IQOS

• ¿IQOS es un dispositivo electrónico seguro?

  El IQOS Holder y IQOS Pocket Charger son dispositivos electrónicos seguros cuando se usan según las instrucciones de la Guía del Usuario. Para obtener más detalles, consulta la Guía del Usuario. 
  Ambos cumplen con los requisitos de seguridad de los dispositivos electrónicos de consumo de la UE, tal como lo indican los símbolos de "CE" (Conformidad Europea) en los empaques.

• ¿Qué debo hacer si mi dispositivo IQOS no funciona? 

  Si tu dispositivo IQOS no funciona, simplemente reinícialo.  
  ¿Sigue sin funcionar? Comunícate con nuestra línea de atención al cliente  01-8000-1-8000-1 de Lunes a Domingo de 10:00 a. m. a 8:00 p. m., al correo  [email protected], a través de Twitter iqos_support_co o Facebook @IQOS.CO o pide ayuda en la tienda IQOS más cercana.

• ¿Cuáles son las condiciones de almacenamiento óptimas de IQOS?

  Mantén tu IQOS alejado del agua, la luz solar directa y el calor. 
  No dejes tu dispositivo IQOS en un lugar caliente durante un período de tiempo prolongado, como por ejemplo dentro de un carro, ya que la batería o los componentes electrónicos se pueden dañar o deteriorar.

IQOS 3

• ¿Cómo puedo revisar el nivel de carga de la batería?

  Puedes hacerlo siguiendo estos pasos: 

  1. Presiona el botón del IQOS Pocket Charger durante 1 segundo (presión breve)
  2. Las luces de estado de la batería se encenderán e indicarán el nivel de carga

• ¿Cuánto tiempo se demora en cargar el dispositivo completamente? 

  El Pocket Charger del IQOS 3 se demora aproximadamente 120 minutos en cargarse completamente cuando está conectado a una toma eléctrica. Solo utiliza el adaptador de corriente y el cable USB que vienen con el IQOS 3 para cargar el dispositivo.

• ¿Es necesario siempre cargar la batería de mi IQOS Pocket Charger al máximo? 

  El IQOS 3 no requiere una carga completa para funcionar. Si el Pocket Charger del IQOS 3 está con la carga completa, podrás utilizar el Holder hasta 20 veces.

• ¿Puedo cargar el holder del 2.4/2.4Plus con el Pocket Charger del IQOS 3 o viceversa?

  No, el nuevo Pocket Charger del IQOS 3 no es compatible con versiones anteriores.
  Si insertas el holder del 2.4/2.4 Plus en el Pocket Charger del IQOS 3, el Holder no se cargará porque son de diferente tamaño.
  El Holder del IQOS 3 no se puede insertar en el Pocket Charger del 2.4/2.4 Plus porque son de diferente tamaño.

• ¿Puedo utilizar el adaptador de corriente y el cable USB del IQOS 2.4 o IQOS 2.4 Plus para cargar el IQOS 3?

  Sí puedes utilizar el adaptador de corriente de versiones anteriores de dispositivos IQOS. Sin embargo, el cable USB del IQOS 3 está diseñado para un puerto USB-C, que es diferente de las versiones anteriores.

• ¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo IQOS? 

  Puedes reiniciar tu dispositivo IQOS 3 fácilmente si mantienes presionado el botón del Pocket Charger durante 8 segundos. La luz de estado de la batería se encenderá lentamente, parpadeará dos veces y, luego, progresivamente se apagará para confirmar el reinicio.

• ¿Qué significan las vibraciones del dispositivo? 

  Las vibraciones del IQOS Holder se activan en las siguientes situaciones:
  - Cuando comienza a calentarse (cuando presionas el botón del Holder para comenzar) 
  - Cuando la experiencia está por acabar (30 segundos antes de finalizar)  

• ¿Qué significan las luces de mi Holder? 

  El IQOS 2.4 PLUS cuenta con las siguientes características:
  • IQOS Holder: carga rápida (hasta un 35% más rápido)
  • Vibración del IQOS Holder 
  • Pocket Charger más robusto (cierre mejorado)
  • Luces blancas más brillantes en el IQOS Holder
  • Un ciclo de limpieza automática para reemplazar la limpieza manual

  Vibración del IQOS Holder: 
  • Cuando mantienes presionado el botón de calentamiento, el dispositivo empieza a vibrar y una luz parpadea. Esto indica el comienzo de la experiencia (puedes utilizar una unidad de tabaco durante, aproximadamente, 6 minutos o 14 usos, lo que suceda primero).
  • La vibración y el parpadeo comienzan cuando quedan 30 segundos o 2 bocanadas.  Esto indica que el Holder de IQOS se apagará automáticamente. 
  Limpieza automática: 
  • La limpieza automática se inicia cada 20 cargas, después de que el holder de IQOS ha finalizado su proceso de carga. 
  • Durante la limpieza automática el usuario podrá observar un proceso de carga más largo (recarga, limpieza, recarga) y luces blancas parpadeando constantemente.

