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FAQ

Preguntas frecuentes

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Tecnología HeatControl™ de IQOS

  • ¿IQOS me ayudará a dejar de fumar?

    No. IQOS no es un dispositivo para dejar de fumar. Tu mejor opción es dejar por completo el tabaco en cualquiera de sus presentaciones.

  • ¿IQOS produce humo? 

    No, IQOS no produce humo porque no quema el tabaco. Genera vapor de tabaco, que es lo que ves cuando lo usas.

  • ¿Puedo usar cigarrillos con IQOS?

    No, IQOS está diseñado para funcionar exclusivamente con un HEETS.

  • ¿IQOS es libre de riesgo?

    No, IQOS no es libre de riesgo.

    Cambiarse completamente a IQOS es menos nocivo para la salud que continuar fumando debido a que IQOS genera 95% menos químicos nocivos comparado con los cigarrillos*.


    Información importante: Entrega nicotina que es adictiva.

    Si estás preocupado por los efectos que fumar tiene en tu salud, tu mejor opción es dejar por completo el tabaco en cualquiera de sus presentaciones.

     

    * Fuente: Reducciones promedio en los niveles de una amplia gama de químicos dañinos (excluyendo la nicotina) en comparación con el humo de una referencia estándar de cigarrillo (3R4F). No necesariamente equivale a una reducción del riesgo del 95%.

  • Si tengo más preguntas, ¿a quién debo contactar?

    Para cualquier asistencia, contáctanos:
    Teléfono 01-8000-1-8000-1
    Lunes a Domingo 10:00 am - 8:00 pm
    E-mail: [email protected]
    Otros canales: TW @iqos_support_co FB @IQOS.CO

  • ¿Puedo usar IQOS en interiores?

    Los usuarios deben respetar las reglas y ejercer el sentido común con respecto a dónde y alrededor de quién usan el producto. La composición de este producto es significativamente diferente de la del humo del cigarrillo.

  • Uso de IQOS en destinos vacacionales

    Antes de partir de vacaciones, verifica la regulación establecida por las autoridades de cada país. Las autoridades aduaneras del país de destino podrán aplicar sanciones por incumplimiento de la normativa local.

Dispositivos IQOS

  • ¿Qué debo hacer si mi IQOS no está funcionando?

    Si tu IQOS no funciona, puedes intentar reiniciarlo o intenta utilizar nuestra Herramienta de Diagnóstico. 
    ¿Sigue sin funcionar?
    Contáctanos al 01-8000-1-8000-1 de Lunes a Domingo de 10:00 am a 8:00 pm, al correo  [email protected], a través de Twitter iqos_support_co o Facebook @IQOS.CO o pide ayuda en la tienda IQOS más cercana.

  • ¿Qué cuidados debo tener con mi IQOS?

    Mantén tu IQOS lejos del agua, la luz directa del sol o el calor. No dejes el dispositivo por un largo período de tiempo en un lugar caliente, como al interior de un carro, ya que la batería o el sistema electrónico podrían dañarse significativamente.

  • ¿Cómo debo limpiar mi Cleaning Tool de IQOS?

    Golpea ligeramente el Cleaning Tool contra una superficie y usa un paño para quitar los residuos. No lo limpies con agua para evitar el contacto de humedad con los dispositivos electrónicos dentro del Holder.

  • ¿Con qué frecuencia debo limpiar mi IQOS?

    Para una experiencia de sabor consistente te recomendamos limpiar tu IQOS cada 20 usos. Para limpiar tu IQOS, usa únicamente las herramientas originales.

IQOS 3 DUO

IQOS 3

  • ¿Cuánto tiempo se demora en cargar el dispositivo completamente? 

    El Pocket Charger del IQOS 3 se demora aproximadamente 120 minutos en cargarse completamente cuando está conectado a una toma eléctrica. Solo utiliza el adaptador de corriente y el cable USB que vienen con el IQOS 3 para cargar el dispositivo.

  • ¿Es necesario siempre cargar la batería de mi IQOS Pocket Charger al máximo? 

    El IQOS 3 no requiere una carga completa para funcionar. Si el Pocket Charger del IQOS 3 está con la carga completa, podrás utilizar el Holder hasta 20 veces.

  • ¿Puedo cargar el holder del 2.4/2.4Plus con el Pocket Charger del IQOS 3 o viceversa?

    No, el nuevo Pocket Charger del IQOS 3 no es compatible con versiones anteriores.
    Si insertas el holder del 2.4/2.4 Plus en el Pocket Charger del IQOS 3, el Holder no se cargará porque son de diferente tamaño.
    El Holder del IQOS 3 no se puede insertar en el Pocket Charger del 2.4/2.4 Plus porque son de diferente tamaño.

  • ¿Puedo utilizar el adaptador de corriente y el cable USB del IQOS 2.4 o IQOS 2.4 Plus para cargar el IQOS 3?

    Sí puedes utilizar el adaptador de corriente de versiones anteriores de dispositivos IQOS. Sin embargo, el cable USB del IQOS 3 está diseñado para un puerto USB-C, que es diferente de las versiones anteriores.

  • ¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo IQOS? 

    Puedes reiniciar tu dispositivo IQOS 3 fácilmente si mantienes presionado el botón del Pocket Charger durante 8 segundos. La luz de estado de la batería se encenderá lentamente, parpadeará dos veces y, luego, progresivamente se apagará para confirmar el reinicio.

  • ¿Qué significan las vibraciones del dispositivo? 

    Las vibraciones del IQOS Holder se activan en las siguientes situaciones:
    - Cuando comienza a calentarse (cuando presionas el botón del Holder para comenzar) 
    - Cuando la experiencia está por acabar (30 segundos antes de finalizar)  

  • ¿Qué significan las luces de mi Holder? 

