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Si tienes inconvenientes con tu IQOS 2.4, el primer paso es verificar que esté cargado. 
 

Cómo verificar si tu IQOS 2.4 está cargado: Revisa que el Pocket Charger esté cargado presionando el botón de encendido durante 1 segundo. Las luces deberán encenderse. Si no lo hacen, mantén presionado el botón durante 3 segundos.  

Si no se encienden las luces, carga el Pocket Charger utilizando el adaptador y el cable original de tu IQOS*. Te recomendamos cargarlo completamente, lo que te tomará unos 90 minutos.  

Para saber si tu Holder está cargado, presiona el botón de encendido en el Pocket Charger y si se enciende el indicador de carga debajo del botón de apertura significa que tu Holder está cargado. Si se prende y apaga, significa que se está cargando. 

Si la luz en tu Holder está encendida, quiere decir que está cargado y listo para usarse.

* Ten en cuenta que los puertos USB de los computadores portátiles no tienen suficiente energía para cargar tu Pocket Charger. Recomendamos hacer la carga directamente a un toma corriente.   Video: Cómo cargar tu IQOS 2.4 
 

Video: Cómo cargar tu IQOS 2.4 PLUS
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Reiniciar tu IQOS 2.4 
 

Si tu IQOS 2.4 está cargado, pero aún no funciona, reinícialo.  

Presiona simultáneamente los dos botones que están abajo de las luces durante 2 segundos, verás que las luces se encienden. Las 4 luces estarán en verde y la luz de estado del Holder estará en naranja. Esto te confirmará que el dispositivo se ha reiniciado. 
 

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Limpiar tu IQOS 2.4 puede resolver los problemas que estás experimentando 

¿Tienes dificultad para introducir los HEETS en tu IQOS 2.4? ¿Tus HEETS no producen suficiente vapor? Esto probablemente se puede resolver usando el IQOS Cleaning Tool y los IQOS Cleaning Sticks para limpiar el Cap y el interior de tu dispositivo.  

Limpiar tu IQOS 2.4 con frecuencia usando las herramientas originales garantizará que tengas una experiencia consistente y también te evitará inconvenientes.  
 

Video: Cómo limpiar tu IQOS 2.4 
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El Holder de tu IQOS 2.4 no está cargando

Revisa el estado de los contactos de tu dispositivo, puede que necesiten una limpieza. Para hacerlo, utiliza los IQOS Cleaning Sticks en tu Holder y Pocket Charger. 

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Problemas de temperatura con tu IQOS 2.4

¿Se enciende una luz roja en tu Pocket Charger o en el Holder de tu IQOS 2.4?  

Esto puede ser porque tu IQOS está expuesto a temperaturas muy frías o muy calientes. IQOS 2.4 funciona en un rango de temperaturas entre 10° y 40° C. Si la temperatura ambiente es baja, intenta calentar el Holder en tus manos durante al menos 1 minuto. Si hace demasiado calor, llévalo a un lugar más fresco.
 

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¿Tu IQOS 2.4 tiene la lámina de calentamiento rota u otro daño físico?
 

Si es así, lamentamos que esto haya ocurrido. Comunícate con Línea de Atención al Cliente y te ayudaremos con este problema.

Para evitar daños en la lámina de calentamiento, evita empujarla con fuerza cuando limpias el dispositivo. Además, asegúrate de nunca girar los HEETS cuando están dentro del Holder, este movimiento puede dañar la lámina y afectar tu experiencia.
 

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Todos los precios de la tienda incluyen el IVA e Impuesto al Consumo y están expresados en pesos colombianos, COP $. IQOS es un dispositivo electrónico que, al calentar unidades de tabaco, entrega nicotina, la cual es adictiva, y no está libre de riesgo. Prohibida su venta a menores de edad.