Garantía y soporte
Cómo usar la garantía IQOS
Hasta los productos de mejor calidad a veces dejan de funcionar y sabemos lo molesto que es cuando no puedes usar tu IQOS.
¿Quieres solicitar una sustitución? Es fácil y rápido, solo tienes que acceder a nuestra herramienta de diagnóstico online para ver si la garantía sigue siendo válida y, en caso afirmativo, sustituiremos tu dispositivo IQOS directamente.
También puedes visitar nuestras Tiendas IQOS y ponerte en contacto con nuestros Expertos IQOS; te ayudaremos a solucionar cualquier problema con tu dispositivo.
Aplican T&C disponibles en iqos.com/legal
¿Cuánto dura la garantía de IQOS?
La garantía de los dispositivos IQOS es válida durante un dos (2) años a partir de la fecha de compra.
He comprado mi IQOS en otro país. ¿Cómo puedo hacer uso de la garantía?
La garantía contractual del fabricante solo es válida en el país de compra, de modo que no es directamente aplicable a otro país.
Si viajas a un país donde se venden productos IQOS, puedes utilizar la línea de asistencia internacional si estás registrado como cliente.
Si aún no has registrado tu dispositivo en otro país, puedes registrarlo fácilmente como lo harías en tu país de origen. Una vez que hayas subido el comprobante de compra, podrás beneficiarte de la garantía completa. Lamentablemente, si tu dispositivo ya está registrado en otro país, no podemos concederte el derecho a garantía.
¿Está mi IQOS en garantía?
IQOS te ofrece una garantía contractual de 24 meses. Durante este periodo, IQOS sustituirá o reparará tu dispositivo si se cumplen las condiciones de la garantía.
Con nuestro programa de Servicios y Privilegios, puedes obtener cobertura adicional para tu dispositivo —incluida una garantía internacional— durante el periodo de garantía. Disfruta de estos servicios registrando tu dispositivo IQOS.
Aplican T&C disponibles en iqos.com/legal
¿Qué no cubre la garantía de IQOS?
- Los daños causados por el uso y desgaste normales.
- Los daños estéticos (arañazos, abolladuras, roturas de plástico, etc.).
- Los daños causados por un uso indebido, una sobrecarga eléctrica, una manipulación incorrecta, el contacto con líquidos o un incendio.
- El mal funcionamiento por usar el dispositivo con productos no compatibles.
- Los daños o el mal funcionamiento por intentar abrir, modificar y reparar el producto, tanto si ha sido el usuario como un proveedor de servicios no acreditado por IQOS.
- Los daños o el mal funcionamiento por un uso no conforme a lo descrito en la guía del usuario del producto IQOS.
Aplican T&C disponibles en iqos.com/legal
¿Qué es la herramienta de diagnóstico en línea IQOS y cómo funciona?
La herramienta de diagnóstico en línea es un servicio de autodiagnóstico que ofrecemos para resolver de forma rápida y autónoma cualquier problema que pueda estar relacionado con el funcionamiento de tu dispositivo, como parpadeo de luz, no entrega de vapor o problemas de funcionamiento del dispositivo. Si tu dispositivo está defectuoso, anda a la sección de solución de problemas de nuestra página “Obtener soporte”, selecciona tu dispositivo, elige el problema que deseas resolver e inicia la herramienta de diagnóstico en línea siguiendo nuestras directrices paso a paso hasta el final. Si tu problema persiste comunícate con nostros a través de la Línea IQOS #476.
Cómo usar la garantía IQOS
Hasta los productos de mejor calidad a veces dejan de funcionar y sabemos lo molesto que es cuando no puedes usar tu IQOS.
¿Quieres solicitar una sustitución? Es fácil y rápido, solo tienes que acceder a nuestra herramienta de diagnóstico online para ver si la garantía sigue siendo válida y, en caso afirmativo, sustituiremos tu dispositivo IQOS directamente.
También puedes visitar nuestras Tiendas IQOS y ponerte en contacto con nuestros Expertos IQOS; te ayudaremos a solucionar cualquier problema con tu dispositivo.
Aplican T&C disponibles en iqos.com/legal
¿Cuánto dura la garantía de IQOS?
La garantía de los dispositivos IQOS es válida durante un dos (2) años a partir de la fecha de compra.
He comprado mi IQOS en otro país. ¿Cómo puedo hacer uso de la garantía?
La garantía contractual del fabricante solo es válida en el país de compra, de modo que no es directamente aplicable a otro país.
Si viajas a un país donde se venden productos IQOS, puedes utilizar la línea de asistencia internacional si estás registrado como cliente.
Si aún no has registrado tu dispositivo en otro país, puedes registrarlo fácilmente como lo harías en tu país de origen. Una vez que hayas subido el comprobante de compra, podrás beneficiarte de la garantía completa. Lamentablemente, si tu dispositivo ya está registrado en otro país, no podemos concederte el derecho a garantía.
¿Está mi IQOS en garantía?
IQOS te ofrece una garantía contractual de 24 meses. Durante este periodo, IQOS sustituirá o reparará tu dispositivo si se cumplen las condiciones de la garantía.
Con nuestro programa de Servicios y Privilegios, puedes obtener cobertura adicional para tu dispositivo —incluida una garantía internacional— durante el periodo de garantía. Disfruta de estos servicios registrando tu dispositivo IQOS.
Aplican T&C disponibles en iqos.com/legal
¿Qué no cubre la garantía de IQOS?
- Los daños causados por el uso y desgaste normales.
- Los daños estéticos (arañazos, abolladuras, roturas de plástico, etc.).
- Los daños causados por un uso indebido, una sobrecarga eléctrica, una manipulación incorrecta, el contacto con líquidos o un incendio.
- El mal funcionamiento por usar el dispositivo con productos no compatibles.
- Los daños o el mal funcionamiento por intentar abrir, modificar y reparar el producto, tanto si ha sido el usuario como un proveedor de servicios no acreditado por IQOS.
- Los daños o el mal funcionamiento por un uso no conforme a lo descrito en la guía del usuario del producto IQOS.
Aplican T&C disponibles en iqos.com/legal
¿Qué es la herramienta de diagnóstico en línea IQOS y cómo funciona?
La herramienta de diagnóstico en línea es un servicio de autodiagnóstico que ofrecemos para resolver de forma rápida y autónoma cualquier problema que pueda estar relacionado con el funcionamiento de tu dispositivo, como parpadeo de luz, no entrega de vapor o problemas de funcionamiento del dispositivo. Si tu dispositivo está defectuoso, anda a la sección de solución de problemas de nuestra página “Obtener soporte”, selecciona tu dispositivo, elige el problema que deseas resolver e inicia la herramienta de diagnóstico en línea siguiendo nuestras directrices paso a paso hasta el final. Si tu problema persiste comunícate con nostros a través de la Línea IQOS #476.