• ¿Qué significan las luces de mi Pocket Charger?

  Cualquier luz blanca indica que el dispositivo está ejecutando alguna de varias operaciones. Por ejemplo, se puede estar cargando, reiniciando, está listo para usar o completamente cargado, etc. 
  La luz roja puede indica alguna de las siguientes situaciones: 

  • Solo el indicador de la luz inferior del cargador: el dispositivo está por fuera del rango de temperatura de operación (0 - 50°C). -> Espera a que el dispositivo esté dentro de los límites de temperatura. 

  • Luz de estado del Holder: Mal funcionamiento del holder -> Reinicia el dispositivo IQOS. 
  ¿Sigue sin funcionar? Comunícate con nuestra línea de atención al cliente al 01-8000-1-8000-1 de Lunes a Domingo de 10:00 a. m. a 8:00 p. m., al correo [email protected], a través de Twitter iqos_support_co o Facebook @IQOS.CO o pide ayuda en la tienda IQOS más cercana.

• ¿Cuál es la temperatura óptima de funcionamiento del dispositivo IQOS?

  El IQOS 3 está diseñado para funcionar dentro de un amplio rango de temperaturas, pero tiene un mejor funcionamiento entre 10℃ y 50℃. 

• ¿En qué consiste el nuevo sistema IQOS ProtectPlus™?

  El sistema IQOS ProtectPlus™ cuenta con una variedad de mejoras tecnológicas:
  - El exterior robusto mejora la resistencia a los golpes 
  - El sistema lateral de apertura  garantiza un mejor desempeño
  - La nueva tecnología proporciona una vida de la batería más larga
  - La cámara de calefacción del Holder fue rediseñada para mejorar su funcionalidad

IQOS 3 Multi

• ¿Cómo puedo revisar el nivel de carga de la batería?

  Puedes hacerlo siguiendo estos pasos: 

  1. Presiona el botón del IQOS 3 Multi durante 1 segundo
  2. Las luces de estado de la batería se encenderán e indicarán el nivel de carga

• ¿Cuánto tiempo se demora en cargar el dispositivo completamente? 

  El  IQOS 3 Multi se demora aproximadamente 75 minutos en cargarse completamente cuando está conectado a una toma eléctrica. Solo utiliza el adaptador de corriente y el cable USB que vienen con el IQOS 3 Multi para cargar el dispositivo.

• ¿Es necesario cargar siempre la batería de mi IQOS 3 Multi al máximo? 

  El IQOS 3 Multi no requiere una carga completa para funcionar. Si el dispositivo tiene  carga completa, podrás usarlo de forma consecutiva  10 veces sin necesidad de recargarlo.

• ¿Cómo puedo reiniciar mi IQOS? 

  Puedes reiniciar tu IQOS 3 Multi fácilmente si mantienes presionado el botón durante 10 segundos.

  Las luces parpadearán suavemente para confirmar el reinicio.

• ¿Qué significan las vibraciones del dispositivo? 

  Las vibraciones del IQOS 3 Multi se activan en las siguientes situaciones:

  - Cuando comienza a calentarse (cuando presionas el botón para comenzar) 
  - Cuando la experiencia está por acabar (30 segundos antes de finalizar)  
   

• ¿Qué significan las luces de mi IQOS 3 Multi? 

  La luz blanca indica que el dispositivo está ejecutando alguna de varias operaciones. Por ejemplo, se puede estar cargando, reiniciando, está listo para usar o completamente cargado, etc. 
  La luz roja indica que hay un error o que el dispositivo está por fuera del rango de temperatura de operación (0 - 50°C). 
  Reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo.
  ¿Sigue sin funcionar? Comunícate con nuestra línea de atención al cliente  01-8000-1-8000-1 de Lunes a Domingo de 10:00 a. m. a 8:00 p. m., al correo [email protected], a través de Twitter iqos_support_co o Facebook @IQOS.CO o pide ayuda en la tienda IQOS más cercana [Todas las tiendas IQOS brindan soporte relacionado con la garantía. Redirigir al buscador de tiendas IQOS de este sitio web]. 

• ¿Cuál es la temperatura óptima de funcionamiento del dispositivo IQOS?

  El IQOS 3 Multi está diseñado para funcionar dentro de un amplio rango de temperaturas, pero tiene un mejor funcionamiento entre 0℃ y 50℃. 

IQOS 2.4 Plus

• ¿Cómo puedo revisar el nivel de carga de la batería?

  Puedes hacerlo realizando los siguientes pasos: 

  1. Presiona el botón de encendido durante 1 segundo 
  2. Las luces LED se encenderán e indicarán el nivel de la carga:
  - 1 LED = bajo nivel de carga
  - 4 LED = el dispositivo está completamente cargado

• ¿Cuánto tiempo se demora en cargar el dispositivo completamente? 

