1. Términos y condiciones de la compra y entrega de productos
   
   
   1. Información importante:

• Por favor asegúrese de haber leído los presentes términos y condiciones antes realizar compras a través de nuestro sitio web www.iqos.com. Nos reservamos el derecho de poderlos modificar en cualquier momento. 
• Para registrarse y comprar productos a través de nuestro sitio web, usted debe ser mayor de 18 años y tener una dirección registrada en Colombia.
• Al acceder y utilizar el sitio web www.iqos.com usted acepta que las compras estén sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio.
• Solo puede realizar un pedido en nuestro sitio web si usted es un consumidor final y no un distribuidor.
• El sitio web y las compras realizadas en el mismo, solo pueden ser realizadas por fumadores o usuarios adultos de IQOS.
• Los pedidos realizados en www.iqos.com de los productos comercializados por COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S son una oferta para celebrar un contrato de compraventa que se perfecciona con la confirmación del pedido.
• COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S no está obligada a aceptar ningún pedido, en ese sentido se reserva el derecho de verificar los pedidos con anticipación, aceptando o rechazando los mismos sin necesidad de justificación alguna notificando oportunamente al consumidor sobre cualquier modificación y/o cancelación.
• Los costos de envío de los productos pueden variar y serán informados al consumidor al momento de realizar la compra.
  
  
  2. Inventarios:

• Todas las transacciones realizadas en www.iqos.com están sujetas a un proceso de validación de mayoría de edad, inventario, medio de pago y datos personales. Las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema. El resultado de la validación será informado al consumidor vía correo electrónico y en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución al mismo medio de pago. COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S buscará garantizar la disponibilidad de los productos ofrecidos, sin embargo, las existencias de estos son limitadas, y es posible que en el lapso que tarde la selección del producto y el pago efectivo, las existencias expiren.  
• Si alguno de los productos comprados por el consumidor no se encuentra disponible, el consumidor será informado acerca de un retraso o cancelación de su orden.
• COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S se reserva el derecho de cambiar el portafolio de productos o remover algún producto del portafolio en cualquier momento.
  
  
  3. Remote Coaching – Programa de Bienvenida:

Al adquirir uno de nuestros dispositivos (IQOS ORIGINALS DUO, IQOS ORIGINALS ONE, BONDS by IQOS, IQOS 2.4 PLUS) a través de este sitio web, el consumidor acepta participar en el programa de servicio al cliente Remote Coaching o Programa de Bienvenida. Este programa tiene como finalidad suministrar apoyo al consumidor en su proceso de cambio a la tecnología de calentamiento de tabaco y a su dispositivo nuevo.

1. 4. Colores:

Hacemos un esfuerzo por que los colores de los productos en el sitio www.iqos.com.co sean lo más cercanos posibles a su color real, sin embargo, el color en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor del computador del consumidor, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que se esté viendo. 

1. 5. Cantidad de productos:

COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S permite la compra mensual de máximo cinco (5) unidades de productos seleccionados de la misma referencia (IQOS ORIGINALS Kit de inicio, IQOS ORIGINALS DUO, IQOS ORIGINALS ONE, BONDS by IQOS)  y un máximo de diez (10) cartones de HEETS, o de BLENDS por dirección registrada. Las compras que excedan el número de unidades anunciadas como el máximo permitido por consumidor, estarán sujetas a revisión y podrán ser canceladas de manera discrecional por parte de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S notificándole oportunamente al consumidor. En caso de haberse efectuado el pago se procederá a la devolución del dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado. Para poder ayudarte con tu compra puedes contactarte con nuestra línea del Centro de Servicio al Cliente 01-8000-1-8000-1 o #476.

1. 6. Tiempo de entrega:

 Los tiempos de entrega de los productos ofrecidos a través de este canal son:

• Para Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Pereira -entregas en veinticuatro (24) horas contadas a partir de finalizar el pedido de manera exitosa en la página web iqos.com, siempre que éstas se realicen de lunes a viernes antes de las seis de la tarde (6:00 p.m.).

Aplican restricciones:

• • Temas relacionados con contingencias creadas por fenómenos naturales o manifestaciones sociales/políticas.
  • Pedidos realizados después de las seis de la tarde (6:00 p.m.).
  • Pedidos con errores para la entrega (dirección errada, no presencia de mayor de edad para recepción del producto, falta de disponibilidad para realizar el pago).
  • Pedidos realizados fuera de ciudades principales (Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla y Pereira).
  • Pedidos realizados en fines de semana o festivos.
  • Pedidos en los que es necesario realizar una segunda verificación para comprobar la mayoría de edad del usuario.
  • Pedidos con dispositivos IQOS 2.4 PLUS con limitaciones de inventario según la ciudad de entrega.
  • Pedidos con dispositivos BONDS by IQOS y/o con las unidades de tabaco BLENDS no se realizan fuera de los Departamentos de Antioquia, Cundinamarca y el Distrito Capital de Bogotá.
• Para el resto ciudades y demás lugares del país donde el transportador pueda realizar entregas, el tiempo de entrega será de dos (2) a diez (10) días hábiles, dependiendo de la ciudad de envío.
• Los tiempos de entrega pueden variar considerando restricciones de movilidad específicas y/o situaciones de fuerza mayor o caso fortuito tales como, pero sin limitarse a ellos, a hechos del hombre o la naturaleza que afecten la movilidad o la operación, como paros, atentados, huelgas, derrumbes, terremotos, entre otros.
• Los tiempos de entrega son referencias suministradas por la compañía de transporte que normalmente emplea COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S, por esta razón, no se consideran fechas límite de entrega. El hecho de que por alguna circunstancia se exceda un periodo de entrega en el pedido, no dará lugar a compensación de ninguna índole, pues como se estableció anteriormente, el transporte y sus condiciones son ajenas a COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S
  
  
  7. Restricciones Geográficas:

• En el momento no se encuentra activo el envío de los productos disponibles en nuestra plataforma a las Islas de San Andrés y Providencia y al Departamento del Amazonas.
• COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S sólo realiza venta y envío de los productos en territorio colombiano.
• En el momento no se realizan envíos de los dispositivos BONDS by IQOS y las unidades de tabaco BLENDS fuera de fuera de los Departamentos de Antioquia, Cundinamarca y el Distrito Capital de Bogotá.
• Para consultar la lista completa de las ciudades y poblaciones con cobertura, por favor ingresar al siguiente link: www.iqos.com/cobertura-compania-transportadora.
• En caso de realizar una compra en un lugar donde la compañía de transporte no pueda realizar el envío, el consumidor será informado y se procederá con la cancelación de la orden y devolución del dinero pagado.
• El método de pago contra entrega esta disponibles únicamente en:

• 8. Condiciones de entrega:
• El consumidor es responsable y garantiza que la información suministrada al momento de diligenciar los datos de envío de la orden es correcta, considerando que el envío se realizará a la dirección señalada por el consumidor al momento de la compra.
• En ningún caso es posible hacer cambio de dirección de entrega si los productos ya fueron despachados.
• Al momento de la entrega del producto por parte del transportador, el consumidor garantiza que recibirá la orden personalmente presentando su cédula de ciudadanía. En caso de que el consumidor no pueda recibir el producto personalmente, garantizará que la persona a la cual autoriza para recibir el producto es una persona mayor de edad, de lo contrario el producto no se podrá entregar.
• En caso de no cumplir el requerimiento de que quien recibe sea mayor de edad, que no haya una persona autorizada para recibir el producto, o que la dirección de entrega no exista o sea encontrada, se programará una segunda entrega de acuerdo con los horarios de entrega del transportador. Si la segunda entrega programada no es exitosa se intentará realizarla por tercera vez y de no lograrlo, el producto retornará a COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S que procederá a comunicar al consumidor por correo electrónico el caso y de no recibir notificación en los siguientes tres (3) días hábiles, procederá a cancelar la orden y a realizar la devolución del dinero al mismo medio de pago del cual se generó el pedido.

• 9. Inconvenientes en la entrega:
• Si no se puede suministrar algún producto del pedido, por falta de inventario de alguna de las referencias seleccionadas, direcciones incorrectas, imposibilidad de realizar la entrega por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S podrá cancelar el pedido y/o únicamente entregar los productos frente a los cuales tiene disponibilidad. En esta situación contactaremos al consumidor para reembolsar el dinero al medio de pago por el que se realizó el pedido.
• Con la finalidad de poder contactar al consumidor, es necesario que suministre de manera correcta y exacta todos los datos de contacto, teléfono y correo electrónico, ya que estos serán los medios por los que lo contactaremos. Después de haber realizado varios intentos de contacto sin que esto haya sido posible, COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S buscará una solución que pueda ser aceptada o rechazada. Si el consumidor no se contacta con COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S, se entenderá que nuestra propuesta de solución fue plenamente aceptada.

PARÁGRAFO: En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno por parte de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S La devolución se hará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

1. 10.  Recepción de Factura:

El consumidor garantiza que el correo electrónico con el cual ha creado su cuenta es correcto y se encuentra actualizado teniendo en cuenta que a través de este correo COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S enviará la factura de compra.

Los datos de la tarjeta de crédito son recolectados por nuestra plataforma de pagos con el propósito de procesar su orden. A través de este medio usted acepta que los datos recolectados por nuestra plataforma de pagos sean procesados para razones legítimas hasta por un periodo máximo de 3 (tres) años, contados a partir de la toma inicial de información. Usted acepta que estos datos puedan ser compartidos con compañías del mismo grupo de nuestra plataforma de pagos, así como con sus proveedores y subcontratistas a nivel mundial, en particular fuera de la unión europea, con el fin de contribuir al objetivo antes mencionado. La seguridad y confidencialidad de los datos personales es asegurada en todo momento, en particular por la implementación de cláusulas contractuales de conformidad con la regulación aplicable. Usted podría, por razones legítimas, objetar el procesamiento de sus datos personales y solicitar en cualquier momento que los mismos sean eliminados. Para solicitar la eliminación o corrección de sus datos personales referirse a nuestras políticas de privacidad. https://co.iqos.com/es/legal#politica-de-privacidad

1. 11. Garantía:

A los dispositivos electrónicos IQOS y BONDS by IQOS les asiste una garantía de doce (12) meses a partir de la fecha de entrega del producto de conformidad con el documento de términos y condiciones de la garantía que se encuentra al interior de cada empaque de los dispositivos y lo dispuesto en las normas aplicables a la efectividad de la garantía legal.

En caso de que el producto presente deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad que puedan ser atribuibles y por las cuales deba responder COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S usted podrá presentar su solicitud de efectividad de la garantía legal, utilizando los puntos de contacto indicados en la sección "Servicio al Cliente" de nuestros sitio web. La solicitud será atendida en función de la vigencia del período de garantía del producto.

En la solicitud de la efectividad de la garantía legal, el consumidor deberá informar el daño presentado, la fecha de compra y la puesta a disposición del producto, libre de gravamen, en su embalaje original y con los accesorios y manuales correspondientes. Luego de presentar la solicitud, se le asignará un número de caso a través del cual podrá hacer seguimiento a su petición.

COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S verificará el producto devuelto por el consumidor y las circunstancias de calidad, idoneidad y seguridad que pudieron dar origen a la solicitud de la efectividad de la garantía legal. En caso de que determine que el producto presenta deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridades atribuibles y por las cuales COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S debería responder, dará aplicación a lo establecido en el Decreto 735 de 2013, intentando, en primer lugar, la reparación del producto para lo cual tendrá un término de treinta (30) días hábiles contados a partir de la entrega que realice el consumidor. Cuando el producto no admita reparación se procederá a elección del consumidor a su reposición o a la devolución del dinero pagado, si aplica. La devolución del dinero se realizará sobre el precio de venta, previa entrega del producto por parte del consumidor. La reposición se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición el producto objeto de la solicitud de la efectividad de la garantía legal. Para esto, el consumidor cuenta con quince (15) días hábiles para poner a disposición de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S el producto de conformidad con los términos de la ley.

En el evento en que el consumidor solicite la devolución del dinero, ésta se llevará a cabo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición el producto objeto de la solicitud de la garantía legal. Si el consumidor opta por hacer efectiva la garantía legal, COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S dejará constancia por escrito de la elección que éste haga en cuanto a la devolución del dinero o el cambio del bien por otro.

Se excluye de la garantía de los productos de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S los eventos de fuerza mayor o caso fortuito, hechos de un tercero, uso indebido del producto por parte del consumidor o que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto.

1. 12. ¿Cómo realizar una devolución para solicitar una reposición por garantía?

