TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Términos y condiciones de la compra y entrega de productos
    
   1. Información importante:

• Por favor asegúrese de haber leído los presentes términos y condiciones antes realizar compras a través de nuestro sitio web www.iqos.com. Nos reservamos el derecho de poderlos modificar en cualquier momento, sin que dichos cambios afecten situaciones o derechos previamente consolidados. 
• Para registrarse y comprar productos a través de nuestro sitio web, usted debe ser mayor de 18 años y tener una dirección registrada en Colombia.
• Al acceder y utilizar el sitio web www.iqos.com usted acepta que las compras estén sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio.
• Solo puede realizar un pedido en nuestro sitio web si usted es un Usuario final de nuestros productos, y no un distribuidor.
• El sitio web y las compras realizadas en el mismo solo pueden ser realizadas por adultos fumadores o usuarios de nicotina (en adelante, el “Usuario”).
• Cada pedido realizado en www.iqos.com es una oferta para celebrar un contrato de compraventa con COMPAÑÍA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S. que se perfecciona con la confirmación del pedido.
• COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S. no está obligada a aceptar ningún pedido. En ese sentido se reserva el derecho de verificar los pedidos con anticipación, aceptando o rechazando los mismos sin necesidad de justificación alguna, notificando oportunamente al Usuario sobre cualquier modificación y/o cancelación.
• Los costos de envío de los productos pueden variar y serán informados al Usuario de manera previa al momento de realizar la compra.
• Nuestros pagos contraentrega solo se harán con efectivo o link de pago del transportador MOOVA o TCC, no manejamos datáfonos.

2. Inventarios:

• Todas las transacciones realizadas en www.iqos.com están sujetas a un proceso de validación de mayoría de edad, inventario, medio de pago y datos personales. Las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema. El resultado de la validación será informado al Usuario vía correo electrónico y en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución al mismo medio de pago. COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S. buscará garantizar la disponibilidad de los productos ofrecidos, sin embargo, las existencias de estos son limitadas y es posible que en el lapso que tarde la selección del producto y el pago efectivo, las existencias expiren.  
• Si alguno de los productos comprados por el Usuario no se encuentra disponible, el Usuario será informado acerca de un retraso o cancelación de su orden. En caso de cancelación, se devolverá al Usuario la totalidad del dinero pagado en virtud de la compra.
• COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S. se reserva el derecho de cambiar el portafolio de productos o remover algún producto del portafolio en cualquier momento, sin que estos cambios modifiquen órdenes previamente aprobadas.

3. Remote Coaching – Programa de Bienvenida:

Al adquirir uno de nuestros dispositivos a través de www.iqos.com, el Usuario acepta participar en el programa de servicio al cliente Remote Coaching o Programa de Bienvenida. Este programa tiene como finalidad suministrar apoyo al Usuario en su proceso de cambio a la tecnología de calentamiento de tabaco y a su dispositivo nuevo.

4. Colores:

Hacemos un esfuerzo por que los colores de los productos en www.iqos.com sean lo más cercanos posibles a su color real, sin embargo, el color en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor del computador del Usuario, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que se esté viendo. 

5. Cantidad de productos:

COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S. permite la compra mensual de máximo cinco (5) unidades de productos seleccionados de la misma referencia (dispositivos, KITs de inicio, accesorios) y un máximo de diez (10) cartones de HEETS o de BLENDS por dirección registrada. Las compras que excedan el número de unidades anunciadas como el máximo permitido por Usuario estarán sujetas a revisión y podrán ser canceladas de manera discrecional por parte de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S. notificándole oportunamente al Usuario. En caso de haberse efectuado el pago se procederá a la devolución del dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado.

6. Tiempo de entrega:
    

7. Restricciones Geográficas:

• En el momento no se encuentra activo el envío de los productos disponibles en nuestra plataforma a las Islas de San Andrés y Providencia y al Departamento del Amazonas.
• COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S.  sólo realiza venta y envío de los productos en territorio colombiano.
• En caso de realizar una compra en un lugar donde la compañía de transporte no pueda realizar el envío, el Usuario será informado y se procederá con la cancelación de la orden y devolución del dinero pagado.
• El método de pago contra entrega esta disponibles únicamente en:

8. Condiciones de entrega:

• El Usuario es responsable y garantiza que la información suministrada al momento de diligenciar los datos de envío de la orden es correcta, considerando que el envío se realizará a la dirección señalada por el Usuario al momento de la compra.
• En ningún caso es posible hacer cambio de dirección de entrega si los productos ya fueron despachados.
• Al momento de la entrega del producto por parte del transportador, el Usuario garantiza que recibirá la orden personalmente presentando su cédula de ciudadanía o cualquier otro documento de identidad vigente con foto. En caso de que el Usuario no pueda recibir el producto personalmente, garantizará que la persona a la cual autoriza para recibir el producto es una persona mayor de edad. Los productos comercializados a través de la plataforma www.iqos.com no serán entregados a menores de edad bajo ninguna circunstancia.
• En caso de no cumplir el requerimiento de que quien recibe el pedido en la dirección de entrega sea una persona mayor de edad, que no haya una persona autorizada para recibir el producto, o que la dirección de entrega no exista o no sea encontrada, se programará una segunda entrega de acuerdo con los horarios de entrega del transportador. Si la segunda entrega programada no es exitosa, se intentará realizarla por tercera vez, y de no lograrlo, el producto retornará a compañía COLOMBIANA DE TABACO S.A.S., quien procederá a comunicar al Usuario por correo electrónico el caso. De no recibir notificación en los siguientes tres (3) días hábiles, procederá a cancelar la orden y a realizar la devolución del dinero al mismo medio de pago del cual se generó el pedido. Los tiempos de entrega indicados en el numeral 6 de estos términos y condiciones no incluyen los segundos o terceros intentos de entrega.
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  9. Inconvenientes en la entrega:
• Si no se puede suministrar algún producto del pedido por falta de inventario de alguna de las referencias seleccionadas, o por existir direcciones incorrectas, imposibilidad de realizar la entrega por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S podrá cancelar el pedido y/o únicamente entregar los productos frente a los cuales tiene disponibilidad. En esta situación contactaremos al Usuario para reembolsar el dinero al medio de pago por el que se realizó el pedido.
• Con la finalidad de poder contactar al Usuario, es necesario que suministre de manera correcta y exacta todos los datos de contacto, teléfono y correo electrónico, ya que estos serán los medios por los que lo contactaremos. Después de haber realizado varios intentos de contacto sin que esto haya sido posible, COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S buscará una solución que pueda ser aceptada o rechazada. Si el Usuario no se contacta con COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S, se entenderá que nuestra propuesta de solución fue plenamente aceptada.

