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Si tienes inconvenientes con tu IQOS 3, el primer paso es verificar que esté cargado. 
 

Cómo verificar si tu IQOS 3 está cargado:  

Revisa que el Pocket Charger esté encendido, presionando su botón durante 1 segundo. Las luces deberán encenderse. Si no lo hacen, mantén presionado el botón durante 4 segundos.  

Si no se encienden las luces, carga el Pocket Charger utilizando el adaptador y el cable original de tu IQOS*.  

Para saber si tu Holder está cargado, presiona el botón en el Pocket Charger (con el Holder en su interior) y si se enciende el indicador de carga en la parte superior significa que tu Holder está cargado. Si se prende y apaga, significa que se está cargando. 

Si la luz en tu Holder está encendida, quiere decir que está cargado y listo para usar.  

* Ten en cuenta que los puertos USB de los computadores portátiles no tienen suficiente energía para cargar tu Pocket Charger. Te recomendamos cargarlo directamente de un toma corriente.

Video: Cómo cargar tu IQOS 3
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Cómo reiniciar tu IQOS 3 
 

Si tu IQOS 3 está cargado, pero aún no funciona, reinícialo.  

Mantén presionado el botón del Pocket Charger aproximadamente 10 segundos. Después que las luces se apaguen, continúa presionando el botón durante 2 segundos más. Una vez lo sueltes, verás que las luces parpadearán en blanco. 
 

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Limpiar tu IQOS 3 puede resolver los problemas que estás experimentando 
 

¿Tienes dificultad para introducir los HEETS en tu IQOS 3? ¿Tus HEETS no producen vapor? Esto probablemente se puede resolver usando el IQOS Cleaning Tool y los IQOS Cleaning Sticks.  

Limpiar tu IQOS 3 al menos cada 20 HEETS, usando las herramientas originales, garantizará que tengas una experiencia consistente y también te evitará inconvenientes. 
 

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¿El Holder de tu IQOS 3 no está cargando?

Revisa el estado de los contactos de tu dispositivo, puede que necesiten una limpieza. Para hacerlo, utiliza los IQOS Cleaning Sticks en tu Holder y Pocket Charger. 

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Problemas de temperatura con tu IQOS 3 

¿Se enciende una luz roja en tu Pocket Charger? ¿El indicador de carga parpadea en blanco dos veces cuando lo presionas?  

Esto puede ser porque tu IQOS está expuesto a temperaturas muy frías o muy calientes. IQOS 3 funciona en un rango de temperaturas entre 0° y 50° C. Si la temperatura ambiente es baja, intenta calentar el Holder en tus manos durante al menos 1 minuto. Si hace demasiado calor, llévalo a un lugar más fresco.
 

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Tu IQOS 3 tiene la lámina de calentamiento rota u otro daño físico

Comunícate con la Línea de Servicio al Cliente y te ayudaremos con este problema.  

Para evitar daños en la lámina, utiliza las herramientas de limpieza originales (asegurándote que estén en buen estado) y evita girar los HEETS cuando los introduces en el Holder, este movimiento puede dañar la lámina e interrumpir tu experiencia IQOS.  
 

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Todos los precios de la tienda incluyen el IVA e Impuesto al Consumo y están expresados en pesos colombianos, COP $. IQOS es un dispositivo electrónico que, al calentar unidades de tabaco, entrega nicotina, la cual es adictiva, y no está libre de riesgo. Prohibida su venta a menores de edad.