Si vas a realizar una devolución por garantía de los productos que compraste en www.iqos.com puedes realizarlo en cualquiera de nuestras tiendas IQOS del país o contactando a nuestro Centro de Servicio al Cliente 01-8000-1-8000-1 o #476 o a través del chat en nuestra página www.iqos.com

1. 13. Derecho de Retracto:

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet iqos.com están sujetas al Derecho de retracto. El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al consumidor de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado, como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (05) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para llevar a cabo el trámite del derecho de retracto se le recomienda tener en cuenta lo siguiente:

• El consumidor se deberá poner en contacto con el Centro de Servicio al Cliente al número 01-8000-1-8000-1 o #476 con los datos de su factura o del documento que acredite que el producto fue adquirido por nuestra plataforma de comercio electrónico. El Centro de Servicio al Cliente, le indicará el proceso a seguir con la finalidad de que usted realice el retorno del producto y poder hacer la devolución de dinero.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
• El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
• La devolución del dinero se hará a través del mismo medio utilizado para el pago
• La devolución del dinero se hará de conformidad con los tiempos establecidos para el reembolso del dinero. Lo anterior sin superar treinta (30) días calendario, contados a partir del momento en que se ejerce el derecho de retracto entregando el producto.
  
  
  14. Devolución de Dinero:

La devolución del dinero se realizará por alguno de los siguientes medios:

• Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria el titular de la cuenta deberá suministrar la información solicitada en el formato que le será enviado por COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S
• Reversión a tarjeta de crédito: COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S realizará la solicitud de reversión notificando al banco del tarjetahabiente. El consumidor deberá sujetarse a los términos de duración de proceso de aplicación estipulados por su banco.
  
  
  15. Reversión de pago:

Se trata del mecanismo legal de protección de los derechos de los consumidores establecido por la Ley 1480 de 2011 cuando éstos adquieran productos o servicios a través de comercio electrónico y canales no presenciales utilizando tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, permitiéndoles solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución de los productos comprados, siempre que se presente uno de los siguientes casos con el cumplimiento de los requisitos:

Casos:

1. Cuando el consumidor haya sido objeto de fraude
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada
3. Cuando el producto adquirido no haya sido recibido
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso

Requisitos:

1. Que la compra se haya realizado por un canal de venta no presencial
2. La compra debe haberse pagado utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
3. Presentar la solicitud de reversión oportunamente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a: 1) La fecha en que el cliente debió recibir el producto; 2) La fecha en que el cliente recibió un producto que resultó defectuoso o que no correspondía al que compró, 3) La fecha en que el cliente se enteró de que fue víctima de una operación fraudulenta o un pago que no fue solicitado por él.
4. La solicitud de Reversión de Pago la puede realizar el titular de compra o el titular del medio de pago

Trámite:

• Cuando el producto comprado no sea recibido: con el número de pedido puede hacer la solicitud a través del Centro de Atención al Cliente llamando al 01-8000-1-8000-1 o #476. Al realizar la solicitud recibirá un número de radicación, con lo cual podrá hacer seguimiento a través de los medios indicados por el Call Center.
• Cuando el producto comprado no corresponda con el producto entregado o cuando la información suministrada de manera previa no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre del producto: hacer la solicitud a través del Centro de Atención al Cliente llamando al 01-8000-1-8000-1 o #476. Recibida su solicitud se recogerá el producto por la trasportadora que disponga COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S Para esto, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado
• Cuando el consumidor haya sufrido fraude o el pago corresponda a una operación no solicitada: El cliente debe informar de la situación al correo: [email protected] indicando la siguiente información:
  •  
    • Nombre y apellidos completos, identificación y teléfono
    • Manifestación de la solicitud de reversión de pago
    • Motivo de la solicitud (fraude u operación no solicitada por el consumidor)
    • Valor de la reversión
    • Identificación de cuenta bancaria, tarjeta de crédito (si tiene soportes anexarlos)
    • Avisar a la entidad financiera del medio de pago electrónico respecto del cual solicitó la reversión a COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S
    • Si el producto fue entregado, se recogerá el producto y el mismo debe estar en las mismas condiciones
    • Recibirá un radicado para hacer seguimiento a su solicitud

COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S hará efectiva la reversión de pago a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud del consumidor, salvo que la entidad financiera o emisora del medio de pago haya hecho el descuento a PMC del valor a reversar, atendiendo la solicitud del consumidor.

Reversión parcial: Cuando la adquisición corresponda a varios productos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados anteriormente. El consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

• 16. Quejas y reclamos:
• Al consumidor le asiste el derecho de llevar a cabo cualquier procedimiento de quejas o reclamos que podrá presentar al correo [email protected] o llamando a la línea del Centro de Servicio al Cliente a la línea 01-8000-1-8000-1 o #476. Cuando el producto presente algún defecto o no corresponda a lo solicitado, COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S revisará la situación y hará lo posible para dar una respuesta y solución en un plazo de veinticuatro (24) horas
• Igualmente, el consumidor podrá dirigirse a la sección de PQR de la página web dispuesto en el link: https://co.iqos.com/es/soporte/iqos/faq para resolver dudas o inquietudes o ponerse en contacto a través del portal de contacto previsto en la página web en el link: https://co.iqos.com/es/contacto
• 17. Consideraciones adicionales:

Si tu orden contiene HEETS o BLENDS y algún producto IQOS (IQOS KIT,IQOS ORIGINALS, IQOS 2.4 PLUS) o BONDS  by IQOS o Accesorios tu orden podrá ser facturada y entregada en envíos separados y las fechas de entrega podrán presentar variaciones, dentro de los tiempos de entrega estipulados.

2. Términos y condiciones de la compra y entrega del producto bajo modalidad recoge en tienda:
   1. 1. El consumidor es responsable y garantiza que la información suministrada al momento de diligenciar los datos de facturación de la orden es correcta.
   2. 2. El consumidor recibirá un correo de notificación de la llegada de su producto para ser recolectado en la tienda.
   3. 3. Al momento de la entrega del producto por parte de la tienda, el consumidor garantiza que reclamará la orden personalmente presentando su cédula de ciudadanía. En caso de que el consumidor no pueda reclamar el producto personalmente, debe emitir un documento de autorización con copia de su cedula para realizar dicho proceso.
   4. 4. De no recoger el producto en los siguientes cinco (5) días hábiles de llegado el correo de notificación al consumidor, se realizará una llamada de recordatorio para pactar una nueva fecha de recolección de la orden en tienda, pasados dos días después de esta segunda fecha se le notificará al consumidor que su producto será retornado a COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S y el consumidor deberá comunicarse con el Centro de Servicio al Cliente para reprogramar una entrega del producto a Domicilio, rigiendo los tiempos y condiciones de entrega antes mencionados.

3.  Términos y condiciones de la sección "Prueba"

COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S le da la posibilidad a los fumadores adultos de conocer nuestro productos mediante una sesión de instrucciones de uso del producto, previa la compra del mismo en el territorio nacional (Colombia), con la posibilidad de que en algunos territorios el servicio no esté disponible.

Una vez el fumador adulto se registra en la sección de prueba, COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S lo estará contactando en un periodo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas para explicarle en detalle el producto y posteriormente coordinar una cita para realizar instrucciones de uso y posible compra o préstamo del producto. Mas detalles sobre "Prueba" se pueden encontrar aquí.

La programación de las citas o visitas por parte de un asesor comercial autorizado por COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S se encuentra sujeta a la disponibilidad del asesor y se le estará informando al fumador adulto el tiempo que puede tardar en cada caso particular.

Para más información acerca de comercio electrónico y de las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia lo invitamos a ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio http://www.sic.gov.co/ y consultar el Estatuto de Protección al Consumidor, Ley 1480 de 2011.

Ver más términos y condiciones

Para nosotros su privacidad es muy importante. Esta política contiene información sobre quiénes somos, qué información recopilamos de usted, y qué hacemos con ella.  Para más información, haga clic sobre “más información” en cada sección.

Lo invitamos también a leer nuestros términos de uso relacionados con el servicio en el cual se encuentra interesado. Ellos proporcionan más información acerca de cómo hacemos negocios, y cualquier restricción que pueda aplicar.

¿Quiénes somos?
COMPAÑÍA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S. es afiliada de Philip Morris International. Nos encontramos ubicados en la Carrera 52 # 4 - 96 en la ciudad de Medellín, Colombia. Conmutador: +57 1 6399090, correo electrónico [email protected]

Más información…
     •    PMI: Philip Morris International, un grupo tabacalero líder a nivel internacional. Se compone de un número de compañías o “afiliadas”.
     •    Afiliadas de PMI: Cada miembro del grupo de compañías Philip Morris International es una “afiliada de PMI”. “Nosotros” (o “nuestro”) se refiere a la afiliada de PMI que primero recopiló la información sobre usted.
     •    Producto de PMI: Significa un producto nuestro o de otra afiliada de PMI.

¿Cómo recopilamos información acerca de usted?
Podemos recopilar información acerca de usted de varias maneras:
     •    Usted nos puede proporcionar información directamente (ej. llenando un formulario, o llamándonos).
     •    Podemos recopilar información automáticamente (ej. cuando usted usa una aplicación o sitio web de PMI).
     •    Podemos adquirir información de terceros (ej. información disponible públicamente en plataformas de redes sociales tales como Facebook y Twitter), siempre y cuando se cuente con una autorización previa e informada para los fines de tratamiento que se llevarán a cabo, salvo que aplique una excepción de ley
En esta Política, nos referimos a todos los métodos por los cuales usted está en contacto con nosotros como “puntos de contacto PMI”. Los puntos de contacto PMI incluyen puntos físicos (por ejemplo, tiendas y eventos) y digitales (por ejemplo, aplicaciones y sitios web).

Más información …
Podemos recopilar información que usted proporciona directamente. En general esto ocurre cuando usted:
     •    Se registra para ser miembro de nuestras bases de datos (esto podría ser, por ejemplo, en persona, por la aplicación o en línea);
     •    Compra productos o servicios de PMI en una tienda;
     •    Descarga, o usa, un punto de contacto digital (ej. una aplicación o sitio web);
     •    Nos contacta a través de un punto de contacto, o por email, redes sociales o por teléfono;
     •    Registra un dispositivo con nosotros;
     •    Se suscribe a un panel de PMI;
     •    Se registra para recibir comunicados de prensa, alertas de email o comunicaciones de mercadeo de PMI;
     •    Participa en encuestas de PMI o  en competencias o promociones de PMI (según lo permita la ley), o
     •    Asiste a un evento organizado por una afiliada de PMI.
Podemos recopilar información acerca de usted automáticamente. En general esto ocurre cuando usted:
     •    Visita cualquier tienda que venda productos de PMI (ej. recopilando sus datos al momento del pago o por medio de sensores en la tienda que se conectan con tecnología móvil);
     •    Asiste a un evento organizado por una afiliada de PMI (ej. a través de compras en el evento o por medio de sensores en el evento que se conectan con tecnología móvil);
     •    Se comunica con nosotros (por ejemplo, a través de un punto de contacto; o plataformas de redes sociales);
     •    Usa puntos de contacto PMI (ej. a través de mecanismos de rastreo en una aplicación o sitio web); o
     •    Realiza publicaciones públicas en redes sociales que seguimos (por ejemplo, para poder entender la opinión del público, o responder a solicitudes relacionadas con productos de PMI).
Lo anterior, siempre y cuando se cuente con una autorización previa e informada para los fines de tratamiento que se llevarán a cabo, salvo que aplique una excepción de ley.
También podemos recopilar información acerca de usted automáticamente por medio del uso de cookies y tecnologías de rastreo similares en los puntos de contacto PMI digitales. Las cookies y tecnologías específicas usadas dependerán del punto de contacto PMI en cuestión. Para conocer más acerca de las cookies (incluyendo las cookies de Google Analytics) y tecnologías similares utilizadas en un punto de contacto, incluyendo cómo puede aceptar o rechazar cookies, por favor revise el aviso acerca de cookies disponible en o a través de ese punto de contacto.
Cuando la ley lo permita, podemos adquirir información acerca de usted de terceros. Esto puede incluir información compartida entre afiliadas de PMI, información de perfil disponible públicamente (tales como sus preferencias e intereses), en redes sociales de terceros (como Facebook y Twitter), y listas de mercadeo adquiridas de agencias de mercadeo de terceros.
También podemos recopilar información en otros contextos, en cuyo caso le informaremos en su momento.