    El IQOS 2.4 PLUS cuenta con las siguientes características:
    • IQOS Holder: carga rápida (hasta un 35% más rápido)
    • Vibración del IQOS Holder 
    • Pocket Charger más robusto (cierre mejorado)
    • Luces blancas más brillantes en el IQOS Holder
    • Un ciclo de limpieza automática para reemplazar la limpieza manual

    Vibración del IQOS Holder: 
    • Cuando mantienes presionado el botón de calentamiento, el dispositivo empieza a vibrar y una luz parpadea. Esto indica el comienzo de la experiencia (puedes utilizar una unidad de tabaco durante, aproximadamente, 6 minutos o 14 usos, lo que suceda primero).
    • La vibración y el parpadeo comienzan cuando quedan 30 segundos o 2 bocanadas.  Esto indica que el Holder de IQOS se apagará automáticamente. 
    Limpieza automática: 
    • La limpieza automática se inicia cada 20 cargas, después de que el holder de IQOS ha finalizado su proceso de carga. 
    • Durante la limpieza automática el usuario podrá observar un proceso de carga más largo (recarga, limpieza, recarga) y luces blancas parpadeando constantemente.

  • ¿Qué significan las luces de mi Pocket Charger?

    Cualquier luz blanca indica que el dispositivo está ejecutando alguna de varias operaciones. Por ejemplo, se puede estar cargando, reiniciando, está listo para usar o completamente cargado, etc. 
    La luz roja puede indica alguna de las siguientes situaciones: 

    • Solo el indicador de la luz inferior del cargador: el dispositivo está por fuera del rango de temperatura de operación (0 - 50°C). -> Espera a que el dispositivo esté dentro de los límites de temperatura. 

    • Luz de estado del Holder: Mal funcionamiento del holder -> Reinicia el dispositivo IQOS. 
    ¿Sigue sin funcionar? Comunícate con nuestra línea de atención al cliente al 01-8000-1-8000-1 de Lunes a Domingo de 10:00 a. m. a 8:00 p. m., al correo [email protected], a través de Twitter iqos_support_co o Facebook @IQOS.CO o pide ayuda en la tienda IQOS más cercana.

  • ¿Cuál es la temperatura óptima de funcionamiento del dispositivo IQOS?

    El IQOS 3 está diseñado para funcionar dentro de un amplio rango de temperaturas, pero tiene un mejor funcionamiento entre 10℃ y 50℃. 

  • ¿En qué consiste el nuevo sistema IQOS ProtectPlus™?

    El sistema IQOS ProtectPlus™ cuenta con una variedad de mejoras tecnológicas:
    - El exterior robusto mejora la resistencia a los golpes 
    - El sistema lateral de apertura  garantiza un mejor desempeño
    - La nueva tecnología proporciona una vida de la batería más larga
    - La cámara de calefacción del Holder fue rediseñada para mejorar su funcionalidad

IQOS 3 Multi

  • ¿Cuánto tiempo lleva cargar completamente el dispositivo?

    IQOS 3 MULTI™ toma aproximadamente 75 minutos para cargar completamente cuando usas el adaptador de corriente IQOS™; permitiéndote usarlo 10 veces consecutivas.

  • ¿Debo cargar siempre completamente la batería del IQOS 3 MULTI?

    El IQOS 3 MULTI no requiere una carga completa para funcionar, sin embargo, te recomendamos cargarlo por completo antes del primer uso. Si el dispositivo está completamente cargado, puedes usarlo hasta 10 veces sin tener que recargarlo entre HEETS.

  • ¿Cómo puedo reiniciar mi IQOS? 

    Puedes reiniciar tu IQOS 3 MULTI manteniendo presionado el botón durante 10 segundos.

    Las luces se apagarán para confirmar el reinicio.

  • ¿Qué significan las vibraciones del dispositivo? 

    Las vibraciones de IQOS 3 MULTI se activan en las siguientes situaciones:

      Al inicio del calentamiento (una vez que presionas el botón de encendido): una vibración.

    - Cuando el dispositivo está listo para usarse: dos vibraciones

    - Cuando la experiencia está por terminar (30 segundos antes del final): dos vibraciones.

  • ¿Cuál es la temperatura de funcionamiento óptima del IQOS?

    La temperatura de funcionamiento óptima de tu IQOS 3 MULTI es entre 0° C y 50° C.

  • ¿Qué significan las luces de mi IQOS 3 Multi? 

    La temperatura de funcionamiento óptima de tu IQOS 3 MULTI es entre 0° C y 50° C. Cualquier luz roja indica que el dispositivo presenta fallas o está operando fuera de su temperatura ideal. 
    La luz roja indica que hay un error o que el dispositivo está por fuera del rango de temperatura de operación (0 - 50°C). 
    Si tu IQOS no funciona, puedes visitar la sección Soporte o nuestra Herramienta de Diagnóstico. ¿Sigue sin funcionar? Comunícate con nuestra Línea de Servicio al Cliente  01-8000-1-8000-1 de Lunes a Domingo de 10:00 am a 8:00 pm, al correo [email protected], a través de Twitter iqos_support_co o Facebook @IQOS.CO o pide ayuda en la tienda IQOS más cercana.

IQOS 2.4 Plus

  • ¿Qué tiempo toma para cargar completamente el dispositivo?

    Toma aproximadamente 120 minutos para cargar completamente cuando usas el adaptador de corriente IQOS.

  • ¿Debería cargar siempre mi Pocket Charger por completo?

    No es necesario cargarlo completamente para que funcione. Cuando está completamente cargado, podrás usar tu Holder hasta 20 usos.

  • ¿Cómo puedo reiniciar mi IQOS?

    Puedes reiniciar fácilmente tu IQOS presionando de forma simultánea los botones de Bluetooth y encendido, hasta que todas las luces parpadeen.