PARÁGRAFO: En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario, el Usuario podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno por parte de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S La devolución se hará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

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   10.  Recepción de Factura:

El Usuario garantiza que el correo electrónico con el cual ha creado su cuenta es correcto y se encuentra actualizado teniendo en cuenta que a través de este correo COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S enviará la factura de compra.

Los datos de la tarjeta de crédito son recolectados por nuestra plataforma de pagos con el propósito de procesar su orden. A través de este medio usted acepta que los datos recolectados por nuestra plataforma de pagos sean procesados para razones legítimas hasta por un periodo máximo de 3 (tres) años, contados a partir de la toma inicial de información. Usted acepta que estos datos puedan ser compartidos con compañías del mismo grupo de nuestra plataforma de pagos, así como con sus proveedores y subcontratistas a nivel mundial, en particular fuera de la unión europea, con el fin de contribuir al objetivo antes mencionado. La seguridad y confidencialidad de los datos personales es asegurada en todo momento, en particular por la implementación de cláusulas contractuales de conformidad con la regulación aplicable. Usted podría, por razones legítimas, objetar el procesamiento de sus datos personales y solicitar en cualquier momento que los mismos sean eliminados. Para solicitar la eliminación o corrección de sus datos personales referirse a nuestras políticas de privacidad. https://co.iqos.com/es/legal#politica-de-privacidad

1.  
   11. Garantía:

A los dispositivos electrónicos IQOS ILUMA les asiste una garantía de veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de entrega del producto de conformidad con el documento de términos y condiciones de la garantía que se encuentra al interior de cada empaque de los dispositivos y lo dispuesto en las normas aplicables a la efectividad de la garantía legal. 

A los dispositivos electrónicos IQOS ORIGINALS  y BONDS by IQOS les asiste una garantía de doce (12) meses a partir de la fecha de entrega del producto de conformidad con el documento de términos y condiciones de la garantía que se encuentra al interior de cada empaque de los dispositivos y lo dispuesto en las normas aplicables a la efectividad de la garantía legal. 

En caso de que el producto presente deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad que puedan ser atribuibles y por las cuales deba responder COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S usted podrá presentar su solicitud de efectividad de la garantía legal, utilizando los puntos de contacto indicados en la sección "Servicio al Cliente" de nuestros sitio web. La solicitud será atendida en función de la vigencia del período de garantía del producto.

En la solicitud de la efectividad de la garantía legal, el Usuario deberá informar el daño presentado, la fecha de compra y la puesta a disposición del producto, libre de gravamen, en su embalaje original y con los accesorios y manuales correspondientes. Luego de presentar la solicitud, se le asignará un número de caso a través del cual podrá hacer seguimiento a su petición.

COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S verificará el producto devuelto por el Usuario y las circunstancias de calidad, idoneidad y seguridad que pudieron dar origen a la solicitud de la efectividad de la garantía legal. En caso de que determine que el producto presenta deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridades atribuibles y por las cuales COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S debería responder, dará aplicación a lo establecido en el Decreto 735 de 2013, intentando, en primer lugar, la reparación del producto para lo cual tendrá un término de treinta (30) días hábiles contados a partir de la entrega que realice el Usuario. Cuando el producto no admita reparación se procederá a elección del Usuario a su reposición o a la devolución del dinero pagado, si aplica. La devolución del dinero se realizará sobre el precio de venta, previa entrega del producto por parte del Usuario. La reposición se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el Usuario ponga a disposición el producto objeto de la solicitud de la efectividad de la garantía legal. Para esto, el Usuario cuenta con quince (15) días hábiles para poner a disposición de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S el producto de conformidad con los términos de la ley.

En el evento en que el Usuario solicite la devolución del dinero, ésta se llevará a cabo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el Usuario ponga a disposición el producto objeto de la solicitud de la garantía legal. Si el Usuario opta por hacer efectiva la garantía legal, COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S dejará constancia por escrito de la elección que éste haga en cuanto a la devolución del dinero o el cambio del bien por otro.

Se excluye de la garantía de los productos de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S los eventos de fuerza mayor o caso fortuito, hechos de un tercero, uso indebido del producto por parte del Usuario o que el Usuario no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto.

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   12. ¿Cómo realizar una devolución para solicitar una reposición por garantía?

Si vas a realizar una devolución por garantía de los productos que compraste en www.iqos.com puedes realizarlo en cualquiera de nuestras tiendas IQOS del país o contactando a nuestro Centro de Servicio al Cliente 01-8000-1-8000-1 o #476 o a través del chat en nuestra página www.iqos.com

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   13. Derecho de Retracto:

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.iqos.com están sujetas al Derecho de retracto. El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al Usuario de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado, como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (05) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para llevar a cabo el trámite del derecho de retracto se le recomienda tener en cuenta lo siguiente:

• El Usuario se deberá poner en contacto con el Centro de Servicio al Cliente al número 01-8000-1-8000-1 o #476 con los datos de su factura o del documento que acredite que el producto fue adquirido por nuestra plataforma de comercio electrónico. El Centro de Servicio al Cliente, le indicará el proceso a seguir con la finalidad de que usted realice el retorno del producto y poder hacer la devolución de dinero.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Usuario.
• El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
• La devolución del dinero se hará a través del mismo medio utilizado para el pago
• La devolución del dinero se hará de conformidad con los tiempos establecidos para el reembolso del dinero. Lo anterior sin superar quince (15) días calendario, contados a partir del momento en que se ejerce el derecho de retracto entregando el producto.
  14. Devolución de Dinero:

La devolución del dinero se realizará por alguno de los siguientes medios:

• Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria el titular de la cuenta deberá suministrar la información solicitada en el formato que le será enviado por COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S
• Reversión a tarjeta de crédito: COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S realizará la solicitud de reversión notificando al banco del tarjetahabiente. El Usuario deberá sujetarse a los términos de duración de proceso de aplicación estipulados por su banco.
  15. Reversión de pago:

