1. Términos y condiciones de la compra y entrega de productos
   
   
   1. Información importante:

• Por favor asegúrese de haber leído los presentes términos y condiciones antes realizar compras a través de nuestro sitio web www.iqos.com. Nos reservamos el derecho de poderlos modificar en cualquier momento. 
• Para registrarse y comprar productos a través de nuestro sitio web, usted debe ser mayor de 18 años y tener una dirección registrada en Colombia.
• Al acceder y utilizar el sitio web www.iqos.com usted acepta que las compras estén sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio.
• Solo puede realizar un pedido en nuestro sitio web si usted es un consumidor final y no un distribuidor.
• El sitio web y las compras realizadas en el mismo, solo pueden ser realizadas por fumadores o usuarios adultos de IQOS.
• Los pedidos realizados en www.iqos.com de los productos comercializados por COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S son una oferta para celebrar un contrato de compraventa que se perfecciona con la confirmación del pedido.
• COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S no está obligada a aceptar ningún pedido, en ese sentido se reserva el derecho de verificar los pedidos con anticipación, aceptando o rechazando los mismos sin necesidad de justificación alguna notificando oportunamente al consumidor sobre cualquier modificación y/o cancelación.
• Los costos de envío de los productos pueden variar y serán informados al consumidor al momento de realizar la compra.
  
  
  2. Inventarios:

• Todas las transacciones realizadas en www.iqos.com están sujetas a un proceso de validación de mayoría de edad, inventario, medio de pago y datos personales. Las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema. El resultado de la validación será informado al consumidor vía correo electrónico y en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución al mismo medio de pago. COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S buscará garantizar la disponibilidad de los productos ofrecidos, sin embargo, las existencias de estos son limitadas, y es posible que en el lapso que tarde la selección del producto y el pago efectivo, las existencias expiren.  
• Si alguno de los productos comprados por el consumidor no se encuentra disponible, el consumidor será informado acerca de un retraso o cancelación de su orden.
• COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S se reserva el derecho de cambiar el portafolio de productos o remover algún producto del portafolio en cualquier momento.
  
  
  3. Remote Coaching – Programa de Bienvenida:

Al adquirir uno de nuestros dispositivos (IQOS ORIGINALS DUO, IQOS ORIGINALS ONE, BONDS by IQOS, IQOS 2.4 PLUS) a través de este sitio web, el consumidor acepta participar en el programa de servicio al cliente Remote Coaching o Programa de Bienvenida. Este programa tiene como finalidad suministrar apoyo al consumidor en su proceso de cambio a la tecnología de calentamiento de tabaco y a su dispositivo nuevo.

1. 4. Colores:

Hacemos un esfuerzo por que los colores de los productos en el sitio www.iqos.com.co sean lo más cercanos posibles a su color real, sin embargo, el color en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor del computador del consumidor, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que se esté viendo. 

1. 5. Cantidad de productos:

COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S permite la compra mensual de máximo cinco (5) unidades de productos seleccionados de la misma referencia (IQOS ORIGINALS Kit de inicio, IQOS ORIGINALS DUO, IQOS ORIGINALS ONE, BONDS by IQOS)  y un máximo de diez (10) cartones de HEETS, o de BLENDS por dirección registrada. Las compras que excedan el número de unidades anunciadas como el máximo permitido por consumidor, estarán sujetas a revisión y podrán ser canceladas de manera discrecional por parte de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S notificándole oportunamente al consumidor. En caso de haberse efectuado el pago se procederá a la devolución del dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado. Para poder ayudarte con tu compra puedes contactarte con nuestra línea del Centro de Servicio al Cliente 01-8000-1-8000-1 o #476.

1. 6. Tiempo de entrega:

 Los tiempos de entrega de los productos ofrecidos a través de este canal son:

• Para Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Pereira -entregas en veinticuatro (24) horas contadas a partir de finalizar el pedido de manera exitosa en la página web iqos.com, siempre que éstas se realicen de lunes a viernes antes de las seis de la tarde (6:00 p.m.).

