II.A. Términos y condiciones de la compra y entrega de productos

1. Información importante:

• Al acceder y utilizar el sitio web www.iqos.com usted acepta que las compras estén sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio. 
• Solo puede realizar un pedido en nuestro sitio web si usted es un consumidor final y no un distribuidor.
• El sitio web y las compras realizadas en el mismo solo pueden ser realizadas por fumadores o usuarios adultos de IQOS.
• Los pedidos realizados en www.iqos.com de los productos comercializados por Philip Morris Colombia S.A. son una oferta para celebrar un contrato de compraventa que se perfecciona con la confirmación del pedido.
• Philip Morris Colombia S.A. no está obligada a aceptar ningún pedido, en ese sentido se reserva el derecho de verificar los pedidos con anticipación, aceptando o rechazando los mismos, sin necesidad de justificación alguna.
• Los costos de envío de los productos pueden variar sin previo aviso y serán informados al consumidor al momento de realizar la compra.

2. Inventarios:

• Todas las transacciones realizadas en www.iqos.com están sujetas a un proceso de validación de mayoría de edad, inventario, medio de pago y datos personales. Las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema. El resultado de la validación será informado al consumidor vía correo electrónico y en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución al mismo medio de pago. Philip Morris Colombia S.A. buscará garantizar la disponibilidad de los productos ofrecidos, sin embargo, las existencias de estos son limitadas, y es posible que en el lapso de tiempo que tarde la selección del producto y el pago efectivo, las existencias expiren. 
• Si alguno de los productos comprados por el consumidor no se encuentra disponible, el consumidor será informado acerca de un retraso o cancelación de su orden.
• Philip Morris Colombia S.A. se reserva el derecho de cambiar el portafolio de productos o remover algún producto del portafolio en cualquier momento.

3. Remote Coaching:

Al adquirir un dispositivo IQOS a través de este sitio web, el consumidor acepta participar en el programa de servicio al cliente Remote Coaching. Este programa tiene como finalidad suministrar apoyo al consumidor en su proceso de cambio al producto IQOS y a la tecnología de calentamiento de tabaco.

4. Colores:

Hacemos un esfuerzo por que los colores de los productos en el sitio www.iqos.com.co sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor del computador del consumidor, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que se esté viendo. 

5. Cantidad de productos:

Philip Morris Colombia S.A. permite la compra mensual de máximo de cinco (5) unidades de productos seleccionados de la misma referencia (IQOS Kit, IQOS Holder, IQOS Pocket Charger, IQOS Multi) y un máximo de diez (10) cartones de HEETS por dirección registrada. Las compras que excedan el número de unidades anunciadas como el máximo permitido por consumidor, estarán sujetas a revisión y podrán ser canceladas de manera discrecional por parte de Philip Morris Colombia S.A. En caso de haberse efectuado el pago se procederá a la devolución del dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado. Para poder ayudarte con tu compra puedes contactarte con nuestra línea del Centro de Servicio al Cliente 01-8000-1-8000-1.

6. Tiempo de entrega:

 Los tiempos de entrega de los productos ofrecidos a través de este canal son:

• Para Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Pereira -entregas en veinticuatro (24) horas contadas a partir de finalizar el pedido de manera exitosa en la página web iqos.com, siempre que éstas se realicen de lunes a viernes antes de las seis de la tarde (6:00 p.m.).

• Aplican restricciones:

  • Temas relacionados con la actual contingencia por el Covid-19.
  • Pedidos realizados después de las seis de la tarde (6:00 p.m.).
  • Pedidos con errores para la entrega (dirección errada, no presencia de mayor de edad para recepción del producto, indisponibilidad para realizar el pago)
  • Pedidos realizados fuera de ciudades principales (Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla y Pereira)
  • Pedidos realizados en fines de semana o festivos.

• Para el resto ciudades y demás lugares del país donde el transportador pueda realizar entregas, el tiempo de entrega será de dos (2) a diez (10) días hábiles, dependiendo de la ciudad de envío.
• Los tiempos de entrega pueden variar considerando restricciones de movilidad específicas y/o situaciones de fuerza mayor o caso fortuito tales como, pero sin limitarse a ellos, a hechos del hombre o la naturaleza que afecten la movilidad o la operación, como paros, atentados, huelgas, derrumbes, terremotos, entre otros.
• Los tiempos de entrega son referencias suministradas por la compañía de transporte que normalmente emplea Philip Morris Colombia S.A., por esta razón, no se consideran fechas límite de entrega. El hecho de que por alguna circunstancia se exceda un periodo de entrega en el pedido, no existe o habrá lugar a compensación de ninguna índole, pues como se estableció anteriormente, el transporte y sus condiciones son ajenas a Philip Morris Colombia S.A.

7. Restricciones Geográficas:

• En el momento no se encuentra activo el envío de los productos disponibles en nuestra plataforma a las Islas de San Andrés y Providencia y al Departamento del Amazonas.
• Philip Morris Colombia S.A. sólo realiza venta y envío de los productos en territorio colombiano. Para consultar la lista completa de cobertura de la compañía de transporte ingresar al siguiente link: www.iqos.com/cobertura-compania-transportadora.
• En caso de realizar una compra en un lugar donde la compañía de transporte no pueda realizar el envío, el consumidor será informado y se procederá con la cancelación de la orden y devolución del dinero pagado.
• El método de pago contra entrega esta disponibles únicamente en:

  Población	Departamento
  ARMENIA	QUINDIO
  BARBOSA	ANTIOQUIA
  BARRANQUILLA	ATLANTICO
  BELLO	ANTIOQUIA
  BOGOTÁ	CUNDINAMARCA
  BOSA	CUNDINAMARCA
  BUCARAMANGA	SANTANDER
  BUENAVENTURA	VALLE DEL CAUCA
  CAJICA	CUNDINAMARCA
  CALDAS	ANTIOQUIA
  CALI	VALLE DEL CAUCA
  CHIA	CUNDINAMARCA
  COPACABANA	ANTIOQUIA
  COTA	CUNDINAMARCA
  DOSQUEBRADAS	RISARALDA
  ENVIGADO	ANTIOQUIA
  FACATATIVA	CUNDINAMARCA
  FLORIDABLANCA	SANTANDER
  FONTIBON	CUNDINAMARCA
  FUNZA	CUNDINAMARCA
  GUADALAJARA DE BUGA	VALLE DEL CAUCA
  IBAGUE	TOLIMA
  ITAGUI	ANTIOQUIA
  LA CALERA	CUNDINAMARCA
  LA ESTRELLA	ANTIOQUIA
  MANIZALES	CALDAS
  MEDELLÍN	ANTIOQUIA
  MOSQUERA	CUNDINAMARCA
  NEIVA	HUILA
  PALMIRA	VALLE DEL CAUCA
  PASTO	NARIÑO
  PEREIRA	RISARALDA
  PEREIRA	RISARALDA
  PIEDECUESTA	SANTANDER
  POPAYAN	CAUCA
  SANTA MARTA	MAGDALENA
  SIBATE	CUNDINAMARCA
  SOACHA	CUNDINAMARCA
  SUBACHOQUE	CUNDINAMARCA
  SUESCA	CUNDINAMARCA
  TULUA	VALLE DEL CAUCA
  USME	CUNDINAMARCA
  VILLAVICENCIO	META
  YUMBO	VALLE DEL CAUCA

8.  Condiciones de entrega:

• El consumidor es responsable y garantiza que la información suministrada al momento de diligenciar los datos de envío de la orden es correcta, considerando que el envío se realizará a la dirección señalada por el consumidor al momento de la compra.
• En ningún caso es posible hacer cambio de dirección de entrega si los productos ya fueron despachados.
• Al momento de la entrega del producto por parte del transportador, el consumidor garantiza que recibirá la orden personalmente presentando su cédula de ciudadanía. En caso de que el consumidor no pueda recibir el producto personalmente, garantizará que la persona a la cual autoriza para recibir el producto es una persona mayor de edad, de lo contrario el producto no se podrá entregar.
• En caso de no cumplir el requerimiento de que quien recibe sea mayor de edad, que no haya una persona autorizada para recibir el producto, o que la dirección de entrega no exista o sea encontrada, se programará una segunda entrega de acuerdo con los horarios de entrega del transportador. Si la segunda entrega programada no es exitosa se intentará realizarla por tercera vez y de no lograrlo, el producto retornará a Philip Morris Colombia S.A. que procederá a comunicar al consumidor por correo electrónico el caso y de no recibir notificación en los siguientes 3 días hábiles, procederá a cancelar la orden y a realizar la devolución del dinero al mismo medio de pago del cual se generó el pedido.