¿Qué información recopilamos acerca de usted?
Podemos recopilar diferentes tipos de información acerca de usted:
     •    Información necesaria para completar sus pedidos.
     •    Información para prestar servicios de garantía.
     •    Información que usted nos entrega en formatos o encuestas.
     •    Información sobre sus visitas a nuestras tiendas y eventos.
     •    Información que usted nos entrega en llamadas hechas a centros telefónicos de atención al cliente.
     •    Información sobre sus preferencias e intereses, incluyendo hábitos de compra y/o consumo de nuestros productos
     •    Información necesaria para verificar su edad.
     •    Información relacionada con su calidad de fumador, en atención al tipo de producto que comercializamos

Más información …
La información que recopilamos de usted directamente será evidente del contexto en el cual usted la proporciona. Por ejemplo:
     •    Si usted pide un producto de nosotros a través de un punto de contacto, usted proporciona su nombre, contacto, información de facturación, y los productos que usted ha elegido para que podamos completar su pedido;
     •    Usted puede proporcionar información sobre sus preferencias de producto e intereses para que le podamos ofrecer productos y servicios que sean de su interés;
     •    Si usted agenda una cita con nosotros (o alguien que preste apoyo a nuestros productos o servicios), podemos recopilar su nombre y detalles de contacto;
     •    Podemos recopilar información que nos permita verificar su edad, por ejemplo una copia de su documento de identidad o su imagen facial.
La información que recopilamos automáticamente en general se referirá a:
     •    Detalles sobre su visita o llamada (tales como hora y duración);
     •    En una tienda o evento (incluyendo áreas en los alrededores inmediatos), qué tan frecuentes son sus visitas, qué áreas visita y por cuánto tiempo, y qué compras realiza;
     •    Su uso de puntos de contacto PMI digitales (tales como las páginas que visita, la página de la cual viene y la página a la que fue cuando salió, términos de búsqueda ingresados, o vínculos visitados dentro del punto de contacto); y
     •    Su dispositivo (tal como su dirección IP o identificador único de dispositivo, datos de ubicación, detalles sobre cookies que se pudieron almacenar en su dispositivo).
     •    Si has descargado nuestras IQOS App, es posible que te pidamos tener acceso a tu ubicación en tiempo real, el cual es un dato sensible, (incluso cuando la aplicación esté cerrada o no esté en uso) para ciertas funciones. Por ejemplo, la función "buscar mi IQOS" te ayuda a encontrar tu dispositivo si este se pierde, y no funcionará correctamente si no compartes tu ubicación en todo momento. Ten en cuenta que no guardaremos los datos de ubicación. Estos datos se utilizarán sólo para permitir la correcta operación de estas funciones y sólo si aceptas expresamente compartir estos datos aceptando los respectivos avisos de la aplicación. En caso de que no aceptes el uso de estos datos, algunas funciones de la aplicación no podrán operar correctamente, pero sí podrás hacer uso de las demás funciones de la aplicación. Recuerda que podrás desactivar esta autorización en cualquier momento, en la configuración de tu teléfono.

La información que recopilamos de terceros en general consiste de información de perfil disponible públicamente (tales como sus preferencias e intereses), por ejemplo de publicaciones en redes sociales públicas.

¿Para qué usamos información acerca de usted, y con qué fundamento legal?
En esta sección, describimos los propósitos para los cuales usamos su información personal. Sin embargo, este es un aviso global de PMI, y cuando las leyes de un país restrinjan o prohíban ciertas actividades descritas en este aviso, no usaremos información acerca de usted para esos propósitos en ese país.
Sujeto a lo anterior, usamos información acerca de usted con los siguientes propósitos:
     •    Cumplir con obligaciones regulatorias, tales como verificar su edad y estado como usuario de nuestros productos.
     •    Venderle nuestros productos, incluyendo completar sus pedidos y procesar sus pagos.
     •    Prestarle servicios relacionados con ventas, incluyendo responder sus inquietudes y solicitudes, y prestar servicios de garantía.
     •    Comercializar nuestros productos (según la ley lo permita), incluyendo administrar programas de lealtad, mejora de productos, investigación de mercado, desarrollo de estrategias de mercadeo, administración de campañas de mercadeo, y personalizar sus experiencias en las tiendas que venden productos de PMI y en eventos.
     •    Para que nosotros o nuestros socios comerciales podamos informarle de posibles oportunidades para participar en mercadeo o promoción de productos PMI.  
     •    Para soportar todo lo anterior, incluyendo administrar sus cuentas, habilitarlo para usar nuestros puntos de contacto, administrar sus citas con nosotros o con alguien que apoye nuestros productos o servicios (por ejemplo, en cuanto a un producto nuevo, o servicio post-venta), personalizar sus experiencias en los puntos de contacto PMI, y administración y solución de problemas.  
     •    Para estadísticas empresariales y mejoras, incluyendo mejorar los productos de PMI, tiendas y eventos, y la información que nosotros (o nuestras afiliadas) le entregamos a nuestros clientes.
     •    Para otras razones que le notificaremos, o que será claro del contexto, en el punto donde se recopila su información inicialmente.
El fundamento legal para el uso de su información podrá ser alguno de los siguientes (que explicamos en mayor detalle en la sección “conozca más”):
     •    Cumplimiento de una obligación legal a la cual estemos sujetos;
     •    El desempeño de un contrato del cual usted sea parte;
     •    Un interés comercial legítimo que no esté superado por su interés de proteger la información;
     •    Cuando nada de lo anterior aplique y de acuerdo con los requisitos legales de cada país, con base en su consentimiento (el cual solicitaremos antes de tratar su información).

Más información …
Los propósitos para los cuales usamos su información, con los métodos de recopilación y fundamento legal correspondientes para el uso, son:

Objeto

Método de recopilación y fundamento legal para el procesamiento

Cumplir con obligaciones regulatorias  

·      Verificar su edad y estado como usuario de nuestros productos.

Esta información es generalmente proporcionada directamente por usted.

La usamos porque es necesario para nosotros cumplir con una obligación legal de vender productos únicamente a adultos, o, en países donde no existe dicha obligación legal, porque tenemos un interés comercial legítimo de vender nuestros productos únicamente a adultos, siempre que dicho interés no se encuentre superado por sus derechos, intereses y libertades relacionadas con la protección de su información.

Vender nuestros productos

·      Cumplir con sus pedidos (incluyendo el envío de recibos o facturación).

·      Procesar sus pagos.

·      Prestar servicios de garantía.

Esta información generalmente es proporcionada por usted directamente (típicamente el nombre, dirección, correo electrónico, información de pago).

La usamos para cumplir con nuestras obligaciones contractuales hacia usted como comprador de nuestros productos.

Prestar servicios relacionados con ventas

·      Responder sus inquietudes y solicitudes.

·      Intercambiar correspondencia con usted.

·      Administración general y solución de problemas.

·      Administrar programas de lealtad.

Esta información generalmente es proporcionada por usted directamente.

La usamos porque tenemos un interés comercial legítimo de prestar servicios relacionados con las ventas a nuestros clientes, siempre que dicho interés no se encuentre superado por sus derechos, intereses y libertades relacionadas con la protección de su información.

Hacer mercadeo de nuestros productos (cuando lo permita la ley)

·      Entender sus preferencias (tales como qué productos o eventos le pueden interesar o se pueden personalizar mejor a sus necesidades) y, cuando lo permita la ley, dirigirle estrategias de mercadeo a usted personalmente.

·      Administrar programas de lealtad.

·      Invitarlo a participar en, y administrar, encuestas o campañas de investigación de mercado.

·      Para investigación de mercado.

·      Desarrollar estrategias de mercadeo.

·      Administrar campañas de mercadeo.

·        Personalizar su experiencia con los puntos de contacto PMI (por ejemplo, para personalizar su visita, tales como saludos o sugerencias que le puedan interesar).

Esto generalmente será una combinación de información que usted nos proporciona (por ejemplo, nombre e información de contacto y detalles de redes sociales); información que recopilamos automáticamente (por ejemplo, usando tecnología para monitorear el uso de puntos de contacto PMI) y (cuando lo permita la ley) información que adquirimos de terceros (tales como publicaciones en redes sociales públicas).  

La usamos bajo el fundamento que tenemos un interés legítimo de comercializar nuestros productos, de operar los puntos de contacto PMI, y de personalizar sus experiencias, siempre que dicho interés no se encuentre superado por sus derechos, intereses y libertades relacionadas con la protección de su información.

Hacer mercadeo de nuestros productos (cuando lo permita la ley)

·      Proporcionarle información sobre, y para administrar, promociones, productos y servicios, tiendas, eventos, afiliadas de PMI y la regulación de nuestros productos; y desarrollar y mejorar herramientas para lograr estos objetivos.

Esto en general será una combinación de información proporcionada por usted (por ejemplo, su nombre y detalles de contacto, sus nombres de usuario en redes sociales); información que recopilamos automáticamente (por ejemplo, usando cookies y tecnologías similares) e (cuando la ley lo permita) información que adquirimos de terceros (tales como publicaciones de redes sociales públicas).

La usamos bajo el fundamento que tenemos un interés legítimo de hacer mercadeo de nuestros productos siempre que dicho interés no se encuentre superado por sus derechos, intereses y libertades relacionadas con la protección de su información.

En ciertos países, cuando la ley lo requiera, le enviaremos estos materiales en formato electrónico únicamente con su consentimiento.

Apoyo para todos los objetos anteriores

·      Administrar nuestras cuentas.

·      Permitirle a usted usar puntos de contacto PMI (por ejemplo, permitirle permanecer conectado en secciones de un punto de contacto que se encuentran reservados para usuarios autorizados únicamente, administrando su preferencia de idioma, asociar el carrito de compras con usted).

·      Intercambiar correspondencia con usted.

·      Administrar sus citas con nosotros o con alguien que apoya nuestros productos o servicios (por ejemplo, en cuanto a un nuevo producto, o servicio post venta).

·      Mejorar su experiencia.

·      Administración y solución de problemas.

Esto en general será una combinación de información proporcionada por usted (usualmente, nombre, contraseña (o equivalente)) e información que recopilamos automáticamente (por ejemplo, información sobre su dispositivo, y cookies y tecnologías de rastreo similares).

La usamos bajo el fundamento que corresponde al objeto para el cual se usa la información que estamos apoyando. Por ejemplo, cuando administramos su cuenta para apoyar una compra o para prestar servicios post-venta, usamos la información para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted como comprador de nuestros productos; cuando administramos su cuenta para mostrarle nuestros productos, apoyamos el mercadeo y por lo tanto la usamos bajo el fundamento de que tenemos un interés comercial legítimo de comercializar nuestros productos siempre que dicho interés no se encuentre superado por sus derechos, intereses y libertades relacionadas con la protección de su información.

Estadísticas empresariales y mejoras

·      Les permite a nuestros socios comerciales informarle acerca de posibles oportunidades para involucrarse en la promoción de productos PMI.  

·      Para estadísticas empresariales y mejoras (incluyendo productos de PMI, tiendas que venden productos PMI, puntos de contacto PMI digitales y la información que nosotros (o nuestras afiliadas) le proporcionamos a nuestras afiliadas).

Esto en general será una combinación de información proporcionada por usted; información que recopilamos automáticamente; y (cuando la ley lo permita) información que adquirimos de terceros.

La usamos bajo el fundamento de que tenemos un interés comercial legítimo de analizar y mejorar nuestro desempeño comercial, nuestros productos, los puntos de contacto PMI, tiendas y eventos, e invitar a otros a participar en la promoción de productos PMI, siempre que dicho interés no se encuentre superado por sus derechos, intereses y libertades relacionadas con la protección de su información.

Cuando no fundamentemos nuestro uso de la información acerca de usted en alguno de los supuestos legales anteriores, o cuando estos fundamentos no procedan de acuerdo con la legislación aplicable, o cuando la ley así lo exija, le pediremos su consentimiento antes de tratar la información (estos casos serán claros a partir del contexto).
En ciertas instancias, podemos usar la información acerca de usted de maneras que no se encuentran descritas anteriormente en cumplimiento de los requisitos legales de cada país. Cuando este sea el caso, proporcionaremos un aviso de privacidad complementario que explique dicho uso. Cualquier aviso complementario debe leerse junto con esta Política.  

¿Con quién compartimos su información, y con qué propósitos?
Podemos compartir información sobre usted con:
     •    Afiliadas de PMI;
     •    Terceros que le proporcionan productos o servicios a las afiliadas de PMI o a usted;
     •    Socios comerciales y anunciantes de las afiliadas de PMI cuidadosamente seleccionados (en áreas relacionadas con nuestros productos, o consistentes con su estilo e imagen) para que lo puedan contactar con ofertas que creen le pueden interesar, de acuerdo con sus preferencias; y
     •    Otros terceros, cuando lo requiera o permita la ley.
Más información …
Compartir información con otras afiliadas de PMI
     •    La información acerca de usted será compartida con Philip Morris Products S.A. (domiciliada en Neuchâtel, Suiza), que es el lugar de administración central del tratamiento y procesamiento de datos para las afiliadas de PMI. Philip Morris Products S.A.  tratará la información acerca de usted para todos los efectos descritos en esta Política.  
     •    La información acerca de usted podrá ser compartida con la afiliada de PMI que sea responsable por el país en el cual usted vive (si no fue la afiliada de PMI que recopiló la información inicialmente) para todos los efectos descritos en esta Política. Lo anterior siempre y cuando las leyes lo permitan.
     •    La información acerca de usted puede ser compartida con cualquier otra afiliada de PMI que usted contacte (por ejemplo, si usted viaja y quiere saber dónde comprar productos de PMI en un nuevo país, o dónde encontrar servicios o soporte para los productos de PMI) para mejorar nuestros servicios para usted.
Compartir información con terceros
     •    Podemos compartir información sobre usted con terceros que proporcionen productos o servicios a las afiliadas de PMI o a usted (tales como asesores, proveedores de servicios de pago, proveedores de entrega, minoristas, asesores sobre productos, proveedores de servicios de información y proveedores de verificación de edad).
     •    Podemos compartir información sobre usted con los socios comerciales y anunciantes de las afiliadas de PMI cuidadosamente seleccionados (en línea con el tipo de cosa que usted puede asociar con nuestros productos, por ejemplo porque tienen una imagen, estilo o funcionalidad similar o complementaria) para que lo puedan contactar con productos, servicios y promociones que consideren le pueden interesar, de acuerdo con sus preferencias.
     •    Podemos compartir información acerca de usted con otros terceros, cuando lo requiera o permita la ley, por ejemplo: autoridades regulatorias; departamentos gubernamentales; en respuesta a una solicitud de las autoridades u otros funcionarios gubernamentales; cuando consideremos que la divulgación es necesaria o adecuada para prevenir daño físico o pérdida financiera o en relación con una investigación de actividad ilegal sospechosa o real; y en el contexto de reestructuración organizacional.  