Aplican restricciones:

• • Temas relacionados con contingencias creadas por fenómenos naturales o manifestaciones sociales/políticas.
  • Pedidos realizados después de las seis de la tarde (6:00 p.m.).
  • Pedidos con errores para la entrega (dirección errada, no presencia de mayor de edad para recepción del producto, falta de disponibilidad para realizar el pago).
  • Pedidos realizados fuera de ciudades principales (Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla y Pereira).
  • Pedidos realizados en fines de semana o festivos.
  • Pedidos en los que es necesario realizar una segunda verificación para comprobar la mayoría de edad del usuario.
  • Pedidos con dispositivos IQOS 2.4 PLUS con limitaciones de inventario según la ciudad de entrega.
  • Pedidos con dispositivos BONDS by IQOS y/o con las unidades de tabaco BLENDS no se realizan fuera de los Departamentos de Antioquia, Cundinamarca y el Distrito Capital de Bogotá.
• Para el resto ciudades y demás lugares del país donde el transportador pueda realizar entregas, el tiempo de entrega será de dos (2) a diez (10) días hábiles, dependiendo de la ciudad de envío.
• Los tiempos de entrega pueden variar considerando restricciones de movilidad específicas y/o situaciones de fuerza mayor o caso fortuito tales como, pero sin limitarse a ellos, a hechos del hombre o la naturaleza que afecten la movilidad o la operación, como paros, atentados, huelgas, derrumbes, terremotos, entre otros.
• Los tiempos de entrega son referencias suministradas por la compañía de transporte que normalmente emplea COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S, por esta razón, no se consideran fechas límite de entrega. El hecho de que por alguna circunstancia se exceda un periodo de entrega en el pedido, no dará lugar a compensación de ninguna índole, pues como se estableció anteriormente, el transporte y sus condiciones son ajenas a COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S
  
  
  7. Restricciones Geográficas:

• En el momento no se encuentra activo el envío de los productos disponibles en nuestra plataforma a las Islas de San Andrés y Providencia y al Departamento del Amazonas.
• COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S sólo realiza venta y envío de los productos en territorio colombiano.
• En el momento no se realizan envíos de los dispositivos BONDS by IQOS y las unidades de tabaco BLENDS fuera de fuera de los Departamentos de Antioquia, Cundinamarca y el Distrito Capital de Bogotá.
• Para consultar la lista completa de las ciudades y poblaciones con cobertura, por favor ingresar al siguiente link: www.iqos.com/cobertura-compania-transportadora.
• En caso de realizar una compra en un lugar donde la compañía de transporte no pueda realizar el envío, el consumidor será informado y se procederá con la cancelación de la orden y devolución del dinero pagado.
• El método de pago contra entrega esta disponibles únicamente en:

• 8. Condiciones de entrega:
• El consumidor es responsable y garantiza que la información suministrada al momento de diligenciar los datos de envío de la orden es correcta, considerando que el envío se realizará a la dirección señalada por el consumidor al momento de la compra.
• En ningún caso es posible hacer cambio de dirección de entrega si los productos ya fueron despachados.
• Al momento de la entrega del producto por parte del transportador, el consumidor garantiza que recibirá la orden personalmente presentando su cédula de ciudadanía. En caso de que el consumidor no pueda recibir el producto personalmente, garantizará que la persona a la cual autoriza para recibir el producto es una persona mayor de edad, de lo contrario el producto no se podrá entregar.
• En caso de no cumplir el requerimiento de que quien recibe sea mayor de edad, que no haya una persona autorizada para recibir el producto, o que la dirección de entrega no exista o sea encontrada, se programará una segunda entrega de acuerdo con los horarios de entrega del transportador. Si la segunda entrega programada no es exitosa se intentará realizarla por tercera vez y de no lograrlo, el producto retornará a COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S que procederá a comunicar al consumidor por correo electrónico el caso y de no recibir notificación en los siguientes tres (3) días hábiles, procederá a cancelar la orden y a realizar la devolución del dinero al mismo medio de pago del cual se generó el pedido.

