TÉRMINOS Y CONDICIONES
- Términos y condiciones de la compra y entrega de productos
-
- Información importante:
- Por favor asegúrese de haber leído los presentes términos y condiciones antes realizar compras a través de nuestro sitio web www.iqos.com. Nos reservamos el derecho de poderlos modificar en cualquier momento.
- Para registrarse y comprar productos a través de nuestro sitio web, usted debe ser mayor de 18 años y tener una dirección registrada en Colombia.
- Al acceder y utilizar el sitio web www.iqos.com usted acepta que las compras estén sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio.
- Solo puede realizar un pedido en nuestro sitio web si usted es un consumidor final y no un distribuidor.
- El sitio web y las compras realizadas en el mismo, solo pueden ser realizadas por fumadores o usuarios adultos de IQOS.
- Los pedidos realizados en www.iqos.com de los productos comercializados por COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S son una oferta para celebrar un contrato de compraventa que se perfecciona con la confirmación del pedido.
- COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S no está obligada a aceptar ningún pedido, en ese sentido se reserva el derecho de verificar los pedidos con anticipación, aceptando o rechazando los mismos sin necesidad de justificación alguna notificando oportunamente al consumidor sobre cualquier modificación y/o cancelación.
- Los costos de envío de los productos pueden variar y serán informados al consumidor al momento de realizar la compra.
-
- Inventarios:
- Todas las transacciones realizadas en www.iqos.com están sujetas a un proceso de validación de mayoría de edad, inventario, medio de pago y datos personales. Las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema. El resultado de la validación será informado al consumidor vía correo electrónico y en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución al mismo medio de pago. COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S buscará garantizar la disponibilidad de los productos ofrecidos, sin embargo, las existencias de estos son limitadas, y es posible que en el lapso que tarde la selección del producto y el pago efectivo, las existencias expiren.
- Si alguno de los productos comprados por el consumidor no se encuentra disponible, el consumidor será informado acerca de un retraso o cancelación de su orden.
- COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S se reserva el derecho de cambiar el portafolio de productos o remover algún producto del portafolio en cualquier momento.
-
- Remote Coaching – Programa de Bienvenida:
- Al adquirir uno de nuestros dispositivos (IQOS ORIGINALS DUO, IQOS ORIGINALS ONE, BONDS by IQOS, IQOS 2.4 PLUS) a través de este sitio web, el consumidor acepta participar en el programa de servicio al cliente Remote Coaching o Programa de Bienvenida. Este programa tiene como finalidad suministrar apoyo al consumidor en su proceso de cambio a la tecnología de calentamiento de tabaco y a su dispositivo nuevo.
-
- Colores:
-
Hacemos un esfuerzo por que los colores de los productos en el sitio www.iqos.com.co sean lo más cercanos posibles a su color real, sin embargo, el color en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor del computador del consumidor, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que se esté viendo.
-
- Cantidad de productos:
-
COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S permite la compra mensual de máximo cinco (5) unidades de productos seleccionados de la misma referencia (IQOS ORIGINALS Kit de inicio, IQOS ORIGINALS DUO, IQOS ORIGINALS ONE, BONDS by IQOS) y un máximo de diez (10) cartones de HEETS, o de BLENDS por dirección registrada. Las compras que excedan el número de unidades anunciadas como el máximo permitido por consumidor, estarán sujetas a revisión y podrán ser canceladas de manera discrecional por parte de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S notificándole oportunamente al consumidor. En caso de haberse efectuado el pago se procederá a la devolución del dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado. Para poder ayudarte con tu compra puedes contactarte con nuestra línea del Centro de Servicio al Cliente 01-8000-1-8000-1 o #476.
-
- Tiempo de entrega:
Los tiempos de entrega de los productos ofrecidos a través de este canal son:
- Para Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Pereira -entregas en veinticuatro (24) horas contadas a partir de finalizar el pedido de manera exitosa en la página web iqos.com, siempre que éstas se realicen de lunes a viernes antes de las seis de la tarde (6:00 p.m.).
Aplican restricciones:
-
- Temas relacionados con contingencias creadas por fenómenos naturales o manifestaciones sociales/políticas.
- Pedidos realizados después de las seis de la tarde (6:00 p.m.).
- Pedidos con errores para la entrega (dirección errada, no presencia de mayor de edad para recepción del producto, falta de disponibilidad para realizar el pago).
- Pedidos realizados fuera de ciudades principales (Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla y Pereira).
- Pedidos realizados en fines de semana o festivos.
