Términos y condiciones para miembros de IQOS Care Plus

May 29, 2019

Términos y condiciones para miembros de IQOS Care Plus

Última actualización: junio 05 de 2020

Aplicación de Términos/Elegibilidad
1. Los siguientes Términos y Condiciones (Términos) son aplicables y rigen tu participación en el servicio IQOS CARE PLUS. Debes leer estos Términos cuidadosamente ya que establecen y limitan tus derechos y rigen tu relación con Philip Morris Colombia S.A.
2. Puedes obtener los beneficios de IQOS CARE PLUS si: (i) Eres mayor de 18 años y usuario de IQOS, registrado en la base de datos de Philip Morris Colombia S.A.; (ii) tu país de residencia permanente es un país donde está disponible IQOS CARE PLUS; y (iii) tienes un dispositivo IQOS 2.4 PLUS, IQOS 3, IQOS 3 DUO y/o IQOS 3 MULTI.
3. Para ser automáticamente parte de IQOS CARE PLUS debes comprar un dispositivo IQOS y registrarlo en tu perfil de usuario como está descrito en el numeral 2. Por medio de nuestra página web iqos.com, (ii) llamando al Customer Service Center, (iii) a través de un agente comercial o (iv) un punto de venta IQOS.
4. Al registrar el dispositivo a tu perfil, por medio de nuestra página web iqos.com, Customer Service Center, agentes comerciales, puntos de venta IQOS, o haciendo uso de otros de puntos de contacto disponibles, aceptas estar regido por estos Términos. Con la aceptación de estos Términos damos por hecho que tu lugar de residencia es el registrado en la base de datos de IQOS. Al mismo tiempo, si registras otro dispositivo, o cambian nuestros Términos y continúas usando IQOS CARE PLUS, entendemos que aceptas estar regido por estos Términos.
5. Si no aceptas (o no puedes cumplir) con estos Términos, puedes proceder a solicitar ser eliminado de los servicios que provee IQOS CARE PLUS mediante cualquiera de nuestros puntos de contacto.
6. No se permite la modificación de estos Términos por tu parte.
7. Podemos terminar tu suscripción a IQOS CARE PLUS por el incumplimiento de cualquiera de estos Términos.
8. Philip Morris Colombia S.A. se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y/o la actividad IQOS CARE PLUS dándote aviso previo en cualquier momento. Si no estás de acuerdo con alguna modificación, puedes solicitar ser eliminado de los servicios de IQOS CARE PLUS.
9. El servicio de IQOS CARE PLUS al estar asociado al dispositivo IQOS registrado, tiene la misma vigencia que la garantía aplicable al dispositivo.
10. La activación de IQOS CARE PLUS te da derecho a los servicios descritos en los numerales cuatro (4) y cinco (5) (Servicios).
Dispositivos Elegibles - Registro
1. Los siguientes modelos de dispositivos son elegibles para la activación en IQOS CARE PLUS:
  1. IQOS 2.4 PLUS, IQOS 3, IQOS 3 DUO, IQOS 3 MULTI o Holders, Chargers y cualquier actualización de modelo.