• 9. Inconvenientes en la entrega:
• Si no se puede suministrar algún producto del pedido, por falta de inventario de alguna de las referencias seleccionadas, direcciones incorrectas, imposibilidad de realizar la entrega por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S podrá cancelar el pedido y/o únicamente entregar los productos frente a los cuales tiene disponibilidad. En esta situación contactaremos al consumidor para reembolsar el dinero al medio de pago por el que se realizó el pedido.
• Con la finalidad de poder contactar al consumidor, es necesario que suministre de manera correcta y exacta todos los datos de contacto, teléfono y correo electrónico, ya que estos serán los medios por los que lo contactaremos. Después de haber realizado varios intentos de contacto sin que esto haya sido posible, COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S buscará una solución que pueda ser aceptada o rechazada. Si el consumidor no se contacta con COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S, se entenderá que nuestra propuesta de solución fue plenamente aceptada.

PARÁGRAFO: En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno por parte de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S La devolución se hará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

1. 10.  Recepción de Factura:

El consumidor garantiza que el correo electrónico con el cual ha creado su cuenta es correcto y se encuentra actualizado teniendo en cuenta que a través de este correo COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S enviará la factura de compra.

Los datos de la tarjeta de crédito son recolectados por nuestra plataforma de pagos con el propósito de procesar su orden. A través de este medio usted acepta que los datos recolectados por nuestra plataforma de pagos sean procesados para razones legítimas hasta por un periodo máximo de 3 (tres) años, contados a partir de la toma inicial de información. Usted acepta que estos datos puedan ser compartidos con compañías del mismo grupo de nuestra plataforma de pagos, así como con sus proveedores y subcontratistas a nivel mundial, en particular fuera de la unión europea, con el fin de contribuir al objetivo antes mencionado. La seguridad y confidencialidad de los datos personales es asegurada en todo momento, en particular por la implementación de cláusulas contractuales de conformidad con la regulación aplicable. Usted podría, por razones legítimas, objetar el procesamiento de sus datos personales y solicitar en cualquier momento que los mismos sean eliminados. Para solicitar la eliminación o corrección de sus datos personales referirse a nuestras políticas de privacidad. https://co.iqos.com/es/legal#politica-de-privacidad

1. 11. Garantía:

A los dispositivos electrónicos IQOS y BONDS by IQOS les asiste una garantía de doce (12) meses a partir de la fecha de entrega del producto de conformidad con el documento de términos y condiciones de la garantía que se encuentra al interior de cada empaque de los dispositivos y lo dispuesto en las normas aplicables a la efectividad de la garantía legal.

En caso de que el producto presente deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad que puedan ser atribuibles y por las cuales deba responder COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S usted podrá presentar su solicitud de efectividad de la garantía legal, utilizando los puntos de contacto indicados en la sección "Servicio al Cliente" de nuestros sitio web. La solicitud será atendida en función de la vigencia del período de garantía del producto.

En la solicitud de la efectividad de la garantía legal, el consumidor deberá informar el daño presentado, la fecha de compra y la puesta a disposición del producto, libre de gravamen, en su embalaje original y con los accesorios y manuales correspondientes. Luego de presentar la solicitud, se le asignará un número de caso a través del cual podrá hacer seguimiento a su petición.

COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S verificará el producto devuelto por el consumidor y las circunstancias de calidad, idoneidad y seguridad que pudieron dar origen a la solicitud de la efectividad de la garantía legal. En caso de que determine que el producto presenta deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridades atribuibles y por las cuales COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S debería responder, dará aplicación a lo establecido en el Decreto 735 de 2013, intentando, en primer lugar, la reparación del producto para lo cual tendrá un término de treinta (30) días hábiles contados a partir de la entrega que realice el consumidor. Cuando el producto no admita reparación se procederá a elección del consumidor a su reposición o a la devolución del dinero pagado, si aplica. La devolución del dinero se realizará sobre el precio de venta, previa entrega del producto por parte del consumidor. La reposición se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición el producto objeto de la solicitud de la efectividad de la garantía legal. Para esto, el consumidor cuenta con quince (15) días hábiles para poner a disposición de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S el producto de conformidad con los términos de la ley.