- Pedidos en los que es necesario realizar una segunda verificación para comprobar la mayoría de edad del usuario.
- Pedidos con dispositivos IQOS 2.4 PLUS con limitaciones de inventario según la ciudad de entrega.
- Pedidos con dispositivos BONDS by IQOS y/o con las unidades de tabaco BLENDS no se realizan fuera de los Departamentos de Antioquia, Cundinamarca y el Distrito Capital de Bogotá.
- Para el resto ciudades y demás lugares del país donde el transportador pueda realizar entregas, el tiempo de entrega será de dos (2) a diez (10) días hábiles, dependiendo de la ciudad de envío.
- Los tiempos de entrega pueden variar considerando restricciones de movilidad específicas y/o situaciones de fuerza mayor o caso fortuito tales como, pero sin limitarse a ellos, a hechos del hombre o la naturaleza que afecten la movilidad o la operación, como paros, atentados, huelgas, derrumbes, terremotos, entre otros.
- Los tiempos de entrega son referencias suministradas por la compañía de transporte que normalmente emplea COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S, por esta razón, no se consideran fechas límite de entrega. El hecho de que por alguna circunstancia se exceda un periodo de entrega en el pedido, no dará lugar a compensación de ninguna índole, pues como se estableció anteriormente, el transporte y sus condiciones son ajenas a COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S
-
- Restricciones Geográficas:
- En el momento no se encuentra activo el envío de los productos disponibles en nuestra plataforma a las Islas de San Andrés y Providencia y al Departamento del Amazonas.
- COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S sólo realiza venta y envío de los productos en territorio colombiano.
- En el momento no se realizan envíos de los dispositivos BONDS by IQOS y las unidades de tabaco BLENDS fuera de fuera de los Departamentos de Antioquia, Cundinamarca y el Distrito Capital de Bogotá.
- Para consultar la lista completa de las ciudades y poblaciones con cobertura, por favor ingresar al siguiente link: www.iqos.com/cobertura-compania-transportadora.
- En caso de realizar una compra en un lugar donde la compañía de transporte no pueda realizar el envío, el consumidor será informado y se procederá con la cancelación de la orden y devolución del dinero pagado.
- El método de pago contra entrega esta disponibles únicamente en:
Población |
Departamento |
ARMENIA |
QUINDIO |
BARBOSA |
ANTIOQUIA |
BARRANQUILLA |
ATLANTICO |
BELLO |
ANTIOQUIA |
BOGOTÁ |
CUNDINAMARCA |
BOSA |
CUNDINAMARCA |
BUCARAMANGA |
SANTANDER |
BUENAVENTURA |
VALLE DEL CAUCA |
CAJICA |
CUNDINAMARCA |
CALDAS |
ANTIOQUIA |
CALI |
VALLE DEL CAUCA |
CHIA |
CUNDINAMARCA |
COPACABANA |
ANTIOQUIA |
COTA |
CUNDINAMARCA |
DOSQUEBRADAS |
RISARALDA |
ENVIGADO |
ANTIOQUIA |
FACATATIVA |
CUNDINAMARCA |
FLORIDABLANCA |
SANTANDER |
FONTIBON |
CUNDINAMARCA |
FUNZA |
CUNDINAMARCA |
GUADALAJARA DE BUGA |
VALLE DEL CAUCA |
IBAGUE |
TOLIMA |
ITAGUI |
ANTIOQUIA |
LA CALERA |
CUNDINAMARCA |
LA ESTRELLA |
ANTIOQUIA |
MANIZALES |
CALDAS |
MEDELLÍN |
ANTIOQUIA |
MOSQUERA |
CUNDINAMARCA |
NEIVA |
HUILA |
PALMIRA |
VALLE DEL CAUCA |
PASTO |
NARIÑO |
PEREIRA |
RISARALDA |
PIEDECUESTA |
SANTANDER |
POPAYAN |
CAUCA |
SANTA MARTA |
MAGDALENA |
SIBATE |
CUNDINAMARCA |
SOACHA |
CUNDINAMARCA |
SUBACHOQUE |
CUNDINAMARCA |
SUESCA |
CUNDINAMARCA |
TULUA |
VALLE DEL CAUCA |
USME |
CUNDINAMARCA |
VILLAVICENCIO |
META |
YUMBO |
VALLE DEL CAUCA |
-
- Condiciones de entrega:
- El consumidor es responsable y garantiza que la información suministrada al momento de diligenciar los datos de envío de la orden es correcta, considerando que el envío se realizará a la dirección señalada por el consumidor al momento de la compra.