  El Pocket Charger del IQOS 2.4 Plus se demora aproximadamente 90 minutos en cargarse completamente cuando está conectado a una toma eléctrica. Solo utiliza el adaptador de corriente y el cable USB que vienen con el IQOS 2.4 Plus para cargar el dispositivo.

• ¿Es necesario cargar siempre la batería de mi Pocket Charger al máximo? 

  IQOS 2.4 Plus no requiere una carga completa para funcionar. Si el Pocket Charger del IQOS 2.4 Plus está con la carga completa, podrás utilizar el Holder hasta 20 veces.

• ¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo? 

  Puedes reiniciar el IQOS 2.4 Plus fácilmente. Para ello, debes presionar simultáneamente los botones de Bluetooth y de encendido hasta que las luces parpadeen por un instante.

• ¿Qué significan las vibraciones del dispositivo? 

  Las vibraciones del Holder se activan en las siguientes situaciones:
  - Cuando comienza a calentarse (cuando presionas el botón del Holder para comenzar) 
  - Cuando la experiencia está por acabar (30 segundos antes de finalizar)  
   

• ¿Qué significa la luz roja de mi Holder?

  La luz roja en tu Holder, ya sea que esté estática o parpadeando, puede indicar una de las siguientes situaciones:
  - El Holder no está cargado
  - El dispositivo está por fuera del rango óptimo de temperatura de operación (10 - 40°C) 
  - Presionaste el botón del Holder mientras estaba en uso
  - Mal funcionamiento del Holder
  Para resolver el problema, puedes intentar una de las siguientes soluciones:

  a. Verifica que el Pocket Charger del IQOS 2.4 Plus esté encendido y que tenga suficiente carga
  b. Introduce el Holder en el Pocket Charger y espera hasta que esté completamente cargado (hasta 4 minutos)
  c. Asegúrate de que el contacto eléctrico del Holder esté limpio
  d. Si nada de lo anterior funciona, reinicia el dispositivo
  e. ¿Sigue sin funcionar? Comunícate con nuestra línea de atención al cliente  01-8000-1-8000-1 de Lunes a Domingo de 10:00 a. m a 8:00 p. m., al correo [email protected], a través de Twitter iqos_support_co o Facebook @IQOS.CO o pide ayuda en la tienda IQOS más cercana [Todas las tiendas IQOS brindan soporte relacionado con la garantía. Redirigir al buscador de tiendas IQOS de este sitio web]. 

• ¿Qué significa la luz roja de mi Pocket Charger?

  - El dispositivo está por fuera del rango óptimo de temperatura de operación (10 - 40°C) 
  - Presionaste el botón del Holder mientras estaba en uso
  - Mal funcionamiento del Holder
  Para resolver el problema, puedes intentar una de las siguientes soluciones:

  a. Verifica que el Pocket Charger del IQOS 2.4 Plus esté encendido y que tenga suficiente carga
  b. Introduce el Holder en el Pocket Charger y espera hasta que esté completamente cargado (hasta 4 minutos)
  c. Asegúrate de que el contacto eléctrico del Holder esté limpio
  d. Si nada de lo anterior funciona, reinicia el dispositivo
  e. ¿Sigue sin funcionar? Comunícate con nuestra línea de atención al cliente  01-8000-1-8000-1 de Lunes a Domingo de 10:00 a. m a 8:00 p. m., al correo [email protected], a través de Twitter iqos_support_co o Facebook @IQOS.CO o pide ayuda en la tienda IQOS más cercana [Todas las tiendas IQOS brindan soporte relacionado con la garantía]. 

• ¿Cuál es la temperatura óptima de funcionamiento del dispositivo IQOS?

  El IQOS 2.4 Plus está diseñado para funcionar dentro de un amplio rango de temperaturas, pero para tiene un mejor funcionamiento entre 10℃ y 40℃. 

IQOS 2.4

• ¿Cómo puedo revisar el nivel de carga de la batería?

  Puedes hacerlo de la siguiente manera: 

  1. Presiona el botón de encendido durante 1 segundo 
  2. Las luces LED se encenderán e indicarán el nivel de la carga:
  - 1 LED = bajo nivel de carga
  - 4 LED = el dispositivo está completamente cargado

• ¿Cuánto tiempo se demora en cargar el dispositivo completamente? 

  El Pocket Charger del IQOS 2.4 se demora aproximadamente 90 minutos en cargarse completamente cuando está conectado a una toma eléctrica. Solo utiliza el adaptador de corriente y el cable USB que vienen con el IQOS 2.4 para cargar el dispositivo.

• ¿Es necesario siempre cargar la batería de mi Pocket Charger al máximo?

  El Pocket Charger del IQOS 2.4 no requiere una carga completa para funcionar. Si el Pocket Charger está con la carga completa, podrás utilizar el Holder hasta 20 veces.

• ¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo IQOS? 