En el evento en que el consumidor solicite la devolución del dinero, ésta se llevará a cabo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición el producto objeto de la solicitud de la garantía legal. Si el consumidor opta por hacer efectiva la garantía legal, COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S dejará constancia por escrito de la elección que éste haga en cuanto a la devolución del dinero o el cambio del bien por otro.

Se excluye de la garantía de los productos de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S los eventos de fuerza mayor o caso fortuito, hechos de un tercero, uso indebido del producto por parte del consumidor o que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto.

1. 12. ¿Cómo realizar una devolución para solicitar una reposición por garantía?

Si vas a realizar una devolución por garantía de los productos que compraste en www.iqos.com puedes realizarlo en cualquiera de nuestras tiendas IQOS del país o contactando a nuestro Centro de Servicio al Cliente 01-8000-1-8000-1 o #476 o a través del chat en nuestra página www.iqos.com

1. 13. Derecho de Retracto:

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet iqos.com están sujetas al Derecho de retracto. El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al consumidor de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado, como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (05) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para llevar a cabo el trámite del derecho de retracto se le recomienda tener en cuenta lo siguiente:

• El consumidor se deberá poner en contacto con el Centro de Servicio al Cliente al número 01-8000-1-8000-1 o #476 con los datos de su factura o del documento que acredite que el producto fue adquirido por nuestra plataforma de comercio electrónico. El Centro de Servicio al Cliente, le indicará el proceso a seguir con la finalidad de que usted realice el retorno del producto y poder hacer la devolución de dinero.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
• El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
• La devolución del dinero se hará a través del mismo medio utilizado para el pago
• La devolución del dinero se hará de conformidad con los tiempos establecidos para el reembolso del dinero. Lo anterior sin superar treinta (30) días calendario, contados a partir del momento en que se ejerce el derecho de retracto entregando el producto.
  
  
  14. Devolución de Dinero:

La devolución del dinero se realizará por alguno de los siguientes medios:

• Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria el titular de la cuenta deberá suministrar la información solicitada en el formato que le será enviado por COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S
• Reversión a tarjeta de crédito: COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S realizará la solicitud de reversión notificando al banco del tarjetahabiente. El consumidor deberá sujetarse a los términos de duración de proceso de aplicación estipulados por su banco.
  
  
  15. Reversión de pago:

Se trata del mecanismo legal de protección de los derechos de los consumidores establecido por la Ley 1480 de 2011 cuando éstos adquieran productos o servicios a través de comercio electrónico y canales no presenciales utilizando tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, permitiéndoles solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución de los productos comprados, siempre que se presente uno de los siguientes casos con el cumplimiento de los requisitos:

Casos:

1. Cuando el consumidor haya sido objeto de fraude
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada
3. Cuando el producto adquirido no haya sido recibido
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso

Requisitos:

1. Que la compra se haya realizado por un canal de venta no presencial
2. La compra debe haberse pagado utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
3. Presentar la solicitud de reversión oportunamente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a: 1) La fecha en que el cliente debió recibir el producto; 2) La fecha en que el cliente recibió un producto que resultó defectuoso o que no correspondía al que compró, 3) La fecha en que el cliente se enteró de que fue víctima de una operación fraudulenta o un pago que no fue solicitado por él.
4. La solicitud de Reversión de Pago la puede realizar el titular de compra o el titular del medio de pago

Trámite:

• Cuando el producto comprado no sea recibido: con el número de pedido puede hacer la solicitud a través del Centro de Atención al Cliente llamando al 01-8000-1-8000-1 o #476. Al realizar la solicitud recibirá un número de radicación, con lo cual podrá hacer seguimiento a través de los medios indicados por el Call Center.
• Cuando el producto comprado no corresponda con el producto entregado o cuando la información suministrada de manera previa no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre del producto: hacer la solicitud a través del Centro de Atención al Cliente llamando al 01-8000-1-8000-1 o #476. Recibida su solicitud se recogerá el producto por la trasportadora que disponga COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S Para esto, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado
• Cuando el consumidor haya sufrido fraude o el pago corresponda a una operación no solicitada: El cliente debe informar de la situación al correo: [email protected] indicando la siguiente información:
  •  
    • Nombre y apellidos completos, identificación y teléfono
    • Manifestación de la solicitud de reversión de pago
    • Motivo de la solicitud (fraude u operación no solicitada por el consumidor)
    • Valor de la reversión
    • Identificación de cuenta bancaria, tarjeta de crédito (si tiene soportes anexarlos)
    • Avisar a la entidad financiera del medio de pago electrónico respecto del cual solicitó la reversión a COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S
    • Si el producto fue entregado, se recogerá el producto y el mismo debe estar en las mismas condiciones
    • Recibirá un radicado para hacer seguimiento a su solicitud

COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S hará efectiva la reversión de pago a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud del consumidor, salvo que la entidad financiera o emisora del medio de pago haya hecho el descuento a PMC del valor a reversar, atendiendo la solicitud del consumidor.

Reversión parcial: Cuando la adquisición corresponda a varios productos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados anteriormente. El consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

• 16. Quejas y reclamos:
• Al consumidor le asiste el derecho de llevar a cabo cualquier procedimiento de quejas o reclamos que podrá presentar al correo [email protected] o llamando a la línea del Centro de Servicio al Cliente a la línea 01-8000-1-8000-1 o #476. Cuando el producto presente algún defecto o no corresponda a lo solicitado, COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S revisará la situación y hará lo posible para dar una respuesta y solución en un plazo de veinticuatro (24) horas
• Igualmente, el consumidor podrá dirigirse a la sección de PQR de la página web dispuesto en el link: https://co.iqos.com/es/soporte/iqos/faq para resolver dudas o inquietudes o ponerse en contacto a través del portal de contacto previsto en la página web en el link: https://co.iqos.com/es/contacto
• 17. Consideraciones adicionales:

Si tu orden contiene HEETS o BLENDS y algún producto IQOS (IQOS KIT,IQOS ORIGINALS, IQOS 2.4 PLUS) o BONDS  by IQOS o Accesorios tu orden podrá ser facturada y entregada en envíos separados y las fechas de entrega podrán presentar variaciones, dentro de los tiempos de entrega estipulados.

2. Términos y condiciones de la compra y entrega del producto bajo modalidad recoge en tienda:
   1. 1. El consumidor es responsable y garantiza que la información suministrada al momento de diligenciar los datos de facturación de la orden es correcta.
   2. 2. El consumidor recibirá un correo de notificación de la llegada de su producto para ser recolectado en la tienda.
   3. 3. Al momento de la entrega del producto por parte de la tienda, el consumidor garantiza que reclamará la orden personalmente presentando su cédula de ciudadanía. En caso de que el consumidor no pueda reclamar el producto personalmente, debe emitir un documento de autorización con copia de su cedula para realizar dicho proceso.
   4. 4. De no recoger el producto en los siguientes cinco (5) días hábiles de llegado el correo de notificación al consumidor, se realizará una llamada de recordatorio para pactar una nueva fecha de recolección de la orden en tienda, pasados dos días después de esta segunda fecha se le notificará al consumidor que su producto será retornado a COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S y el consumidor deberá comunicarse con el Centro de Servicio al Cliente para reprogramar una entrega del producto a Domicilio, rigiendo los tiempos y condiciones de entrega antes mencionados.

3.  Términos y condiciones de la sección "Prueba"

COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S le da la posibilidad a los fumadores adultos de conocer nuestro productos mediante una sesión de instrucciones de uso del producto, previa la compra del mismo en el territorio nacional (Colombia), con la posibilidad de que en algunos territorios el servicio no esté disponible.

Una vez el fumador adulto se registra en la sección de prueba, COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S lo estará contactando en un periodo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas para explicarle en detalle el producto y posteriormente coordinar una cita para realizar instrucciones de uso y posible compra o préstamo del producto. Mas detalles sobre "Prueba" se pueden encontrar aquí.