  • ¿Qué significan las vibraciones del dispositivo?

    Las vibraciones se activan en las siguientes situaciones:
    - Al inicio del calentamiento (una vez que presionas el botón de encendido): una vibración.
    - Cuando el dispositivo está listo para usarse: dos vibraciones
    - Cuando la experiencia está por terminar (30 segundos antes del final): dos vibraciones.

  • ¿Qué significa la luz roja del Holder?

    La luz roja parpadeante o fija en tu Holder puede indicar que:
    - El Holder no está cargado.
    - El dispositivo está fuera de su temperatura de funcionamiento óptima (10 C / 40 C).
    - Presionaste el botón de Holder durante el uso.
    - Mal funcionamiento del Holder


    Para resolver el problema, puedes intentar lo siguiente:


    a. Comprueba que el Pocket Charger de IQOS 2.4 PLUS esté encendido y tenga suficiente carga.
    b. Inserta el Holder en el Pocket Charger y espera hasta que esté completamente cargado (hasta 4 minutos).
    c. Asegúrate que los contactos de tu Holder estén limpios.
    d. Si nada de lo anterior funciona, reinicia tu dispositivo o visita nuestra sección de soporte, también puedes consultar nuestra Herramienta de Diagnóstico.
    e. ¿Aún no encuentras una solución? Comunícate con nuestra Línea
    de Atención al Cliente 01 8000 1 8000 1 o solicita asistencia en la
    tienda IQOS más cercana.

  • ¿Qué significa la luz roja en mi Pocket Charger?

    a. La luz del Holder en el Pocket Charger IQOS 2.4 PLUS indica un mal
    funcionamiento del Holder. Una luz roja que parpadea lentamente
    durante la carga significa que la batería del Holder está llegando al
    final de su ciclo de vida.
    b. La luz inferior en el estado de la batería del Pocket Charger indica
    un mal funcionamiento del Pocket Charger o el dispositivo está
    fuera de su temperatura de funcionamiento óptima (10 C 40 C)
    Por favor, reinicia tu dispositivo y asegúrate que esté en el rango de
    temperatura óptimo. También puedes visitar nuestra sección de temperatura óptimo. 
    soporte o consulta nuestra Herramienta de Diagnóstico.

    ¿Aún no encuentras una solución? Comunícate con nuestra Línea de Atención al Cliente 01-8000-1-8000-1 de Lunes a Domingo de 10:00 am a 8:00 pm, al correo [email protected], a través de Twitter iqos_support_co o Facebook @IQOS.CO o pide ayuda en la tienda IQOS más cercana.

     

  • ¿Cuál es la temperatura de funcionamiento óptima del IQOS?

    La temperatura de funcionamiento óptima de tu IQOS 2.4 PLUS es entre 10° C y 40° C.

IQOS 2.4

  • ¿Cuánto tiempo lleva cargar completamente el dispositivo?

    Toma aproximadamente 90 minutos para cargar completamente cuando usas el adaptador de corriente IQOS.

  • ¿Debo cargar siempre completamente la batería del Pocket Charger?

    El IQOS 2.4 no requiere una carga completa para funcionar. Si el dispositivo está completamente cargado, puedes usarlo hasta 20 veces.

  • ¿Qué significan las vibraciones del dispositivo?

    La luz roja parpadeante o fija en tu Holder puede indicar que:
    - El Holder no está cargado.
    - El dispositivo está fuera de su temperatura de funcionamiento óptimo (10 ° C - 40 ° C).
    - Presionaste el botón de Holder durante el uso.
    - Mal funcionamiento del Holder.

    Para resolver el problema, puedes intentar lo siguiente:

    a. Comprueba que el Pocket Charger de IQOS 2.4 esté encendido y tenga suficiente carga.
    b. Inserta el Holder en el Pocket Charger y espera hasta que esté completamente cargado (hasta 5 minutos).
    c. Asegúrate que los contactos de tu Holder estén limpios.
    d. Si nada de lo anterior funciona, reinicia tu dispositivo o visita nuestra sección de soporte, también puedes consultar nuestra Herramienta de Diagnóstico.
    e. ¿Aún no encuentras una solución? Comunícate con nuestra Línea de Servicio al al Cliente 01-8000-1-8000-1 o solicita asistencia en la tienda IQOS más cercana.

  • ¿Qué significa la luz roja de mi Holder?

    La luz roja en tu Holder, ya sea que esté estática o parpadeando, puede indicar una de las siguientes situaciones:
    - El Holder no está cargado
    - El dispositivo está por fuera del rango óptimo de temperatura de operación (10 - 40°C) 
    - Presionaste el botón del holder mientras estaba en uso
    - Mal funcionamiento del Holder
            Para resolver el problema, puedes intentar una de las siguientes soluciones: 

    a. Verifica que el Pocket Charger del IQOS 2.4 esté encendido y que tenga suficiente carga
    b. Coloca el Holder en el Pocket Charger del IQOS 2.4 y espera hasta que esté completamente cargado (hasta 5 minutos)
    c. Asegúrate de que el contacto eléctrico del Holder esté limpio
    d. Si nada de lo anterior funciona, reinicia el dispositivo
    e. ¿Sigue sin funcionar? Comunícate con Atención al cliente al 01-8000-1-8000-1 de lunes a domingo de 10:00 a. m a 8:00 p. m., al correo [email protected], a través de Twitter iqos_support_co o Facebook @IQOS.CO o pide ayuda en la tienda IQOS más cercana.

  • ¿Qué significa la luz roja en mi Pocket Charger?

    Cualquier luz roja indica un mal funcionamiento del Pocket Charger o que el dispositivo está fuera de su temperatura de funcionamiento óptima (10° C - 40° C)

    Por favor, reinicia tu dispositivo y asegúrate que esté en el rango de temperatura óptimo. También puedes visitar nuestra sección de soporte, o consultar nuestra Herramienta de Diagnóstico.

