May 20, 2020

A partir de ahora, será más rápido y fácil, identificar y resolver cualquier problema con tu IQOS utilizando la nueva Herramienta de Autodiagnóstico en línea.
 

Si tu Holder o Pocket Charger no funcionan correctamente, inicia sesión en tu cuenta de IQOS.com y realiza un autodiagnóstico. Sigue los pasos para resolver el inconventiente y, si es necesario reemplazarlo, selecciona la opción más adecuada para recibir tu reemplazo.
Por el momento únicamente disponemos de entrega a domicilio ya que nuestras tiendas a nivel nacional se encuentran cerradas.
 

La herramienta de autodiagnóstico está disponible 24/7 para todas las versiones de IQOS* y de esa forma no hay necesidad de contactar a nuestro Centro de Servicio al Cliente IQOS o esperar en una tienda para que se haga un diagnóstico de tu dispositivo. Es rápido y fácil

 

Ir a Herramienta de Autodiagnóstico

 

¿Cómo usar la Herramienta de Autodiagnóstico?
 

1. Inicia sesión en IQOS.com
Inicia sesión en tu cuenta IQOS y haz clic en la sección Mi Dispositivo
 

2. Selecciona tu dispositivo.
Elige el equipo y haz clic en Administrar Dispositivo
 

3. Haz clic en la opción de Autodiagnóstico.
Inicia el proceso de selección y sigue los pasos para resolver el problema.
 

4. Cambia tu IQOS
Si el problema persiste y tu caso aplica para un cambio**, selecciona la opción más adecuada para recibir tu reemplazo. 
Por el momento únicamente disponemos de entrega a domicilio ya que nuestras tiendas a nivel nacional se encuentran cerradas.

 

En caso de cualquier duda, continuamos a tu disposición en nuestros canales de Servicio al Ciente:

 01-8000-1-8000-1  IQOS COLOMBIA  @iqos_support_co  [email protected] IQOS COLOMBIA

 

*Excepto ediciones limitadas. Limitado al stock existente.
**De acuerdo con los Términos y Condiciones de la garantía del dispositivo IQOS o los Términos y Condiciones de IQOS CarePlus