La programación de las citas o visitas por parte de un asesor comercial autorizado por COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S se encuentra sujeta a la disponibilidad del asesor y se le estará informando al fumador adulto el tiempo que puede tardar en cada caso particular.

Para más información acerca de comercio electrónico y de las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia lo invitamos a ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio http://www.sic.gov.co/ y consultar el Estatuto de Protección al Consumidor, Ley 1480 de 2011.

Ver más términos y condiciones

Redes Sociales IQOS: Reglas de Compromiso

Es probable que haya sido redirigido aquí desde una de nuestras cuentas IQOS en redes sociales, particularmente desde una de nuestras páginas de Soporte en Facebook o Twitter o desde nuestra cuenta oficial en Instagram, según corresponde, en adelante “Página(s) IQOS”.

Las Páginas IQOS están dirigidas a adultos fumadores quienes desean continuar consumiendo  tabaco y usuarios IQOS adultos en Colombia. Al interactuar con la marca y los distintos canales, nos confirma que usted cumple con estos criterios.  

¿Quiénes Somos?

Somos miembros del grupo de compañías Philip Morris International (“PMI”). Nos hemos identificado con Usted, y hemos dispuesto nuestros datos de contacto en el sitio web donde se publican estas reglas internaso en la Página IQOS correspondiente.

¿Cómo aceptas estas Reglas de Compromiso?   

Al utilizar nuestras Páginas IQOS, usted acepta cumplir con estas reglas. También acepta cumplir con las demás condiciones de uso específicas de la plataforma (por ejemplo, las Condiciones y Políticas de Facebook, las Condiciones de Uso de Instagram, las Condiciones de Uso de Twitter, etc.). 

Buenas Prácticas de Conversión y nuestro Deber de Informar

Antes de hablar de lo que no deberías hacer en nuestro canal, aquí hay unas cosas que debe saber de IQOS:

1. IQOS es un producto libre de humo y científicamente fundamentado que es una mejor opción para los adultos fumadores en comparación con fumar cigarrillo. Nuestra visión como compañía es que estos productos libre de humo, como IQOS, algún día reemplazarán los cigarrillos. 
2. Los HEETS contienen nicotina, la cual es adictiva.
3. Los menores de edad no deben utilizar o consumir tabaco o nicotina en ninguna forma o presentación.  
4. IQOS es un producto para adultos fumadores quienes desean continuar usando productos de tabaco.
5. No ofrecemos IQOS a personas quienes nunca han fumado o han dejado el cigarrillo por completo.
6. Nuestra meta es convertir a todos los adultos fumadores, quienes  de otra manera seguirían fumando cigarrillo, a usar productos libre de humo como IQOS. Estamos comprometidos a apoyar a los fumadores adultos en su camino a la conversión a través de la educación y la orientación.
7. IQOS/HEETS no son una alternativa para dejar el cigarrillo. La mejor opción para consumidores preocupados por los riesgos para la salud derivados del consumo de tabaco, es abandonarlo por completo.
8. IQOS/HEETS no son libres de riesgo.
9. Para experimentar los beneficios de IQOS/HEETS, los  adultos fumadores deberán cambiarse por completo a IQOS/ HEETS  y dejar de fumar cigarrillos permanentemente.
10. Las mujeres embarazadas o madres lactantes, los diabéticos y personas con problemas del corazón hipertensión no debe utilizar ningún producto de tabaco o productos que contengan nicotina, incluyendo HEETS.

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i) Su licencia será gobernada bajo las leyes de Colombia y serán sujetos a la jurisdicción de las cortes en Colombia, sin contemplación de cualquier jurisdicción internacional y a la exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de Venta Internacional de Mercancía de 1980.

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Podemos modificar estas Reglas de vez en cuando sin previo aviso. Lo invitamos a que Usted revise estas reglas cada vez que ingrese o utilice nuestras Páginas IQOS para mantenerse actualizado. Si usted continúa utilizando nuestras Páginas IQOS, entenderemos que usted acepta las actualizaciones de las Reglas. La fecha indicada al comienzo de esta página indica la última actualización del documento.