Se trata del mecanismo legal de protección de los derechos de los Usuarioes establecido por la Ley 1480 de 2011 cuando éstos adquieran productos o servicios a través de comercio electrónico y canales no presenciales utilizando tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, permitiéndoles solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución de los productos comprados, siempre que se presente uno de los siguientes casos con el cumplimiento de los requisitos:

Casos:

1. Cuando el Usuario haya sido objeto de fraude
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada
3. Cuando el producto adquirido no haya sido recibido
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso

Requisitos:

1. Que la compra se haya realizado por un canal de venta no presencial
2. La compra debe haberse pagado utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
3. Presentar la solicitud de reversión oportunamente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a: 1) La fecha en que el cliente debió recibir el producto; 2) La fecha en que el cliente recibió un producto que resultó defectuoso o que no correspondía al que compró, 3) La fecha en que el cliente se enteró de que fue víctima de una operación fraudulenta o un pago que no fue solicitado por él.
4. La solicitud de Reversión de Pago la puede realizar el titular de compra o el titular del medio de pago

Trámite:

• Cuando el producto comprado no sea recibido: con el número de pedido puede hacer la solicitud a través del Centro de Atención al Cliente llamando al 01-8000-1-8000-1 o #476. Al realizar la solicitud recibirá un número de radicación, con lo cual podrá hacer seguimiento a través de los medios indicados por el Call Center.
• Cuando el producto comprado no corresponda con el producto entregado o cuando la información suministrada de manera previa no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre del producto: hacer la solicitud a través del Centro de Atención al Cliente llamando al 01-8000-1-8000-1 o #476. Recibida su solicitud se recogerá el producto por la trasportadora que disponga COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S Para esto, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado
• Cuando el Usuario haya sufrido fraude o el pago corresponda a una operación no solicitada: El cliente debe informar de la situación al correo: [email protected] indicando la siguiente información:
  •  
    • Nombre y apellidos completos, identificación y teléfono
    • Manifestación de la solicitud de reversión de pago
    • Motivo de la solicitud (fraude u operación no solicitada por el Usuario)
    • Valor de la reversión
    • Identificación de cuenta bancaria, tarjeta de crédito (si tiene soportes anexarlos)
    • Avisar a la entidad financiera del medio de pago electrónico respecto del cual solicitó la reversión a COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S
    • Si el producto fue entregado, se recogerá el producto y el mismo debe estar en las mismas condiciones
    • Recibirá un radicado para hacer seguimiento a su solicitud

COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S hará efectiva la reversión de pago a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud del Usuario, salvo que la entidad financiera o emisora del medio de pago haya hecho el descuento a PMC del valor a reversar, atendiendo la solicitud del Usuario.

Reversión parcial: Cuando la adquisición corresponda a varios productos, el Usuario podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados anteriormente. El Usuario deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

•  
  16. Quejas y reclamos:
• Al Usuario le asiste el derecho de llevar a cabo cualquier procedimiento de quejas o reclamos que podrá presentar al correo [email protected] o llamando a la línea del Centro de Servicio al Cliente a la línea 01-8000-1-8000-1 o #476. Cuando el producto presente algún defecto o no corresponda a lo solicitado, COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S revisará la situación y hará lo posible para dar una respuesta y solución en un plazo de veinticuatro (24) horas
• Igualmente, el Usuario podrá dirigirse a la sección de PQR de la página web disponible aquí para resolver dudas o inquietudes.
•  
  17. Consideraciones adicionales:

Si tu orden contiene HEETS, TEREA o BLENDS y algún producto IQOS o BONDS  by IQOS o Accesorios tu orden podrá ser facturada y entregada en envíos separados y las fechas de entrega podrán presentar variaciones, dentro de los tiempos de entrega estipulados.

2. Términos y condiciones de la compra y entrega del producto bajo modalidad recoge en tienda:
   1.  
      1. El Usuario es responsable y garantiza que la información suministrada al momento de diligenciar los datos de facturación de la orden es correcta.
   2.  
      2. El Usuario recibirá un correo de notificación de la llegada de su producto para ser recolectado en la tienda.
   3.  
      3. Al momento de la entrega del producto por parte de la tienda, el Usuario garantiza que reclamará la orden personalmente presentando su cédula de ciudadanía. En caso de que el Usuario no pueda reclamar el producto personalmente, debe emitir un documento de autorización con copia de su cedula para realizar dicho proceso.
   4.  
      4. De no recoger el producto en los siguientes cinco (5) días hábiles de llegado el correo de notificación al Usuario, se realizará una llamada de recordatorio para pactar una nueva fecha de recolección de la orden en tienda, pasados dos días después de esta segunda fecha se le notificará al Usuario que su producto será retornado a COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S y el Usuario deberá comunicarse con el Centro de Servicio al Cliente para reprogramar una entrega del producto a Domicilio, rigiendo los tiempos y condiciones de entrega antes mencionados.
3.  Términos y condiciones de la sección "Prueba"

COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S le da la posibilidad a los fumadores adultos de conocer nuestro productos mediante una sesión de instrucciones de uso del producto, previa la compra del mismo en el territorio nacional (Colombia), con la posibilidad de que en algunos territorios el servicio no esté disponible.

Una vez el fumador adulto se registra en la sección de prueba, COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S lo estará contactando en un periodo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas para explicarle en detalle el producto y posteriormente coordinar una cita para realizar instrucciones de uso y posible compra o préstamo del producto. Mas detalles sobre "Prueba" se pueden encontrar aquí.

La programación de las citas o visitas por parte de un asesor comercial autorizado por COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S se encuentra sujeta a la disponibilidad del asesor y se le estará informando al fumador adulto el tiempo que puede tardar en cada caso particular.

Para más información acerca de comercio electrónico y de las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia lo invitamos a ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio http://www.sic.gov.co/ y consultar el Estatuto de Protección al Usuario, Ley 1480 de 2011.

Para poder ayudarte con tu compra puedes contactarte con nuestra línea del Centro de Servicio al Cliente 01-8000-1-8000-1 o #476.

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  18. Términos y Condiciones Giveaway Festival La Solar IQOS:

La actividad organizada por COMPAÑÍA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S., identificada con NIT 890.900.043- 8 ("Coltabaco") denominada " Giveaway Festival La Solar IQOS " (la "Actividad") estará vigente desde el 22 de abril de 2025 hasta el 30 de abril de 2025. Sólo podrán participar mayores de edad que sean fumadores o usuarios adultos de nicotina (el/los “Participante(s)”). Actividad válida a nivel nacional. 

