Asegúrate de estar utilizando el cable y el adaptador original de IQOS. Cargar tu IQOS desde un puerto USB de computador, en lugar de hacerlo desde un toma corriente, puede ser hasta 4 veces menos efectivo. De igual forma, utilizar un cable de otros fabricantes puede ser hasta 5 veces menos efectivo.  Si el Pocket Charger de tu IQOS 3 DUO ya está completamente cargado cuando lo conectes a una fuente de alimentación, la luz de estado puede parpadear.

Si el Pocket Charger de tu IQOS 3 DUO se ha descargado por completo, es posible que tengas que cargarlo durante 20 minutos antes que se enciendan las luces.  

Si parpadean en blanco dos veces, significa que tu IQOS 3 DUO puede estar fuera del rango de temperatura de funcionamiento (0° C - 50° C) o requiere limpieza. 

Si parpadean en rojo, recomendamos reiniciar tu IQOS 3 DUO. Si las luces rojas persisten, comunícate con nuestra Línea de Servicio al Cliente. 

Si tu IQOS 3 DUO está cargado, pero aún no funciona, el siguiente paso es reiniciarlo.  

Mantén presionado el botón del Pocket Charger hasta que las luces se apaguen. Todas las luces se apagarán, parpadearán dos veces y se encenderán progresivamente. Así sabrás que se ha reiniciado. 

Limpia tu IQOS 3 DUO para evitar que los residuos dentro de él se acumulen. Espera que el dispositivo se enfríe, retira el Cap, inserta el IQOS Cleaning Tool y gíralo suavemente. Hacer esto regularmente reduce la acumulación de residuos.

Para las partes que no puedes alcanzar fácilmente, usa los IQOS Cleaning Sticks, sin aplicar mucha fuerza, para evitar dañar o romper la lámina de calentamiento

Revisa si tu IQOS 3 DUO tiene la lámina de calentamiento rota o cualquier daño físico. Sí es así, lamentamos que esto te haya sucedido. Comunícate con Línea de Atención al Cliente y te ayudaremos con este problema.  

Para evitar daños en la lámina de calentamiento, evita empujarla con fuerza cuando limpias el dispositivo. Además, asegúrate de nunca girar los HEETS cuando están dentro del Holder, este movimiento puede dañar la lámina y afectar tu experiencia.