  Puedes reiniciar tu dispositivo IQOS 2.4 fácilmente. Para ello, debes presionar simultáneamente los botones de limpieza de la lámina de calentamiento y de encendido durante 3 segundos hasta que todas las luces parpadeen por un instante.

• ¿Qué significa la luz roja de mi Holder?

  La luz roja en tu Holder, ya sea que esté estática o parpadeando, puede indicar una de las siguientes situaciones:
  - El Holder no está cargado
  - El dispositivo está por fuera del rango óptimo de temperatura de operación (10 - 40°C) 
  - Presionaste el botón del holder mientras estaba en uso
  - Mal funcionamiento del Holder
          Para resolver el problema, puedes intentar una de las siguientes soluciones: 

  a. Verifica que el Pocket Charger del IQOS 2.4 esté encendido y que tenga suficiente carga
  b. Coloca el Holder en el Pocket Charger del IQOS 2.4 y espera hasta que esté completamente cargado (hasta 5 minutos)
  c. Asegúrate de que el contacto eléctrico del Holder esté limpio
  d. Si nada de lo anterior funciona, reinicia el dispositivo
  e. ¿Sigue sin funcionar? Comunícate con Atención al cliente al 01-8000-1-8000-1 de lunes a domingo de 10:00 a. m a 8:00 p. m., al correo [email protected], a través de Twitter iqos_support_co o Facebook @IQOS.CO o pide ayuda en la tienda IQOS más cercana.

• ¿Qué significa la luz roja de mi Pocket Charger?

  Cualquier luz roja, ya sea que esté estática o que parpadee, indica que hay un error o que el dispositivo está por fuera del rango de temperatura de operación (10 - 40°C). Por favor reinicia el dispositivo IQOS. 

  ¿Sigue sin funcionar? Comunícate con nuestra línea de atención al cliente  01-8000-1-8000-1 de Lunes a Domingo de 10:00 a. m. a 8:00 p. m., al correo [email protected], a través de Twitter iqos_support_co o Facebook @IQOS.CO o pide ayuda en la tienda IQOS más cercana.

• ¿Cuál es la temperatura óptima de funcionamiento del dispositivo IQOS?

  El IQOS 2.4 está diseñado para funcionar dentro de un amplio rango de temperaturas, pero tiene un mejor funcionamiento entre 10℃ y 40℃. 

HEETS

• ¿Por qué los HEETS son más cortos en tamaño que los cigarrillos? 

  Los HEETS están diseñadas específicamente para los dispositivos IQOS. Tienen la longitud, el diámetro y el diseño óptimos para el Holder de IQOS. 

• ¿Por qué los HEETS tienen un sabor diferente a mis cigarrillos habituales? 

  El sabor de IQOS es diferente al de los cigarrillos porque el tabaco se calienta en vez de quemarse. Al calentar el tabaco, se libera sabor real a tabaco. Los HEETS están hechos de una mezcla de tabaco seleccionada especialmente para proporcionar un sabor a tabaco y una satisfacción que reproduzca, en la medida de lo posible, la experiencia que los fumadores adultos esperan.

• ¿Los HEETS contienen nicotina? 

  Sí, los HEETS contienen nicotina, la cual es adictiva.
  La nicotina se encuentra presente de forma natural en el tabaco que se utiliza para las unidades HEETS. Esta se libera en el vapor que se genera durante el uso del dispositivo IQOS.
   

• ¿De qué están compuestos los HEETS?

  Visita: https://www.pmi.com/our-business/about-us/products/making-heated-tobacco-products
   

• No puedo insertar los HEETS en el Holder

  Si tienes dificultad para insertar los HEETS, revisa si hay una porción de tabaco de una unidad anterior atascada en el Cap. Luego, utiliza el pin del limpiador de IQOS y saca la porción de tabaco.

Servicios y soporte

• No estoy seguro si IQOS es para mí. ¿Puedo probarlo antes de comprarlo?

  Para préstamos, puedes solicitar una visita por medio del correo electrónico [email protected]. Un asesor comercial se comunicará contigo lo más pronto posible.

• IQOS es nuevo para mí. ¿Ofrecen asistencia personalizada? ¿Tiene algún costo?

  Sabemos que para algunos fumadores adultos es difícil cambiarse a IQOS.  Por eso invitamos a los usuarios adultos de IQOS a unirse a nuestro programa  de acompañamiento sin costo, QOACH.
  Tu QOACH personal estará disponible para contestar preguntas por teléfono, correo electrónico o videollamada, lo que prefieras. 
  ¿En qué me ayuda este programa? Nuestros QOACHES  te pueden ayudar a decidir qué tipo de  HEETS es más apropiado para ti, explicarte cómo limpiar tu dispositivo y hasta darte consejos sobre IQOS cuando lo necesites. Estarás acompañado y motivado durante cada paso de tu proceso de conversión. 
   

• ¿Cómo puedo solicitar la asesoría personalizada de un QOACH?