9. Inconvenientes en la entrega:

• Si no podemos suministrar algún producto del pedido, por falta de stock o inventario de alguna de las referencias seleccionadas, direcciones incorrectas, imposibilidad de realizar la entrega por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, Philip Morris Colombia S.A. podrá a su entera discreción cancelar el pedido y/o únicamente entregar los productos frente a los cuales tiene disponibilidad. En esta situación contactaremos al consumidor para reembolsar el dinero al medio de pago por el que se realizó el pedido.
• Con la finalidad de poder contactar al consumidor, es necesario que suministre de manera correcta y exacta todos los datos de contacto, teléfono y correo electrónico, ya que estos serán los medios por los que lo contactaremos. Si después de haber realizado varios intentos de contacto sin que esto haya sido posible, Philip Morris Colombia S.A. buscará una solución que pueda ser aceptada o rechazada. Si el consumidor no se contacta con Philip Morris Colombia S.A., se entenderá que nuestra propuesta de solución fue plenamente aceptada.

PARÁGRAFO: En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno por parte de Philip Morris Colombia S.A. La devolución se hará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario

10. Recepción de Factura:

El consumidor garantiza que el correo electrónico con el cual ha creado su cuenta es correcto y se encuentra actualizado teniendo en cuenta que a través de este correo Philip Morris Colombia S.A. enviará la factura de compra.

Los datos de la tarjeta de crédito son recolectados por nuestra plataforma de pagos con el propósito de procesar su orden. A través de este medio usted acepta que los datos recolectados por nuestra plataforma de pagos sean procesados para razones legítimas hasta por un periodo máximo de 3 (tres) años, contados a partir de la toma inicial de información. Usted acepta que estos datos puedan ser compartidos con compañías del mismo grupo denuestra plataforma de pagos, así como con sus proveedores y subcontratistas a nivel mundial, en particular fuera de la unión europea, con el fin de contribuir al objetivo antes mencionado. La seguridad y confidencialidad de los datos personales es asegurada en todo momento, en particular por la implementación de cláusulas contractuales de conformidad con la regulación aplicable. Usted podría, por razones legítimas, objetar el procesamiento de sus datos personales y solicitar en cualquier momento que los mismos sean eliminados. Para solicitar la eliminación o corrección de sus datos personales referirse a nuestras políticas de privacidad. https://co.iqos.com/es/legal#politica-de-privacidad

11.  Garantía:

Al dispositivo electrónico IQOS le asiste una garantía de doce (12) meses de conformidad con el documento de términos y condiciones de la garantía que se encuentra al interior de cada empaque de los dispositivos y lo dispuesto en las normas aplicables a la efectividad de la garantía legal

Cuando el bien no admita reparación se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. La devolución del dinero se realizará sobre el precio de venta, previa entrega del bien por parte del consumidor. La reposición se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de la efectividad de la garantía legal. Para esto, el consumidor cuenta con quince (15) días hábiles para poner a disposición de Philip Morris Colombia S.A. el bien de conformidad con los términos de la ley.

En el evento en que el consumidor solicite la devolución del dinero, ésta se llevará a cabo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición el objeto de la solicitud de la garantía legal. Si el consumidor opta por hacer efectiva la garantía legal, Philip Morris Colombia S.A. dejará constancia por escrito de la elección que éste haga en cuanto a la devolución del dinero o el cambio del bien por otro.

12. ¿Cómo realizar una devolución para solicitar una reposición por garantía?

Si vas a realizar una devolución por garantía de los productos que compraste en www.iqos.com puedes realizarlo en cualquiera de nuestras tiendas IQOS del país o contactando a nuestro Centro de Servicio al Cliente 0180018001 o a través del chat en nuestra página www.iqos.com

13. Derecho de Retracto:

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet iqos.com están sujetas al Derecho de retracto. El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al consumidor de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado, como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (05) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para llevar a cabo el trámite del derecho de retracto se le recomienda tener en cuenta lo siguiente:

• El consumidor se deberá ponerse en contacto con el Centro de Servicio al Cliente al número 01-8000-1-8000-1 con los datos de su factura o del documento que acredite que el producto fue adquirido por nuestra plataforma de comercio electrónico. El Centro de Servicio al Cliente, le indicará el proceso a seguir con la finalidad de que usted realice el retorno del producto y poder hacer la devolución de dinero.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
• El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
• La devolución del dinero se hará a través del mismo medio utilizado para el pago.
• La devolución del dinero se hará de conformidad con los tiempos establecidos para el reembolso del dinero. Lo anterior sin superar treinta (30) días calendario, contados a partir del momento en que se ejerce el derecho de retracto entregando el producto.

14. Devolución de Dinero:

La devolución del dinero se realizará por alguno de los siguientes medios:

• Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria el titular de la cuenta deberá suministrar la información solicitada en el formato que le será enviado por Philip Morris Colombia S.A.
• Reversión a tarjeta de crédito: Philip Morris Colombia S.A. realizará la solicitud de reversión notificando al banco del tarjetahabiente. El consumidor deberá sujetarse a los términos de duración de proceso de aplicación estipulados por su banco.

15. Reversión de pago:

Se trata del mecanismo legal de protección de los derechos de los consumidores establecido por la Ley 1480 de 2011 cuando éstos adquieran productos o servicios a través de comercio electrónico y canales no presenciales utilizando tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, permitiéndoles solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución de los productos comprados, siempre que se presente uno de los siguientes casos con el cumplimiento de los requisitos:.

Casos:

1. Cuando el consumidor haya sido objeto de fraude
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada
3. Cuando el producto adquirido no haya sido recibido
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso

Requisitos:

1. Que la compra se haya realizado por un canal de venta no presencial
2. La compra debe haberse pagado utilizando tarjeta de crédito, débito o culquier otro instrumento de pago electrónico.
3. Presentar la solicitud de reversión oportunamente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a: 1) La fecha en que el cliente debió recibir el producto; 2) La fecha en que el cliente recibió un producto que resultó defectuoso o que no correspondía al que compró, 3) La fecha en que el cliente se enteró de que fue víctima de una operación fraudulenta o un pago que no fue solicitado por él.
4. La solicitud de Reversión de Pago la puede realizar el titular de compra o el titular del medio de pago

Trámite:

• Cuando el producto comprado no sea recibido: con el número de pedido puede hacer la solicitud a través del Centro de Atención al Cliente llamando al 010180018001. Al realizar la solicitud recibirá un número de radicación, con lo cual podrá hacer seguimiento a través de los medios indicados por el Call Center.
• Cuando el producto comprado no corresponda con el producto entregado o cuando la información suministrada de manera previa no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre del producto:hacer la solicitud a través del Centro de Atención al Cliente llamando al 0180018001. Recibida su solicitud se recogerá el producto por la trasportadora que disponga Philip Morris Colombia .S.A. Para esto, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado
• Cuando el consumidor haya sufrido fraude o el pago corresponda a una operación no solicitada:El cliente debe informar de la situación al correo: conta[email protected] indicando la siguiente información:
  • Nombre y apellidos completos, identificación y teléfono
  • Manifestación de la solicitud de reversión de pago
  • Motivo de la solicitud (fraude u operación no solicitada por el consumidor)
  • Valor de la reversión
  • Identificación de cuenta bancaria, tarjeta de crédito (si tiene soportes anexarlos)
  • Avisar a la entidad financiera del medio de pago electrónico respecto del cual solicitó la reversión a Philip Morris Colombia S.A.
  • Si el producto fue entregado, se recogerá el producto y el mismo debe estar en las mismas condiciones
  • Recibirá un radicado para hacer seguimiento a su solicitud

Philip Morris Colombia S.A. hará efectiva la reversión de pago a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud del consumidor, salvo que la entidad financiera o emisora del medio de pago haya hecho el descuento a PMC del valor a reversar, atendiendo la solicitud del consumidor.

Reversión parcial: Cuando la adquisición corresponda a varios productos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados anteriormente. El consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

16. Quejas y reclamos:

• Al consumidor le asiste el derecho de llevar a cabo cualquier procedimiento de quejas o reclamos que podrá presentar al correo [email protected] o llamando a la línea del Centro de Servicio al Cliente a la línea 0180018001. Cuando el producto presente algún defecto o no corresponda a lo solicitado, Philip Morris Colombia S.A. revisará la situación y hará lo posible para dar una respuesta y solución en un plazo de veinticuatro (24) horas.
• Igualmente, el consumidor podrá dirigirse a la sección de PQR de la página web dispuesto en el link: https://co.iqos.com/es/soporte/iqos/faq para resolver dudas o inquietudes o ponerse en contacto a través del portal de contacto previsto en la página web en el link: https://co.iqos.com/es/contacto.

17. Consideraciones adicionales:

Si tu orden contiene HEETS y algún producto IQOS (IQOS KIT, IQOS Holder, IQOS Pocket Charger IQOS Multi o Accesorios) tu orden podrá ser facturada y entregada en envíos separados y las fechas de entrega podrán presentar variaciones, dentro de los tiempos de entrega estipulados.