1. El dispositivo debe tener un número de serial valido y legible. Dispositivos de segunda o que hayan sido, o estén, registrados por otra persona no son elegibles para el registro.
2. Si ya estás registrado en nuestra base de datos y aún no eres parte de IQOS CARE PLUS, podrás recibir los servicios al registrar tu dispositivo elegible, siempre y cuando, esté dentro del periodo de garantía.
3. Para todos los nuevos usuarios de IQOS que se registren en nuestra base de datos después del lanzamiento de IQOS CARE PLUS 4 de febrero del año 2020, se encontrarán automáticamente registrados en IQOS CARE PLUS al realizar la compra del IQOS 2.4 PLUS, IQOS 3 DUO y/o IQOS 3 MULTI.
4. Al momento del proceso de activación debes proveer toda la información requerida de manera precisa, completa y actualizada. Si no completas todos los campos requeridos en el formato de activación (por ejemplo; edad, correo electrónico y/o teléfono) tu activación no será efectiva. Si provees información imprecisa, incorrecta o incompleta, Philip Morris Colombia S.A. se reserva el derecho de no tener en cuenta tu activación de IQOS CARE PLUS sin necesidad de dar aviso.
5. Tu uso de IQOS CARE PLUS está vinculado a tu país de residencia. Al estar disponible IQOS CARE PLUS solo en algunos países, en caso de que cambies tu país de residencia, deberás informarnos y aplicar de nuevo al servicio en tu nuevo país de residencia.
Terminación de la activación en IQOS CARE PLUS
1. Los servicios de IQOS CARE PLUS tendrán la misma vigencia de la garantía del dispositivo al cual se encuentran asociados, es decir doce (12) meses.
2. Puedes desactivar los servicios de IQOS CARE PLUS en cualquier momento de forma inmediata, notificando a Philip Morris Colombia S.A. llamando al Customer Service Center 01-8000-1-8000-1.
3. Philip Morris Colombia S.A. puede desactivar los servicios de IQOS CARE PLUS en cualquier momento de forma inmediata si incumples estos Términos. Philip Morris Colombia S.A. puede también desactivar los servicios de IQOS CARE PLUS de manera unilateral, con previa notificación de treinta (30) días.
Servicio de cambio por daño accidental
1. Si tu dispositivo o componente sufre un daño accidental o involuntario afectando la funcionalidad del mismo, no cubierto por la garantía del dispositivo (daño por accidentes) puedes ser elegible para un (1) único reemplazo por cada dispositivo o componente.
2. Si tu dispositivo cuenta con dos piezas podrás remplazar una sola vez cada una de ellas por daño accidental. Si tu dispositivo está compuesto por una sola pieza podrás hacer el cambio de tu dispositivo completo una única vez.
3. Debes entregar la pieza averiada a Philip Morris Colombia S.A. y se te entregará una nueva pieza y/o dispositivo IQOS del mismo modelo o equivalente. Si el reemplazo de un dispositivo IQOS del mismo modelo no está disponible, se entregará un dispositivo equivalente en funcionalidad como reemplazo. Philip Morris Colombia S.A. mantendrá todos los dispositivos reemplazados. Si solo una parte del dispositivo está dañado (ej. Holder o Charger), se reemplazará solamente la parte dañada y Philip Morris Colombia S.A. solo mantendrá la parte del dispositivo reemplazado.
4. Limitaciones del cambio por daño accidental
  1. Estás limitado a un cambio por daño accidental por cada dispositivo registrado o componente del dispositivo. Luego del primer cambio, dejarás de tener este servicio de cambio por daño accidental, al igual que el servicio del reemplazo exprés y asistencia internacional por motivo de daño accidental. Podrás seguir disfrutando del resto de los servicios hasta finalizar el plazo de tu membresía previamente estipulado.
  2. No eres elegible al reemplazo del dispositivo por daño accidental cuando alguna de las siguientes circunstancias suceda:
    1. Si el producto no es elegible acorde con lo establecido en el numeral 2.1 y 2.2
    2. Si el daño causado es por abuso, mal uso, o cualquier intento de modificación o alteración del dispositivo o por sobrecarga de energía
    3. Dispositivos con un número de serial alterado, desfigurado o removido;
    4. Dispositivos que hayan sido abiertos, revisados, modificados o alterados de forma no autorizada por Philip Morris Colombia S.A;
    5. La pérdida o robo del dispositivo;
    6. Daños cosméticos del dispositivo que no afecten la funcionalidad del mismo, incluyendo, pero sin limitarse a grietas finas, rasguños, abolladuras, plásticos rotos en los puertos y decoloración;
    7. Daño o fallas causadas por desgaste normal y/o uso normal;
    8. Daño derivado de contacto con líquidos, fuego, inundación o a desastres naturales, guerra o terrorismo;
    9. Daños o fallas en el funcionamiento por uso con productos no compatibles;
    10. Fallas causadas por defectos de materiales y/o de fabricación y/o diseño. Sin embargo, estas fallas se encuentran cubiertas por tus derechos como consumidor o por la garantía de IQOS. Esto es adicional y sin perjuicio de todos los derechos y recursos previstos por la ley de protección al consumidor en el país de la compra.
5. Hacer un reclamo para cambio por daño accidental :
  1. Para hacer un reclamo para cambio por daño accidental debes:

Debes hacer el reclamo por medio del Customer Service Center llamando al 01-8000-1-8000-1, incluyendo la misma información descrita en el numeral 4.4 (a).