    ¿Aún no encuentras una solución? Comunícate con nuestra Línea de Atención al Cliente 01-8000-1-8000-1 o solicita asistencia en la tienda IQOS más cercana.

  • ¿Cuál es la temperatura de funcionamiento óptima del IQOS?

    La temperatura de funcionamiento óptima de tu IQOS 2.4 es entre 10° C y 40° C.

  • ¿Cómo puedo reiniciar mi IQOS?

    Puedes reiniciar fácilmente tu IQOS 2.4 presionando simultáneamente el botón del limpieza y el de encendido, hasta que todas las luces parpadeen.

HEETS

  • ¿Los HEETS tienen fecha de expiración?

    Los HEETS no cuentan con una fecha de expiración. Para asegurar una mejor experiencia recomendamos seguir estos consejos: No almacenes los HEETS bajo luz solar directa y no los expongas a humedad o a condiciones climáticas húmedas. Asegura que siempre estén secos.

  • ¿Cuál es el tiempo de uso de los HEETS?

    Los HEETS están diseñados para una duración de 14 aspiraciones o aproximadamente 6 minutos, lo que ocurra primero.

  • ¿Por qué los HEETS son más cortos que los cigarrillos?

    Los HEETS están diseñados específicamente para los dispositivos IQOS. Tienen una longitud, diámetro y diseño óptimos para el Holder.

  • ¿Los HEETS contienen nicotina? 

    Sí, los HEETS contienen nicotina, la cual es adictiva. La nicotina está naturalmente presente en el tabaco usado en HEETS. Se libera en el vapor que se genera durante el uso de IQOS.

  • ¿Por qué los HEETS tienen un sabor diferente al de los cigarrillos?

    El sabor de los HEETS es diferente al de los cigarrillos porque el tabaco se calienta en lugar de quemarse. Al calentar el tabaco, se libera su verdadero sabor.
    Los HEETS están hechos de una mezcla de tabaco especialmente seleccionada para proporcionar un sabor real a tabaco.

  • ¿Cómo remover los residuos de tabaco del Holder?

    Si el tabaco está atascado en el Cap, retíralo golpeando suavemente el Cap sobre una superficie dura para extraer el tabaco, o usando un Cleaning Stick
    Si usas el Cleaning Stick, simplemente empuja hacia afuera desde la parte inferior del Cap.
    Para evitar este problema, asegúrate de levantar siempre el Cap antes de extraer el HEETS usado.

  • ¿Cuál es la composición de los HEETS?

    Ultra compactos y diseñados con precisión, los HEETS ofrecen constantemente el sabor, la satisfacción y el placer del tabaco calentado con IQOS.

    La parte de tabaco consiste en el tabaco cuidadosamente seleccionado, finamente molido y preparado especialmente para brindar el mejor sabor mientras se calienta.

    La parte sin tabaco consiste en:
    • Tapón de enfriamiento: hecho de material a base de maíz que también se utiliza en la industria médica, alimentaria y de bebidas.
    • Cámara de flujo de aire: diseñada para mantener el tabaco en su lugar y transferir el vapor al tapón de enfriamiento.
    • Envoltura protectora: hecha en aluminio que ayuda a brindar una experiencia de sabor consistente.
    • Filtro: similar al filtro de la boquilla de un cigarrillo. Hecho de acetato de celulosa.

     

  • No puedo insertar los HEETS en el Holder

    Si tienes dificultades para insertar los HEETS en el Holder, te recomendamos que primero verifiques si:
    • Queda algún residuo de tabaco en el Holder.
    • La cuchilla de calentamiento se limpia regularmente.
    • El Holder Cap está completamente cerrado.

    Si lo anterior está bien, puedes intentar precalentar el soporte IQOS antes de insertar la barra de tabaco HEETS:
    - IQOS 2.4 / IQOS 2.4P / IQOS 3 / IQOS 3 DUO:
    - Presiona el botón del Holder para comenzar a calentar.
    - Espera 2-3 segundos para precalentar.
    - Inserta suavemente el HEETS.

    - IQOS 3 MULTI:
    - Abre la tapa.
    - Presiona el botón para comenzar a calentar el dispositivo.
    - Espere 2-3 segundos para precalentar.
    - Inserta suavemente el HEETS.

    Si ninguna de las soluciones anteriores ayuda, considera las siguientes opciones:
    • Comunícate con Atención al Cliente para obtener ayuda.
    • Visita la tienda IQOS más cercana.
    • Pídele a un entrenador de IQOS ™ que te visite.

Servicios y soporte

Soporte para la conversión

  • Soy nuevo en IQOS. ¿Ofrecen asistencia personalizada? ¿Es gratis?

    Invitamos a los usuarios adultos de IQOS a unirse a nuestro programa Remote Coaching, el cual no tiene ningún costo.
    Tu Experto IQOS estará a tu lado para responder tus preguntas, te acompañará y motivará en cada paso del viaje de conversión.

    ¿En qué te ayuda este programa? En saber qué tipo de HEETS se adaptan mejor a tus preferencias de sabor, hasta aprender cómo limpiar tu dispositivo, dándote consejos sobre IQOS cuando los necesites.

  • ¿Cómo puedo inscribirme en el programa de asistencia personalizada?

    Comunícate con nuestra Línea de Atención al Cliente 01-8000-1-8000-1 o solicita asistencia en la tienda IQOS más cercana.

  • ¿Quién puede inscribirse en este programa?

    Para inscribirte, debes ser un fumador mayor de edad que desee seguir disfrutando de productos de tabaco y cambiar de cigarrillos a IQOS. ¡Eso es todo!

  • ¿Qué es IQOS Care Plus?