II.B. Términos y condiciones de la compra y entrega del producto bajo modalidad recoge en tienda:

1. El consumidor es responsable y garantiza que la información suministrada al momento de diligenciar los datos de facturación de la orden es correcta.
2. El consumidor recibirá un correo de notificación de la llegada de su producto para ser recolectado en la tienda.
3. Al momento de la entrega del producto por parte de la tienda, el consumidor garantiza que reclamará la orden personalmente presentando su cédula de ciudadanía. En caso de que el consumidor no pueda reclamar el producto personalmente, debe emitir un documento de autorización con copia de su cedula para realizar dicho proceso.
4. De no recoger el producto en los siguientes cinco (5) días hábiles de llegado el correo de notificación al consumidor, se realizará una llamada de recordatorio para pactar una nueva fecha de recolección de la orden en tienda, pasados dos días después de esta segunda fecha se le notificará al consumidor que su producto será retornado a Philip Morris Colombia S.A. y el consumidor deberá comunicarse con el Centro de Servicio al Cliente para reprogramar una entrega del producto a Domicilio, rigiendo los tiempos y condiciones de entrega antes mencionados.

 II.C. Términos y condiciones de la sección “Prueba”

Philip Morris Colombia S.A. le da la posibilidad a los fumadores adultos de conocer IQOS mediante una sesión de instrucciones de uso del producto, previa la compra del mismo en el territorio nacional (Colombia), con la posibilidad de que en algunos territorios el servicio no esté disponible.

Una vez el fumador adulto se registra en la sección de prueba, Philip Morris Colombia S.A. lo estará contactando en un periodo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas para explicarle en detalle el producto y posteriormente coordinar una cita para realizar instrucciones de uso y posible compra o préstamo del producto.  

La programación de las citas o visitas por parte de un asesor comercial autorizado por Philip Morris Colombia S.A. se encuentra sujeta a la disponibilidad del asesor y se le estará informando al fumador adulto el tiempo que puede tardar en cada caso particular.

Para más información acerca de comercio electrónico y de las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia lo invitamos a ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio http://www.sic.gov.co/ y consultar el Estatuto de Protección al Consumidor, Ley 1480 de 2011

Para nosotros su privacidad es muy importante. Esta política contiene información sobre quiénes somos, qué información recopilamos de usted, y qué hacemos con ella.  Para más información, haga clic sobre “más información” en cada sección.

Lo invitamos también a leer nuestros términos de uso relacionados con el servicio en el cual se encuentra interesado. Ellos proporcionan más información acerca de cómo hacemos negocios, y cualquier restricción que pueda aplicar.

¿Quiénes somos?

Philip Morris Colombia S.A. es afiliada de Philip Morris International. Nos encontramos ubicados en la Calle 81 # 11 - 08 – Piso 3 en la ciudad de Bogotá, Colombia. Conmutador: +57 1 6399090, correo electrónico [email protected]

Más información…

·           PMI: Philip Morris International, un grupo tabacalero líder a nivel internacional. Se compone de un número de compañías o “afiliadas”.

·           Afiliadas de PMI: Cada miembro del grupo de compañías Philip Morris International es una “afiliada de PMI”. “Nosotros” (o “nuestro”) se refiere a la afiliada de PMI que primero recopiló la información sobre usted.

·           Producto de PMI: Significa un producto nuestro o de otra afiliada de PMI.

¿Cómo recopilamos información acerca de usted?

Podemos recopilar información acerca de usted de varias maneras:

·           Usted nos puede proporcionar información directamente (ej. llenando un formulario, o llamándonos).

·           Podemos recopilar información automáticamente (ej. cuando usted usa una aplicación o sitio web de PMI).

·           Podemos adquirir información de terceros (ej. información disponible públicamente en plataformas de redes sociales tales como Facebook y Twitter), siempre y cuando se cuente con una autorización previa e informada para los fines de tratamiento que se llevarán a cabo, salvo que aplique una excepción de ley

En esta Política, nos referimos a todos los métodos por los cuales usted está en contacto con nosotros como “puntos de contacto PMI”. Los puntos de contacto PMI incluyen puntos físicos (por ejemplo, tiendas y eventos) y digitales (por ejemplo, aplicaciones y sitios web).

Más información …

Podemos recopilar información que usted proporciona directamente. En general esto ocurre cuando usted:

·           Se registra para ser miembro de nuestras bases de datos (esto podría ser, por ejemplo, en persona, por la aplicación o en línea);

·           Compra productos o servicios de PMI en una tienda;

·           Descarga, o usa, un punto de contacto digital (ej. una aplicación o sitio web);

·           Nos contacta a través de un punto de contacto, o por email, redes sociales o por teléfono;

·           Registra un dispositivo con nosotros;

·           Se suscribe a un panel de PMI;

·           Se registra para recibir comunicados de prensa, alertas de email o comunicaciones de mercadeo de PMI;

·           Participa en encuestas de PMI o  en competencias o promociones de PMI (según lo permita la ley), o

·           Asiste a un evento organizado por una afiliada de PMI.

Podemos recopilar información acerca de usted automáticamente. En general esto ocurre cuando usted:

·         Visita cualquier tienda que venda productos de PMI (ej. recopilando sus datos al momento del pago o por medio de sensores en la tienda que se conectan con tecnología móvil);

·         Asiste a un evento organizado por una afiliada de PMI (ej. a través de compras en el evento o por medio de sensores en el evento que se conectan con tecnología móvil);

·           Se comunica con nosotros (por ejemplo, a través de un punto de contacto; o plataformas de redes sociales);

·           Usa puntos de contacto PMI (ej. a través de mecanismos de rastreo en una aplicación o sitio web); o

·           Realiza publicaciones públicas en redes sociales que seguimos (por ejemplo, para poder entender la opinión del público, o responder a solicitudes relacionadas con productos de PMI).

Lo anterior, siempre y cuando se cuente con una autorización previa e informada para los fines de tratamiento que se llevarán a cabo, salvo que aplique una excepción de ley

También podemos recopilar información acerca de usted automáticamente por medio del uso de cookies y tecnologías de rastreo similares en los puntos de contacto PMI digitales. Las cookies y tecnologías específicas usadas dependerán del punto de contacto PMI en cuestión. Para conocer más acerca de las cookies (incluyendo las cookies de Google Analytics) y tecnologías similares utilizadas en un punto de contacto, incluyendo cómo puede aceptar o rechazar cookies, por favor revise el aviso acerca de cookies disponible en o a través de ese punto de contacto.

Cuando la ley lo permita, podemos adquirir información acerca de usted de terceros. Esto puede incluir información compartida entre afiliadas de PMI, información de perfil disponible públicamente (tales como sus preferencias e intereses), en redes sociales de terceros (como Facebook y Twitter), y listas de mercadeo adquiridas de agencias de mercadeo de terceros.

También podemos recopilar información en otros contextos, en cuyo caso le informaremos en su momento.

¿Qué información recopilamos acerca de usted?

Podemos recopilar diferentes tipos de información acerca de usted:

·           Información necesaria para completar sus pedidos.

·           Información para prestar servicios de garantía.

·           Información que usted nos entrega en formatos o encuestas.

·           Información sobre sus visitas a nuestras tiendas y eventos.

·           Información que usted nos entrega en llamadas hechas a centros telefónicos de atención al cliente.

·           Información sobre sus preferencias e intereses, incluyendo hábitos de compra y/o consumo de nuestros productos

·           Información necesaria para verificar su edad.

·           Información relacionada con su calidad de fumador, en atención al tipo de producto que comercializamos

Más información …

La información que recopilamos de usted directamente será evidente del contexto en el cual usted la proporciona. Por ejemplo:

·           Si usted pide un producto de nosotros a través de un punto de contacto, usted proporciona su nombre, contacto, información de facturación, y los productos que usted ha elegido para que podamos completar su pedido;

·           Usted puede proporcionar información sobre sus preferencias de producto e intereses para que le podamos ofrecer productos y servicios que sean de su interés;

·           Si usted agenda una cita con nosotros (o alguien que preste apoyo a nuestros productos o servicios), podemos recopilar su nombre y detalles de contacto;

·           Podemos recopilar información que nos permita verificar su edad, por ejemplo una copia de su documento de identidad o su imagen facial.

La información que recopilamos automáticamente en general se referirá a:

·           Detalles sobre su visita o llamada (tales como hora y duración);

·           En una tienda o evento (incluyendo áreas en los alrededores inmediatos), qué tan frecuentes son sus visitas, qué áreas visita y por cuánto tiempo, y qué compras realiza;

·           Su uso de puntos de contacto PMI digitales (tales como las páginas que visita, la página de la cual viene y la página a la que fue cuando salió, términos de búsqueda ingresados, o vínculos visitados dentro del punto de contacto); y

·           Su dispositivo (tal como su dirección IP o identificador único de dispositivo, datos de ubicación, detalles sobre cookies que se pudieron almacenar en su dispositivo).

La información que recopilamos de terceros en general consiste de información de perfil disponible públicamente (tales como sus preferencias e intereses), por ejemplo de publicaciones en redes sociales públicas.

¿Para qué usamos información acerca de usted, y con qué fundamento legal?

En esta sección, describimos los propósitos para los cuales usamos su información personal. Sin embargo, este es un aviso global de PMI, y cuando las leyes de un país restrinjan o prohíban ciertas actividades descritas en este aviso, no usaremos información acerca de usted para esos propósitos en ese país.

Sujeto a lo anterior, usamos información acerca de usted con los siguientes propósitos:

·           Cumplir con obligaciones regulatorias, tales como verificar su edad y estado como usuario de nuestros productos.