¿A dónde se puede enviar información acerca de usted?
Como con cualquier organización multinacional, las afiliadas de PMI transfieren información a nivel mundial. Por consiguiente, la información sobre usted puede ser transferida mundialmente (si su información es recopilada dentro del Área Económica Europea, esto significa que su información podrá ser transferida fuera de ésta).
Más información …
Al utilizar información como se describe en esta Política, la información acerca de usted puede ser transferida dentro o fuera del país o territorio donde se recopiló, incluyendo un país o territorio que puede no tener normas de protección de datos equivalentes, siempre teniendo en consideración las normas aplicables para realizar dicha transmisión o transferencia del país en el cual se recopilan los datos personales.
Por ejemplo, afiliadas de PMI dentro del Área Económica Europea (“AEE”) pueden transferir información personal de afiliadas de PMI fuera del AEE. En todos los casos, la transferencia se hará:
     •    con base en una decisión de adecuación de la Comisión Europea;
     •    sujeta a salvaguardas adecuadas, por ejemplo los Contratos Modelo de la UE; o
     •    necesaria para cumplir con las obligaciones bajo un contrato entre usted y nosotros (o la implementación de medidas precontractuales tomadas a su solicitud) o para concluir o ejecutar un contrato en interés suyo entre nosotros y un tercero, tal como en relación con organización de viajes.
En todos los casos, se aplicarán medidas de seguridad adecuadas para la protección de información personal en aquellos países o territorios, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables al país en el cual se recopilaron los datos.

¿Cómo protegemos la información sobre usted?
Implementamos medidas técnicas y organizacionales adecuadas para proteger la información personal que tenemos frente a su divulgación, uso, alteración o destrucción no autorizados. Cuando sea apropiado, usamos cifrado y otras tecnologías que pueden ayudar a asegurar la información que usted proporciona. También requerimos que nuestros proveedores de servicio cumplan con estrictos requisitos de seguridad y privacidad de la información.

¿Cuánto tiempo se mantendrá la información sobre usted?
Mantendremos información sobre usted por el periodo necesario para cumplir con los objetivos para los cuales se recopila la información. Después de esto, la eliminaremos. El periodo variará dependiendo de los objetos para los cuales se recopila la información. Tenga en cuenta que, en ciertas circunstancias, tiene derecho a solicitarnos eliminar la información. Igualmente, a veces nos encontramos legalmente obligados a mantener la información, por ejemplo para efectos fiscales y contables.
Más información …
Usualmente, retenemos información con base en los criterios descritos en la siguiente tabla:

Tipo

Explicación/criterios de retención típicos

• Mercadeo dirigido a usted (incluyendo comunicaciones de mercadeo) (si usted usa puntos de contacto digitales y es localizable).

La mayoría de la información en su perfil de mercadeo se mantiene por la duración de nuestra relación de mercadeo con usted; por ejemplo, mientras continúe usando puntos de contacto digitales, o responda nuestras comunicaciones. Sin embargo, algunos elementos de su perfil de mercadeo, tales como los registros de cómo interactuamos con usted, naturalmente caducarán después de un periodo de tiempo, entonces los borramos automáticamente después de periodos de tiempo definidos (generalmente 3 años) según sea apropiado para el objeto para el cual se recopiló.

• Mercadeo dirigido a usted (incluyendo comunicaciones de mercadeo) (si usted ya no se contacta con nosotros).

Este escenario es el mismo que el anterior, pero si no tenemos contacto con usted por un periodo de tiempo (generalmente 2 años) dejaremos de enviarle comunicaciones de mercadeo y borraremos su historial de respuestas a ellas. Esto sucederá, por ejemplo, si usted nunca hace clic por medio de una invitación a un evento, inicia sesión en un punto de contacto digital, o se contacta con servicio al cliente, durante ese tiempo. La razón es que bajo estas circunstancias, asumimos que prefiere no recibir las comunicaciones.

• Mercadeo dirigido a usted (incluyendo comunicaciones de mercadeo) (si ya no lo podemos localizar).

Si usted se ha registrado para recibir comunicaciones de mercadeo dirigidas a usted, pero la información que nos brinda para contactarlo no funciona, retendremos sus detalles por un periodo de generalmente 6 meses para permitirle que regrese y la corrija.

• Mercadeo dirigido a usted (incluyendo comunicaciones de mercadeo) (registros incompletos).

Si usted comenzó a registrarse en una base de datos pero no terminó el proceso (por ejemplo, si usted no completa el proceso de verificación de edad o no acepta los términos de uso de los puntos de contacto), nosotros retendremos los detalles solo por 6 meses para permitirle volver y terminar el proceso.

• Investigación de mercado.

Si usted no está registrado con nosotros para otros efectos (por ejemplo, comunicaciones de mercadeo, garantía, atención al cliente) y nosotros usamos información suya disponible al público con el fin de entender el mercado o sus preferencias, nosotros retendremos su información durante un corto periodo con el fin de realizar el elemento particular de la investigación de mercado.

• Compras y garantía.

Si usted compra bienes, nosotros retendremos los detalles de la compra mientras que se requiera para completar la venta y para cumplir con cualquier obligación legal (por ejemplo, para mantener registros fiscales y contables). Si usted también registra una garantía para un dispositivo, nosotros retendremos los detalles de esto mientras sea relevante para la garantía.

• Atención al cliente.

Si usted contacta a atención al cliente, nosotros haremos un registro del asunto (incluyendo detalles de su consulta y nuestra respuesta) y lo retendremos mientras sigue siendo relevante para nuestra relación, por ejemplo si usted necesita que reemplacemos un dispositivo bajo garantía, o si sus consultas recientes son relevantes. Los registros temporales (por ejemplo, un registro automatizado de una llamada telefónica en la que usted nos pida dirigirlo a un punto de venta) puede ser relevante solo hasta que se hagan más registros permanentes y se retendrán temporalmente.

• Registros de auditoría del sistema.

Los registros de auditoría del sistema se retienen normalmente por un periodo de solo pocos meses.

• Estadística empresarial.

Los datos estadísticos empresariales se recopilan normalmente de forma automática cuando usted usa sus puntos de contacto de PMI y son puestos en el anonimato/agregados poco después.

¿Qué derechos y opciones tiene?
Usted podrá tener todos o alguno de los siguientes derechos con respecto a información suya que nosotros tengamos:
     •    Solicitarnos que le demos acceso a ella;
     •    Solicitarnos que la rectifiquemos, actualicemos o eliminemos;
     •    Solicitarnos que restrinjamos nuestro uso de la información en ciertas circunstancias;
     •    Objetar nuestro uso de la información, en ciertas circunstancias;
     •    Retirar su consentimiento para nuestro uso de la información, siempre que no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos;
     •    Portabilidad de datos, en ciertas circunstancias;
     •    Excluir nuestro uso de la información para el mercadeo directo;
     •    Responder, con carácter facultativo, a las preguntas que le sean hechas, cuando éstas versen sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes;
     •    Ser informado por el Responsable del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales
     •    Presentar una queja con la autoridad de supervisión en su país (de haberla); y
     •    Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento

Nosotros le ofrecemos formas fáciles para ejercer estos derechos, tales como vínculos de “cancelación de suscripción” o proporcionándole una dirección de contacto en los mensajes que usted recibe.
Algunas aplicaciones móviles que ofrecemos también podrían enviarle mensajes automáticos, por ejemplo sobre nuevos productos o servicios. Usted puede deshabilitar estos mensajes por medio de la configuración en su teléfono o en la aplicación.
Más información…
Los derechos que usted tiene dependen de las leyes de su país. Si usted está en el Área Económica Europea, usted tendrá los derechos establecidos en la siguiente tabla. Si está en alguna otra parte, usted nos puede contactar (ver la sección “¿a quién debe contactar con preguntas?” al final de esta Política) para obtener más información.

Derecho con respecto a la información acerca de usted que nosotros poseemos

Detalle adicional (nota: hay ciertos límites legales aplicables para todos estos derechos)

• Solicitarnos darle acceso a la información.

Esta es la confirmación de:

• Si tratamos o no información acerca de usted;
• Nuestro nombre y detalles de contacto;
• El objeto del tratamiento;
• Las categorías de la información relacionada;
• Las categorías de personas con las que compartimos la información y, cuando alguna persona está fuera del AEE y no se beneficia de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, las garantías apropiadas para proteger la información;
• (Si la tenemos) la fuente de la información, si no la recopilamos de su parte;
• la existencia de una toma de decisiones automatizada, incluyendo la creación de perfiles, que produzca efectos legales con respecto a usted o que lo afecte a usted significativamente de una forma similar, así como la importancia y las consecuencias previstas de dicho tratamiento para usted; y
• Los criterios para determinar el periodo durante el cual almacenaremos la información.

A su solicitud, nosotros le proporcionaremos una copia de la información acerca de usted que usemos (siempre que esto no afecte los derechos y libertades de los demás).

• Solicitarnos rectificar o actualizar la información.

Esto aplica si la información que tenemos es incorrecta o está incompleta.

• Solicitarnos eliminar la información.

Esto aplica si:

• La información que tenemos ya no es necesaria con relación a los fines para los cuales la usamos;
• Nosotros usamos la información con base en su consentimiento y usted retira su consentimiento (en este caso, recordaremos no contactarlo de nuevo, a menos que usted nos diga que quiere que eliminemos toda la información relacionada con usted, en cuyo caso respetaremos sus deseos);
• Nosotros usamos la información con base en el interés legítimo y encontramos que, luego de su objeción, no tenemos un interés primordial en seguir usándola;
• La información se obtuvo o utilizó de forma ilegal; o
• Para cumplir con una obligación legal.

Esta solicitud procederá siempre que no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos

• Solicitarnos que restrinjamos nuestro tratamiento de la información.

Este derecho aplica, temporalmente mientras estudiamos su caso, si usted:

• Impugna la veracidad de la información que usamos; o
• Ha objetado nuestro uso de la información en la base de interés legítimo

(si usted hace uso de su derecho en estos casos, nosotros le avisaremos antes de que usemos la información de nuevo).

Este derecho aplica también sí:

• Nuestro uso es ilegal y usted se opone a la eliminación de los datos; o
• Ya no necesitamos los datos, pero usted la necesita para establecer un caso legal.

• Objetar nuestro tratamiento de la información.

Aquí usted tiene dos derechos:

1. Si nosotros usamos información relacionada con usted para mercadeo directo: usted puede “retirarse” (sin necesidad de justificarlo) y nosotros cumpliremos con su solicitud; y
2. Si nosotros usamos la información relacionada con usted en la base de un interés legítimo para efectos diferentes al mercadeo directo, usted puede objetar que la usemos para dichos efectos, dando una explicación de su situación particular y nosotros consideraremos su objeción.

• Retirar su consentimiento para nuestro uso de ésta.

Esto aplica si la base legal sobre la cual usamos la información sobre usted es el consentimiento. Estos casos se deducen fácilmente del contexto.

Esta solicitud procederá siempre que no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos

• Portabilidad de datos.

Si:

1. Nos ha entregado información; y
2. Usamos esos datos, por medios automáticos, y con base en, ya sea su consentimiento, o con base en el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales hacia usted, entonces tiene derecho a recibir de vuelta la información por parte de nosotros en un formato usado comúnmente, y el derecho de solicitarnos la transmisión de los datos a alguien más si nos es técnicamente posible hacerlo.