Dinámica: Para participar en la Actividad, el Participante deberá dejar un comentario en la sección de comentarios de la publicación relacionada con el Giveaway del Festival La Solar que se haga desde la cuenta oficial de IQOS Colombia (iqos_co) en Instagram, mencionando (taggeando) a dos amigos adultos fumadores. Adicionalmente, tanto el Participante como los amigos adultos fumadores deberán seguir a IQOS Colombia (iqos_co) en Instagram. Los tres (3) ganadores de la Actividad se determinarán por los comentarios que tengan más “me gusta” (Likes). El conteo de los “me gusta” se hará hasta el 24 de abril de 2025 a las 2:00 pm. No será tenido en cuenta ningún comentario que infrinja las House Rules de la cuenta de Instagram de Coltabaco que se encuentran en https://co.iqos.com/es/legal#house-rules, a criterio de Coltabaco.

​

Premios: los tres (3) Participantes que cumplan con todas las condiciones de estos términos y condiciones, obtendrán tres (3) boletas para La Solar 2025 (el “Premio”). El Participante ganador deberá ser mayor de edad y deberá suministrar su número de cédula para que se pueda realizar la debida verificación. Los ganadores de la Actividad serán contactados el 24 de abril de 2025 en la sección de comentarios de la publicación relacionada con el Giveaway del Festival La Solar de Instagram de IQOS Colombia. Los Participantes ganadores tendrán desde el 24 de abril de 2025 al 25 de abril de 2025 a las 11:59 am para comunicarse por medio de un mensaje directo a la cuenta de Instagram de IQOS Colombia para reclamar el Premio. El Premio se enviará directamente al Participante ganador dentro de los seis (6) días calendario siguientes a la confirmación por parte del Participante ganador de la dirección de entrega de este mismo. El Premio que se entregue no está sujeto a cambios ni podrá ser cambiado por efectivo. Coltabaco no se hace responsable por la pérdida o hurto del Premio una vez se realice la entrega al Participante ganador. Si el Participante ganador, a más tardar el 25 de abril de 2025 hasta las 11:59 am no se comunica por medio de un mensaje directo a la cuenta de Instagram de IQOS Colombia para reclamar el Premio o se verifica que no cumple con las condiciones acá establecidas, se anunciará un nuevo ganador verificando cual fue el siguiente comentario que tuvo más “me gusta”. De esta forma, sucesivamente se determinarán los ganadores. 

Otras condiciones: No podrán participar en la Actividad los empleados, contratistas, colaboradores, distribuidores y proveedores. Coltabaco podrá suspender, definir, reducir, cambiar o ampliar la vigencia de, y/o cancelar la Actividad, así como cambiar, eliminar, suspender o modificar cualquier manera los contenidos, premios, beneficios, condiciones comerciales, fechas, plazos, disponibilidad de productos o cualquier otro elemento de la Actividad o de estos Términos y Condiciones, en cualquier momento. Ante cualquier modificación de los términos y condiciones que genere una desmejora para sus derechos, los participantes serán notificados de forma oportuna. Cada uno de los Participantes: (i) se sujeta a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones de la Actividad por el solo hecho de participar en la Actividad; y (ii) permitirá y autorizará a Coltabaco para que su usuario de Instagram aparezca en historias y publicaciones de Coltabaco incluyendo pero sin limitarse al anuncio del ganador del Premio. Coltabaco podrá prohibir o terminar la participación de uno o varios participantes en la Actividad cuando, a juicio de Coltabaco, dicho participante haya actuado de mala fe o cuando su actuar de cualquier manera que defraude los propósitos de la Actividad, o incumpla los presentes Términos y Condiciones, o incurra en comportamientos que, a juicio de Coltabaco, ameriten impedirle participar en la Actividad. 

IQOS no está dirigido a menores de edad, mujeres embarazadas, madres lactantes, personas diabéticas y/o con problemas del corazón o hipertensión. Este producto no es libre de riesgo y entrega nicotina que es adictiva. Solo para uso de adultos.

Redes Sociales IQOS: Reglas de Compromiso

Es probable que haya sido redirigido aquí desde una de nuestras cuentas IQOS en redes sociales, particularmente desde una de nuestras páginas de Soporte en Facebook o Twitter o desde nuestra cuenta oficial en Instagram, según corresponde, en adelante “Página(s) IQOS”.

Las Páginas IQOS están dirigidas a adultos fumadores quienes desean continuar consumiendo  tabaco y usuarios IQOS adultos en Colombia. Al interactuar con la marca y los distintos canales, nos confirma que usted cumple con estos criterios.  

¿Quiénes Somos?

Somos miembros del grupo de compañías Philip Morris International (“PMI”). Nos hemos identificado con Usted, y hemos dispuesto nuestros datos de contacto en el sitio web donde se publican estas reglas internaso en la Página IQOS correspondiente.

¿Cómo aceptas estas Reglas de Compromiso?   

Al utilizar nuestras Páginas IQOS, usted acepta cumplir con estas reglas. También acepta cumplir con las demás condiciones de uso específicas de la plataforma (por ejemplo, las Condiciones y Políticas de Facebook, las Condiciones de Uso de Instagram, las Condiciones de Uso de Twitter, etc.). 

Buenas Prácticas de Conversión y nuestro Deber de Informar

Antes de hablar de lo que no deberías hacer en nuestro canal, aquí hay unas cosas que debe saber de IQOS:

1. IQOS es un producto libre de humo y científicamente fundamentado que es una mejor opción para los adultos fumadores en comparación con fumar cigarrillo. Nuestra visión como compañía es que estos productos libre de humo, como IQOS, algún día reemplazarán los cigarrillos. 
2. Los HEETS contienen nicotina, la cual es adictiva.
3. Los menores de edad no deben utilizar o consumir tabaco o nicotina en ninguna forma o presentación.  
4. IQOS es un producto para adultos fumadores quienes desean continuar usando productos de tabaco.
5. No ofrecemos IQOS a personas quienes nunca han fumado o han dejado el cigarrillo por completo.
6. Nuestra meta es convertir a todos los adultos fumadores, quienes  de otra manera seguirían fumando cigarrillo, a usar productos libre de humo como IQOS. Estamos comprometidos a apoyar a los fumadores adultos en su camino a la conversión a través de la educación y la orientación.
7. IQOS/HEETS no son una alternativa para dejar el cigarrillo. La mejor opción para consumidores preocupados por los riesgos para la salud derivados del consumo de tabaco, es abandonarlo por completo.
8. IQOS/HEETS no son libres de riesgo.
9. Para experimentar los beneficios de IQOS/HEETS, los  adultos fumadores deberán cambiarse por completo a IQOS/ HEETS  y dejar de fumar cigarrillos permanentemente.
10. Las mujeres embarazadas o madres lactantes, los diabéticos y personas con problemas del corazón hipertensión no debe utilizar ningún producto de tabaco o productos que contengan nicotina, incluyendo HEETS.