    IQOS Care Plus es un programa de membresía de 1 año gratuito con servicios hechos especialmente para nuestros usuarios IQOS.

     

    IQOS Care Plus brinda soporte de amplia cobertura y acceso a ofertas especiales para realzar la experiencia IQOS.*

     

    *Aplican términos y condiciones

  • ¿Quién puede inscribirse en IQOS Care Plus?

    Los usuarios IQOS registrados en nuestra base de datos que tengan un IQOS 3 y/o IQOS 3 Multi.

     

    Para inscribirte puedes visitar un punto de venta IQOS o llamar a nuestra línea de atención 01-8000-1-8000-1.

  • ¿Qué servicios podrás disfrutar en IQOS Care Plus?

    Cobertura de Daño Accidental

    Reemplaza fácilmente tu dispositivo incluso si se daña accidentalmente.

     

    Reemplazo Express

    Iremos a donde estés a reemplazar tu dispositivo averiado.

     

    Asistencia Internacional

    Soporte telefónico durante tu viaje internacional mediante nuestra línea de asistencia 800-2559-2559.

     

    Ofertas Especiales

    Obtén acceso exclusivo a ofertas en nuestro portafolio.

     

    IQOS QOACH

    ¿Necesitas ayuda usando tu IQOS? ¿Te gustaría recibir tips y consejos? Tu IQOS QOACH está disponible para ayudarte en nuestra línea de atención.

     

    Noticias en primicia

    Sé el primero en conocer sobre lanzamientos, ediciones limitadas y nuevos servicios.

     

    *Aplican términos y condiciones

  • Términos & Condiciones

    Términos y condiciones para miembros de IQOS Care Plus

     