  Comunícate con nuestra línea de atención al cliente 01-8000-1-8000-1 o inscríbete en la tienda IQOS más cercana. [Todas las tiendas IQOS ofrecen soporte relacionado con la garantía. Redirigir al buscador de tiendas IQOS de este sitio web].

• ¿Quién se puede inscribir en este programa?

  Para inscribirte, debes ser un fumador  o usuario de IQOS, mayor de edad.  ¡Eso es todo!

Envíos e información comercial

• ¿En qué países está disponible IQOS?

  IQOS está disponible en los siguientes países*: https://www.pmi.com/smoke-free-products/IQOS.our-tobacco-heating-system

Soporte para la conversión

• ¿Qué es IQOS Care Plus?

  IQOS Care Plus es un programa de membresía de 1 año gratuito con servicios hechos especialmente para nuestros usuarios IQOS.

   

  IQOS Care Plus brinda soporte de amplia cobertura y acceso a ofertas especiales para realzar la experiencia IQOS.*

   

  *Aplican términos y condiciones

• ¿Quién puede inscribirse en IQOS Care Plus?

  Los usuarios IQOS registrados en nuestra base de datos que tengan un IQOS 3 y/o IQOS 3 Multi.

   

  Para inscribirte puedes visitar un punto de venta IQOS o llamar a nuestra línea de atención 01-8000-1-8000-1.

• ¿Qué servicios podrás disfrutar en IQOS Care Plus?

  Cobertura de Daño Accidental

  Reemplaza fácilmente tu dispositivo incluso si se daña accidentalmente.

   

  Reemplazo Express

  Iremos a donde estés a reemplazar tu dispositivo averiado.

   

  Asistencia Internacional

  Soporte telefónico durante tu viaje internacional mediante nuestra línea de asistencia 800-2559-2559.

   

  Ofertas Especiales

  Obtén acceso exclusivo a ofertas en nuestro portafolio.

   

  IQOS QOACH

  ¿Necesitas ayuda usando tu IQOS? ¿Te gustaría recibir tips y consejos? Tu IQOS QOACH está disponible para ayudarte en nuestra línea de atención.

   

  Noticias en primicia

  Sé el primero en conocer sobre lanzamientos, ediciones limitadas y nuevos servicios.

   

  *Aplican términos y condiciones

• Términos & Condiciones

  Términos y condiciones para miembros de IQOS Care Plus

   

