Oct 10, 2024

Nuestra herramienta de autodiagnóstico te facilitará la identificación del problema de tu dispositivo. En solo unos sencillos pasos, puedes encontrar soluciones autoservicio para los problemas más habituales.

A través de iqos.com por medio de la Guía de soporte de IQOS, encontrarás el componente para tu autodiagnóstico. Una herramienta de diagnóstico del dispositivo en línea en la categoría de soporte y asistencia. La clave para solucionar estos problemas se encuentra en las opciones de resolución de problemas y volver a disfrutar de una experiencia consistente.
 

Guía paso a paso para la resolución de problemas:
 

Una vez que inicies el proceso de diagnóstico, se te guiará por una serie de pasos para identificar el problema con tu dispositivo IQOS.

A continuación, se detalla cómo explorar el proceso de resolución de problemas:
 

     1.      Accede a la herramienta de autodiagnóstico:
             Comienza por visitar iqos.com
 

     2.     Busca la sección de soporte en la pestaña superior la cual te llevara a la Guía de soporte IQOS en 
             donde encontrarás el componente para diagnosticar tu IQOS.
 

     3.     Identifica el problema: 
             La herramienta de autodiagnóstico te pide que selecciones el problema concreto que estás 
             experimentando en una lista de problemas habituales. Ya sea que se trate de un problema de 
             carga, irregularidades de calentamiento del dispositivo, indicar con exactitud el problema es el ;
             primer paso para resolverlo.
 

     4.     Sigue los pasos guiados: 
             Una vez que se haya identificado el problema, la herramienta de autodiagnóstico te guiará por
             una serie de instrucciones paso a paso para abordar los problemas. Estas instrucciones incluirán 
             verificar las conexiones, limpiar el dispositivo o reiniciarlo.
 

     5.     Resolver los problemas con seguridad: 
             Teniendo las instrucciones claras, puedes resolver los problemas de tu dispositivo IQOS con 
             seguridad. La herramienta de autodiagnóstico te aporta confianza y claridad y te da el poder de 
             resolver los problemas por tu cuenta.
 

     6.     Busca más asistencia si lo necesitas: 
             En algunos casos, la resolución de problemas con la herramienta de autodiagnóstico en línea no 
             permite que se solucione el problema. En esos casos, se te dirigirá a la asistencia adicional, lo 
             que incluye comunicarte con un Experto IQOS a través de la Línea IQOS #476 o visitar una tienda 
             IQOS cercana para recibir ayuda personalizada. 
 

Si bien tener problemas con tu dispositivo IQOS puede resultar frustrante, la mayoría de estos problemas puede solucionarse de manera sencilla con la resolución de problemas.
 

Al conocer los fundamentos de tu dispositivo y seguir unas sencillas prácticas de mantenimiento, podrás asegurarte de que IQOS siga proporcionando una experiencia sin humo.
 

Este producto no es libre de riesgo y entrega nicotina que es adictiva. Solo para usuarios adultos de productos con nicotina. Prohibida la venta a menores de edad. Antes de usar el producto, por favor consulte las instrucciones y contraindicaciones de uso.