- En ningún caso es posible hacer cambio de dirección de entrega si los productos ya fueron despachados.
- Al momento de la entrega del producto por parte del transportador, el consumidor garantiza que recibirá la orden personalmente presentando su cédula de ciudadanía. En caso de que el consumidor no pueda recibir el producto personalmente, garantizará que la persona a la cual autoriza para recibir el producto es una persona mayor de edad, de lo contrario el producto no se podrá entregar.
- En caso de no cumplir el requerimiento de que quien recibe sea mayor de edad, que no haya una persona autorizada para recibir el producto, o que la dirección de entrega no exista o sea encontrada, se programará una segunda entrega de acuerdo con los horarios de entrega del transportador. Si la segunda entrega programada no es exitosa se intentará realizarla por tercera vez y de no lograrlo, el producto retornará a COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S que procederá a comunicar al consumidor por correo electrónico el caso y de no recibir notificación en los siguientes tres (3) días hábiles, procederá a cancelar la orden y a realizar la devolución del dinero al mismo medio de pago del cual se generó el pedido.
-
- Inconvenientes en la entrega:
- Si no se puede suministrar algún producto del pedido, por falta de inventario de alguna de las referencias seleccionadas, direcciones incorrectas, imposibilidad de realizar la entrega por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S podrá cancelar el pedido y/o únicamente entregar los productos frente a los cuales tiene disponibilidad. En esta situación contactaremos al consumidor para reembolsar el dinero al medio de pago por el que se realizó el pedido.
- Con la finalidad de poder contactar al consumidor, es necesario que suministre de manera correcta y exacta todos los datos de contacto, teléfono y correo electrónico, ya que estos serán los medios por los que lo contactaremos. Después de haber realizado varios intentos de contacto sin que esto haya sido posible, COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S buscará una solución que pueda ser aceptada o rechazada. Si el consumidor no se contacta con COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S, se entenderá que nuestra propuesta de solución fue plenamente aceptada.
PARÁGRAFO: En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno por parte de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S La devolución se hará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
-
- Recepción de Factura:
El consumidor garantiza que el correo electrónico con el cual ha creado su cuenta es correcto y se encuentra actualizado teniendo en cuenta que a través de este correo COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S enviará la factura de compra.
Los datos de la tarjeta de crédito son recolectados por nuestra plataforma de pagos con el propósito de procesar su orden. A través de este medio usted acepta que los datos recolectados por nuestra plataforma de pagos sean procesados para razones legítimas hasta por un periodo máximo de 3 (tres) años, contados a partir de la toma inicial de información. Usted acepta que estos datos puedan ser compartidos con compañías del mismo grupo de nuestra plataforma de pagos, así como con sus proveedores y subcontratistas a nivel mundial, en particular fuera de la unión europea, con el fin de contribuir al objetivo antes mencionado. La seguridad y confidencialidad de los datos personales es asegurada en todo momento, en particular por la implementación de cláusulas contractuales de conformidad con la regulación aplicable. Usted podría, por razones legítimas, objetar el procesamiento de sus datos personales y solicitar en cualquier momento que los mismos sean eliminados. Para solicitar la eliminación o corrección de sus datos personales referirse a nuestras políticas de privacidad. https://co.iqos.com/es/legal#politica-de-privacidad
-
- Garantía:
A los dispositivos electrónicos IQOS y BONDS by IQOS les asiste una garantía de doce (12) meses a partir de la fecha de entrega del producto de conformidad con el documento de términos y condiciones de la garantía que se encuentra al interior de cada empaque de los dispositivos y lo dispuesto en las normas aplicables a la efectividad de la garantía legal.
En caso de que el producto presente deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad que puedan ser atribuibles y por las cuales deba responder COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S usted podrá presentar su solicitud de efectividad de la garantía legal, utilizando los puntos de contacto indicados en la sección "Servicio al Cliente" de nuestros sitio web. La solicitud será atendida en función de la vigencia del período de garantía del producto.
En la solicitud de la efectividad de la garantía legal, el consumidor deberá informar el daño presentado, la fecha de compra y la puesta a disposición del producto, libre de gravamen, en su embalaje original y con los accesorios y manuales correspondientes. Luego de presentar la solicitud, se le asignará un número de caso a través del cual podrá hacer seguimiento a su petición.
COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S verificará el producto devuelto por el consumidor y las circunstancias de calidad, idoneidad y seguridad que pudieron dar origen a la solicitud de la efectividad de la garantía legal. En caso de que determine que el producto presenta deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridades atribuibles y por las cuales COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S debería responder, dará aplicación a lo establecido en el Decreto 735 de 2013, intentando, en primer lugar, la reparación del producto para lo cual tendrá un término de treinta (30) días hábiles contados a partir de la entrega que realice el consumidor. Cuando el producto no admita reparación se procederá a elección del consumidor a su reposición o a la devolución del dinero pagado, si aplica. La devolución del dinero se realizará sobre el precio de venta, previa entrega del producto por parte del consumidor. La reposición se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición el producto objeto de la solicitud de la efectividad de la garantía legal. Para esto, el consumidor cuenta con quince (15) días hábiles para poner a disposición de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S el producto de conformidad con los términos de la ley.
En el evento en que el consumidor solicite la devolución del dinero, ésta se llevará a cabo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición el producto objeto de la solicitud de la garantía legal. Si el consumidor opta por hacer efectiva la garantía legal, COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S dejará constancia por escrito de la elección que éste haga en cuanto a la devolución del dinero o el cambio del bien por otro.
Se excluye de la garantía de los productos de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S los eventos de fuerza mayor o caso fortuito, hechos de un tercero, uso indebido del producto por parte del consumidor o que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto.
-
- ¿Cómo realizar una devolución para solicitar una reposición por garantía?
Si vas a realizar una devolución por garantía de los productos que compraste en www.iqos.com puedes realizarlo en cualquiera de nuestras tiendas IQOS del país o contactando a nuestro Centro de Servicio al Cliente 01-8000-1-8000-1 o #476 o a través del chat en nuestra página www.iqos.com
-
- Derecho de Retracto:
Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet iqos.com están sujetas al Derecho de retracto. El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al consumidor de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado, como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (05) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para llevar a cabo el trámite del derecho de retracto se le recomienda tener en cuenta lo siguiente:
- El consumidor se deberá poner en contacto con el Centro de Servicio al Cliente al número 01-8000-1-8000-1 o #476 con los datos de su factura o del documento que acredite que el producto fue adquirido por nuestra plataforma de comercio electrónico. El Centro de Servicio al Cliente, le indicará el proceso a seguir con la finalidad de que usted realice el retorno del producto y poder hacer la devolución de dinero.
- Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
- El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
- La devolución del dinero se hará a través del mismo medio utilizado para el pago
- La devolución del dinero se hará de conformidad con los tiempos establecidos para el reembolso del dinero. Lo anterior sin superar treinta (30) días calendario, contados a partir del momento en que se ejerce el derecho de retracto entregando el producto.
-
- Devolución de Dinero:
La devolución del dinero se realizará por alguno de los siguientes medios:
- Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria el titular de la cuenta deberá suministrar la información solicitada en el formato que le será enviado por COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S
- Reversión a tarjeta de crédito: COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S realizará la solicitud de reversión notificando al banco del tarjetahabiente. El consumidor deberá sujetarse a los términos de duración de proceso de aplicación estipulados por su banco.
-
- Reversión de pago:
Se trata del mecanismo legal de protección de los derechos de los consumidores establecido por la Ley 1480 de 2011 cuando éstos adquieran productos o servicios a través de comercio electrónico y canales no presenciales utilizando tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, permitiéndoles solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución de los productos comprados, siempre que se presente uno de los siguientes casos con el cumplimiento de los requisitos:
Casos:
- Cuando el consumidor haya sido objeto de fraude
- Cuando corresponda a una operación no solicitada
- Cuando el producto adquirido no haya sido recibido
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso
Requisitos:
- Que la compra se haya realizado por un canal de venta no presencial
- La compra debe haberse pagado utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
- Presentar la solicitud de reversión oportunamente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a: 1) La fecha en que el cliente debió recibir el producto; 2) La fecha en que el cliente recibió un producto que resultó defectuoso o que no correspondía al que compró, 3) La fecha en que el cliente se enteró de que fue víctima de una operación fraudulenta o un pago que no fue solicitado por él.
- La solicitud de Reversión de Pago la puede realizar el titular de compra o el titular del medio de pago
Trámite:
- Cuando el producto comprado no sea recibido: con el número de pedido puede hacer la solicitud a través del Centro de Atención al Cliente llamando al 01-8000-1-8000-1 o #476. Al realizar la solicitud recibirá un número de radicación, con lo cual podrá hacer seguimiento a través de los medios indicados por el Call Center.