  1. Aplicación de Términos/Elegibilidad
     1. Los siguientes Términos y condiciones (Términos) son aplicables y rigen tu participación en el programa IQOS Care Plus. Debes leer estos Términos cuidadosamente ya que establecen y limitan tus derechos, y rigen tu relación con Coltabaco S.A.S y sus afiliadas. 
     2. Eres apto para ser miembro de IQOS Care Plus si: (i) Eres un usuario de IQOS inscrito en la base de datos de IQOS;  (ii) tu país de residencia permanente es un país donde está disponible IQOS Care Plus; y (iii) tienes un dispositivo IQOS 3 y/o IQOS 3 Multi.
     3. Para ser parte de IQOS Care Plus debes registrar un dispositivo, como está descrito en el párrafo 2.1 (Dispositivo), en nuestra base de datos por medio de iqos.com, llamando al Customer service center, por un agente comercial o en un punto de venta IQOS.
     4. Al registrarte en IQOS Care Plus, por medio del Customer Service Center,  en punto de venta, o haciendo uso de otro de los puntos de contacto disponibles, aceptas estar regido por estos Términos. Con tu aceptación de estos Términos damos por hecho que tu lugar de residencia es el registrado en la base de datos de IQOS. Al mismo tiempo, si registras otro dispositivo, o cambian nuestros Términos y continúas usando IQOS Care Plus, entendemos que aceptas estar regido por estos Términos.
     5. Si no aceptas (o no puedes cumplir) con estos Términos, no se permite tu uso de IQOS Care Plus.
     6. No se permite modificación de estos Términos por ti, a menos que conste una autorización dada por Coltabaco S.A.S y sus afiliadas expresamente por escrito.
     7. Podemos terminar tu suscripción a IQOS Care Plus por el incumplimiento de cualquiera de estos Términos.  
     8. Al mismo tiempo nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos y/o el programa IQOS Care Plus dándote aviso previo en cualquier momento. Si no estás de acuerdo con alguna modificación, puedes terminar tu membresía de IQOS Care Plus.
  2. Dispositivos Elegibles - Registro
     1. Los siguientes modelos de dispositivos son elegibles para registro en IQOS Care Plus:
        1. IQOS 3 o Holders y Chargers.
        2. IQOS 3 MULTI
     2. El dispositivo debe tener un número de serial valido y legible. Dispositivos de segunda o que hayan sido o estén registrados por otra persona no son elegibles para el registro.
     3. Si ya estas registrado en nuestra base de datos, podrás ser miembro de IQOS Care Plus al suscribirte durante los 30 días posteriores a tu compra del IQOS 3 y/o IQOS 3 Multi o en el momento que recibas un correo invitándote a ser miembro.
     4. Para todos los nuevos usuarios de IQOS que se registren en nuestra base de datos después del lanzamiento de IQOS Care Plus, podrán suscribirse a IQOS Care Plus dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la compra del IQOS 3 y/o IQOS 3 Multi o en el momento que recibas un correo invitándote a ser miembro.
     5. Al momento del proceso de registro debes proveer toda la información requerida de manera precisa, completa y actualizada. Si no completas todos los campos requeridos en el formato de registro (por ejemplo; edad, estatus fumador o  usuario de IQOS, correo electrónico y/o teléfono) tu aplicación no será efectiva. Si provees información imprecisa o incompleta, Coltabaco S.A.S y sus filiales se reservan el derecho de no tener en cuenta tu suscripción a IQOS Care Plus sin necesidad de dar avisar.
     6. Continuando con el proceso de registro para IQOS Care Plus serás informado del éxito de tu registro. La membresía de IQOS Care Plus y los servicios ofrecidos son personales e intransferible.
     7. Tu uso de IQOS Care Plus está vinculado a tu país de residencia. Al estar disponible IQOS Care Plus solo en algunos países, en caso de que cambies tu país de residencia, deberás informarnos y  aplicar de nuevo al programa en tu nuevo país de residencia.
  3. Membresía - Terminación
     1. Para los dispositivos comprados desde el lanzamiento de IQOS Care Plus, la suscripción para cada dispositivo tendrá vigencia de 12 meses desde la fecha de registro de ese dispositivo en nuestra base de datos.
     2. Puedes finalizar tu membresía de IQOS Care Plus en cualquier momento de forma inmediata, notificando a Coltabaco S.A.S o sus filiales llamando al Customer Service Center 01-8000-1-8000-1. Al momento de finalizar tu membresía, termina el derecho de recibir los servicios para cualquiera de tus dispositivos.
     3. Coltabaco S.A.S y sus filiales pueden finalizar tu membresía a IQOS Care Plus en cualquier momento de forma inmediata si incumples estos Términos.
     4. La membresía a IQOS Care Plus te da derecho a los servicios descritos en el párrafo 4 y 5 (servicios).
  4. Daño Accidental
     1. Si tu dispositivo sufre un daño accidental o involuntario afectando la funcionalidad del mismo, no causado por mal uso acorde con las instrucciones de la Guía de Uso, o por comportamiento imprudente (Daño accidental) podrías ser elegible para un remplazo de dispositivo.
     2. Debes entregar el dispositivo dañado (incluyendo todos los componentes del dispositivo) a Coltabaco S.A.S o sus filiales y se te entregará un nuevo dispositivo IQOS del mismo modelo o equivalente. Si el remplazo de un dispositivo IQOS del mismo modelo no está disponible, se entregara un dispositivo equivalente en funcionalidad como remplazo. Coltabaco S.A.S y sus filiales mantendrán todos los dispositivos remplazados. Si solo una parte del dispositivo está dañado (ej. holder o charger), se remplazará solamente la parte dañada y Coltabaco S.A.S o sus filiales solo mantendrán la parte del dispositivo remplazado.
     3. Limitaciones del Daño Accidental
        1. Debes tener todas las precauciones para cuidar tu dispositivo y asegurarte de usarlo y mantenerlo de acuerdo a las instrucciones de la Guía de Uso. Si no lo haces, entonces no tienes derecho al remplazo del dispositivo.
        2. Estas limitado a un cambio por daño accidental por cada dispositivo registrado o componente del dispositivo. Luego del primer cambio, dejaras de tener acceso al servicio de daño accidental, al igual que el servicio del remplazo exprés y asistencia internacional para un Daño Accidental. Podrás seguir disfrutando del resto de los servicios hasta finalizar el plazo de tu membresía previamente estipulado.
        3. No tienes derecho al remplazo del dispositivo por daño accidental, si el daño fue causado antes del lanzamiento de IQOS Care Plus o cuando alguna de las siguientes circunstancias suceda:
           1. Si el producto no es elegible acorde con lo establecido en el párrafo 2.1
           2. Si el daño causado es por abuso, mal uso, o cualquier intento de modificación o alteración del dispositivo o por sobrecarga de energía
           3. Dispositivos con un numero de serial alterado, desfigurado o removido;
           4. Dispositivos que hayan sido abiertos, revisados, modificados o alterados de forma no autorizada por Coltabaco S.A.S o sus filiales;
           5. La pérdida o robo del dispositivo;
           6. Daños cosméticos del dispositivo que no afecten la funcionalidad del mismo, incluyendo, pero sin limitarse a grietas finas, rasguños, abolladuras, plásticos rotos en los puertos y decoloración;
           7. Daño o fallas causadas por desgaste normal y/o uso normal;
           8. Daño derivado de contacto con líquidos, fuego, inundación o a desastres naturales, guerra o terrorismo;
           9. Daños o fallas en el funcionamiento por uso con productos no compatibles;