·           Venderle nuestros productos, incluyendo completar sus pedidos y procesar sus pagos.

·           Prestarle servicios relacionados con ventas, incluyendo responder sus inquietudes y solicitudes, y prestar servicios de garantía.

·           Comercializar nuestros productos (según la ley lo permita), incluyendo administrar programas de lealtad, mejora de productos, investigación de mercado, desarrollo de estrategias de mercadeo, administración de campañas de mercadeo, y personalizar sus experiencias en las tiendas que venden productos de PMI y en eventos.

·           Para que nosotros o nuestros socios comerciales podamos informarle de posibles oportunidades para participar en mercadeo o promoción de productos PMI.  

·           Para soportar todo lo anterior, incluyendo administrar sus cuentas, habilitarlo para usar nuestros puntos de contacto, administrar sus citas con nosotros o con alguien que apoye nuestros productos o servicios (por ejemplo, en cuanto a un producto nuevo, o servicio post-venta), personalizar sus experiencias en los puntos de contacto PMI, y administración y solución de problemas.  

·           Para estadísticas empresariales y mejoras, incluyendo mejorar los productos de PMI, tiendas y eventos, y la información que nosotros (o nuestras afiliadas) le entregamos a nuestros clientes.

·           Para otras razones que le notificaremos, o que será claro del contexto, en el punto donde se recopila su información inicialmente.

El fundamento legal para el uso de su información podrá ser alguno de los siguientes (que explicamos en mayor detalle en la sección “conozca más”):

·           Cumplimiento de una obligación legal a la cual estemos sujetos;

·           El desempeño de un contrato del cual usted sea parte;

·           Un interés comercial legítimo que no esté superado por su interés de proteger la información;

·           Cuando nada de lo anterior aplique y de acuerdo con los requisitos legales de cada país, con base en su consentimiento (el cual solicitaremos antes de tratar su información).

Más información …

Los propósitos para los cuales usamos su información, con los métodos de recopilación y fundamento legal correspondientes para el uso, son:

Objeto: Cumplir con obligaciones regulatorias 

·         Verificar su edad y estado como usuario de nuestros productos.

Esta información es generalmente proporcionada directamente por usted.

La usamos porque es necesario para nosotros cumplir con una obligación legal de vender productos únicamente a adultos, o, en países donde no existe dicha obligación legal, porque tenemos un interés comercial legítimo de vender nuestros productos únicamente a adultos, siempre que dicho interés no se encuentre superado por sus derechos, intereses y libertades relacionadas con la protección de su información.

Objeto: Vender nuestros productos

·         Cumplir con sus pedidos (incluyendo el envío de recibos o facturación).

·         Procesar sus pagos.

·         Prestar servicios de garantía.

Esta información generalmente es proporcionada por usted directamente (típicamente el nombre, dirección, correo electrónico, información de pago).

La usamos para cumplir con nuestras obligaciones contractuales hacia usted como comprador de nuestros productos.

Objeto: Prestar servicios relacionados con ventas

·         Responder sus inquietudes y solicitudes.

·         Intercambiar correspondencia con usted.

·         Administración general y solución de problemas.

·         Administrar programas de lealtad.

Esta información generalmente es proporcionada por usted directamente.

La usamos porque tenemos un interés comercial legítimo de prestar servicios relacionados con las ventas a nuestros clientes, siempre que dicho interés no se encuentre superado por sus derechos, intereses y libertades relacionadas con la protección de su información.

Objeto: Hacer mercadeo de nuestros productos (cuando lo permita la ley)

·         Entender sus preferencias (tales como qué productos o eventos le pueden interesar o se pueden personalizar mejor a sus necesidades) y, cuando lo permita la ley, dirigirle estrategias de mercadeo a usted personalmente.

·         Administrar programas de lealtad.

·         Invitarlo a participar en, y administrar, encuestas o campañas de investigación de mercado.

·         Para investigación de mercado.

·         Desarrollar estrategias de mercadeo.

·         Administrar campañas de mercadeo.

·         Personalizar su experiencia con los puntos de contacto PMI (por ejemplo, para personalizar su visita, tales como saludos o sugerencias que le puedan interesar).

Esto generalmente será una combinación de información que usted nos proporciona (por ejemplo, nombre e información de contacto y detalles de redes sociales); información que recopilamos automáticamente (por ejemplo, usando tecnología para monitorear el uso de puntos de contacto PMI) y (cuando lo permita la ley) información que adquirimos de terceros (tales como publicaciones en redes sociales públicas). 

La usamos bajo el fundamento que tenemos un interés legítimo de comercializar nuestros productos, de operar los puntos de contacto PMI, y de personalizar sus experiencias, siempre que dicho interés no se encuentre superado por sus derechos, intereses y libertades relacionadas con la protección de su información.

Objeto: Hacer mercadeo de nuestros productos (cuando lo permita la ley) 

·         Proporcionarle información sobre, y para administrar, promociones, productos y servicios, tiendas, eventos, afiliadas de PMI y la regulación de nuestros productos; y desarrollar y mejorar herramientas para lograr estos objetivos.

Esto en general será una combinación de información proporcionada por usted (por ejemplo, su nombre y detalles de contacto, sus nombres de usuario en redes sociales); información que recopilamos automáticamente (por ejemplo, usando cookies y tecnologías similares) e (cuando la ley lo permita) información que adquirimos de terceros (tales como publicaciones de redes sociales públicas).

La usamos bajo el fundamento que tenemos un interés legítimo de hacer mercadeo de nuestros productos siempre que dicho interés no se encuentre superado por sus derechos, intereses y libertades relacionadas con la protección de su información.

En ciertos países, cuando la ley lo requiera, le enviaremos estos materiales en formato electrónico únicamente con su consentimiento.

Objeto: Apoyo para todos los objetos anteriores 

·         Administrar nuestras cuentas.

·         Permitirle a usted usar puntos de contacto PMI (por ejemplo, permitirle permanecer conectado en secciones de un punto de contacto que se encuentran reservados para usuarios autorizados únicamente, administrando su preferencia de idioma, asociar el carrito de compras con usted).

·         Intercambiar correspondencia con usted.

·         Administrar sus citas con nosotros o con alguien que apoya nuestros productos o servicios (por ejemplo, en cuanto a un nuevo producto, o servicio post venta).

·         Mejorar su experiencia.

·         Administración y solución de problemas.

Esto en general será una combinación de información proporcionada por usted (usualmente, nombre, contraseña (o equivalente)) e información que recopilamos automáticamente (por ejemplo, información sobre su dispositivo, y cookies y tecnologías de rastreo similares).

La usamos bajo el fundamento que corresponde al objeto para el cual se usa la información que estamos apoyando. Por ejemplo, cuando administramos su cuenta para apoyar una compra o para prestar servicios post-venta, usamos la información para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted como comprador de nuestros productos; cuando administramos su cuenta para mostrarle nuestros productos, apoyamos el mercadeo y por lo tanto la usamos bajo el fundamento de que tenemos un interés comercial legítimo de comercializar nuestros productos siempre que dicho interés no se encuentre superado por sus derechos, intereses y libertades relacionadas con la protección de su información.

Objeto: Estadísticas empresariales y mejoras 

·         Les permite a nuestros socios comerciales informarle acerca de posibles oportunidades para involucrarse en la promoción de productos PMI. 

·         Para estadísticas empresariales y mejoras (incluyendo productos de PMI, tiendas que venden productos PMI, puntos de contacto PMI digitales y la información que nosotros (o nuestras afiliadas) le proporcionamos a nuestras afiliadas).

Esto en general será una combinación de información proporcionada por usted; información que recopilamos automáticamente; y (cuando la ley lo permita) información que adquirimos de terceros.

La usamos bajo el fundamento de que tenemos un interés comercial legítimo de analizar y mejorar nuestro desempeño comercial, nuestros productos, los puntos de contacto PMI, tiendas y eventos, e invitar a otros a participar en la promoción de productos PMI, siempre que dicho interés no se encuentre superado por sus derechos, intereses y libertades relacionadas con la protección de su información.

Cuando no fundamentemos nuestro uso de la información acerca de usted en alguno de los supuestos legales anteriores, o cuando estos fundamentos no procedan de acuerdo con la legislación aplicable, o cuando la ley así lo exija, le pediremos su consentimiento antes de tratar la información (estos casos serán claros a partir del contexto).

En ciertas instancias, podemos usar la información acerca de usted de maneras que no se encuentran descritas anteriormente en cumplimiento de los requisitos legales de cada país. Cuando este sea el caso, proporcionaremos un aviso de privacidad complementario que explique dicho uso. Cualquier aviso complementario debe leerse junto con esta Política.  

¿Con quién compartimos su información, y con qué propósitos?

Podemos compartir información sobre usted con:

·           Afiliadas de PMI;

·           Terceros que le proporcionan productos o servicios a las afiliadas de PMI o a usted;

·           Socios comerciales y anunciantes de las afiliadas de PMI cuidadosamente seleccionados (en áreas relacionadas con nuestros productos, o consistentes con su estilo e imagen) para que lo puedan contactar con ofertas que creen le pueden interesar, de acuerdo con sus preferencias; y

·           Otros terceros, cuando lo requiera o permita la ley.