• Presentar una queja ante la autoridad de supervisión de su país

Puede encontrar sus detalles de contacto aquí:

http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm

Para otros países, por favor refiérase al sitio web de la autoridad correspondiente en su país

Puntos adicionales para países específicos
De acuerdo con el país en el que esté, puede tener algunos derechos adicionales.
Si está en Francia, encuentre más información en…
     •    Si está en Francia, tiene derecho a darnos instrucciones en relación con la información que poseemos sobre usted en caso de su muerte (específicamente, ya sea que la almacenemos o la borremos, ya sea que otros tengan derecho a verla). Usted puede:
          (A)    dar instrucciones a un proveedor de servicios digitales registrado ante la autoridad de supervisión de protección de datos de Francia (llamada “CNIL”) (estas instrucciones aplican a todos los usos de la información acerca de usted); o
          (B)    darnos instrucciones específicas que apliquen solo a nuestro uso de la información acerca usted.
Sus instrucciones pueden requerir que transmitamos información sobre usted a un tercero (pero cuando la información contenga información sobre otros, nuestra obligación de respetar también los derechos a la privacidad de ellos puede significar que no podamos seguir sus instrucciones al pie de la letra). Usted puede nombrar a un tercero para que sea responsable de velar por que sus instrucciones sean seguidas. Si usted no nombra a ningún tercero de esta forma, sus herederos (a menos que usted especifique lo contrario en sus instrucciones) tendrán derecho a ejercer sus derechos sobre la información acerca de usted después de su muerte:
          (i)    para administrar su sucesión (en cuyo caso sus herederos podrán acceder a la información acerca de usted para identificar y obtener información que puede ser útil para administrar su sucesión, incluyendo cualquier bien digital que pueda ser considerado un recuerdo familiar que sea transferible a sus herederos); y
          (ii)    para garantizar que las partes que usan la información acerca de usted tengan en cuenta su muerte (tal como cerrar su cuenta, y restringir el uso de, o actualizar, información sobre usted).
Usted puede modificar o revocar sus instrucciones en cualquier momento. Para más información sobre el tratamiento de la información sobre usted en caso de su muerte, vea el Artículo 40-1 de la ley 78-17 del 6 de enero de 1978. Cuando muera, por defecto, usted dejará de usar su cuenta y nosotros eliminaremos la información sobre usted de acuerdo con nuestras políticas de retención (ver parágrafo “¿Cuánto tiempo se mantendrá la información sobre usted?” para más detalles).

¿A quién debe contactar con preguntas?
Si usted tiene alguna pregunta, o desea ejercer alguno de sus derechos, puede comunicarse con el área de Servicio al cliente, quien es la encargada de atender sus peticiones, quejas y reclamos en relación al uso de sus datos personales. Usted puede contactarse a la línea de atención telefónica de consumidores (01-80001-80001) o escribir un correo al buzón [email protected]. También podrá encontrar detalles de contacto de la afiliada de PMI correspondiente y, en su caso, del funcionario de protección de datos, aquí. Los detalles de contacto también se proporcionarán en cualquier comunicación que le envíe una afiliada de PMI.
Si su país tiene una autoridad de protección de datos, usted tiene derecho a contactarla con cualquier pregunta o inquietud. Si la afiliada de PMI relevante no puede resolver sus preguntas o inquietudes, usted también tiene el derecho de buscar recurso judicial ante un tribunal nacional.

Cambios a esta Política
Nosotros podremos actualizar esta Política (y cualquier aviso de privacidad complementario), cada cierto tiempo. Le notificaremos los cambios cuando tengamos obligación de hacerlo.

Entrada en vigencia: 27 de marzo de 2018
Última modificación:  5 de mayo de 2020.

Redes Sociales IQOS: Reglas de Compromiso

Es probable que haya sido redirigido aquí desde una de nuestras cuentas IQOS en redes sociales, particularmente desde una de nuestras páginas de Soporte en Facebook o Twitter o desde nuestra cuenta oficial en Instagram, según corresponde, en adelante “Página(s) IQOS”.

Las Páginas IQOS están dirigidas a adultos fumadores quienes desean continuar consumiendo  tabaco y usuarios IQOS adultos en Colombia. Al interactuar con la marca y los distintos canales, nos confirma que usted cumple con estos criterios.  

¿Quiénes Somos?

Somos miembros del grupo de compañías Philip Morris International (“PMI”). Nos hemos identificado con Usted, y hemos dispuesto nuestros datos de contacto en el sitio web donde se publican estas reglas internaso en la Página IQOS correspondiente.

¿Cómo aceptas estas Reglas de Compromiso?   

Al utilizar nuestras Páginas IQOS, usted acepta cumplir con estas reglas. También acepta cumplir con las demás condiciones de uso específicas de la plataforma (por ejemplo, las Condiciones y Políticas de Facebook, las Condiciones de Uso de Instagram, las Condiciones de Uso de Twitter, etc.). 

Buenas Prácticas de Conversión y nuestro Deber de Informar

Antes de hablar de lo que no deberías hacer en nuestro canal, aquí hay unas cosas que debe saber de IQOS:

1. IQOS es un producto libre de humo y científicamente fundamentado que es una mejor opción para los adultos fumadores en comparación con fumar cigarrillo. Nuestra visión como compañía es que estos productos libre de humo, como IQOS, algún día reemplazarán los cigarrillos. 
2. Los HEETS contienen nicotina, la cual es adictiva.
3. Los menores de edad no deben utilizar o consumir tabaco o nicotina en ninguna forma o presentación.  
4. IQOS es un producto para adultos fumadores quienes desean continuar usando productos de tabaco.
5. No ofrecemos IQOS a personas quienes nunca han fumado o han dejado el cigarrillo por completo.
6. Nuestra meta es convertir a todos los adultos fumadores, quienes  de otra manera seguirían fumando cigarrillo, a usar productos libre de humo como IQOS. Estamos comprometidos a apoyar a los fumadores adultos en su camino a la conversión a través de la educación y la orientación.
7. IQOS/HEETS no son una alternativa para dejar el cigarrillo. La mejor opción para consumidores preocupados por los riesgos para la salud derivados del consumo de tabaco, es abandonarlo por completo.
8. IQOS/HEETS no son libres de riesgo.
9. Para experimentar los beneficios de IQOS/HEETS, los  adultos fumadores deberán cambiarse por completo a IQOS/ HEETS  y dejar de fumar cigarrillos permanentemente.
10. Las mujeres embarazadas o madres lactantes, los diabéticos y personas con problemas del corazón hipertensión no debe utilizar ningún producto de tabaco o productos que contengan nicotina, incluyendo HEETS.

Su Contribución

Estaremos monitoreando de manera regular las páginas IQOS, respondiendo y compartiendo las recomendaciones que podamos. Nos alegra que esté aquí y esperamos comentarios y conversaciones emocionantes, siempre y cuando sean respetuosas y positivas.

1. Usted es responsable del contenido que publica en esta página y nos reservamos el derecho de eliminar cualquier publicación que contenga: 

• Lenguaje violento u ofensivo
• Comentarios de odio o discriminatorios con respecto a raza, etnia, religión, género, discapacidad, orientación sexual o creencias políticas.
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• Violación de derechos de autor.
• Spam, links anzuelo o archivos que contengan viruses y que puedan dañar el funcionamiento de los dispositivos de la gente.
• Ataques a grupos específicos o cualquier comentario destinado a acosar, amenazar o abusar de un individuo.
• Solicitudes comerciales o promociones de marcas competencia.
• Información confidencial o secretos comerciales.
• Suplantación de identidad de cualquier persona u organización.

2. Nos reservamos el derecho a bloquear a cualquier usuario que publique contenido como descrito en el punto (1) y por presentar un patrón de publicaciones inapropiadas o como lo creamos necesario, o eliminando cualquier publicación en nuestras Páginas IQOS, si no creemos que cumple con estas reglas o los términos de cualquiera de las plataformas específicas aplicables. Adicional, no tenemos ninguna obligación a notificarle de tal decisión.

3. Licencia de User Generated Content (“Contenido Generado por Usuarios”) (“UGC”). Queremos re-utilizar el contenido que usted presente, publique, o envíe a través de Mensaje Directo (DM) en nuestras Páginas IQOS.  

a) Para cualquier UGC que comparta con nosotros, nos garantiza que:

a. Usted es actualmente usuario de IQOS y mayor de 18 años (si no  aparece en el contenido UGC) o mayor de 25 años (si aparece en el contenido UGC);

 b. el UGC es contenido original y no viola ningún derecho de propiedad intelectual u otros derechos que sean propiedad de terceros;

c. Su permiso para utilizar el contenido UGC bajo esta licencia (“Su Licencia”) no viola o causa conflicto con  arreglos contractuales u otras leyes aplicables;

d. Cualquier persona que aparezca en el contenido generado UGC y sea reconocible, incluyéndolo a usted, tiene más de 25 años de edad y usted tiene el permiso de estas personas para usar: i) su fotografía, registro o grabación, ii) incluir su fotografía, audio y/o video en el contenido UGC y iii) si aplica, sus nombres para ser compartidos por PMI y sus compañías afiliadas  para los usos enlistados en el siguiente punto sin remuneración y iv) proveer a PMI con una copia de su permiso pos escrito si es solicitado por PMI. 

b) Usted mantiene todos los derechos al contenido UGC, pero de aquí en adelante le cedes a PMI y sus compañías afiliadas una licencia perpetua y libre de regalías para utilizar y copiar, incluyendo para fines comerciales, el contenido UGC para todos los propósitos legales de mercadeo, promociones y/o publicidad de las marcas de productos no-combustibles de PMI, como también a productos, servicios, y materiales promocionales relacionados, a discreción de PMI sin fiabilidad o garantías (expresadas o implicadas) con respecto a sus usos, desde la fecha en la que Usted le cede Su Licencia a PMI y sus compañías afiliadas;

c) Usted le otorga a PMI y sus compañías afiliadas los derechos de reproducir, modificar, publicar y preparar trabajos derivadas, exhibir públicamente, distribuir, transmitir y, de otra manera, utilizar el contenido UGC, de manera completa o fragmentada en la manera que PMI (o sus compañías afiliadas) lo deseen para cualquiera de los propósitos dictados en el punto anterior, en cualquier medio anticipado, para cualquier publicación, en cualquier geografía; 

d) Usted le permite a PMI y sus compañías afiliadas utilizar su nombre, apodo, imagen, seudónimo, derechos de publicidad, voz, actuación en vivo o grabadas, autógrafo e información biográfica de Usted y de cualquier otra persona incluida en el contenido UGC de acuerdo con nuestro aviso de privacidad a consumidores personas disponibles en https://co.iqos.com/es/legal#politica-de-privacidad, y que Usted le ha notificado a las otras personas incluidas acerca de estos términos;

e) En caso de que el contenido UGC infrinja cualquier derecho de propiedad de una tercera persona o difame o invada los derechos de imagen de cualquier persona, Usted indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a PMI y sus compañías afiliadas de y frente a todas y cada una de los reclamos, demandas, daños, riesgos, pérdidas, costos y gastos que surjan de o se relacione con este incumplimiento;

f) Usted acepta que Su Licencia es voluntaria y Usted es libre de otorgar la Licencia a PMI.

g) Puede cancelar Su Licencia para futuros contenido UGC en cualquier momento contactando a [email protected] (correo electrónico) o por otros medios expuestos en los términos de uso publicados en nuestros canales, pero aún después de cancelar Su Licencia, seguirá valida y aplicable con respecto a los contenidos UGC ya autorizados en su licencia y/o publicaciones en nuestros canales, cuentas, o cualquier medio aplicable de acuerdo a los respectivos términos de uso previo a la cancelación. Por favor tener en consideración que el proceso de cancelación puede tomar algún tiempo, pero haremos nuestro mejor esfuerzo para solucionarlo en el menor tiempo posible;  

h) Puedes contactar a [email protected] para cualquier inquietud o aclaración con respecto a su licencia, si crees que su material protegido por derechos de propiedad intelectual y de autor ha sido utilizado sin autorización o si sus derechos personales han sido infringidos;

i) Su licencia será gobernada bajo las leyes de Colombia y serán sujetos a la jurisdicción de las cortes en Colombia, sin contemplación de cualquier jurisdicción internacional y a la exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de Venta Internacional de Mercancía de 1980.

Recuerda, sus publicaciones y los de otros no necesariamente representan las opiniones de Philip Morris International. No nos hacemos responsables de cualquier contenido o link compartido por usted u otras personas. Si usted desea compartir esta página o cualquiera de sus contenidos Su propia comunidad, por favor, asegúrese que las personas que lo vean sean adultos fumadores o usuarios IQOS.

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HASTA LA MÁXIMA EXTENSION PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, USTED ENTIENDE Y ACEPTA QUE NOSOTROS NO SEREMOS RESPONSABLES DE CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENCIAL, O CUALQUIER OTRO DAÑO RELACIONADO O RESULTADO DE SU USO O INHABILIDAD DE USO DE NUESTRAS REDES SOCIALES. ESTOS INCLUYE DAÑOS POR ERRORES, OMISIONES, INTERRUPCIONES, DEFECTOS, RETRASOS, VIRUSES DE COMPUTADOR, PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS, ACCESOS NO-AUTORIZADO Y PÉRDIDAS INTANGIBLES. ESTA LIMITACIÓN APLICA AUNQUE LOS DAÑOS SEAN RECLAMADOS BAJO LOS TÉRMINOS DE UN CONTRATO, COMO RESULTADO DE NEGLIGENCIA, O DE OTRA MANERA, Y HASTA EN EL CASO DE QUE NUESTROS REPRESENTANTES HAYAN SIDO NEGLIGENTES O HAN SIDO NOTIFICADOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

Políticas de Privacidad

Si Usted nos provee cualquier información personal en nuestras Páginas IQOS, lo procesaremos de acuerdo a las políticas de privacidad disponibles aquí.