    1. Aplicación de Términos/Elegibilidad
      1. Los siguientes Términos y condiciones (Términos) son aplicables y rigen tu participación en el programa IQOS Care Plus. Debes leer estos Términos cuidadosamente ya que establecen y limitan tus derechos, y rigen tu relación con Coltabaco S.A.S y sus afiliadas. 
      2. Eres apto para ser miembro de IQOS Care Plus si: (i) Eres un usuario de IQOS inscrito en la base de datos de IQOS;  (ii) tu país de residencia permanente es un país donde está disponible IQOS Care Plus; y (iii) tienes un dispositivo IQOS 3 y/o IQOS 3 Multi.
      3. Para ser parte de IQOS Care Plus debes registrar un dispositivo, como está descrito en el párrafo 2.1 (Dispositivo), en nuestra base de datos por medio de iqos.com, llamando al Customer service center, por un agente comercial o en un punto de venta IQOS.
      4. Al registrarte en IQOS Care Plus, por medio del Customer Service Center,  en punto de venta, o haciendo uso de otro de los puntos de contacto disponibles, aceptas estar regido por estos Términos. Con tu aceptación de estos Términos damos por hecho que tu lugar de residencia es el registrado en la base de datos de IQOS. Al mismo tiempo, si registras otro dispositivo, o cambian nuestros Términos y continúas usando IQOS Care Plus, entendemos que aceptas estar regido por estos Términos.
      5. Si no aceptas (o no puedes cumplir) con estos Términos, no se permite tu uso de IQOS Care Plus.
      6. No se permite modificación de estos Términos por ti, a menos que conste una autorización dada por Coltabaco S.A.S y sus afiliadas expresamente por escrito.
      7. Podemos terminar tu suscripción a IQOS Care Plus por el incumplimiento de cualquiera de estos Términos.  
      8. Al mismo tiempo nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos y/o el programa IQOS Care Plus dándote aviso previo en cualquier momento. Si no estás de acuerdo con alguna modificación, puedes terminar tu membresía de IQOS Care Plus.
    2. Dispositivos Elegibles - Registro
      1. Los siguientes modelos de dispositivos son elegibles para registro en IQOS Care Plus:
        1. IQOS 3 o Holders y Chargers.
        2. IQOS 3 MULTI
      2. El dispositivo debe tener un número de serial valido y legible. Dispositivos de segunda o que hayan sido o estén registrados por otra persona no son elegibles para el registro.
      3. Si ya estas registrado en nuestra base de datos, podrás ser miembro de IQOS Care Plus al suscribirte durante los 30 días posteriores a tu compra del IQOS 3 y/o IQOS 3 Multi o en el momento que recibas un correo invitándote a ser miembro.
      4. Para todos los nuevos usuarios de IQOS que se registren en nuestra base de datos después del lanzamiento de IQOS Care Plus, podrán suscribirse a IQOS Care Plus dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la compra del IQOS 3 y/o IQOS 3 Multi o en el momento que recibas un correo invitándote a ser miembro.
      5. Al momento del proceso de registro debes proveer toda la información requerida de manera precisa, completa y actualizada. Si no completas todos los campos requeridos en el formato de registro (por ejemplo; edad, estatus fumador o  usuario de IQOS, correo electrónico y/o teléfono) tu aplicación no será efectiva. Si provees información imprecisa o incompleta, Coltabaco S.A.S y sus filiales se reservan el derecho de no tener en cuenta tu suscripción a IQOS Care Plus sin necesidad de dar avisar.
      6. Continuando con el proceso de registro para IQOS Care Plus serás informado del éxito de tu registro. La membresía de IQOS Care Plus y los servicios ofrecidos son personales e intransferible.
      7. Tu uso de IQOS Care Plus está vinculado a tu país de residencia. Al estar disponible IQOS Care Plus solo en algunos países, en caso de que cambies tu país de residencia, deberás informarnos y  aplicar de nuevo al programa en tu nuevo país de residencia.
    3. Membresía - Terminación
      1. Para los dispositivos comprados desde el lanzamiento de IQOS Care Plus, la suscripción para cada dispositivo tendrá vigencia de 12 meses desde la fecha de registro de ese dispositivo en nuestra base de datos.
      2. Puedes finalizar tu membresía de IQOS Care Plus en cualquier momento de forma inmediata, notificando a Coltabaco S.A.S o sus filiales llamando al Customer Service Center 01-8000-1-8000-1. Al momento de finalizar tu membresía, termina el derecho de recibir los servicios para cualquiera de tus dispositivos.
      3. Coltabaco S.A.S y sus filiales pueden finalizar tu membresía a IQOS Care Plus en cualquier momento de forma inmediata si incumples estos Términos.
      4. La membresía a IQOS Care Plus te da derecho a los servicios descritos en el párrafo 4 y 5 (servicios).
    4. Daño Accidental
      1. Si tu dispositivo sufre un daño accidental o involuntario afectando la funcionalidad del mismo, no causado por mal uso acorde con las instrucciones de la Guía de Uso, o por comportamiento imprudente (Daño accidental) podrías ser elegible para un remplazo de dispositivo.
      2. Debes entregar el dispositivo dañado (incluyendo todos los componentes del dispositivo) a Coltabaco S.A.S o sus filiales y se te entregará un nuevo dispositivo IQOS del mismo modelo o equivalente. Si el remplazo de un dispositivo IQOS del mismo modelo no está disponible, se entregara un dispositivo equivalente en funcionalidad como remplazo. Coltabaco S.A.S y sus filiales mantendrán todos los dispositivos remplazados. Si solo una parte del dispositivo está dañado (ej. holder o charger), se remplazará solamente la parte dañada y Coltabaco S.A.S o sus filiales solo mantendrán la parte del dispositivo remplazado.
      3. Limitaciones del Daño Accidental
        1. Debes tener todas las precauciones para cuidar tu dispositivo y asegurarte de usarlo y mantenerlo de acuerdo a las instrucciones de la Guía de Uso. Si no lo haces, entonces no tienes derecho al remplazo del dispositivo.
        2. Estas limitado a un cambio por daño accidental por cada dispositivo registrado o componente del dispositivo. Luego del primer cambio, dejaras de tener acceso al servicio de daño accidental, al igual que el servicio del remplazo exprés y asistencia internacional para un Daño Accidental. Podrás seguir disfrutando del resto de los servicios hasta finalizar el plazo de tu membresía previamente estipulado.
        3. No tienes derecho al remplazo del dispositivo por daño accidental, si el daño fue causado antes del lanzamiento de IQOS Care Plus o cuando alguna de las siguientes circunstancias suceda:
          1. Si el producto no es elegible acorde con lo establecido en el párrafo 2.1
          2. Si el daño causado es por abuso, mal uso, o cualquier intento de modificación o alteración del dispositivo o por sobrecarga de energía
          3. Dispositivos con un numero de serial alterado, desfigurado o removido;
          4. Dispositivos que hayan sido abiertos, revisados, modificados o alterados de forma no autorizada por Coltabaco S.A.S o sus filiales;
          5. La pérdida o robo del dispositivo;
          6. Daños cosméticos del dispositivo que no afecten la funcionalidad del mismo, incluyendo, pero sin limitarse a grietas finas, rasguños, abolladuras, plásticos rotos en los puertos y decoloración;
          7. Daño o fallas causadas por desgaste normal y/o uso normal;
          8. Daño derivado de contacto con líquidos, fuego, inundación o a desastres naturales, guerra o terrorismo;
          9. Daños o fallas en el funcionamiento por uso con productos no compatibles;
