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Solución de inconvenientes IQOS 3 DUO

Prueba nuestra herramienta de diagnóstico en línea que te puede ayudar a encontrar una solución a los inconvenientes con tu dispositivo 3 DUO en unos sencillos pasos.

Autodiagnóstico

¿Todavía no has registrado tu dispositivo? No hay problema, simplemente prueba alguna de las opciones de solución de problemas que se muestran abajo.
   

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¿Tu IQOS carga lentamente?
  1. Asegúrate de estar usando el cable y el adaptador de corriente original IQOS, ya que cargar tu IQOS desde un puerto USB de computador o usar un cable diferente puede aumentar el tiempo de carga. 
  2. Si tu Cargador Portátil de IQOS 3 DUO está completamente cargado cuando al conectarlo a la corriente, la luz puede parpadear. Esto es normal. Si tu Cargador Portátil está completamente descargado, es posible que debas conectarlo con el cable y adaptador de corriente original IQOS al menos hasta 20 minutos antes de que las luces alumbren.
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Two people talking at a table bar, one smokes IQOS and the other uses his phone
¿Las luces de tu Cargador Portátil parpadean?
  1. Las luces parpadean de color blanco dos veces: Tu IQOS 3 DUO puede tener inconveniente de temperatura. Es posible que debas dejar que se enfríe o se caliente en tus manos.
  2. Las luces parpadean de color rojo: intenta reiniciar tu dispositivo. Si las luces continuan parpadeando, comunícate con nosotros para que podamos ayudarte.
Two people talking at a table bar, one smokes IQOS and the other uses his phone
Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands
Reinicia tu IQOS

Si tu IQOS 3 DUO está cargado pero no funciona, es posible que debas reiniciarlo. Mantén presionado el botón del Cargador Portátil hasta que las luces se apaguen. Las luces se apagarán, parpadearán dos veces y luego reaparecerán lentamente para indicar que el reinicio fue exitoso.

Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands
Man cleaning his IQOS holder
¿El flujo de vapor de tabaco en tu Pieza de Calentamiento es inferior a lo normal?

Es posible que tu Pieza de Calentamiento de IQOS 3 DUO necesite una limpieza.

  1. Espera a que tu dispositivo se enfríe antes de deslizar la tapa hacia arriba para retirarla.
  2. Inserta la Herramienta de Limpieza IQOS y gírala suavemente. Si haces esto con regularidad, reducirás la acumulación de tabaco.
  3. Utiliza los Copitos de Limpieza para limpiar las partes de tu Pieza de Calentamiento que son de difícil acceso. Úsalos con cuidado para evitar romper o dañar la lámina de calentamiento.
Man cleaning his IQOS holder
A mobile and a gold IQOS kit on a table
¿Lámina de calentamiento quebrada? 

La lamina puede romperse si aplicas demasiada fuerza al limpiar la Pieza de Calentamiento, así que asegúrate de limpiar suavemente y, evita girar el HEETS al insertarlo.

A mobile and a gold IQOS kit on a table

Eso no es todo.
Hay más información útil en nuestra guía de usuario IQOS 3 DUO. 

Nuestra guía de usuario de IQOS 3 DUO te permitirá profundizar en cómo funciona tu dispositivo y qué puedes hacer.

Descarga la guía IQOS 3 DUO

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