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Si tienes problemas con tu dispositivo, puedes identificar el inconveniente más rápido de lo que cree con ayuda de la herramienta de autodiagnóstico en línea.

Autodiagnóstico

¿Todavía no has registrado tu dispositivo? No hay problema, simplemente prueba alguna de las opciones de solución de problemas que se muestran abajo.

IQOS ILUMA PRIME

IQOS ILUMA

IQOS ILUMA ONE

IQOS ORIGINALS DUO

IQOS ORIGINALS ONE

BONDS by IQOS

IQOS 3 DUO

IQOS 3

IQOS 3 MULTI

IQOS 2.4 PLUS

IQOS 2.4

Tu dispositivo puede estar sin energía

Presiona el botón de tu Cargador Portátil de IQOS 2.4 durante un segundo. Luego, verás que las luces se encienden. Si no lo hacen, presiona y mantén presionado el botón nuevamente durante cuatro segundos.
¿Sigues sin ver luces? Conecta tu Cargador Portátil con el cable y el adaptador de corriente IQOS.
Para ver si tu Pieza de Calentamiento IQOS 2.4 está cargada, presiona el botón en Cargador Portátil , cuando la Pieza de Calentamiento esté adentro. Si aparece la luz redonda en la parte superior de tu Cargador Portátil , estás listo y listo para comenzar, pero si la luz parpadea, entonces se está cargando. También puedes retirar la Pieza de Calentamiento y verificar si la luz está encendida. Si es así, entonces está cargado y listo para usar.

Reinicia tu dispositivo IQOS 2.4

Si tu IQOS 2.4 está cargado pero no funciona, es posible que debas reiniciarlo. Presiona los dos botones debajo de la luz de estado de la batería y luego suéltalos. Si las cuatro luces de estado son verdes, entonces el reinicio fue exitoso.

Una buena limpieza podría ser la respuesta.

Utiliza la Herramienta de Limpieza y los Copitos de Limpieza IQOS para reducir la acumulación de tabaco y asegúrate de obtener una experiencia de sabor consistente.

¿No puedes cargar tu Pieza de Calentamiento de IQOS 2.4?

Si tu Pieza de Calentamiento no se carga correctamente, es posible que los conectores necesiten una limpieza. Usa los Copitos de Limpieza IQOS para limpiar los conectores de la Pieza de Calentamiento.

Qué hacer cuando hay inconvenientes de temperatura

Tu IQOS 2.4 funciona en un rango de temperatura específica. Si la temperatura sube o baja demasiado, es posible que veas una luz roja en tu Cargador Portátil IQOS 2.4 o un doble parpadeo cuando lo presionas.

Si crees que tu dispositivo está demasiado caliente, llévalo a un lugar más frío y déjalo enfriar. Si crees que tu dispositivo está demasiado frío, intenta calentarlo entre tus manos durante un minuto más o menos.

¿Lamina de calentamiento quebrada?

La lámina puede romperse si aplicas demasiada fuerza al limpiar la Pieza de Calentamiento, así que asegúrate de limpiar gentilmente y evita girar el HEETS al insertarlo.