REEMPLAZO DE HEETS DEFECTUOSOS

Última actualización: Noviembre 3 de 2020
1. Aplicación de Términos/Elegibilidad
1. Los siguientes Términos y Condiciones (Términos) son aplicables para el reemplazo de HEETS defectuosos*[1]. Debes leer estos Términos y Condiciones cuidadosamente ya que establecen derechos y limitaciones
2. Puedes solicitar el reemplazo de tus HEETS defectuosos si: (i) eres mayor de 18 años y usuario de IQOS registrado en la base de datos de Philip Morris Colombia S.A.; (ii) el país donde compraste tus HEETS es Colombia y (iii) reportas unidades de tabaco HEETS defectuosos en una cajetilla que contiene al menos el 50% de las unidades de tabaco HEETS disponibles sin haber sido consumidas o calentadas
3. Para solicitar el reemplazo de tus HEETS defectuosos debes acercarte a una tienda IQOS y presentar tu solicitud de reemplazo.
4. Los daños en el empaque no se consideran defectos de las unidades de tabaco HEETS
5. Es discrecional de Philip Morris Colombia S.A el reemplazo de las unidades de tabaco HEETS que sean requeridas para el reemplazo cuando el empaque se encuentre abierto.
6. Philip Morris Colombia S.A reemplazará las cajetillas abiertas que incorporen unidades de tabaco HEETS defectuosos siempre que el usuario garantice una disponibilidad mínima del 50% de la unidades incluidas en las cajetillas sin haber sido consumidas o calentadas de lo contrario, se entenderá que el producto fue consumido y por lo tanto no será posible a acceder a la solicitud de reemplazo que presente el usuario
7. Philip Morris Colombia S.A cambiará las cajetillas de las unidades de tabaco HEETS defectuosas por la misma variante de las unidades de tabaco HEETS objeto del reemplazo. En ninguna circunstancia se permitirá el cambio a una variante diferente por petición del usuario.
8. Philip Morris Colombia S.A solicitará al usuario las cajetillas que requieren ser reemplazadas, las cuales deben cumplir con los siguientes requisitos: (i) que en un costado de la cajetilla se encuentre estampado el aviso “importado para Colombia por Philip Morris Colombia S.A” y, (ii) que el serial de la cajetilla sea completamente legible. De no cumplirse con los requisitos mencionados, no se aceptarán las cajetillas para proceder al reemplazo de las unidades de tabaco HEETS defectuosas.
9. En ninguna circunstancia Philip Morris Colombia S.A reemplazará cajetillas defectuosas que provengan de contrabando o que hayan sido compradas en otro país y no cumplan con los estándares descritos en el numeral anterior. 10. Al momento de la entrega de las cajetillas reemplazadas, el usuario deberá firmar un soporte que evidencie: (i) la entrega de las cajetillas con unidades de tabaco HEETS y; (ii) la recepción de las cajetillas por parte de Philip Morris Colombia S.A. que incluían unidades de tabaco HEETS defectuosas.

2. Daños accidentales en las unidades de tabaco HEETS no aplicables para reemplazo:
1. Serán excluidos de cambio todas las unidades de tabaco HEETS que presenten daños o defectos por causas accidentales, las cuales correspondan a manipulación indebida del producto:
2. Presencia de líquidos y/o humedad al interior de la unidad de tabaco HEETS.
3. Presencia de objetos extraños al interior de la cajetilla y unidad de tabaco HEETS.
4. Evidencia de manipulación y/o transformación de las unidades de tabaco HEETS.
5. Daño causado por abuso, mal uso, o cualquier intento de modificación o alteración del producto.
6. Modificados o alterados de forma no autorizada por Philip Morris Colombia S.A en el empaque y/o envoltura del producto.
7. Daño derivado de contacto con fuego, inundación o a desastres naturales o hechos de las personas.
8. Daños o fallas en el funcionamiento por uso con productos no compatibles.


3. Responsabilidad del consumidor:
1. Acercarse acerque a una de nuestras tiendas IQOS con al menos el 50% del contenido de tu cajetilla de unidades de tabaco HEETS sin haber sido consumida o calentada.
2. Realizar la entrega de las cajetillas que incorporen unidades de tabaco HEETS defectuosas
3. El consumidor se compromete a preservar las unidades de tabaco HEETS en un lugar fresco, aislado de cualquier fuente de calor, humedad, luz directa o indirecta, olores fuertes.
4. El consumidor no debe almacenar las unidades de tabaco HEETS donde reciban luz solar directa.
5. El consumidor no debe exponer las unidades de tabaco HEETS al calor, olores fuertes, humedad o a climas húmedos.
6. Para garantizar un sabor óptimo de las unidades de tabaco HEETS, el consumidor debe limpiar el dispositivo IQOS cada 20 usos.
7. El consumidor debe utilizar exclusivamente las herramientas de limpieza originales de IQOS para limpiar tu dispositivo.

4. Limitación de la Responsabilidad
1. Philip Morris Colombia S.A. no será responsable en los términos contemplados por la ley, ya sea por agravio (incluso por negligencia o incumplimiento del deber legal), contrato, representación indebida, restitución, o de otra manera por cualquier pérdida directa, pérdida de beneficios, ventas, ingresos o ahorros, pérdida de negocio, agotamiento de la plusvalía y/o pérdidas similares o pérdida de datos o información, o pérdida económica; o por cualquier pérdida, costo, daños, cargos o gastos especiales, indirectos o consecuentes que puedan surgir del uso de las unidades de tabaco HEETS. Philip Morris Colombia S.A. o sus filiales no serán responsables por ninguna de las pérdidas incluso si has informado a Philip Morris Colombia S.A. o sus filiales de la posibilidad de tales pérdidas.
2. Nada en este párrafo excluye cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida por la ley aplicable.

5. Varios
1. Los detalles sobre el procesamiento de tus datos personales que han sido proporcionados se describen en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en www.iqos.com
2. Estos Términos están sujetos a las leyes del país de Philip Morris Colombia S.A. Cualquier disputa legal estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de la cuidad de la oficina registrada de Philip Morris Colombia S.A.
3. En caso de preguntas, consultas o información ponte en contacto con el 01-8000-1-8000-1, en www.iqos.com o en nuestros puntos de venta IQOS.

* *Defectos en las unidades de tabaco HEETS, tales como: (i) consistencia dura que impide su ingreso en la lámina de calentamiento, (ii) flujo reducido de aerosol comprobando que la base del Holder se encuentra limpia y, (iii) imposibilidad de ingreso en el Holder del dispositivo.