Cambios a estas Reglas

Podemos modificar estas Reglas de vez en cuando sin previo aviso. Lo invitamos a que Usted revise estas reglas cada vez que ingrese o utilice nuestras Páginas IQOS para mantenerse actualizado. Si usted continúa utilizando nuestras Páginas IQOS, entenderemos que usted acepta las actualizaciones de las Reglas. La fecha indicada al comienzo de esta página indica la última actualización del documento.

Jurisdicción

Las leyes de Colombia gobiernan estas Reglas y Su uso de nuestras Páginas IQOS, y Usted acepta de manera irrevocable la jurisdicción de exclusión ubicadas en Colombia, sin tener en cuenta cualquier disposición internacional sobre conflictos de leyes, y a la exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de Venta Internacional de Mercancía de 1980.

Derecho de Asignación, Sin Extenciones, Diversibilidad

PMI puede ceder sus derechos y deberes bajo estas Reglas a cualquier parte, en cualquier momento y sin previo aviso a menos que la ley aplicable lo exija pero esto no afectará Sus derechos o nuestras obligaciones bajo estas Reglas.

Nuestra incapacidad de reforzar o exigir el cumplimiento de estas Reglas no es una renuncia a ninguna de estas Reglas o a los derechos de PMI. Todos los usuarios siempre deben asumir que estas Reglan se aplican.

Si alguna de las disposiciones de estas Reglas se considera inválida o inejecutable, el resto de estas reglas seguirán siendo ejecutables.

Gracias por leer. ¡Por favor disfruta de nuestra comunidad!

Los siguientes términos y condiciones, con excepción de la sección 7 (AUTORIZACIÓN, CONSULTA Y REPORTE EN CENTRALES DE RIESGOS) la cual será aplicable desde el momento de aceptación de los T&C, sólo aplicarán para aquellos usuarios cuya solicitud de acceso al programa de préstamo de uso de IQOS Y BONDS BY IQOS por 15 días sea aprobada por COLTABACO.

Por favor revisa con atención los siguientes términos y condiciones, los cuales regirán el préstamo de uso de tu dispositivo IQOS.

1. ELEGIBILIDAD. Para acceder al préstamo de un dispositivo IQOS, debes:

1.1. Ser fumador, mayor de edad;

1.2. Estar registrado en la base de datos de Compañía Colombiana de Tabaco S.A.S (“COLTABACO”) y aceptar el envío de comunicaciones de servicio relacionadas con el presente programa;

1.3. No tener ningún dispositivo IQOS o BONDS BY IQOS asociado a tu nombre, ni haber accedido previamente ni estar asociado actualmente a préstamos de dispositivos IQOS.

1.4. Pagar una tarifa de préstamo correspondiente al diez por ciento (10%) del valor del dispositivo IQOS o BONDS BY IQOS (la “Tarifa”);

1.5 Haber solicitado formar parte del programa Prueba IQOS o BONDS BY IQOS por 15 días y haber sido admitido por COLTABACO; y

1.6. No tener antecedentes de inconvenientes de pago y/o comportamiento fraudulento frente a programas, beneficios o actividades de COLTABACO.

2. PRÉSTAMO DE USO: ALCANCE, DURACIÓN Y DEVOLUCIÓN.

2.1. En el marco del programa, de cumplir con las condiciones de elegibilidad, COLTABACO te entregará un (1) dispositivo IQOS o BONDS BY IQOS NUEVO, con sus accesorios, a título de PRÉSTAMO, con la finalidad de que puedas usar y familiarizarte con el producto, así como potencialmente adquirirlo. COLTABACO facturará el dispositivo a tu nombre, por la totalidad de su valor total vigente a la fecha de compra en www.IQOS.com. Al momento de suscribirte al programa, deberás pagar a COLTABACO la Tarifa. Si COLTABACO no recibe la totalidad de este pago, no efectuará la entrega del dispositivo. El restante noventa por ciento (90%) del valor del dispositivo sólo deberá ser pagado en el evento en que decidas adquirir el dispositivo o en que no lo devuelvas dentro del plazo estipulado. En caso de que devuelvas el dispositivo dentro del término establecido, COLTABACO retendrá el valor pagado por la Tarifa, y emitirá una nota de crédito para cancelar la factura, descontando cualquier gasto en que COLTABACO deba incurrir para reparar o reponer el dispositivo como consecuencia del uso indebido del mismo o de daños causados a este durante el programa.

2.2. Teniendo en cuenta que el dispositivo es nuevo, aceptas recibir el dispositivo IQOS o BONDS BY IQOS en óptimas condiciones para su uso.

2.3. Podrás destinar el dispositivo IQOS o BONDS BY IQOS que te sea asignado únicamente para tu uso personal e intransferible.

2.4. La duración del préstamo es de QUINCE (15) DÍAS CALENDARIO desde el momento de la entrega del dispositivo IQOS o BONDS BY IQOS, cumplidos los cuales podrás comprar el dispositivo que te ha sido entregado, o devolverlo en las mismas condiciones en que te fue entregado, salvo por el deterioro normal atribuido al uso y al paso del tiempo, por lo que deberás responder por cualquier daño o deterioro que le sea ocasionado al dispositivo durante la vigencia del préstamo.

2.5. El préstamo del dispositivo IQOS o BONDS BY IQOS podrá finalizar anticipadamente y de manera inmediata, cuando desees hacer la devolución del dispositivo IQOS, o realices el proceso de compra, o cuando COLTABACO tenga razones justificadas para creer que has incumplido con los presentes términos y condiciones.

2.6. Para realizar la devolución o compra de tu dispositivo IQOS o BONDS BY IQOS puedes acercarte a un punto de venta autorizado IQOS o BONDS BY IQOS, contactar a tu asesor de venta IQOS Coach, llamar a la línea IQOS 01-8000-1-8000-1, o realizar la compra a través de www.iqos.com, donde se te entregará información precisa sobre el proceso de devolución, o soporte para la realización de la compra de tu dispositivo IQOS.

3. DECLARACIONES DEL USUARIO. Al aceptar estos términos y condiciones, declaras:

3.1. Que eres un fumador adulto.

3.2. Que aceptas que para hacer parte del programa deberás pagar la Tarifa, la cual no será devuelta.

3.3. Que has recibido información del producto y sobre la tecnología detrás de IQOS o BONDS BY IQOS.

3.4. Que entiendes que IQOS o BONDS BY IQOS es una alternativa para los fumadores adultos que de otra manera continuarían fumando. IQOS o BONDS BY IQOS no es libre riesgo. Entrega nicotina que es adictiva.

3.5. Que entiendes que el dispositivo IQOS está diseñado para ser utilizado con las unidades de tabaco calentado HEETS y que BONDS by IQOS está diseñado para ser utilizado con las unidades de tabaco calentado BLENDS, y que no obstante lo anterior, el programa de préstamo de COLTABACO no se extiende a HEETS o BLENDS, producto que deberás comprar por separado.

4. PROGRAMA REMOTE COACH. Al participar del programa de préstamo del dispositivo IQOS o BONDS BY IQOS aceptas ser contactado por COLTABACO con la finalidad de brindarte acompañamiento y soporte técnico, como parte del proceso de conocimiento del dispositivo IQOS o BONDS BY IQOS

5. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO. Cualquier contravención de los presentes términos y condiciones dará lugar a que COLTABACO pueda exigirte la restitución inmediata del dispositivo IQOS o BONDS BY IQOS, o al cobro del dispositivo, según aplique, para lo cual bastará la solicitud escrita de COLTABACO, sin necesidad de requerimiento adicional o de constitución en mora.

6. EFECTOS DE LA NO DEVOLUCIÓN DEL DISPOSITIVO. Si no efectúas la devolución del dispositivo IQOS o BONDS BY IQOS dentro los cinco (5) días calendario siguientes a la finalización del préstamo, ni tampoco manifiestas tu intención de compra, COLTABACO, en calidad de fuente de información procederá con el inicio del trámite descrito en el artículo 12 de la Ley 1266 de 2008 para solicitar el pago del dispositivo IQOS o BONDS BY IQOS, so pena de proceder con el reporte negativo sobre tu incumplimiento de obligaciones a centrales de riesgo. Todo ello sin perjuicio de las acciones legales que COLTABACO podrá adelantar para obtener la restitución inmediata del dispositivo IQOS o BONDS BY IQOS, o su cobro por el valor comercial vigente en www.IQOS.com al momento de ingresar al programa de préstamo del dispositivo IQOS o BONDS BY IQOS, a través del cobro de la factura. En este último evento, COLTABACO no estará obligado a realizar la devolución de la Tarifa.

7. AUTORIZACIÓN CONSULTA Y REPORTE EN CENTRALES DE RIESGOS (LEY 1266 DE 2008). Con la aceptación de los presentes términos y condiciones declaras que la información suministrada es verídica y das tu consentimiento expreso e irrevocable a COLTABACO, o a quien en el futuro haga sus veces como titular del crédito o servicio solicitado, para

7.1. Tratar tus datos personales con la finalidad de adelantar acciones de cobro pre jurídico y jurídico, sean estas realizadas directamente o por compañías designadas por COLTABACO para tal fin;

7.2. Consultar, en calidad de usuario, en cualquier tiempo, , incluso para efectos de adelantar el proceso de evaluación y admisión al programa Prueba IQOS o BONDS BY IQOS por 15 Días, en DATACRÉDITO EXPERIAN o en cualquier otra base de datos manejada por un operador, toda la información relevante para conocer tu desempeño como deudor, tu capacidad de pago, la viabilidad para entablar o mantener una relación contractual y en general para la gestión del riesgo financiero y crediticio, esto es, la iniciación, mantenimiento y recuperación de cartera, actividades relacionadas con la prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo, y prevención del fraude, y cualquier otra información financiera, crediticia, comercial o de servicios;

7.3. Una vez se haya dado cumplimiento a lo establecido en el artículo 12 de la Ley 1266 de 2008, reportar a DATACRÉDITO EXPERIAN o a cualquier otra base de datos manejada por un operador tus datos personales e información financiera, crediticia, comercial o de servicios, tratados o sin tratar, sobre el cumplimiento o incumplimiento de tus obligaciones crediticias, tus deberes legales de contenido patrimonial, tus datos de identificación, ubicación y contacto, tus solicitudes de crédito así como otros datos atinentes a tus relaciones comerciales, financieras y en general información socioeconómica que hayas entregado o que conste en registros públicos, bases de datos públicas o documentos públicos. El reporte de la mencionada información tendrá como finalidad que los diferentes agentes, operadores y usuarios realicen actividades relacionadas con la gestión del riesgo financiero y crediticio, esto es, la iniciación, mantenimiento y recuperación de cartera, actividades relacionadas con la prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo, prevención del fraude y los demás autorizados por la ley. La autorización anterior no impedirá que ejerzas el derecho a corroborar en cualquier tiempo en COLTABACO, en DATACRÉDITO EXPERIAN o en la central de información de riesgo a la cual se hayan suministrado los datos, que la información suministrada es veraz, completa, exacta y actualizada, y en caso de que no lo sea, a que se deje constancia de tu desacuerdo, a exigir la rectificación y a ser informado sobre las correcciones efectuadas.

7.4. Con arreglo en lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 el Titular autoriza a COLTABACO para el tratamiento de sus datos personales para llevar a cabo notificaciones por medios electrónicos en el marco del trámite del artículo 12 de la Ley 1266 de 2008.

Con la comunicación e inserción del código enviado a tu correo electrónico o número de celular, declaras que aceptas los presentes términos y condiciones, y que has sido suficientemente informado acerca del contenido y alcance del programa de préstamo del dispositivo IQOS.

El presente programa denominado Referidos IQOS & BONDS By IQOS (en adelante, el Programa) de COLTABACO S.A.S. (en adelante “CT”) se encuentra dirigido a todos los Usuarios de IQOS & BONDS by IQOS mayores de edad registrados en la base de datos de CT y a todos los fumadores mayores de edad que tengan interés en esta alternativa de Producto. Este Programa se regirá por los siguientes términos y condiciones:

1. DEFINICIONES.

1.1 Productos. Se entiende por Productos aquellos productos comercializados por CT que presentan, tienden a presentar, o potencialmente presentan una reducción del riesgo de daño a los fumadores que decidan usar estos productos en vez de continuar fumando. Philip Morris International, entidad que controla indirectamente a CT, tiene un rango de productos de riesgo reducido en distintas etapas de desarrollo, análisis científico y comercialización. Debido a que los productos de riesgo reducido de Philip Morris International no queman o combustionan tabaco, éstos producen cantidades sustancialmente menores de componentes dañinos o potencialmente dañinos, en comparación con los encontrados en el humo del cigarrillo. En síntesis, por “Producto” se entenderán aquellos productos comercializados por CT que son distintos al cigarrillo convencional, pues no se encienden, no se fuman y se consumen sin requerir combustión.