Más información …

Compartir información con otras afiliadas de PMI

·           La información acerca de usted será compartida con Philip Morris Products S.A. (domiciliada en Neuchâtel, Suiza), que es el lugar de administración central del tratamiento y procesamiento de datos para las afiliadas de PMI. Philip Morris Products S.A.  tratará la información acerca de usted para todos los efectos descritos en esta Política.  

·           La información acerca de usted podrá ser compartida con la afiliada de PMI que sea responsable por el país en el cual usted vive (si no fue la afiliada de PMI que recopiló la información inicialmente) para todos los efectos descritos en esta Política. Lo anterior siempre y cuando las leyes lo permitan.

·           La información acerca de usted puede ser compartida con cualquier otra afiliada de PMI que usted contacte (por ejemplo, si usted viaja y quiere saber dónde comprar productos de PMI en un nuevo país, o dónde encontrar servicios o soporte para los productos de PMI) para mejorar nuestros servicios para usted.

Compartir información con terceros

·           Podemos compartir información sobre usted con terceros que proporcionen productos o servicios a las afiliadas de PMI o a usted (tales como asesores, proveedores de servicios de pago, proveedores de entrega, minoristas, asesores sobre productos, proveedores de servicios de información y proveedores de verificación de edad).

·           Podemos compartir información sobre usted con los socios comerciales y anunciantes de las afiliadas de PMI cuidadosamente seleccionados (en línea con el tipo de cosa que usted puede asociar con nuestros productos, por ejemplo porque tienen una imagen, estilo o funcionalidad similar o complementaria) para que lo puedan contactar con productos, servicios y promociones que consideren le pueden interesar, de acuerdo con sus preferencias.

·           Podemos compartir información acerca de usted con otros terceros, cuando lo requiera o permita la ley, por ejemplo: autoridades regulatorias; departamentos gubernamentales; en respuesta a una solicitud de las autoridades u otros funcionarios gubernamentales; cuando consideremos que la divulgación es necesaria o adecuada para prevenir daño físico o pérdida financiera o en relación con una investigación de actividad ilegal sospechosa o real; y en el contexto de reestructuración organizacional.  

¿A dónde se puede enviar información acerca de usted?

Como con cualquier organización multinacional, las afiliadas de PMI transfieren información a nivel mundial. Por consiguiente, la información sobre usted puede ser transferida mundialmente (si su información es recopilada dentro del Área Económica Europea, esto significa que su información podrá ser transferida fuera de ésta).

Más información …

Al utilizar información como se describe en esta Política, la información acerca de usted puede ser transferida dentro o fuera del país o territorio donde se recopiló, incluyendo un país o territorio que puede no tener normas de protección de datos equivalentes, siempre teniendo en consideración las normas aplicables para realizar dicha transmisión o transferencia del país en el cual se recopilan los datos personales.

Por ejemplo, afiliadas de PMI dentro del Área Económica Europea (“AEE”) pueden transferir información personal de afiliadas de PMI fuera del AEE. En todos los casos, la transferencia se hará:

·           con base en una decisión de adecuación de la Comisión Europea;

·           sujeta a salvaguardas adecuadas, por ejemplo los Contratos Modelo de la UE; o

·           necesaria para cumplir con las obligaciones bajo un contrato entre usted y nosotros (o la implementación de medidas precontractuales tomadas a su solicitud) o para concluir o ejecutar un contrato en interés suyo entre nosotros y un tercero, tal como en relación con organización de viajes.

En todos los casos, se aplicarán medidas de seguridad adecuadas para la protección de información personal en aquellos países o territorios, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables al país en el cual se recopilaron los datos.

¿Cómo protegemos la información sobre usted?

Implementamos medidas técnicas y organizacionales adecuadas para proteger la información personal que tenemos frente a su divulgación, uso, alteración o destrucción no autorizados. Cuando sea apropiado, usamos cifrado y otras tecnologías que pueden ayudar a asegurar la información que usted proporciona. También requerimos que nuestros proveedores de servicio cumplan con estrictos requisitos de seguridad y privacidad de la información.

¿Cuánto tiempo se mantendrá la información sobre usted?

Mantendremos información sobre usted por el periodo necesario para cumplir con los objetivos para los cuales se recopila la información. Después de esto, la eliminaremos. El periodo variará dependiendo de los objetos para los cuales se recopila la información. Tenga en cuenta que, en ciertas circunstancias, tiene derecho a solicitarnos eliminar la información. Igualmente, a veces nos encontramos legalmente obligados a mantener la información, por ejemplo para efectos fiscales y contables.

Más información …

Usualmente, retenemos información con base en los criterios descritos en la siguiente tabla:

Mercadeo dirigido a usted (incluyendo comunicaciones de mercadeo) (si usted usa puntos de contacto digitales y es localizable).

La mayoría de la información en su perfil de mercadeo se mantiene por la duración de nuestra relación de mercadeo con usted; por ejemplo, mientras continúe usando puntos de contacto digitales, o responda nuestras comunicaciones. Sin embargo, algunos elementos de su perfil de mercadeo, tales como los registros de cómo interactuamos con usted, naturalmente caducarán después de un periodo de tiempo, entonces los borramos automáticamente después de periodos de tiempo definidos (generalmente 3 años) según sea apropiado para el objeto para el cual se recopiló.

Mercadeo dirigido a usted (incluyendo comunicaciones de mercadeo) (si usted ya no se contacta con nosotros).

Este escenario es el mismo que el anterior, pero si no tenemos contacto con usted por un periodo de tiempo (generalmente 2 años) dejaremos de enviarle comunicaciones de mercadeo y borraremos su historial de respuestas a ellas. Esto sucederá, por ejemplo, si usted nunca hace clic por medio de una invitación a un evento, inicia sesión en un punto de contacto digital, o se contacta con servicio al cliente, durante ese tiempo. La razón es que bajo estas circunstancias, asumimos que prefiere no recibir las comunicaciones

Mercadeo dirigido a usted (incluyendo comunicaciones de mercadeo) (si ya no lo podemos localizar).

Si usted se ha registrado para recibir comunicaciones de mercadeo dirigidas a usted, pero la información que nos brinda para contactarlo no funciona, retendremos sus detalles por un periodo de generalmente 6 meses para permitirle que regrese y la corrija.

Mercadeo dirigido a usted (incluyendo comunicaciones de mercadeo) (registros incompletos).

Si usted comenzó a registrarse en una base de datos pero no terminó el proceso (por ejemplo, si usted no completa el proceso de verificación de edad o no acepta los términos de uso de los puntos de contacto), nosotros retendremos los detalles solo por 6 meses para permitirle volver y terminar el proceso.

Investigación de mercado

Si usted no está registrado con nosotros para otros efectos (por ejemplo, comunicaciones de mercadeo, garantía, atención al cliente) y nosotros usamos información suya disponible al público con el fin de entender el mercado o sus preferencias, nosotros retendremos su información durante un corto periodo con el fin de realizar el elemento particular de la investigación de mercado.

Compras y garantía

Si usted compra bienes, nosotros retendremos los detalles de la compra mientras que se requiera para completar la venta y para cumplir con cualquier obligación legal (por ejemplo, para mantener registros fiscales y contables). Si usted también registra una garantía para un dispositivo, nosotros retendremos los detalles de esto mientras sea relevante para la garantía.

Atención al cliente

Si usted contacta a atención al cliente, nosotros haremos un registro del asunto (incluyendo detalles de su consulta y nuestra respuesta) y lo retendremos mientras sigue siendo relevante para nuestra relación, por ejemplo si usted necesita que reemplacemos un dispositivo bajo garantía, o si sus consultas recientes son relevantes. Los registros temporales (por ejemplo, un registro automatizado de una llamada telefónica en la que usted nos pida dirigirlo a un punto de venta) puede ser relevante solo hasta que se hagan más registros permanentes y se retendrán temporalmente.

Registros de auditoría del sistema

Los registros de auditoría del sistema se retienen normalmente por un periodo de solo pocos meses

Estadística empresarial

Los datos estadísticos empresariales se recopilan normalmente de forma automática cuando usted usa sus puntos de contacto de PMI y son puestos en el anonimato/agregados poco después

¿Qué derechos y opciones tiene?

Usted podrá tener todos o alguno de los siguientes derechos con respecto a información suya que nosotros tengamos:

·           Solicitarnos que le demos acceso a ella;

·           Solicitarnos que la rectifiquemos, actualicemos o eliminemos;

·           Solicitarnos que restrinjamos nuestro uso de la información en ciertas circunstancias;

·           Objetar nuestro uso de la información, en ciertas circunstancias;

·           Retirar su consentimiento para nuestro uso de la información, siempre que no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos;

·           Portabilidad de datos, en ciertas circunstancias;

·           Excluir nuestro uso de la información para el mercadeo directo;

·           Responder, con carácter facultativo, a las preguntas que le sean hechas, cuando éstas versen sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes;

·           Ser informado por el Responsable del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales

·           Presentar una queja con la autoridad de supervisión en su país (de haberla); y

·           Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento

Nosotros le ofrecemos formas fáciles para ejercer estos derechos, tales como vínculos de “cancelación de suscripción” o proporcionándole una dirección de contacto en los mensajes que usted recibe.