Su Contribución

Estaremos monitoreando de manera regular las páginas IQOS, respondiendo y compartiendo las recomendaciones que podamos. Nos alegra que esté aquí y esperamos comentarios y conversaciones emocionantes, siempre y cuando sean respetuosas y positivas.

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• Lenguaje violento u ofensivo
• Comentarios de odio o discriminatorios con respecto a raza, etnia, religión, género, discapacidad, orientación sexual o creencias políticas.
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• Violación de derechos de autor.
• Spam, links anzuelo o archivos que contengan viruses y que puedan dañar el funcionamiento de los dispositivos de la gente.
• Ataques a grupos específicos o cualquier comentario destinado a acosar, amenazar o abusar de un individuo.
• Solicitudes comerciales o promociones de marcas competencia.
• Información confidencial o secretos comerciales.
• Suplantación de identidad de cualquier persona u organización.

2. Nos reservamos el derecho a bloquear a cualquier usuario que publique contenido como descrito en el punto (1) y por presentar un patrón de publicaciones inapropiadas o como lo creamos necesario, o eliminando cualquier publicación en nuestras Páginas IQOS, si no creemos que cumple con estas reglas o los términos de cualquiera de las plataformas específicas aplicables. Adicional, no tenemos ninguna obligación a notificarle de tal decisión.

3. Licencia de User Generated Content (“Contenido Generado por Usuarios”) (“UGC”). Queremos re-utilizar el contenido que usted presente, publique, o envíe a través de Mensaje Directo (DM) en nuestras Páginas IQOS.  

a) Para cualquier UGC que comparta con nosotros, nos garantiza que:

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b) Usted mantiene todos los derechos al contenido UGC, pero de aquí en adelante le cedes a PMI y sus compañías afiliadas una licencia perpetua y libre de regalías para utilizar y copiar, incluyendo para fines comerciales, el contenido UGC para todos los propósitos legales de mercadeo, promociones y/o publicidad de las marcas de productos no-combustibles de PMI, como también a productos, servicios, y materiales promocionales relacionados, a discreción de PMI sin fiabilidad o garantías (expresadas o implicadas) con respecto a sus usos, desde la fecha en la que Usted le cede Su Licencia a PMI y sus compañías afiliadas;

c) Usted le otorga a PMI y sus compañías afiliadas los derechos de reproducir, modificar, publicar y preparar trabajos derivadas, exhibir públicamente, distribuir, transmitir y, de otra manera, utilizar el contenido UGC, de manera completa o fragmentada en la manera que PMI (o sus compañías afiliadas) lo deseen para cualquiera de los propósitos dictados en el punto anterior, en cualquier medio anticipado, para cualquier publicación, en cualquier geografía; 

d) Usted le permite a PMI y sus compañías afiliadas utilizar su nombre, apodo, imagen, seudónimo, derechos de publicidad, voz, actuación en vivo o grabadas, autógrafo e información biográfica de Usted y de cualquier otra persona incluida en el contenido UGC de acuerdo con nuestro aviso de privacidad a consumidores personas disponibles en https://www.pmiprivacy.com/colombia/es-la/consumer, y que Usted le ha notificado a las otras personas incluidas acerca de estos términos;

e) En caso de que el contenido UGC infrinja cualquier derecho de propiedad de una tercera persona o difame o invada los derechos de imagen de cualquier persona, Usted indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a PMI y sus compañías afiliadas de y frente a todas y cada una de los reclamos, demandas, daños, riesgos, pérdidas, costos y gastos que surjan de o se relacione con este incumplimiento;

f) Usted acepta que Su Licencia es voluntaria y Usted es libre de otorgar la Licencia a PMI.

g) Puede cancelar Su Licencia para futuros contenido UGC en cualquier momento contactando a [email protected] (correo electrónico) o por otros medios expuestos en los términos de uso publicados en nuestros canales, pero aún después de cancelar Su Licencia, seguirá valida y aplicable con respecto a los contenidos UGC ya autorizados en su licencia y/o publicaciones en nuestros canales, cuentas, o cualquier medio aplicable de acuerdo a los respectivos términos de uso previo a la cancelación. Por favor tener en consideración que el proceso de cancelación puede tomar algún tiempo, pero haremos nuestro mejor esfuerzo para solucionarlo en el menor tiempo posible;  

h) Puedes contactar a [email protected] para cualquier inquietud o aclaración con respecto a su licencia, si crees que su material protegido por derechos de propiedad intelectual y de autor ha sido utilizado sin autorización o si sus derechos personales han sido infringidos;

i) Su licencia será gobernada bajo las leyes de Colombia y serán sujetos a la jurisdicción de las cortes en Colombia, sin contemplación de cualquier jurisdicción internacional y a la exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de Venta Internacional de Mercancía de 1980.

Recuerda, sus publicaciones y los de otros no necesariamente representan las opiniones de Philip Morris International. No nos hacemos responsables de cualquier contenido o link compartido por usted u otras personas. Si usted desea compartir esta página o cualquiera de sus contenidos Su propia comunidad, por favor, asegúrese que las personas que lo vean sean adultos fumadores o usuarios IQOS.

GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD

SU USO DE NUESTRAS PÁGINAS IQOS ES BAJO SU PROPIO RIESGO. NUESTRAS REDES SOCIALES SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “COMO ESTÁN DISPONIBLES”, DE SER NECESARIO, PODRÍAMOS RESTRINGIR ACCESO A NUESTRAS PÁGINAS IQOS EN CUALQUIER MOMENTO. NEGAMOS TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEA EXPRERSAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, SATISFACCIÓN DE CALIDAD, APTITUD PARA UN FIN ESPECÍFICO Y CUALQUIER GARANTÍA QUE EL CONTENIDO EN NUESTRAS REDES SOCIALES SEAN NO-INFRINGENTES; QUE EL ACCESO A NUESTROS SITIOS SERÁ ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES; QUE NUESTRAS REDES SOCIALES SERÁN SEGURAS; O QUE LA INFORMACIÓN BRINDADA A TRAVÉS DE NUESTRAS REDES SOCIALES SERÁ COMPLETA, PRECISA Y OPORTUNA.

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Políticas de Privacidad

Si Usted nos provee cualquier información personal en nuestras Páginas IQOS, lo procesaremos de acuerdo a las políticas de privacidad disponibles aquí.

Cambios a estas Reglas

Podemos modificar estas Reglas de vez en cuando sin previo aviso. Lo invitamos a que Usted revise estas reglas cada vez que ingrese o utilice nuestras Páginas IQOS para mantenerse actualizado. Si usted continúa utilizando nuestras Páginas IQOS, entenderemos que usted acepta las actualizaciones de las Reglas. La fecha indicada al comienzo de esta página indica la última actualización del documento.

Jurisdicción

Las leyes de Colombia gobiernan estas Reglas y Su uso de nuestras Páginas IQOS, y Usted acepta de manera irrevocable la jurisdicción de exclusión ubicadas en Colombia, sin tener en cuenta cualquier disposición internacional sobre conflictos de leyes, y a la exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de Venta Internacional de Mercancía de 1980.

Derecho de Asignación, Sin Extenciones, Diversibilidad

PMI puede ceder sus derechos y deberes bajo estas Reglas a cualquier parte, en cualquier momento y sin previo aviso a menos que la ley aplicable lo exija pero esto no afectará Sus derechos o nuestras obligaciones bajo estas Reglas.

Nuestra incapacidad de reforzar o exigir el cumplimiento de estas Reglas no es una renuncia a ninguna de estas Reglas o a los derechos de PMI. Todos los usuarios siempre deben asumir que estas Reglan se aplican.

Si alguna de las disposiciones de estas Reglas se considera inválida o inejecutable, el resto de estas reglas seguirán siendo ejecutables.

Gracias por leer. ¡Por favor disfruta de nuestra comunidad!

1. Introducción al servicio de suscripción

• Bienvenido al servicio de suscripción que te permite agendar envíos de TEREA directamente a donde tu prefieras.
• Estos términos y condiciones (en adelante “los Términos”) son entre la Compañía Colombiana de Tabaco S.A.S. (en adelante “Coltabaco”) y tú, y rigen el servicio de suscripción. Debes leer cuidadosamente los Términos antes de empezar a utilizar el servicio de suscripción ya que establecen las condiciones de este servicio.
• Para comenzar tu servicio de suscripción debes aceptar los Términos haciendo “click” en el botón de “acepto” en la página del servicio de suscripción, o haber aceptado los Términos a través de nuestro equipo de Call Center.
• Se considera que la aceptación de los Términos se da en tu país de residencia, es decir el registrado en la base de datos de IQOS.
• Los Términos podrán ser modificados por parte de Coltabaco. Toda modificación será publicada en la página web y comunicada oportunamente a los usuarios. De no estar de acuerdo con los nuevos términos, puedes cancelar el servicio. Tu continuo uso del servicio de suscripción significa tu aprobación a los Términos.

2. Elegibilidad

• Solo eres elegible para usar el servicio de suscripción si: (i) Eres un adulto (18+) usuario de IQOS ILUMA, y (ii) tu dirección de envío y domicilio (si son diferentes) se encuentran en el mismo país en el cual se encuentra disponible el servicio de suscripción.
• Solamente las personas naturales pueden ser parte del servicio de suscripción. Las empresas, compañías, sociedades y demás entidades legales no son elegibles para el servicio de suscripción. 
• Únicamente puedes tener un servicio de suscripción en curso, el cual puede incluir diferentes tipos de productos que se encuentren disponibles en el país en que te encuentres. 
• A través del servicio de suscripción, solo se pueden ordenar TEREA por cartón (Un cartón de TEREA contiene 10 paquetes, y cada paquete contiene 20 unidades de TEREA cada uno).

3. Inicio del servicio de suscripción / Pagos del servicio de suscripción

• Tu servicio de suscripción tendrá inicio en el día que crees tu primera orden, de mínimo 1 cartón de TEREA, realices el pago y aceptes los términos y condiciones aplicables a tu país de residencia.    
• El pago puede ser realizado a través de débito automático. 
• Coltabaco enviará una orden de confirmación para tu servicio de suscripción, y para todos los pagos mensuales de cada pedido. 
• El pago a través de débito automático será efectuado el día en que el pedido sea procesado para ser enviado, o cerca a este (Fecha de corte). 
• En caso de que todos tus medios de pago disponibles para el servicio de suscripción en la plataforma sean rechazados, deberás proporcionarnos un nuevo medio de pago lo más pronto posible, de lo contrario, tu servicio de suscripción será congelado hasta que habilites el nuevo medio de pago.

4. Personaliza tu servicio de suscripción

• El servicio de suscripción de frecuencia mensual o bimensual te permite cierta flexibilidad. Puedes personalizar tu orden en cualquier momento antes de tu “Fecha de corte”, la cual se encuentra disponible en “Mi Cuenta” en iqos.com.
• Tu orden podrá ser de mínimo 1 cartón y máximo 5 cartones de TEREA.
• Puedes cambiar las referencias elegidas en tu orden, por cualquiera de las referencias disponibles en tu país de domicilio.
• Puedes cambiar la dirección de entrega de tu orden, siempre y cuando sea en el mismo país de tu orden original. 
• Cualquier cambio que realices se actualizará en tu orden para pedidos futuros.

5. Cambia tu fecha de entrega

• Puedes adelantar o aplazar tu fecha de entrega del servicio de suscripción en un término no superior a una semana antes de tu “Fecha de corte”. Cualquier pedido futuro de tu servicio de suscripción, será entregado de acuerdo con el horario normal de tu orden.
• Puedes cambiar tu fecha de entrega para pedidos futuros, al seleccionar un nuevo rango de días cada mes en el “Mi Pedido” en la sección “Mi Cuenta”. En caso de que realices este cambio después de tu “Fecha de corte”, este cambio será efectivo hasta el próximo pedido.