           10. Daños o fallas en el funcionamiento causados por no seguir las instrucciones de la Guía de Uso; 
           11. Fallas causadas por defectos de materiales y/o de fabricación y/o diseño. Sin embargo, estas fallas se encuentran cubiertas por tus derechos como consumidor o por la garantía de IQOS. Esto es adicional y sin perjuicio de todos los derechos y recursos previstos por la ley de protección al consumidor en el país de la compra.
     4. Hacer un reclamo por daño accidental:
        1. Para hacer un reclamo por daño accidental debes:
           1. Reportar tu reclamación a Coltabaco S.A.S o sus filiales lo antes posible y no más tarde que 14 días después de la fecha del daño accidental, incluyendo la siguiente información: (1) número de serial del dispositivo dañado; (2) descripción de los síntomas, problemas o causas del daño; y (3) acciones que sucedieron antes de experimentar daños con el dispositivo y que se hizo para resolverlo;
           2. Cumplir con el proceso de autorización de cambio de Coltabaco S.A.S o sus filiales.
        2. También puedes hacer el reclamo por medio del Customer Service Center llamando al 01-8000-1-8000-1 incluyendo la misma información descrita en el párrafo 4.4 (a).
        3. Coltabaco S.A.S o sus filiales determinaran si tu dispositivo aplica para cambio teniendo en cuenta estos Términos. Si aplica para el remplazo, el mismo se hará de la siguiente manera:
           1. Servicio de entrega en punto de venta: Puedes entregar el dispositivo dañado en uno de nuestros puntos de venta en el que te darán el remplazo.
  5. Asistencia Internacional
     1. Tienes acceso a una línea de soporte internacional sin costo +800-2559-2559 (en algunas ubicaciones un costo puede aplicarse) durante un viaje internacional en los países en que IQOS es comercializado por Philip Morris International y/o sus filiales o un distribuidor autorizado. Este servicio incluye asistencia para solucionar problemas con un agente especializado de IQOS y si es necesario un remplazo de tu dispositivo por medio de (i) Daño Accidental acorde con estos Términos o (ii) daños materiales y/o de funcionamiento definidos en estos Términos al ser usado acorde con la Guía de Uso.
     2. Las opciones de servicio, la disponibilidad de dispositivos, así como la respuesta y los tiempos de envió dependen del país en el que te encuentres. Este servicio no afecta tus derechos teniendo en cuenta la garantía de IQOS valida en tu país de residencia.
     3. Limitaciones de la asistencia internacional
        1. Las limitaciones dentro del párrafo 4.3 (Limitaciones de Daño Accidental) aplican al Daño Accidental durante la Asistencia Internacional.
        2. Las siguientes razones en términos de materiales y funcionamiento del dispositivo están excluidas del servicio de asistencia internacional, teniendo en cuenta que el uso sea el establecido en la Guía de Uso IQOS:
           1. Daño o fallas causadas por desgaste normal y/o uso normal;
           2. Daños cosméticos (como rasguños, abolladuras, plásticos rotos etc.);
           3. Daños causados por manejo inadecuado, sobrecarga de energía, o contacto con líquidos o fuego,
           4. Mal funcionamiento por uso con productos no compatibles;
           5. Dispositivos que hayan sido abiertos, revisados, modificados o alterados por un usuario o un proveedor no acreditado por Coltabaco S.A.S o sus filiales: o
           6. Daños o mal funcionamiento causados por no usar siguiendo las instrucciones de uso de IQOS; 
     4. Reclamación bajo asistencia internacional
        1. Debes:
           1. Reportar la reclamación al Customer Service Center llamando al número +800-2559-2559 lo antes posible y máximo un día después del daño accidental o del daño en términos de materiales o de funcionamiento al ser usado de acuerdo con la Guía de Uso IQOS, incluyendo la siguiente información: (1) el número de serial del dispositivo dañado; (2) descripción de los síntomas, problemas y causas del daño del dispositivo, y (3) lo hecho antes del daño del dispositivo y cualquier paso que se llevó a cabo para resolver el problema;
           2. Cumplir con la autorización del proceso para remplazos de Coltabaco S.A.S o sus filiales.
        2. Coltabaco S.A.S o sus filiales determinaran si tienes derecho al remplazo del dispositivo teniendo en cuenta estos Términos. En caso que el dispositivo aplique para remplazo, el mismo se te hará llegar en una de las siguientes maneras:
           1. Servicio de entrega en punto de venta: Puedes entregar el dispositivo dañado en uno de nuestros puntos de venta participantes, donde adicionalmente te darán el remplazo.
  6. Otros servicios
     1. IQOS QOACH. Tendrás acceso a un QOACH remoto para soportar tu proceso de conversión. El acceso lo tendrás de Lunes a Viernes de 10:00 a.m. a 8:00 p.m hora local de Colombia.
     2. Servicio de Remplazo Exprés.  Este servicio te brinda un remplazo exprés de tu dispositivo durante un tiempo garantizado en caso de Daño Accidental y/o daños materiales o de funcionamiento en el dispositivo al ser utilizado acorde con la Guía de Uso IQOS. El acceso a este servicio está determinado por Coltabaco S.A.S o sus filiales. Este servicio solo aplica en ciertas ubicaciones en Colombia, y el tiempo de reemplazo está sujeto a la ubicación.
        1. Tiempo del Servicio. Se empezara a contar el tiempo del servicio desde el momento que el usuario recibe la confirmación del servicio y su número de guía. El tiempo del servicio está sujeto a la ubicación donde se solicita el servicio de Remplazo Exprés. Para Bogota y Cali se garantiza un tiempo de espera de 3 horas, en Medellín se garantiza un tiempo entre 24 y 48 horas. Para el resto del país, el servicio será llevado a cabo entre 2 a 10 días.
        2. Cobertura. La cobertura del servicio está sujeto a la ubicación donde se solicita el servicio de Remplazo Exprés.
           1. Para Bogota la cobertura es del área metropolitana y de las localidades de Soacha, Funza, Mosquera, Chía, Cajica, Facatativá y Subachoque.
           2. En Medellín la cobertura es de la toda el área metropolitana y los municipios de Itagüí, Caldas, Estrella, Sabaneta, Envigado, Bello, Copacabana, Girardota, Barbosa, y zonas periféricas como Llanogrande, San Cristóbal, San Antonio de Prado, San Sebastian de Palmitas y Santa Elena.
           3. En Cali la cobertura es del área metropolitana, la zona periférica de Jamundí y Dapa.
           4. Para el resto del país, la cobertura del servicio es igual a la cobertura de nuestro E-Commerce, la cual puedes consultar en IQOS.com.
        3. Horario de Atención. El horario de atención para remplazo exprés será de Lunes a Viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. y Sábados de 10:00 a.m. a 12:00 p.m en hora local de Colombia.
        4. Rechazo de Servicio. Se entenderá como rechazado por parte del usuario sí; (i) El mensajero tiene una espera de más de 30 minutos en el punto de entrega y no es atendido por el usuario.
     3. Noticias en primicia. Recibirás noticias e información acerca de IQOS Care Plus, IQOS y nuestros servicios; así como invitaciones para ser parte de eventos y actividades especiales como lanzamientos, descuentos y otras promociones.
     4. Ofertas Especiales. Recibirás descuentos para usar exclusivamente en nuestro portafolio de productos y accesorios IQOS que compres online, en puntos de venta autorizados o en eventos donde IQOS participa. Estas ofertas no son válidas para la compra de HEETS.
  7. Tus obligaciones. 