1.2 Usuario. Se entiende por Usuario a la persona mayor de edad que se encuentra registrada en la base de datos de CT y ha adquirido un dispositivo IQOS o Bonds by IQOS sin importar su estado de conversión.

1.3 Programa. Se entiende como el programa de Referidos IQOS & BONDS by IQOS cuyos términos y condiciones se encuentran descritos en el presente documento.

1.4 Referido Efectivo. Se entiende como Referido Efectivo aquel fumador adulto que no tiene un dispositivo IQOS o BONDS by IQOS asociado y que realiza la compra de un primer dispositivo IQOS o BONDS by IQOS a través de cualquiera de los siguientes canales de comercialización: página web www.iqos.com, asesores de veta (Coaches), call center (línea de venta) o puntos de venta físicos oficiales, en todos estos casos, utilizando el Código Único de Descuento entregado por un Usuario y registrándose la base de datos de CT.

1.5 Código. Se entiende por Código el código que recibirá aquel Usuario que cumpla con las condiciones del Programa, por valor dependiendo el tipo de dispositivo que su Referido Efectivo compre:

Reconocimiento por tipo de dispositivo:

o IQOS Originals DUO:

Primer referido del año recibe: COP$80.000
Del Segundo al Décimo referido: COP$40.000

o IQOS Originals ONE:

Primer referido del año recibe: COP$80.000
Del Segundo al Décimo referido: COP$40.000

o Bonds By IQOS (Aplica únicamente para ventas efectuadas en el canal de venta de Puntos Autorizados IQOS):

Primer referido del año recibe: COP$25.000
Del Segundo al Décimo referido: COP$10.000

Según lo indicado en este documento, para ser redimido únicamente en bonos de los comercios predeterminados en la página web de Juju, a través del link https://referidosiqos.plandereconocimientos.com/

1.6 Código Único de Descuento. Es el código asignado a los Usuarios IQOS & BONDS By IQOS registrados en la base de datos de CT para ser ofrecido a Referidos Efectivos con el fin de que puedan acceder a descuentos en la compra de su primer dispositivo IQOS o BONDS By IQOS según lo indicado en la sección 1.7.

1.7 Descuento del Referido Efectivo. El Referido Efectivo que cumpla con las condiciones del Programa establecidas en estos términos y condiciones, utilizando un código único de descuento de un Usuario IQOS & BONDS By IQOS, podrá obtener un descuento equivalente al 15% del valor de su primer dispositivo IQOS o BONDS By IQOS, tal como se detalla a continuación:
Descuentos por referencia en puntos de ventas, asesores IQOS y en IQOS.com:
- IQOS Originals One: 15% de descuento.
- IQOS Originals Duo: 15% de descuento.
- Bonds By IQOS:15% de descuento.

2. VIGENCIA. El presente Programa estará vigente del 12 de diciembre de 2022 al 28 de febrero de 2023. El Programa podrá ser finalizado, suspendido o modificado en cualquier momento de forma unilateral por CT y bastará con comunicarle al Usuario y/o al Referido Efectivo la finalización, suspensión o modificación por cualquier medio que CT considere apropiado.

3. MECÁNICA.

3.1. CT comunicará a sus Usuarios registrados en su base de datos la existencia y las condiciones del Programa. En estas comunicaciones le será asignado a cada Usuario un Código Único de Descuento de manera aleatoria. Los Usuarios también podrán solicitar su Código Único de Descuento en los puntos de venta físicos de IQOS o BONDS By IQOS y a través del call center de CT.

3.2. Una vez asignado el Código Único de Descuentos al Usuario, el mismo podrá compartirlo por cualquier mecanismo con el o los Referidos Efectivos a los que el Usuario considere que podría interesarle el Producto y que cumpla con las condiciones de este Programa.

3.3. Al momento de realizar la primera compra de un Producto por parte de un Referido Efectivo utilizando el Código Único de Descuento de un Usuario a través de los canales habilitados, el sistema de CT, de forma automática, le otorgará a dicho Referido Efectivo un descuento equivalente al 15% del valor del dispositivo que podrá ser utilizado única y exclusivamente para la compra de su primer dispositivo IQOS o BONDS By IQOS (ver numeral 1.7) de acuerdo con los registros internos de CT. El descuento sólo será válido para la compra de un (1) dispositivo IQOS o BONDS by IQOS.

3.4. El Código Único de Descuento podrá redimirse en:

3.4.1. Para Ventas de Dispositivos IQOS:
3.4.1.1. E-Commerce en www.iqos.com: El Referido Efectivo debe ingresar de manera manual el Código Único de Descuento en el campo “¿Tienes un código?” disponible en el carrito de compras de la tienda IQOS, habilitado luego de seleccionar el dispositivo que va a comprar.
3.4.1.2. Puntos de venta de físicos oficiales, asesores IQOS (Coaches) y línea de ventas del Call Center (01-8000-1-8000-1): el Referido Efectivo debe informar a los asesores de venta que posee un Código Único de Descuento de un Usuario que desea redimir en la compra de su primer dispositivo IQOS o BONDS By IQOS e indicar los valores alfanuméricos del mismo de manera correcta.
3.4.2. Para Ventas de Dispositivos Bonds By IQOS:
3.4.2.1. Puntos de venta de físicos oficiales.


3.5 Una vez el Referido Efectivo adquiera el Producto utilizando el Código Único de Descuento del Usuario, este último será notificado a través de un correo electrónico.

3.6 Pago de acuerdo al número de Referidos Efectivos en el año. El Usuario cuyo Código Único de Descuento sea utilizado por su Referido Efectivo del año 2022 hasta febrero 2023, en cualquier momento durante la vigencia de este Programa, recibirá el seguimiento reconocimiento de acuerdo al tipo de dispositivo y al número de Referidos Efectivos que tenga:

o IQOS Originals DUO:

Primer referido del año recibe: COP$80.000
Del Segundo al Décimo referido: COP$40.000

o IQOS Originals ONE:

Primer referido del año recibe: COP$50.000
Del Segundo al Décimo referido: COP$25.000

o Bonds By IQOS:

Primer referido del año recibe: COP$25.000
Del Segundo al Décimo referido: COP$10.000

Estos códigos únicamente podrán ser redimidos en bonos de los comercios predeterminados en la página web https://referidosiqos.plandereconocimientos.com/. No se contabilizarán los Referidos Efectivos generados con anterioridad al 1 de enero de 2023. Para poder recibir el Código, el Usuario debe tener registrado su correo electrónico en la base de datos de datos de CT, lo cual deberán realizar al momento de la compra del dispositivo IQOS o BONDS By IQOS. Una vez el Usuario cumpla con las condiciones anteriormente señaladas, CT cargará el Código al Usuario entre los 1 a 5 días hábiles siguientes.

3.7 Un mismo Usuario podrá recibir diferentes Códigos de valores diferentes y combinados por tipo de Dispositivo si durante la vigencia del Programa efectúa su primer y segundo Usuario Referido de acuerdo con lo señalado en este documento.

3.8 Condiciones:

3.8.1 El Código puede ser utilizado en la plataforma de reconocimiento https://referidosiqos.plandereconocimientos.com/ parcialmente o en su totalidad siempre que el mismo se encuentre vigente.
3.8.2 Un mismo Código podrá ser redimido en uno o varios comercios de los disponibles en https://referidosiqos.plandereconocimientos.com/ hasta agotar el valor del Código.
3.8.3 El Código no podrá ser redimido en dinero ni total ni parcialmente.
3.8.4 Los Usuarios únicamente podrán utilizar un (1) Código por transacción.
3.8.5 Los Códigos se regirán por los términos y condiciones que para el efecto aplique su proveedor. CT no se hace responsable por las condiciones de uso de los Códigos que hayan sido establecidos por su proveedor, ni por ninguna modificación que se realice sobre los mismos.

3.9 El Usuario puede actualizar sus datos ingresando a la página web www.iqos.com o llamando a la línea de atención al cliente 01-8000-1-8000-1.

4. LÍMITES DEL PROGRAMA: A continuación, se describen las cantidades permitidas de Referidos Efectivos dentro del Programa:

4.1. Máximo Referidos Efectivos durante la duración del Programa: diez (10) Referidos Efectivos por Usuario durante la vigencia del Programa. Los Referidos Efectivos adicionales no generarán Código ni descuento para el Usuario o el Referido Efectivo, respectivamente.

4.2. Máximo de Referidos Efectivos por mes: Máximo tres (3) Referidos Efectivos por mes de vigencia del Programa por Usuario para compras a través de un mismo asesor de venta. Los Referidos Efectivos adicionales no generarán Código ni descuento para el Usuario o el Referido Efectivo, respectivamente.

5. RENDENCIÓN.

5.1. El descuento para el Referido Efectivo estará vigente a partir del momento en que le fue entregado el Código Único de Descuento del Usuario y hasta la finalización del Programa. Si el Código Único de Descuento no es utilizado durante la vigencia del Programa, este será desactivado y no se podrá reclamar ni redimir. Los descuentos no podrán ser reconocidos en dinero en efectivo ni a través de ninguna modalidad diferente a la descrita anteriormente.

5.2. El Código para el Usuario tendrá una vigencia de seis (6) meses, contados a partir de la fecha en que el respectivo Referido Efectivo realice la compra de su primer dispositivo. Vencido este término, el Código será desactivado y no se podrá utilizar, reclamar ni redimir en dinero.

5.3. Cualquier inconveniente que se le pueda presentar al Usuario o Referido Efectivo al momento de la redención, podrá contactar al Centro de Servicio al Cliente de CT a través del número 01-8000.1-8000-1.

6. TERMINACIÓN UNILATERAL. CT podrá terminar de manera unilateral el Programa ante la ocurrencia de cualquiera de las siguientes circunstancias: (i) cualquier violación de los términos acá contenidos por parte del Usuario o Referido Efectivo, (ii) cualquier conducta que pueda atentar contra CT, o (iii) cualquier evento en el que un fumador adulto se vea desinformado por un Usuario.

CT se reserva el derecho de eliminar al Usuario o al Referido Efectivo del programa sin lugar a reconocer Códigos, beneficios o descuentos.

CT podrá prohibir o terminar la participación de uno o varios Usuarios o Referidos Efectivos en el Programa, o revocar el otorgamiento de cualquier Código, incentivo o descuento cuando, a juicio de CT, dicho Usuario o Referido Efectivo haya actuado de mala fe o cuando su actuar de cualquier manera que defraude los propósitos del Programa, o incumpla los presentes Términos y Condiciones, o incurra en comportamientos que, a juicio de CT, ameriten impedirle participar en el Programa o retirarle los Códigos, beneficios o incentivos recibidos.

7. PROTECCIÓN DE DATOS. Por el mero hecho de participar en el Programa, los Usuarios y Referidos Efectivos expresa e irrevocablemente autorizan a CT a la recolección y tratamiento de sus datos personales y sensibles, tales como grabaciones de voz, fotografías y videos, con fines de registro y publicidad del Programa, y publicidad de futuras actividades de CT dirigidas a Usuarios IQOS, sin derecho a reclamo o compensación de ninguna naturaleza. CT informa que los datos de los participantes serán Tratados de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de CT disponible en la página web www.co.iqos.com en el link https://co.iqos.com/es/legal#politica-de-privacidad. CT estará autorizado para hacer conocer los nombres de los ganadores, sin derecho a reclamo o compensación de ninguna naturaleza. Como titular de los datos personales, los Usuarios y Referidos Efectivos cuentan con el derecho de conocer, consultar, actualizar y rectificar sus datos personales en las bases de datos de CT. CT podrá utilizar los datos personales y sensibles de los Usuarios y Referidos Efectivos.

8. ALCANCE DEL PROGRAMA: Este Programa no aplica para empleados, contratistas, colaboradores, distribuidores, proveedores de CT, Philip Morris International o sus afiliadas, ni para terceros contratados por estas, bien sea mediante contrato comercial o cualquier figura que se asimile.

Teniendo en cuenta que IQOS y BONDS By IQOS NO es un producto para menores de edad, mujeres embarazadas o madres lactantes, diabéticas y personas con problemas del corazón o con hipertensión, las personas que tengan alguna de estas condiciones no podrán participar en el Programa.

Este Programa no aplica para ser acumulado en compras de dispositivos IQOS y/o BONDS By IQOS realizadas utilizando otros programas de referidos IQOS & BONDS by IQOS o programas de retención (upgrade) IQOS o BONDS By IQOS.