6. Congela tu servicio de suscripción 

• Al ingresar a tu cuenta puedes congelar tu servicio de suscripción hasta por un total de noventa días.
• Si realizas tu solicitud de congelamiento después de tu “Fecha de corte”, esta será tomada en cuenta hasta el siguiente servicio después de recibir el pedido actual.
• Coltabaco pausará tu servicio de suscripción en caso de que las referencias seleccionadas en tu orden no se encuentren disponibles el día en que se procese tu orden. Te contactaremos en caso de que quieras cambiar las referencias.
• Sin prejuicios de lo establecido en la sección 11, Coltabaco pausara tu servicio de suscripción en el caso de que no podamos encontrar tu dirección de entrega, o seamos informados de que esa ya no es tu dirección. Te contactaremos para solicitar la renovación de dicha dirección.

7. Precio de los productos adquiridos en el servicio de suscripción

• Cualquier modificación que realices con respecto a cantidades, tipo de producto o incluso referencias en tu servicio de suscripción podrán cambiar el precio de tu orden.
• De existir algún cambio en los costos de envío, te notificaremos antes de realizar cualquier débito.

8. Tus obligaciones

8.1 Con el uso del servicio de suscripción, aceptas:

• No utilizar incorrectamente el servicio de suscripción.
• Mantener segura tu cuenta del servicio de suscripción, incluyendo tu contraseña.
• Ser responsable por cualquier compra hecha a través de tu cuenta del servicio de suscripción.
• Ser responsable por todas las acciones y cambios realizados en tu cuenta del servicio de suscripción.
• Notificarnos inmediatamente si sospechas o sabes que alguien ha obtenido acceso sin autorización a tu cuenta del servicio de suscripción.
• Informarnos prontamente en caso de que cambies tu dirección y/o detalles de pago y proveernos dicha información.
• Acatar cualquier ley aplicable. 

9. Cancelación del servicio de suscripción

• El servicio de suscripción puede ser cancelado por Coltabaco de acuerdo con lo establecido en la sección 12.
• En cualquier momento puedes terminar tu suscripción al ingresar a tu cuenta, haciendo “click” en el botón de cancelar, o puedes llamarnos a nuestra línea de atención #476. En caso de haber cancelado tu suscripción después de tu “Fecha de corte”, tu cancelación tendrá efecto en tu siguiente pedido del servicio de suscripción
• Coltabaco puede cancelar tu suscripción con efecto inmediato si incumples los términos y condiciones.
• Sí, al recibir tu notificación de cancelar el servicio hay un pedido en proceso de ser entregado, la cancelación de tu servicio tendrá efecto después de la entrega del pedido de ese mes.
• Una vez la cancelación sea efectiva, no se realizarán más entregas del servicio de suscripción y no se debitarán más pagos.

10. Suscripción Plus 

• Nuestro programa de Suscripción Plus está definido para todos aquellos usuarios que estén inscritos en el programa con pago a través de débito automático. 
• Los usuarios que pertenecen a Suscripción Plus tienen las mismas condiciones y restricción del programa en general, mencionadas anteriormente. 
• Los usuarios del programa de Suscripción Plus recibirán un descuento del 60% en los dispositivos IQOS ILUMA ONE o IQOS ILUMA. 
• Los usuarios de Suscripción Plus recibirán beneficios durante el año* (estos beneficios no son en consumibles ni reducción de precio de la suscripción), siempre y cuando la suscripción esté activa en IQOS.COM.

11. Tratamiento de Datos Personales 

Philip Morris recibirá, almacenará y procesará su información personal en relación con su Servicio de suscrición y su administración. Para saber cómo utilizaremos su información personal recopilada, lea el Aviso de privacidad de Philip Morris en https://co.iqos.com/es/legal#politica-de-privacidad.

12. Misceláneos

• Coltabaco no es responsable por cualquier suministro de información errónea de tu parte durante tu servicio de suscripción.
• Las notificaciones de Coltabaco en virtud del servicio de suscripción pueden realizarse por escrito, a través de email, o a través de anuncios en nuestro sitio web.
• Los Términos se encuentran sujetos a las leyes de Colombia. Cualquier disputa legal será dirimida ante la jurisdicción exclusiva de las cortes de Colombia.
• De existir algún conflicto en cuanto al significado entre la versión en inglés de estos términos y cualquier versión traducida, la versión en inglés deberá prevalecer.

Somos COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S filial de Philip Morris International, establecida en Medellin Colombia.

NIT 890.900.043-8

Carrera 52 # 4-96 Medellín, Colombia

Teléfono 01-8000-1-8000-1

[email protected]

Notificación judicial:

[email protected]

Compañía Colombiana de Tabaco S.A.S. – Coltabaco S.A.S. (“Coltabaco”), identificada con NIT No. 890.900.043-8, con domicilio en la carrera 52 No. 4-96, de la ciudad de Medellín, Antioquia, con teléfono 01 8000 1 8000 1 y correo electrónico protecció[email protected], compañía afiliada de Philip Morris International (“PMI”), le solicita, en calidad de Responsable del tratamiento, su autorización para el tratamiento de sus datos personales.

El tratamiento que realizaremos en Coltabaco consistirá en la recolección, almacenamiento, uso, consulta, transmisión, transferencia, análisis, combinación, valoración, circulación, publicación, exhibición en cualquier medio físico o digital y/o supresión de sus datos. 

Adicionalmente, el tratamiento incluye la posibilidad de contactarlo por vía telefónica (a través de llamadas y/o mensajes de texto - SMS), correo físico o electrónico, o medios digitales (como plataformas digitales o de terceros aliados comerciales, aplicaciones de mensajería instantánea y redes sociales); contacto que se efectuará para el desarrollo de las finalidades de que trata esta autorización, al igual que las incluidas en la Política de Tratamiento de la Información de Consumidores de Coltabaco, y la remisión de mensajes comerciales, incluyendo mensajes publicitarios.

