Oct 10, 2024

¿Tienes algún problema con tu dispositivo que quieras resolver por tu cuenta?

Ofrecemos varias opciones para la resolución de problemas, incluidos los pasos que puedes seguir para identificarlos e intentar solucionarlos por tu cuenta.

La asistencia de iqos.com es un valioso recurso para resolver los problemas habituales. Su objetivo es ofrecer cobertura en línea las 24 horas del día, los siete días de la semana, con contenido relevante, práctico y orientado a las soluciones. 

Ofrece guías de soporte detalladas, pasos para la resolución de problemas y preguntas frecuentes acerca de nuestros productos y servicios. 

Puedes disfrutar de una experiencia perfecta y sin problemas gracias a estas opciones de autoservicio:
 

1. Guías de los dispositivos, asistencia y resolución de problemas 
 

A través del portal de autoservicio, conoce cómo funciona la garantía de tu dispositivo, haz el seguimiento del estado de reparación y accede a recursos útiles para garantizar que tu dispositivo esté siempre en perfecto estado.
 

En caso de que tengas cualquier problema o inquietud, nuestras opciones de autodiagnóstico te ayudarán a resolver los problemas habituales y a buscar asistencia de manera independientemente. 
 

Ya sea que accedas a los recursos en línea como la herramienta de autodiagnóstico, recurras a la asistencia virtual o te comuniques con un Experto IQOS, tienes a tu disposición las herramientas para abordar con rapidez y eficiencia los retos que puedas encontrarte.
 

2. Gestionar la suscripción con facilidad
 

Ofrecemos un servicio de suscripción PLUS para las unidades de tabaco para calentar. 
 

Puedes configurar entregas programadas en función de tus preferencias con débito automático como método de pago y acceder a beneficios exclusivos por seleccionar este método de pago. Teniendo control total, flexibilidad y comodidad a la hora de realizar tu pedido personalizado. 
 

3. Chatear por medio de nuestro chat en línea
 

Resuelve los problemas con nuestro chat en línea. Nuestro asistente virtual está disponible para ofrecerte una variedad de servicios para ayudarte con los problemas del dispositivo.
 

Hecho a medida de las preferencias de cada persona, nuestro chat ofrece de manera personalizada asistencia, información y orientación sobre tu dispositivo.
 

4. Autodiagnosticar tu dispositivo 
 

Con nuestra opción de resolución de problemas en tus manos, puedes diagnosticar y solucionar el problema con rapidez. 
 

Los usuarios pueden encontrar instrucciones paso a paso para solucionar los problemas habituales del dispositivo y reducir así la necesidad de largas interacciones con el Servicio al cliente. 
 

Cómo iniciar el proceso de autodiagnóstico 
 

Para lograr la mejor experiencia de asistencia posible, antes de elegir tus opciones de autoservicio preferidas, te recomendamos que crees una cuenta IQOS y registres tu dispositivo. 
 

Puedes registrar tu dispositivo en línea, lo que te dará acceso a diferentes ventajas, como la cobertura de garantía y la asistencia del producto. 
 

Puedes crear una cuenta en la plataforma y personalizar tus ajustes según tus preferencias. Una vez hecha la configuración, puedes explorar las diferentes funciones y comenzar. 
 

Mantenerse informado: 
 

Mantente al día con las últimas noticias, actualizaciones y descuentos a través de nuestros canales de autoservicio. Ya sea se trate de actualizaciones u ofertas exclusivas sobre tus dispositivos y accesorios favoritos, no vuelvas a perderte información importante. 
 

¿Estás pensando en usar nuestras opciones de autoservicio? 
 

Priorizamos tu comodidad en cada paso, ya sea a la hora de encontrar la tienda más cercana, hacer un pedido en línea, gestionar garantías, resolver problemas o suscribirte. 
 

Este producto no es libre de riesgo y entrega nicotina que es adictiva. Solo para usuarios adultos de productos con nicotina. Prohibida la venta a menores de edad. Antes de usar el producto, por favor consulte las instrucciones y contraindicaciones de uso.