Algunas aplicaciones móviles que ofrecemos también podrían enviarle mensajes automáticos, por ejemplo sobre nuevos productos o servicios. Usted puede deshabilitar estos mensajes por medio de la configuración en su teléfono o en la aplicación.

Más información…

Los derechos que usted tiene dependen de las leyes de su país. Si usted está en el Área Económica Europea, usted tendrá los derechos establecidos en la siguiente tabla. Si está en alguna otra parte, usted nos puede contactar (ver la sección “¿a quién debe contactar con preguntas?” al final de esta Política) para obtener más información.

Derecho con respecto a la información acerca de usted que nosotros poseemos:

Solicitarnos darle acceso a la información. Esta es la confirmación de:

·      Si tratamos o no información acerca de usted;

·      Nuestro nombre y detalles de contacto;

·      El objeto del tratamiento;

·      Las categorías de la información relacionada;

·      Las categorías de personas con las que compartimos la información y, cuando alguna persona está fuera del AEE y no se beneficia de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, las garantías apropiadas para proteger la información;

·      (Si la tenemos) la fuente de la información, si no la recopilamos de su parte;

·      la existencia de una toma de decisiones automatizada, incluyendo la creación de perfiles, que produzca efectos legales con respecto a usted o que lo afecte a usted significativamente de una forma similar, así como la importancia y las consecuencias previstas de dicho tratamiento para usted; y

·      Los criterios para determinar el periodo durante el cual almacenaremos la información.

A su solicitud, nosotros le proporcionaremos una copia de la información acerca de usted que usemos (siempre que esto no afecte los derechos y libertades de los demás).

Solicitarnos rectificar o actualizar la información.

Esto aplica si la información que tenemos es incorrecta o está incompleta.

Solicitarnos eliminar la información.

Esto aplica si:

·      La información que tenemos ya no es necesaria con relación a los fines para los cuales la usamos;

·      Nosotros usamos la información con base en su consentimiento y usted retira su consentimiento (en este caso, recordaremos no contactarlo de nuevo, a menos que usted nos diga que quiere que eliminemos toda la información relacionada con usted, en cuyo caso respetaremos sus deseos);

·      Nosotros usamos la información con base en el interés legítimo y encontramos que, luego de su objeción, no tenemos un interés primordial en seguir usándola;

·      La información se obtuvo o utilizó de forma ilegal; o

·      Para cumplir con una obligación legal.

Esta solicitud procederá siempre que no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos

Solicitarnos que restrinjamos nuestro tratamiento de la información.

Este derecho aplica, temporalmente mientras estudiamos su caso, si usted:

·      Impugna la veracidad de la información que usamos; o

·      Ha objetado nuestro uso de la información en la base de interés legítimo

(si usted hace uso de su derecho en estos casos, nosotros le avisaremos antes de que usemos la información de nuevo).

Este derecho aplica también sí:

·      Nuestro uso es ilegal y usted se opone a la eliminación de los datos; o

Ya no necesitamos los datos, pero usted la necesita para establecer un caso legal.

Objetar nuestro tratamiento de la información.

Aquí usted tiene dos derechos:

(i)      Si nosotros usamos información relacionada con usted para mercadeo directo: usted puede “retirarse” (sin necesidad de justificarlo) y nosotros cumpliremos con su solicitud; y

Si nosotros usamos la información relacionada con usted en la base de un interés legítimo para efectos diferentes al mercadeo directo, usted puede objetar que la usemos para dichos efectos, dando una explicación de su situación particular y nosotros consideraremos su objeción.

Retirar su consentimiento para nuestro uso de ésta.

Esto aplica si la base legal sobre la cual usamos la información sobre usted es el consentimiento. Estos casos se deducen fácilmente del contexto.

Esta solicitud procederá siempre que no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos

Portabilidad de datos

Si:

(i)   Nos ha entregado información; y

Usamos esos datos, por medios automáticos, y con base en, ya sea su consentimiento, o con base en el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales hacia usted, entonces tiene derecho a recibir de vuelta la información por parte de nosotros en un formato usado comúnmente, y el derecho de solicitarnos la transmisión de los datos a alguien más si nos es técnicamente posible hacerlo

Presentar una queja ante la autoridad de supervisión de su país

Puede encontrar sus detalles de contacto aquí:

http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm

Para otros países, por favor refiérase al sitio web de la autoridad correspondiente en su país

Puntos adicionales para países específicos

De acuerdo con el país en el que esté, puede tener algunos derechos adicionales.

Si está en Francia, encuentre más información en…

·           Si está en Francia, tiene derecho a darnos instrucciones en relación con la información que poseemos sobre usted en caso de su muerte (específicamente, ya sea que la almacenemos o la borremos, ya sea que otros tengan derecho a verla). Usted puede:

(A)  dar instrucciones a un proveedor de servicios digitales registrado ante la autoridad de supervisión de protección de datos de Francia (llamada “CNIL”) (estas instrucciones aplican a todos los usos de la información acerca de usted); o

(B)  darnos instrucciones específicas que apliquen solo a nuestro uso de la información acerca usted.

Sus instrucciones pueden requerir que transmitamos información sobre usted a un tercero (pero cuando la información contenga información sobre otros, nuestra obligación de respetar también los derechos a la privacidad de ellos puede significar que no podamos seguir sus instrucciones al pie de la letra). Usted puede nombrar a un tercero para que sea responsable de velar por que sus instrucciones sean seguidas. Si usted no nombra a ningún tercero de esta forma, sus herederos (a menos que usted especifique lo contrario en sus instrucciones) tendrán derecho a ejercer sus derechos sobre la información acerca de usted después de su muerte:

(i)     para administrar su sucesión (en cuyo caso sus herederos podrán acceder a la información acerca de usted para identificar y obtener información que puede ser útil para administrar su sucesión, incluyendo cualquier bien digital que pueda ser considerado un recuerdo familiar que sea transferible a sus herederos); y

(ii)   para garantizar que las partes que usan la información acerca de usted tengan en cuenta su muerte (tal como cerrar su cuenta, y restringir el uso de, o actualizar, información sobre usted).

Usted puede modificar o revocar sus instrucciones en cualquier momento. Para más información sobre el tratamiento de la información sobre usted en caso de su muerte, vea el Artículo 40-1 de la ley 78-17 del 6 de enero de 1978. Cuando muera, por defecto, usted dejará de usar su cuenta y nosotros eliminaremos la información sobre usted de acuerdo con nuestras políticas de retención (ver parágrafo “¿Cuánto tiempo se mantendrá la información sobre usted?” para más detalles).

¿A quién debe contactar con preguntas?

Si usted tiene alguna pregunta, o desea ejercer alguno de sus derechos, puede comunicarse con el área de Servicio al cliente, quien es la encargada de atender sus peticiones, quejas y reclamos en relación al uso de sus datos personales. Usted puede contactarse a la línea de atención telefónica de consumidores (01-80001-80001) o escribir un correo al buzón [email protected]. También podrá encontrar detalles de contacto de la afiliada de PMI correspondiente y, en su caso, del funcionario de protección de datos, aquí. Los detalles de contacto también se proporcionarán en cualquier comunicación que le envíe una afiliada de PMI.

Si su país tiene una autoridad de protección de datos, usted tiene derecho a contactarla con cualquier pregunta o inquietud. Si la afiliada de PMI relevante no puede resolver sus preguntas o inquietudes, usted también tiene el derecho de buscar recurso judicial ante un tribunal nacional.

Cambios a esta Política

Nosotros podremos actualizar esta Política (y cualquier aviso de privacidad complementario), cada cierto tiempo. Le notificaremos los cambios cuando tengamos obligación de hacerlo.

Entrada en vigencia: 27 de marzo de 2018

Última modificación:  5 de mayo de 2020.

Somos Philip Morris Colombia S.A. filial de Philip Morris International, establecida en Bogotá Colombia.

NIT: 830061302-1

Calle 81 # 11-08 ed. WeWork piso 3

Teléfono 01-8000-1-8000-1

[email protected]

Notificación judicial:

[email protected]

Redes Sociales IQOS: Reglas de Compromiso

Es probable que haya sido redirigido aquí desde una de nuestras cuentas IQOS en redes sociales, particularmente desde una de nuestras páginas de Soporte en Facebook o Twitter o desde nuestra cuenta oficial en Instagram, según corresponde, en adelante “Página(s) IQOS”.

Las Páginas IQOS están dirigidas a adultos fumadores quienes desean continuar consumiendo  tabaco y usuarios IQOS adultos en Colombia. Al interactuar con la marca y los distintos canales, nos confirma que usted cumple con estos criterios.  

¿Quiénes Somos?

Somos miembros del grupo de compañías Philip Morris International (“PMI”). Nos hemos identificado con Usted, y hemos dispuesto nuestros datos de contacto en el sitio web donde se publican estas reglas internaso en la Página IQOS correspondiente.