          10. Daños o fallas en el funcionamiento causados por no seguir las instrucciones de la Guía de Uso; 
          11. Fallas causadas por defectos de materiales y/o de fabricación y/o diseño. Sin embargo, estas fallas se encuentran cubiertas por tus derechos como consumidor o por la garantía de IQOS. Esto es adicional y sin perjuicio de todos los derechos y recursos previstos por la ley de protección al consumidor en el país de la compra.
      4. Hacer un reclamo por daño accidental:
        1. Para hacer un reclamo por daño accidental debes:
          1. Reportar tu reclamación a Coltabaco S.A.S o sus filiales lo antes posible y no más tarde que 14 días después de la fecha del daño accidental, incluyendo la siguiente información: (1) número de serial del dispositivo dañado; (2) descripción de los síntomas, problemas o causas del daño; y (3) acciones que sucedieron antes de experimentar daños con el dispositivo y que se hizo para resolverlo;
          2. Cumplir con el proceso de autorización de cambio de Coltabaco S.A.S o sus filiales.
        2. También puedes hacer el reclamo por medio del Customer Service Center llamando al 01-8000-1-8000-1 incluyendo la misma información descrita en el párrafo 4.4 (a).
        3. Coltabaco S.A.S o sus filiales determinaran si tu dispositivo aplica para cambio teniendo en cuenta estos Términos. Si aplica para el remplazo, el mismo se hará de la siguiente manera:
          1. Servicio de entrega en punto de venta: Puedes entregar el dispositivo dañado en uno de nuestros puntos de venta en el que te darán el remplazo.
    5. Asistencia Internacional
      1. Tienes acceso a una línea de soporte internacional sin costo +800-2559-2559 (en algunas ubicaciones un costo puede aplicarse) durante un viaje internacional en los países en que IQOS es comercializado por Philip Morris International y/o sus filiales o un distribuidor autorizado. Este servicio incluye asistencia para solucionar problemas con un agente especializado de IQOS y si es necesario un remplazo de tu dispositivo por medio de (i) Daño Accidental acorde con estos Términos o (ii) daños materiales y/o de funcionamiento definidos en estos Términos al ser usado acorde con la Guía de Uso.
      2. Las opciones de servicio, la disponibilidad de dispositivos, así como la respuesta y los tiempos de envió dependen del país en el que te encuentres. Este servicio no afecta tus derechos teniendo en cuenta la garantía de IQOS valida en tu país de residencia.
      3. Limitaciones de la asistencia internacional
        1. Las limitaciones dentro del párrafo 4.3 (Limitaciones de Daño Accidental) aplican al Daño Accidental durante la Asistencia Internacional.
        2. Las siguientes razones en términos de materiales y funcionamiento del dispositivo están excluidas del servicio de asistencia internacional, teniendo en cuenta que el uso sea el establecido en la Guía de Uso IQOS:
          1. Daño o fallas causadas por desgaste normal y/o uso normal;
          2. Daños cosméticos (como rasguños, abolladuras, plásticos rotos etc.);
          3. Daños causados por manejo inadecuado, sobrecarga de energía, o contacto con líquidos o fuego,
          4. Mal funcionamiento por uso con productos no compatibles;
          5. Dispositivos que hayan sido abiertos, revisados, modificados o alterados por un usuario o un proveedor no acreditado por Coltabaco S.A.S o sus filiales: o
          6. Daños o mal funcionamiento causados por no usar siguiendo las instrucciones de uso de IQOS; 
      4. Reclamación bajo asistencia internacional
        1. Debes:
          1. Reportar la reclamación al Customer Service Center llamando al número +800-2559-2559 lo antes posible y máximo un día después del daño accidental o del daño en términos de materiales o de funcionamiento al ser usado de acuerdo con la Guía de Uso IQOS, incluyendo la siguiente información: (1) el número de serial del dispositivo dañado; (2) descripción de los síntomas, problemas y causas del daño del dispositivo, y (3) lo hecho antes del daño del dispositivo y cualquier paso que se llevó a cabo para resolver el problema;
          2. Cumplir con la autorización del proceso para remplazos de Coltabaco S.A.S o sus filiales.
        2. Coltabaco S.A.S o sus filiales determinaran si tienes derecho al remplazo del dispositivo teniendo en cuenta estos Términos. En caso que el dispositivo aplique para remplazo, el mismo se te hará llegar en una de las siguientes maneras:
          1. Servicio de entrega en punto de venta: Puedes entregar el dispositivo dañado en uno de nuestros puntos de venta participantes, donde adicionalmente te darán el remplazo.
    6. Otros servicios
      1. IQOS QOACH. Tendrás acceso a un QOACH remoto para soportar tu proceso de conversión. El acceso lo tendrás de Lunes a Viernes de 10:00 a.m. a 8:00 p.m hora local de Colombia.
      2. Servicio de Remplazo Exprés.  Este servicio te brinda un remplazo exprés de tu dispositivo durante un tiempo garantizado en caso de Daño Accidental y/o daños materiales o de funcionamiento en el dispositivo al ser utilizado acorde con la Guía de Uso IQOS. El acceso a este servicio está determinado por Coltabaco S.A.S o sus filiales. Este servicio solo aplica en ciertas ubicaciones en Colombia, y el tiempo de reemplazo está sujeto a la ubicación.
        1. Tiempo del Servicio. Se empezara a contar el tiempo del servicio desde el momento que el usuario recibe la confirmación del servicio y su número de guía. El tiempo del servicio está sujeto a la ubicación donde se solicita el servicio de Remplazo Exprés. Para Bogota y Cali se garantiza un tiempo de espera de 3 horas, en Medellín se garantiza un tiempo entre 24 y 48 horas. Para el resto del país, el servicio será llevado a cabo entre 2 a 10 días.
        2. Cobertura. La cobertura del servicio está sujeto a la ubicación donde se solicita el servicio de Remplazo Exprés.
          1. Para Bogota la cobertura es del área metropolitana y de las localidades de Soacha, Funza, Mosquera, Chía, Cajica, Facatativá y Subachoque.
          2. En Medellín la cobertura es de la toda el área metropolitana y los municipios de Itagüí, Caldas, Estrella, Sabaneta, Envigado, Bello, Copacabana, Girardota, Barbosa, y zonas periféricas como Llanogrande, San Cristóbal, San Antonio de Prado, San Sebastian de Palmitas y Santa Elena.
          3. En Cali la cobertura es del área metropolitana, la zona periférica de Jamundí y Dapa.
          4. Para el resto del país, la cobertura del servicio es igual a la cobertura de nuestro E-Commerce, la cual puedes consultar en IQOS.com.
        3. Horario de Atención. El horario de atención para remplazo exprés será de Lunes a Viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. y Sábados de 10:00 a.m. a 12:00 p.m en hora local de Colombia.
        4. Rechazo de Servicio. Se entenderá como rechazado por parte del usuario sí; (i) El mensajero tiene una espera de más de 30 minutos en el punto de entrega y no es atendido por el usuario.
      3. Noticias en primicia. Recibirás noticias e información acerca de IQOS Care Plus, IQOS y nuestros servicios; así como invitaciones para ser parte de eventos y actividades especiales como lanzamientos, descuentos y otras promociones.
      4. Ofertas Especiales. Recibirás descuentos para usar exclusivamente en nuestro portafolio de productos y accesorios IQOS que compres online, en puntos de venta autorizados o en eventos donde IQOS participa. Estas ofertas no son válidas para la compra de HEETS.
    7. Tus obligaciones. 