- Cuando el producto comprado no corresponda con el producto entregado o cuando la información suministrada de manera previa no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre del producto: hacer la solicitud a través del Centro de Atención al Cliente llamando al 01-8000-1-8000-1 o #476. Recibida su solicitud se recogerá el producto por la trasportadora que disponga COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S Para esto, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado
- Cuando el consumidor haya sufrido fraude o el pago corresponda a una operación no solicitada: El cliente debe informar de la situación al correo: contact.co@iqos.com indicando la siguiente información:
-
- Nombre y apellidos completos, identificación y teléfono
- Manifestación de la solicitud de reversión de pago
- Motivo de la solicitud (fraude u operación no solicitada por el consumidor)
- Valor de la reversión
- Identificación de cuenta bancaria, tarjeta de crédito (si tiene soportes anexarlos)
- Avisar a la entidad financiera del medio de pago electrónico respecto del cual solicitó la reversión a COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S
- Si el producto fue entregado, se recogerá el producto y el mismo debe estar en las mismas condiciones
- Recibirá un radicado para hacer seguimiento a su solicitud
-
COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S hará efectiva la reversión de pago a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud del consumidor, salvo que la entidad financiera o emisora del medio de pago haya hecho el descuento a PMC del valor a reversar, atendiendo la solicitud del consumidor.
Reversión parcial: Cuando la adquisición corresponda a varios productos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados anteriormente. El consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
-
- Quejas y reclamos:
- Al consumidor le asiste el derecho de llevar a cabo cualquier procedimiento de quejas o reclamos que podrá presentar al correo contact.co@iqos.com o llamando a la línea del Centro de Servicio al Cliente a la línea 01-8000-1-8000-1 o #476. Cuando el producto presente algún defecto o no corresponda a lo solicitado, COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S revisará la situación y hará lo posible para dar una respuesta y solución en un plazo de veinticuatro (24) horas
- Igualmente, el consumidor podrá dirigirse a la sección de PQR de la página web dispuesto en el link: https://co.iqos.com/es/soporte/iqos/faq para resolver dudas o inquietudes o ponerse en contacto a través del portal de contacto previsto en la página web en el link: https://co.iqos.com/es/contacto
-
- Consideraciones adicionales:
Si tu orden contiene HEETS o BLENDS y algún producto IQOS (IQOS KIT,IQOS ORIGINALS, IQOS 2.4 PLUS) o BONDS by IQOS o Accesorios tu orden podrá ser facturada y entregada en envíos separados y las fechas de entrega podrán presentar variaciones, dentro de los tiempos de entrega estipulados.
- Términos y condiciones de la compra y entrega del producto bajo modalidad recoge en tienda:
-
- El consumidor es responsable y garantiza que la información suministrada al momento de diligenciar los datos de facturación de la orden es correcta.
-
- El consumidor recibirá un correo de notificación de la llegada de su producto para ser recolectado en la tienda.
-
- Al momento de la entrega del producto por parte de la tienda, el consumidor garantiza que reclamará la orden personalmente presentando su cédula de ciudadanía. En caso de que el consumidor no pueda reclamar el producto personalmente, debe emitir un documento de autorización con copia de su cedula para realizar dicho proceso.
-
- De no recoger el producto en los siguientes cinco (5) días hábiles de llegado el correo de notificación al consumidor, se realizará una llamada de recordatorio para pactar una nueva fecha de recolección de la orden en tienda, pasados dos días después de esta segunda fecha se le notificará al consumidor que su producto será retornado a COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S y el consumidor deberá comunicarse con el Centro de Servicio al Cliente para reprogramar una entrega del producto a Domicilio, rigiendo los tiempos y condiciones de entrega antes mencionados.
- Términos y condiciones de la sección "Prueba"
COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S le da la posibilidad a los fumadores adultos de conocer nuestro productos mediante una sesión de instrucciones de uso del producto, previa la compra del mismo en el territorio nacional (Colombia), con la posibilidad de que en algunos territorios el servicio no esté disponible.
Una vez el fumador adulto se registra en la sección de prueba, COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S lo estará contactando en un periodo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas para explicarle en detalle el producto y posteriormente coordinar una cita para realizar instrucciones de uso y posible compra o préstamo del producto. Mas detalles sobre "Prueba" se pueden encontrar aquí.
La programación de las citas o visitas por parte de un asesor comercial autorizado por COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S se encuentra sujeta a la disponibilidad del asesor y se le estará informando al fumador adulto el tiempo que puede tardar en cada caso particular.
Para más información acerca de comercio electrónico y de las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia lo invitamos a ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio http://www.sic.gov.co/ y consultar el Estatuto de Protección al Consumidor, Ley 1480 de 2011.