¿Cómo aceptas estas Reglas de Compromiso?   

Al utilizar nuestras Páginas IQOS, usted acepta cumplir con estas reglas. También acepta cumplir con las demás condiciones de uso específicas de la plataforma (por ejemplo, las Condiciones y Políticas de Facebook, las Condiciones de Uso de Instagram, las Condiciones de Uso de Twitter, etc.). 

Buenas Prácticas de Conversión y nuestro Deber de Informar

Antes de hablar de lo que no deberías hacer en nuestro canal, aquí hay unas cosas que debe saber de IQOS:

1. IQOS es un producto libre de humo y científicamente fundamentado que es una mejor opción para los adultos fumadores en comparación con fumar cigarrillo. Nuestra visión como compañía es que estos productos libre de humo, como IQOS, algún día reemplazarán los cigarrillos. 
2. Los HEETS contienen nicotina, la cual es adictiva.
3. Los menores de edad no deben utilizar o consumir tabaco o nicotina en ninguna forma o presentación.  
4. IQOS es un producto para adultos fumadores quienes desean continuar usando productos de tabaco.
5. No ofrecemos IQOS a personas quienes nunca han fumado o han dejado el cigarrillo por completo.
6. Nuestra meta es convertir a todos los adultos fumadores, quienes  de otra manera seguirían fumando cigarrillo, a usar productos libre de humo como IQOS. Estamos comprometidos a apoyar a los fumadores adultos en su camino a la conversión a través de la educación y la orientación.
7. IQOS/HEETS no son una alternativa para dejar el cigarrillo. La mejor opción para consumidores preocupados por los riesgos para la salud derivados del consumo de tabaco, es abandonarlo por completo.
8. IQOS/HEETS no son libres de riesgo.
9. Para experimentar los beneficios de IQOS/HEETS, los  adultos fumadores deberán cambiarse por completo a IQOS/ HEETS  y dejar de fumar cigarrillos permanentemente.
10. Las mujeres embarazadas o madres lactantes, los diabéticos y personas con problemas del corazón hipertensión no debe utilizar ningún producto de tabaco o productos que contengan nicotina, incluyendo HEETS.

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Estaremos monitoreando de manera regular las páginas IQOS, respondiendo y compartiendo las recomendaciones que podamos. Nos alegra que esté aquí y esperamos comentarios y conversaciones emocionantes, siempre y cuando sean respetuosas y positivas.

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2. Nos reservamos el derecho a bloquear a cualquier usuario que publique contenido como descrito en el punto (1) y por presentar un patrón de publicaciones inapropiadas o como lo creamos necesario, o eliminando cualquier publicación en nuestras Páginas IQOS, si no creemos que cumple con estas reglas o los términos de cualquiera de las plataformas específicas aplicables. Adicional, no tenemos ninguna obligación a notificarle de tal decisión.

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f) Usted acepta que Su Licencia es voluntaria y Usted es libre de otorgar la Licencia a PMI.

g) Puede cancelar Su Licencia para futuros contenido UGC en cualquier momento contactando a [email protected] (correo electrónico) o por otros medios expuestos en los términos de uso publicados en nuestros canales, pero aún después de cancelar Su Licencia, seguirá valida y aplicable con respecto a los contenidos UGC ya autorizados en su licencia y/o publicaciones en nuestros canales, cuentas, o cualquier medio aplicable de acuerdo a los respectivos términos de uso previo a la cancelación. Por favor tener en consideración que el proceso de cancelación puede tomar algún tiempo, pero haremos nuestro mejor esfuerzo para solucionarlo en el menor tiempo posible;  

h) Puedes contactar a [email protected] para cualquier inquietud o aclaración con respecto a su licencia, si crees que su material protegido por derechos de propiedad intelectual y de autor ha sido utilizado sin autorización o si sus derechos personales han sido infringidos;

i) Su licencia será gobernada bajo las leyes de Colombia y serán sujetos a la jurisdicción de las cortes en Colombia, sin contemplación de cualquier jurisdicción internacional y a la exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de Venta Internacional de Mercancía de 1980.

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Derecho de Asignación, Sin Extenciones, Diversibilidad

PMI puede ceder sus derechos y deberes bajo estas Reglas a cualquier parte, en cualquier momento y sin previo aviso a menos que la ley aplicable lo exija pero esto no afectará Sus derechos o nuestras obligaciones bajo estas Reglas.

Nuestra incapacidad de reforzar o exigir el cumplimiento de estas Reglas no es una renuncia a ninguna de estas Reglas o a los derechos de PMI. Todos los usuarios siempre deben asumir que estas Reglan se aplican.

Si alguna de las disposiciones de estas Reglas se considera inválida o inejecutable, el resto de estas reglas seguirán siendo ejecutables.

Gracias por leer. ¡Por favor disfruta de nuestra comunidad!

Somos miembros del grupo de compañías de Philip Morris International (mencionados como “nos”, “nosotros” o “PMI”). Nos hemos identificado ante usted (“usted” o “su”) y hemos proporcionado nuestros datos de contacto en www.iqos.com (“página web”) en relación con los cuales ha sido guiado aquí.

Nos gustaría utilizar su contenido (“UGC”). Al enviar el contenido, usted acepta los términos (“Términos”) descritos en este documento en los que nos permite utilizar el contenido.

Estas son disposiciones importantes: usted debe leerlas antes de enviar cualquier UGC ya que son vinculantes para usted.

SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO PODRÁ ENVIAR SU UGC.

Usted es responsable del UGC que envía en la página web y nos reservamos el derecho de eliminar cualquier UGC que contenga:

• Lenguaje violento u ofensivo
• Comentarios de odio o discriminatorios con respecto a raza, etnia, religión, género, discapacidad, orientación sexual o creencias políticas.
• Links o comentarios que contengan material sexual.
• Violación de derechos de autor.
• Spam, links anzuelo o archivos que contengan viruses y que puedan dañar el funcionamiento de los dispositivos de la gente.
• Ataques a grupos específicos o cualquier comentario destinado a acosar, amenazar o abusar de un individuo.
• Solicitudes comerciales o promociones de marcas competencia.
• Información confidencial o secretos comerciales.
• Suplantación de identidad de cualquier persona u organización.
• Contenido que no se ajuste a la marca o a la regulación local.

Nos reservamos el derecho a eliminar cualquier UGC que publique contenido como descrito en el punto anterior u otro contenido que consideremos inapropiado a nuestra discreción.

LICENCIA DE USER GENERATED CONTENT (UGC)

1. Esta autorización para utilizar su contenido es un acuerdo entre usted y PMI.
2. Usted confirma que:

1. Usted es actualmente usuario de IQOS y mayor de 18 años (si no  aparece en el contenido UGC) o mayor de 25 años (si aparece en el contenido UGC);
2. el UGC es contenido original y no viola ningún derecho de propiedad intelectual u otros derechos que sean propiedad de terceros;
3. Su permiso para utilizar el contenido UGC bajo esta licencia (“Su Licencia”) no viola o causa conflicto con  arreglos contractuales u otras leyes aplicables;
4. Cualquier persona que aparezca en el contenido generado UGC y sea reconocible, incluyéndolo a usted, tiene más de 25 años de edad y usted tiene el permiso de estas personas para usar: i) su fotografía, registro o grabación, ii) incluir su fotografía, audio y/o video en el contenido UGC y iii) si aplica, sus nombres para ser compartidos por PMI y sus compañías afiliadas  para los usos enlistados en el siguiente punto sin remuneración y iv) proveer a PMI con una copia de su permiso pos escrito si es solicitado por PMI. 