    Aceptas:

        1. Que no vas a darle mal uso el programa IQOS CARE PLUS y sus servicios;
        2. Mantener seguro tu cuenta como usuario miembro;
        3. Que en el momento de un remplazo, cualquier dispositivo entregado como remplazo será tu propiedad y el dispositivo remplazado será de la propiedad de la entidad que haga el remplazo; y
        4. Cumplir con la ley.
    2. Garantía / Limitación de la Responsabilidad
      1. Tu membresía a IQOS CARE PLUS al ser sin cargo, se proveerá en los términos acá establecidos y sin ninguna garantía.
      2. Coltabaco S.A.S o sus filiales no serán responsables en los términos contemplados por la ley, ya sea por agravio (incluso por negligencia o incumplimiento del deber legal), contrato, representación indebida, restitución, o de otra manera por cualquier pérdida directa, pérdida de beneficios, ventas, ingresos o ahorros, pérdida de negocio, agotamiento de la plusvalía y/o pérdidas similares o pérdida de datos o información, o pérdida económica; o por cualquier pérdida, costo, daños, cargos o gastos especiales, indirectos o consecuentes que puedan surgir de su membresía de IQOS Care Plus o su uso de los Servicios. Coltabaco S.A.S o sus filiales no serán responsable por ninguna de las pérdidas descritas en este párrafo 7.2, incluso si usted ha informado a Coltabaco S.A.S o sus filiales de la posibilidad de tales pérdidas.
      3. Nada en este párrafo excluye cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida por la ley aplicable.
    3. Varios
      1. IQOS Care Plus no es una póliza de seguros. 
      2. IQOS Care Plus actualmente es proporcionado de forma gratuita.
      3. Los detalles sobre el procesamiento de tus datos personales que han sido proporcionados se describen en nuestro Aviso de Privacidad disponible en www.iqos.com
      4. Estos Términos están sujetos a las leyes del país de Coltabaco S.A.S. Cualquier disputa legal estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de la cuidad de la oficina registrada de Coltabaco S.A.S.
      5. En caso de preguntas, consultas o información ponte en contacto con el 01-8000-1-8000-1 o en www.iqos.com

Envíos e información comercial

  • ¿Están abiertas las tiendas IQOS?

    Estamos felices de anunciarte que algunas de nuestras tiendas vuelven a estar abiertas. Haz clic aquí para informarte cuales tiendas se encuentran abiertas a la fecha y sus horarios de atención.

  • ¿Qué hago si se daña mi dispositivo?

    Queremos ofrecerte la mejor experiencia IQOS mientras nuestras tiendas están cerradas. En caso de tener problemas con tu dispositivo IQOS, ingresa a nuestra página en la opción soporte la cual está disponible para ayudarte a resolver cualquier inconveniente.​
    Además puedes ponerte en contacto con nuestro Centro de Servicio al Cliente (01-8000-1-8000-1), donde un agente evaluará el inconveniente y te ayudará a solucionarlo o te ofrecerá la reposición de tu dispositivo incluido el valor del envío o  recogida de este.

  • ¿Cómo funciona el envío?

    Si realizas tu pedido a través de IQOS.com o, al 01-8000-1-8000-1, para ser entregado en Bogotá, Medellín o Cali y fue realizado de Lunes a Viernes antes de las 6:00pm, la entrega se realizará en las próximas 24 horas.

    Las compras en otras ciudades del resto del país, tendrán un tiempo de entrega entre 2 a 10 días hábiles.

    Estos tiempos de entrega pueden variar en situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

  • ¿Hay reglas que debería conocer antes de visitar alguna tienda?

    Serás guiado por nuestro equipo al ingresar a la tienda. Cuando nos visites, notarás la implementación de medidas de distanciamiento social y una estación de higienización en la cual tendrás a tu disposición gel antibacterial y tapabocas.

    También notarás la existencia de dos filas de atención, una para la compra de HEETS y otra para la compra de dispositivos, accesorios y soporte. Por último pero no menos importante, te pedimos que sigas las reglas de distanciamiento social y te mantengas mínimo a 2 metros de distancia de los demás.

  • ¿Dónde puedo comprar HEETS?

    Entendemos que puedes estar teniendo inconvenientes para encontrar HEETS y queremos ayudarte.  Encuentra aquí la lista actualizada de nuestras tiendas y puntos autorizados en donde puedes comprar HEETS. ​

  • ¿Cuáles servicios no están disponibles en las tiendas IQOS?

    El espacio en nuestras tiendas ha sido modificado temporalmente para seguir las reglas de distanciamiento social. Temporalmente el servicio de Instrucción de Uso y Prueba IQOS por 7 días gratis se encuentran suspendidos hasta próximo aviso.

  • ¿En qué países está disponible IQOS?

    IQOS está disponible en los siguientes países*: https://www.pmi.com/smoke-free-products/IQOS.our-tobacco-heating-system

  • ¿Qué medidas están tomando para asegurar el bienestar de los visitantes y del equipo IQOS?

    Cumplimos con los protocolos de bioseguridad establecidos por las autoridades. Hemos implementado protocolos que incluyen la desinfección profesional de nuestras tiendas y uso de equipo de protección.

  • ¿Existe la posibilidad de contagiarme de coronavirus a través de IQOS o HEETS enviados desde países con casos confirmados de COVID-19?

    De acuerdo a las autoridades de salud como la Organización Mundial de la Salud (OMS) y U.S. Food and Drug Administration(FDA), no hay evidencias que demuestren que pueda haber transmisión del coronavirus a través de la importación de bienes. 

     

    Fuentes: 

    OMS  (https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses)

    FDA (https://www.fda.gov/emergency-preparedness-and-response/mcm-issues/coronavirus-disease-2019-covid-19-frequently-asked-questions)

  • ¿Qué precauciones están tomando con los dispositivos que se utilizan para las instrucciones de uso y para el programa´7 días IQOS´? 

    La seguridad de nuestros usuarios es nuestra prioridad. El programa ´7 días IQOS´y las instrucciones de uso, se encuentran suspendidas hasta nuevo aviso.

Todos los precios de la tienda incluyen el IVA e Impuesto al Consumo y están expresados en pesos colombianos, COP $. IQOS es un dispositivo electrónico que, al calentar unidades de tabaco, entrega nicotina, la cual es adictiva, y no está libre de riesgo. Prohibida su venta a menores de edad.