9. MANEJO REDES SOCIALES: El Usuario no podrá publicar este Programa, ni generar ningún contenido de marca de IQOS o BONDS By IQOS en sus redes sociales. CT se reserva el derecho a retirar del Programa y no pagar los incentivos aquí descritos al Usuario o Usuarios que infrinjan la presente clausula.

10. MODIFICACIONES: CT podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, o cualquiera de los elementos del Programa, incluyendo su vigencia y la cuantía de los Códigos, notificando a los Usuarios y Referido Efectivo.

11. RESPONSABILIDAD: Los Usuarios aceptan y reconocen que CT no es el productor de ninguno de los bienes que adquiera a través de la redención de los Códigos, y por ende, no tiene responsabilidad alguna frente a cualquier daño o perjuicio que el Usuario o terceros puedan sufrir en virtud de su adquisición o uso, por lo que renuncian expresa e irrevocablemente a presentar ningún tipo de reclamación en contra de CT y/o cualquiera de las afiliadas de PMI en relación con dichos productos.

IQOS o BONDS By IQOS es un dispositivo electrónico que, al calentar unidades de tabaco, entrega nicotina, la cual es adictiva y no está libre de riesgo. Prohibida su venta a menores de edad.

Somos COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S filial de Philip Morris International, establecida en Medellin Colombia.

NIT 890.900.043-8

Carrera 52 # 4-96 Medellín, Colombia

Teléfono 01-8000-1-8000-1

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Notificación judicial:

[email protected]

Somos miembros del grupo de compañías de Philip Morris International (mencionados como “nos”, “nosotros” o “PMI”). Nos hemos identificado ante usted (“usted” o “su”) y hemos proporcionado nuestros datos de contacto en www.iqos.com (“página web”) en relación con los cuales ha sido guiado aquí.

Nos gustaría utilizar su contenido (“UGC”). Al enviar el contenido, usted acepta los términos (“Términos”) descritos en este documento en los que nos permite utilizar el contenido.

Estas son disposiciones importantes: usted debe leerlas antes de enviar cualquier UGC ya que son vinculantes para usted.

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4. Cualquier persona que aparezca en el contenido generado UGC y sea reconocible, incluyéndolo a usted, tiene más de 25 años de edad y usted tiene el permiso de estas personas para usar: i) su fotografía, registro o grabación, ii) incluir su fotografía, audio y/o video en el contenido UGC y iii) si aplica, sus nombres para ser compartidos por PMI y sus compañías afiliadas  para los usos enlistados en el siguiente punto sin remuneración y iv) proveer a PMI con una copia de su permiso pos escrito si es solicitado por PMI. 

3. Usted mantiene todos los derechos al contenido UGC, pero de aquí en adelante le cedes a PMI y sus compañías afiliadas una licencia perpetua y libre de regalías para utilizar y copiar, incluyendo para fines comerciales, el contenido UGC para todos los propósitos legales de mercadeo, promociones y/o publicidad de las marcas de productos no-combustibles de PMI, como también a productos, servicios, y materiales promocionales relacionados, a discreción de PMI sin fiabilidad o garantías (expresadas o implicadas) con respecto a sus usos, desde la fecha en la que Usted le cede Su Licencia a PMI y sus compañías afiliadas.
4. Usted le otorga a PMI y sus compañías afiliadas los derechos de reproducir, modificar, publicar y preparar trabajos derivadas, exhibir públicamente, distribuir, transmitir y, de otra manera, utilizar el contenido UGC, de manera completa o fragmentada en la manera que PMI (o sus compañías afiliadas) lo deseen para cualquiera de los propósitos dictados en el punto anterior, en cualquier medio anticipado, para cualquier publicación, en cualquier geografía; 
5. Usted le permite a PMI y sus compañías afiliadas utilizar su nombre, apodo, imagen, seudónimo, derechos de publicidad, voz, actuación en vivo o grabadas, autógrafo e información biográfica de Usted y de cualquier otra persona incluida en el contenido UGC de acuerdo con nuestro aviso de privacidad a terceras personas disponibles en https://co.iqos.com/es/legal#politica-de-privacidad, y que Usted le ha notificado a las otras personas incluidas acerca de estos términos;
6. En caso de que el contenido UGC infrinja cualquier derecho de propiedad de una tercera persona o difame o invada los derechos de imagen de cualquier persona, Usted indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a PMI y sus compañías afiliadas de y frente a todas y cada una de los reclamos, demandas, daños, riesgos, pérdidas, costos y gastos que surjan de o se relacione con este incumplimiento;
7. Usted acepta que Su Licencia es voluntaria y Usted es libre de otorgar la Licencia a PMI.
8. Puede cancelar Su Licencia para futuros contenido UGC en cualquier momento contactando a [email protected] (correo electrónico) o por otros medios expuestos en los términos de uso publicados en nuestros canales, pero aún después de cancelar Su Licencia, seguirá valida y aplicable con respecto a los contenidos UGC ya autorizados en su licencia y/o publicaciones en nuestros canales, cuentas, o cualquier medio aplicable de acuerdo a los respectivos términos de uso previo a la cancelación. Por favor tener en consideración que el proceso de cancelación puede tomar algún tiempo, pero haremos nuestro mejor esfuerzo para solucionarlo en el menor tiempo posible; 
9. Puedes contactar a [email protected] para cualquier inquietud o aclaración con respecto a su licencia, si crees que su material protegido por derechos de propiedad intelectual y de autor ha sido utilizado sin autorización o si sus derechos personales han sido infringidos;
10. Puedes aceptar a tu licencia publicando #okiqosterm en respuesta a nuestra solicitud desde la cuenta @IQOS_co en Instagram o @IQOS_support_co en Twitter o ingresando, publicando o enviándonos la UGC a través de nuestros canales, cuentas, y página web; y
11. Tu licencia será gobernada bajo las leyes de Colombia y serán sujetos a la jurisdicción de las cortes en Colombia.

El presente programa de referidos, “IQOS Refer”  (en adelante, el Programa) de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S (en adelante “COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S”) se encuentra dirigido a todos los usuarios de IQOS mayores de edad registrados en la base de datos de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S y a todos los fumadores mayores de edad que tengan interés en esta alternativa de Producto;  y se regirá por los siguientes términos y condiciones:

1.     DEFINICIONES.

1.1    Productos. Se entiende por Productos aquellos que presentan, tienden a presentar, o potencialmente presentan una reducción del riesgo de daño a los fumadores que decidan usar estos productos en vez de continuar fumando. Philip Morris International tiene un rango de productos de riesgo reducido en distintas etapas de desarrollo, análisis científico y comercialización. Debido a que los productos de riesgo reducido de Philip Morris International no queman o combustionan tabaco, éstos producen cantidades sustancialmente menores de componentes dañinos o potencialmente dañinos, en comparación con los encontrados en el humo del cigarrillo. En síntesis, por “Producto” se entenderán aquellos que son distintos al cigarrillo convencional, pues no se encienden, no se fuman y se consumen sin requerir combustión.

1.2    Usuario. Se entiende por Usuario a la persona mayor de edad que se encuentra registrada en la base de datos de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S y ha adquirido un IQOS sin importar su estado de conversión y estar registrado en iqos.com

1.3    Programa. Se entiende por Programa el programa “IQOS Refer” cuyos términos y condiciones se encuentran descritos en el presente documento.

1.4    Referido. Se entiende como Referido aquel fumador adulto que, a raíz de la información enviada por el Usuario, se inscribe en la base de datos de Coltabaco. Este referido no debe tener un previo registro en iqos.com.

1.5    Referido Efectivo. Se entiende como Referido Efectivo aquel fumador adulto que completa el registro y que una vez inscrito en la base de datos de Coltabaco, y habiendo conocido el Producto, realiza la compra del mismo en los siguientes canales de comercialización (Agentes comerciales, www.iqos.com, call center y puntos de venta autorizados)

1.6    Recompensa. El Usuario que cumpla con las condiciones del Programa acá establecidas será merecedor de las Recompensas descritas en los presentes Términos y Condiciones.

A su vez, el Referido Efectivo que cumpla con las condiciones del presente Programa será merecedor de un descuento de cincuenta mil pesos ($50.000 COP) aplicable únicamente a la compra de su primer dispositivo IQOS a través del e-commerce disponible en www.iqos.com.

2.     VIGENCIA. El presente Programa entrará en vigor a partir del siete (7) de Mayo del año dos mil diecinueve (2019), y se mantendrá vigente por un lapso de diez (10) semanas contadas a partir de la fecha de inicio del mismo, terminando el día dieciséis (16) de Julio de dos mil diecinueve (2019). El Programa podrá ser finalizado de forma unilateral por COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S y bastará con comunicarle al Usuario y/o al Referido la finalización por cualquier medio que se considere apropiado. Las recompensas o premios ganados por los Usuarios, deben ser redimidos durante la fecha de vigencia del Programa.

3.     MECANICA.

3.1.         COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S comunicará a todos sus Usuarios por medio de un correo electrónico y SMS, sobre la existencia del Programa. En este correo electrónico y SMS se le será asignado a cada Usuario un enlace personal.

3.2.         COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S dispondrá de una plataforma a la cual podrán acceder tanto Usuarios como Referidos.

3.3.         El Usuario podrá acceder a la plataforma con la cuenta y contraseña de IQOS.com. En caso de que el Usuario no tenga una cuenta y contraseña establecida, podrá crear una al momento de entrar a la plataforma.

3.4.         Una vez asignado el enlace personal al Usuario, el mismo podrá compartirlo por SMS, Whatsapp o Mail con el fumador adulto que el Usuario considera podría interesarle el Producto.

3.5.         Una vez el Referido ingrese a la Plataforma, se le solicitará que se registre en la base de datos de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S, debiendo declarar su condición de fumador mayor de edad y aceptando la Política de Tratamiento de Datos Personales de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S. El registro se considera exitoso cuando el referido completa toda la información y crea una cuenta valida en www.iqos.com

3.6.         Cuando el Referido se haya registrado de forma exitosa en la base de datos, el Usuario se hará merecedor de un “IQOS Color Cap”. Para reclamar el “IQOS Color Cap” al Usuario le llegará a su cuenta de correo electrónico en una comunicación separada (dentro de las 24 horas posteriores a la validación de las condiciones de registro) un código el cual podrá activar exclusivamente a través del e-commerce disponible en www.iqos.com. Los “IQOS Color Caps” se encontrarán sujetos a la disponibilidad de la plataforma y solo estarán disponibles en los colores que en la misma se ofrecen. El usuario solo podrá reclamar un IQOS Color Cap durante todo el Programa, el cual aplica únicamente para el primer registro exitoso de la totalidad de sus referidos.

3.7.         Al momento de realizar la primera compra de un Producto por parte de un Referido, es decir cuando el mismo se convierta en un Referido Efectivo, de forma automática le será asignado un bono de cincuenta mil pesos ($50.000COP) los cuales se verán descontados de su primer dispositivo. La redención del presente bono se encuentra restringida a la plataforma de e-commerce disponible en www.iqos.com y no aplica para ningún otro canal de comercialización de los Productos.

3.8.         De forma simultánea al punto anterior el Usuario será notificado de la compra por parte del Referido Efectivo.

3.9.         Por cada tres (03) Referidos Efectivos, al Usuario le será enviado un código con el cual podrá reclamar un IQOS 3 en el e-commerce disponible en www.iqos.com en una comunicación separada (dentro de las 24 horas posteriores a la validación de las condiciones de registro) Lo anterior se encuentra sujeto a la disponibilidad de este Producto en la plataforma.

4.     RENDENCIÓN DE RECOMPENSAS.

4.1.            Las Recompensas, tanto del Usuario como del Referido Efectivo, tendrán una vigencia de tres (03) meses contados a partir del momento en el que estuvieron a disposición del Usuario o Referido Efectivo. Si las Recompensas no son reclamadas dentro del término anteriormente estipulado, los códigos serán desactivados y no se podrán reclamar.

4.2.         Cualquier inconveniente que se le pueda presentar al Usuario al hacer la redención de su código le solicitamos contactar al Centro de Servicio al Cliente.

5.     TERMINACIÓN UNILATERAL. Ante cualquier violación a los términos acá contenidos por parte del Usuario o Referido, ante cualquier conducta que pueda atentar contra COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S, ante cualquier evento en el que un fumador adulto se vea desinformado por un Usuario, COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S se reserva el derecho de eliminar al Usuario o al Referido del programa.

6.     PROTECCIÓN DE DATOS. Los datos personales que sean ingresados en la presente plataforma serán sujetos de tratamiento por parte de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S con el objeto de gestionarlo a usted y la prestación de los servicios a los que usted puede acceder a través de nuestro sitio web como cliente de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S

Al ingresar sus datos usted debió haber aceptado la Política de Tratamiento de Datos Personales la cual encuentra disponible en la página www.iqos.com.