3. Usted mantiene todos los derechos al contenido UGC, pero de aquí en adelante le cedes a PMI y sus compañías afiliadas una licencia perpetua y libre de regalías para utilizar y copiar, incluyendo para fines comerciales, el contenido UGC para todos los propósitos legales de mercadeo, promociones y/o publicidad de las marcas de productos no-combustibles de PMI, como también a productos, servicios, y materiales promocionales relacionados, a discreción de PMI sin fiabilidad o garantías (expresadas o implicadas) con respecto a sus usos, desde la fecha en la que Usted le cede Su Licencia a PMI y sus compañías afiliadas.
4. Usted le otorga a PMI y sus compañías afiliadas los derechos de reproducir, modificar, publicar y preparar trabajos derivadas, exhibir públicamente, distribuir, transmitir y, de otra manera, utilizar el contenido UGC, de manera completa o fragmentada en la manera que PMI (o sus compañías afiliadas) lo deseen para cualquiera de los propósitos dictados en el punto anterior, en cualquier medio anticipado, para cualquier publicación, en cualquier geografía; 
5. Usted le permite a PMI y sus compañías afiliadas utilizar su nombre, apodo, imagen, seudónimo, derechos de publicidad, voz, actuación en vivo o grabadas, autógrafo e información biográfica de Usted y de cualquier otra persona incluida en el contenido UGC de acuerdo con nuestro aviso de privacidad a terceras personas disponibles en https://co.iqos.com/es/legal#politica-de-privacidad, y que Usted le ha notificado a las otras personas incluidas acerca de estos términos;
6. En caso de que el contenido UGC infrinja cualquier derecho de propiedad de una tercera persona o difame o invada los derechos de imagen de cualquier persona, Usted indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a PMI y sus compañías afiliadas de y frente a todas y cada una de los reclamos, demandas, daños, riesgos, pérdidas, costos y gastos que surjan de o se relacione con este incumplimiento;
7. Usted acepta que Su Licencia es voluntaria y Usted es libre de otorgar la Licencia a PMI.
8. Puede cancelar Su Licencia para futuros contenido UGC en cualquier momento contactando a [email protected] (correo electrónico) o por otros medios expuestos en los términos de uso publicados en nuestros canales, pero aún después de cancelar Su Licencia, seguirá valida y aplicable con respecto a los contenidos UGC ya autorizados en su licencia y/o publicaciones en nuestros canales, cuentas, o cualquier medio aplicable de acuerdo a los respectivos términos de uso previo a la cancelación. Por favor tener en consideración que el proceso de cancelación puede tomar algún tiempo, pero haremos nuestro mejor esfuerzo para solucionarlo en el menor tiempo posible; 
9. Puedes contactar a [email protected] para cualquier inquietud o aclaración con respecto a su licencia, si crees que su material protegido por derechos de propiedad intelectual y de autor ha sido utilizado sin autorización o si sus derechos personales han sido infringidos;
10. Puedes aceptar a tu licencia publicando #okiqosterm en respuesta a nuestra solicitud desde la cuenta @IQOS_co en Instagram o @IQOS_support_co en Twitter o ingresando, publicando o enviándonos la UGC a través de nuestros canales, cuentas, y página web; y
11. Tu licencia será gobernada bajo las leyes de Colombia y serán sujetos a la jurisdicción de las cortes en Colombia.

El presente programa de referidos, “IQOS Refer”  (en adelante, el Programa) de PHILIP MORRIS COLOMBIA S.A. (en adelante “PMC”) se encuentra dirigido a todos los usuarios de IQOS mayores de edad registrados en la base de datos de PMC y a todos los fumadores mayores de edad que tengan interés en esta alternativa de Producto;  y se regirá por los siguientes términos y condiciones:

1.     DEFINICIONES.

1.1    Productos. Se entiende por Productos aquellos que presentan, tienden a presentar, o potencialmente presentan una reducción del riesgo de daño a los fumadores que decidan usar estos productos en vez de continuar fumando. Philip Morris International tiene un rango de productos de riesgo reducido en distintas etapas de desarrollo, análisis científico y comercialización. Debido a que los productos de riesgo reducido de Philip Morris International no queman o combustionan tabaco, éstos producen cantidades sustancialmente menores de componentes dañinos o potencialmente dañinos, en comparación con los encontrados en el humo del cigarrillo. En síntesis, por “Producto” se entenderán aquellos que son distintos al cigarrillo convencional, pues no se encienden, no se fuman y se consumen sin requerir combustión.

1.2    Usuario. Se entiende por Usuario a la persona mayor de edad que se encuentra registrada en la base de datos de PMC y ha adquirido un IQOS sin importar su estado de conversión y estar registrado en iqos.com

1.3    Programa. Se entiende por Programa el programa “IQOS Refer” cuyos términos y condiciones se encuentran descritos en el presente documento.

1.4    Referido. Se entiende como Referido aquel fumador adulto que, a raíz de la información enviada por el Usuario, se inscribe en la base de datos de Coltabaco. Este referido no debe tener un previo registro en iqos.com.

1.5    Referido Efectivo. Se entiende como Referido Efectivo aquel fumador adulto que completa el registro y que una vez inscrito en la base de datos de Coltabaco, y habiendo conocido el Producto, realiza la compra del mismo en los siguientes canales de comercialización (Agentes comerciales, www.iqos.com, call center y puntos de venta autorizados)

1.6    Recompensa. El Usuario que cumpla con las condiciones del Programa acá establecidas será merecedor de las Recompensas descritas en los presentes Términos y Condiciones.

A su vez, el Referido Efectivo que cumpla con las condiciones del presente Programa será merecedor de un descuento de cincuenta mil pesos ($50.000 COP) aplicable únicamente a la compra de su primer dispositivo IQOS a través del e-commerce disponible en www.iqos.com.

2.     VIGENCIA. El presente Programa entrará en vigor a partir del siete (7) de Mayo del año dos mil diecinueve (2019), y se mantendrá vigente por un lapso de diez (10) semanas contadas a partir de la fecha de inicio del mismo, terminando el día dieciséis (16) de Julio de dos mil diecinueve (2019). El Programa podrá ser finalizado de forma unilateral por PMC y bastará con comunicarle al Usuario y/o al Referido la finalización por cualquier medio que se considere apropiado. Las recompensas o premios ganados por los Usuarios, deben ser redimidos durante la fecha de vigencia del Programa.

3.     MECANICA.

3.1.         PMC comunicará a todos sus Usuarios por medio de un correo electrónico y SMS, sobre la existencia del Programa. En este correo electrónico y SMS se le será asignado a cada Usuario un enlace personal.

3.2.         PMC dispondrá de una plataforma a la cual podrán acceder tanto Usuarios como Referidos.

3.3.         El Usuario podrá acceder a la plataforma con la cuenta y contraseña de IQOS.com. En caso de que el Usuario no tenga una cuenta y contraseña establecida, podrá crear una al momento de entrar a la plataforma.

3.4.         Una vez asignado el enlace personal al Usuario, el mismo podrá compartirlo por SMS, Whatsapp o Mail con el fumador adulto que el Usuario considera podría interesarle el Producto.

3.5.         Una vez el Referido ingrese a la Plataforma, se le solicitará que se registre en la base de datos de PMC, debiendo declarar su condición de fumador mayor de edad y aceptando la Política de Tratamiento de Datos Personales de PMC. El registro se considera exitoso cuando el referido completa toda la información y crea una cuenta valida en www.iqos.com

3.6.         Cuando el Referido se haya registrado de forma exitosa en la base de datos, el Usuario se hará merecedor de un “IQOS Color Cap”. Para reclamar el “IQOS Color Cap” al Usuario le llegará a su cuenta de correo electrónico en una comunicación separada (dentro de las 24 horas posteriores a la validación de las condiciones de registro) un código el cual podrá activar exclusivamente a través del e-commerce disponible en www.iqos.com. Los “IQOS Color Caps” se encontrarán sujetos a la disponibilidad de la plataforma y solo estarán disponibles en los colores que en la misma se ofrecen. El usuario solo podrá reclamar un IQOS Color Cap durante todo el Programa, el cual aplica únicamente para el primer registro exitoso de la totalidad de sus referidos.

3.7.         Al momento de realizar la primera compra de un Producto por parte de un Referido, es decir cuando el mismo se convierta en un Referido Efectivo, de forma automática le será asignado un bono de cincuenta mil pesos ($50.000COP) los cuales se verán descontados de su primer dispositivo. La redención del presente bono se encuentra restringida a la plataforma de e-commerce disponible en www.iqos.com y no aplica para ningún otro canal de comercialización de los Productos.

3.8.         De forma simultánea al punto anterior el Usuario será notificado de la compra por parte del Referido Efectivo.

3.9.         Por cada tres (03) Referidos Efectivos, al Usuario le será enviado un código con el cual podrá reclamar un IQOS 3 en el e-commerce disponible en www.iqos.com en una comunicación separada (dentro de las 24 horas posteriores a la validación de las condiciones de registro) Lo anterior se encuentra sujeto a la disponibilidad de este Producto en la plataforma.

4.     RENDENCIÓN DE RECOMPENSAS.

4.1.            Las Recompensas, tanto del Usuario como del Referido Efectivo, tendrán una vigencia de tres (03) meses contados a partir del momento en el que estuvieron a disposición del Usuario o Referido Efectivo. Si las Recompensas no son reclamadas dentro del término anteriormente estipulado, los códigos serán desactivados y no se podrán reclamar.

4.2.         Cualquier inconveniente que se le pueda presentar al Usuario al hacer la redención de su código le solicitamos contactar al Centro de Servicio al Cliente.

5.     TERMINACIÓN UNILATERAL. Ante cualquier violación a los términos acá contenidos por parte del Usuario o Referido, ante cualquier conducta que pueda atentar contra PMC, ante cualquier evento en el que un fumador adulto se vea desinformado por un Usuario, PMC se reserva el derecho de eliminar al Usuario o al Referido del programa.

6.     PROTECCIÓN DE DATOS. Los datos personales que sean ingresados en la presente plataforma serán sujetos de tratamiento por parte de PHILIP MORRIS COLOMBIA S.A. con el objeto de gestionarlo a usted y la prestación de los servicios a los que usted puede acceder a través de nuestro sitio web como cliente de PHILIP MORRIS COLOMBIA S.A.

Al ingresar sus datos usted debió haber aceptado la Política de Tratamiento de Datos Personales la cual encuentra disponible en la página www.iqos.com.