1. 1. 1. Reportar tu reclamo a Philip Morris Colombia S.A. lo antes posible y no más tarde que 14 días después de la fecha del daño accidental, incluyendo la siguiente información: (1) número de serial del dispositivo dañado; (2) descripción de los síntomas, problemas o causas del daño; y (3) acciones que sucedieron antes de experimentar daños con el dispositivo y que se hizo para resolverlo.
    2. Philip Morris Colombia S.A. determinará si tu dispositivo aplica para cambio teniendo en cuenta estos Términos. Si aplica para el reemplazo, el mismo se hará de la siguiente manera:
    3. Servicio de entrega en punto de venta IQOS: Puedes entregar el dispositivo y/o componente dañado en uno de nuestros puntos de venta IQOS en el que te darán el reemplazo.
    4. Reemplazo a domicilio: Puedes solicitar por medio del Customer Service Center un servicio de entrega para obtener un reemplazo. Nuestra promesa de entrega es de 24 horas para remplazos realizadas de lunes a viernes antes de las 6 pm. Los tiempos de entrega pueden variar considerando restricciones de movilidad específicas y/o situaciones de fuerza mayor o caso fortuito
    5. Aplican restricciones:
Temas relacionados a la actual contingencia Covid-19.
Pedidos realizados después de las 6 de la tarde.
Pedidos con error en los datos de entrega (Dirección errada, No mayor de edad para recepción, Indisponibilidad para el pago).
Pedidos realizados fuera de ciudades principales (Medellin, Bogota, Cali, Barranquilla, Pereira).
Pedidos realizados fines de semana o festivos.
Fuerza mayor o caso fortuito (Paro Transportador, Cortes de energía, Hurto, Daño en sistemas, avería en transporte, accidentes de tránsito, etc.)

Servicio de Asistencia Internacional
1. Tienes acceso a una línea de soporte internacional sin costo +800-2559-2559 (en algunas ubicaciones un costo puede aplicarse) durante un viaje internacional en los países en que IQOS es comercializado por Philip Morris International y/o sus filiales o un distribuidor autorizado. Este servicio incluye asistencia para solucionar problemas con un agente especializado de IQOS y si es necesario un reemplazo de tu dispositivo por medio de (i) Cambio por daño accidental acorde con estos Términos o (ii) daños materiales y/o de funcionamiento.
2. Las opciones de servicio, la disponibilidad de dispositivos, así como la respuesta y los tiempos de envió dependen del país en el que te encuentres. Este servicio no afecta tus derechos teniendo en cuenta la garantía de IQOS válida en tu país de residencia.
3. Limitaciones de la asistencia internacional
  1. Las limitaciones dentro del numeral 4.3 (Limitaciones de cambio por accidentes) aplican al cambio por daño accidental durante la Asistencia Internacional.
  2. Las siguientes razones, en términos de materiales y funcionamiento del dispositivo, están excluidas del servicio de asistencia internacional, teniendo en cuenta que el uso sea el establecido en la Guía de Uso IQOS:
    1. Daño o fallas causadas por desgaste normal y/o uso normal;
    2. Daños cosméticos (como rasguños, abolladuras, plásticos rotos etc.);
    3. Daños causados por manejo inadecuado, sobrecarga de energía, o contacto con líquidos o fuego,
    4. Mal funcionamiento por uso con productos no compatibles;
    5. Dispositivos que hayan sido abiertos, revisados, modificados o alterados por un usuario o un proveedor no acreditado por Philip Morris Colombia S.A.
4. Reclamos bajo asistencia internacional
  1. Debes:
    1. Reportar la reclamación al Customer Service Center llamando al número +800-2559-2559 lo antes posible y máximo un día después del daño accidental o del daño en términos de materiales o de funcionamiento al ser usado de acuerdo con la Guía de Uso IQOS, incluyendo la siguiente información: (1) el número de serial del dispositivo dañado; (2) descripción de los síntomas, problemas y causas del daño del dispositivo, y (3) lo hecho antes del daño del dispositivo y cualquier paso que se llevó a cabo para resolver el problema;
  2. Philip Morris Colombia S.A. determinará si tienes derecho al reemplazo del dispositivo teniendo en cuenta estos Términos. En caso que el dispositivo aplique para reemplazo, el mismo se te hará llegar de la siguiente manera:
    1. Servicio de entrega en puntos de venta IQOS: Puedes entregar el dispositivo dañado en uno de nuestros puntos de venta participantes, donde adicionalmente te darán el reemplazo.
Otros servicios
1. Experto IQOS. Tendrás el acompañamiento de un Experto IQOS quien estará disponible para ti para resolver tus dudas y darte tips de uso. Este servicio está disponible de Lunes a Viernes de 10 am a 8 pm.
Tus obligaciones.