  Aceptas:

  7. 1. 1. Que no vas a darle mal uso el programa IQOS CARE PLUS y sus servicios;
        2. Mantener seguro tu cuenta como usuario miembro;
        3. Que en el momento de un remplazo, cualquier dispositivo entregado como remplazo será tu propiedad y el dispositivo remplazado será de la propiedad de la entidad que haga el remplazo; y
        4. Cumplir con la ley.
  8. Garantía / Limitación de la Responsabilidad
     1. Tu membresía a IQOS CARE PLUS al ser sin cargo, se proveerá en los términos acá establecidos y sin ninguna garantía.
     2. Coltabaco S.A.S o sus filiales no serán responsables en los términos contemplados por la ley, ya sea por agravio (incluso por negligencia o incumplimiento del deber legal), contrato, representación indebida, restitución, o de otra manera por cualquier pérdida directa, pérdida de beneficios, ventas, ingresos o ahorros, pérdida de negocio, agotamiento de la plusvalía y/o pérdidas similares o pérdida de datos o información, o pérdida económica; o por cualquier pérdida, costo, daños, cargos o gastos especiales, indirectos o consecuentes que puedan surgir de su membresía de IQOS Care Plus o su uso de los Servicios. Coltabaco S.A.S o sus filiales no serán responsable por ninguna de las pérdidas descritas en este párrafo 7.2, incluso si usted ha informado a Coltabaco S.A.S o sus filiales de la posibilidad de tales pérdidas.
     3. Nada en este párrafo excluye cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida por la ley aplicable.
  9. Varios
     1. IQOS Care Plus no es una póliza de seguros. 
     2. IQOS Care Plus actualmente es proporcionado de forma gratuita.
     3. Los detalles sobre el procesamiento de tus datos personales que han sido proporcionados se describen en nuestro Aviso de Privacidad disponible en www.iqos.com
     4. Estos Términos están sujetos a las leyes del país de Coltabaco S.A.S. Cualquier disputa legal estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de la cuidad de la oficina registrada de Coltabaco S.A.S.
     5. En caso de preguntas, consultas o información ponte en contacto con el 01-8000-1-8000-1 o en www.iqos.com