Usted otorga la presente autorización para las siguientes finalidades así como solicita a Coltabaco que lo contacte para las mismas:

• cumplir con las obligaciones regulatorias, entre ellas verificar su edad y estado como usuario de nuestros productos;
• prestarle servicios o venderle nuestros productos, inclusive para cumplir con sus pedidos y procesar sus pagos;
• comunicar ofertas de productos, programas de prueba de producto (dispositivos electrónicos), información sobre beneficios de la categoría de dispositivos electrónicos que calientan tabaco y vapeadores, información sobre lanzamientos y ofrecimiento de nuevos productos, seguimiento a la suscripción de programas comerciales y de prueba, información sobre canales de disponibilidad de producto, canales de contacto, servicio al cliente y su calificación, e información sobre hábitos de consumo y de compra de productos relacionados con las categorías comercializadas por Coltabaco;
• brindar acompañamiento personalizado para el uso de los productos;
• brindar servicios de soporte de productos y relacionados con las ventas, lo que incluye atender sus consultas y solicitudes, y brindar información sobre condiciones de la garantía y soporte;
• comercializar nuestros productos (en los casos en los que esté permitido por ley), lo que incluye administrar programas de fidelidad y programas de recomendación, mejorar productos, realizar investigaciones de mercado (y para fines tales como demostrar prácticas justas en la investigación de mercado), desarrollar estrategias de marketing, administrar campañas de marketing y personalizar sus experiencias, por ejemplo, en puntos de venta que venden los productos de Coltabaco y en eventos, y el contenido de mensajes que le enviamos o los anuncios publicitarios que le mostramos;
• entender si sigue interesado en nuestro marketing y si desea seguir recibiéndolo;
• para que nosotros o nuestros socios comerciales le informemos sobre posibles oportunidades de participar en la comercialización de los productos de Coltabaco;
• para permitirle usar y mejorar su experiencia con los puntos de contacto de Coltabaco y los dispositivos electrónicos de Coltabaco;
• para respaldar todo lo anterior, inclusive la administración de sus cuentas, corresponderle, gestionar sus citas con nosotros o con alguien que apoye nuestros productos o servicios (por ejemplo, con respecto a un nuevo producto o servicio de posventa), personalizar sus experiencias de puntos de contacto de Coltabaco, prevención de fraude (por ejemplo, en el contexto de nuestras promociones, competencias y encuestas, para asegurarse de que la misma persona no los tome más de una vez, o en el contexto del comercio electrónico para proteger la información del titular de la tarjeta), capacitación del personal y control de calidad, administración y solución de problemas;
• para fines de análisis comerciales, estadísticos o científicos, lo que incluye mejorar los productos de PMI (en el caso de los datos recopilados de los dispositivos electrónicos de PMI, esto se aplicará solo si usted ha elegido enviarnos la información para estos fines) y servicios, puntos de venta y eventos, y la información que nosotros (o nuestras afiliadas) proporcionamos a nuestros consumidores;
• para realizar actividades de perfilamiento y toma de decisiones automatizadas basados en mis preferencias, intereses, comportamientos y análisis sociodemográficos con el propósito de recibir una experiencia personalizada de comunicaciones. 
• transmitir y/o transferir sus datos personales a entidades públicas y/o privadas dentro y/o fuera de la República de Colombia, incluyendo a sus afiliadas directas o indirectas, matrices y proveedores de servicios, para tratar la información para cualquiera de los fines aquí previstos; 
• consultar, en cualquier tiempo, en cualquier otra base de datos manejada por un operador, toda la información financiera relevante para conocer su desempeño como deudor, su capacidad de pago, la viabilidad de entablar o mantener una relación contractual; 
• consultar y reportar su información contenida en centrales de riesgos, listas restrictivas y otras fuentes de información públicas o privadas en beneficio propio o de terceros, así como listas y bases datos nacionales e internacionales para la prevención de actividades ilícitas como el lavado de activos y la financiación del terrorismo; 
• consultar o recibir información, vía transmisión o transferencia, que se encuentre contenida en bases de datos de terceros para completar o actualizar sus datos personales, incluyendo bases de datos de carácter financiero, de antecedentes judiciales o de seguridad, de naturaleza estatal o privada, nacional o extranjera, o de cualquier base de datos comercial o de servicios; 
• llevar a cabo actividades de conocimiento de cliente, incluyendo estudios de crédito; 
• las demás finalidades que hemos incluido en nuestra Políticas de Tratamiento de Información de Consumidores, disponible en el siguiente enlace: https://www.pmiprivacy.com/colombia/es-la/consumer/
• para otros fines que le notifiquemos, o que sean claros a partir del contexto, en el momento en que se recopile por primera vez la información sobre usted, y;

En caso de recolección de información sensible, o relativa a menores de edad, usted tiene derecho a no otorgar la autorización y a contestar o no las preguntas que le formulen y a entregar o no los datos solicitados. Son datos sensibles aquellos que afectan su intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como lo pueden ser la orientación política, filosófica, religiosa, sexual, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, la salud y datos biométricos. Ninguna actividad puede condicionarse a la entrega de datos sensibles. Los datos de menores de edad sólo podrán ser entregados por el representante legal del menor, bajo el previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, y en estos casos el tratamiento responderá y respetará el interés superior de las niñas, niños y adolescentes y se asegurará el respecto de sus derechos fundamentales. 

Como titular de datos personales usted cuenta con los siguientes derechos:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al Responsable del Tratamiento o Encargados. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados que induzcan a error o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; 
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento;
3. Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales; 
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que lo modifiquen, adicionen o complementen; 
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales y/o cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos;
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento; y 
7. Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas, niños y adolescentes.

Los derechos anteriormente enunciados pueden ejercerse por su parte ante el Responsable del tratamiento y/o ante el Encargado del Tratamiento, según sea el caso. 

En caso de recolección de información sensible, o relativa a menores de edad, usted conoce que tiene el derecho a no otorgar la autorización y a no contestar las preguntas que le formulen y a entregar o no los datos solicitados. Son datos sensibles aquellos que afectan su intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como lo pueden ser la orientación política, filosófica, religiosa, sexual, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, la salud y datos biométricos. Ninguna actividad puede condicionarse a la entrega de datos sensibles. Los datos de menores de edad sólo podrán ser entregados por el representante legal del menor, bajo el previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, y en estos casos el tratamiento responderá y respetará el interés superior de las niñas, niños y adolescentes y se asegurará el respecto de sus derechos fundamentales. 

Finalmente, usted declara que es mayor de edad y que ha leído la Política de Tratamiento de la Información de Consumidores de Coltabaco disponible en https://www.pmiprivacy.com/colombia/es-la/consumer/