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Las leyes de Colombia gobiernan estas Reglas y Su uso de nuestras Páginas IQOS, y Usted acepta de manera irrevocable la jurisdicción de exclusión ubicadas en Colombia, sin tener en cuenta cualquier disposición internacional sobre conflictos de leyes, y a la exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de Venta Internacional de Mercancía de 1980.

Derecho de Asignación, Sin Extenciones, Diversibilidad

PMI puede ceder sus derechos y deberes bajo estas Reglas a cualquier parte, en cualquier momento y sin previo aviso a menos que la ley aplicable lo exija pero esto no afectará Sus derechos o nuestras obligaciones bajo estas Reglas.

Nuestra incapacidad de reforzar o exigir el cumplimiento de estas Reglas no es una renuncia a ninguna de estas Reglas o a los derechos de PMI. Todos los usuarios siempre deben asumir que estas Reglan se aplican.

Si alguna de las disposiciones de estas Reglas se considera inválida o inejecutable, el resto de estas reglas seguirán siendo ejecutables.

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El Programa de préstamo de uso de los dispositivos electrónicos IQOS o BONDS by IQOS, según aplique (el ¨Dispositivo¨), es organizado por COLTABACO S.A.S. ("COLTABACO") (el "Programa"). El Programa estará vigente de manera indefinida, sujeto a la disponibilidad de los Dispositivos. Sólo podrán participar adultos fumadores o usuarios de nicotina. Actividad válida para todo el territorio colombiano para IQOS, y para las ciudades que cuenten con disponibilidad de BONDS by IQOS dentro del territorio colombiano.

1. ELEGIBILIDAD. Para acceder al préstamo de un Dispositivo, debes: 1.1. Ser fumador o usuario de nicotina, y ser mayor de edad; 1.2. Estar registrado en la base de datos de COLTABACO y aceptar el envío de comunicaciones de servicio relacionadas con el Programa; 1.3. No tener ningún Dispositivo asociado a tu nombre, ni haber accedido previamente, o estar asociado actualmente a préstamos de Dispositivos; 1.4. Haber solicitado formar parte del Programa y haber sido admitido por COLTABACO; 1.5. No tener antecedentes de inconvenientes de pago y/o comportamiento fraudulento frente a Programas, beneficios o actividades de COLTABACO u otras entidades.

2. PRÉSTAMO DE USO: ALCANCE, DURACIÓN Y DEVOLUCIÓN. 2.1. En el marco del Programa, de cumplir con las condiciones de elegibilidad, se te entregará un (1) Dispositivo NUEVO, en el color que se encuentre disponible, a título de préstamo, con la finalidad de que puedas usar y familiarizarte con el producto, así como potencialmente adquirirlo. COLTABACO facturará el Dispositivo a tu nombre, por el valor total vigente a la fecha de compra en www.IQOS.com. La factura sólo deberá ser pagada en el evento en que decidas adquirir el Dispositivo o en que no lo devuelvas dentro del plazo estipulado. En caso de que devuelvas el Dispositivo dentro del término establecido, COLTABACO cancelará la factura. 2.2. Teniendo en cuenta que el Dispositivo es nuevo, reconoces que el mismo ha sido entregado en óptimas condiciones para su uso. 2.3. Podrás destinar el Dispositivo que te sea asignado únicamente para tu uso personal e intransferible. No podrá ser objeto de venta, donación o préstamo a personas diferentes a ti. 2.4. La duración del préstamo es de QUINCE (15) DÍAS CALENDARIO desde el momento de la entrega del Dispositivo, cumplidos los cuales podrás comprar el Dispositivo entregado, o devolverlo en las mismas condiciones en que te fue entregado, salvo por el deterioro normal atribuido al uso, por lo que deberás responder por cualquier daño o deterioro que le sea ocasionado al Dispositivo mientras se encuentre bajo tu posesión. Antes del pago del precio del Dispositivo, este será en todo momento de propiedad de COLTABACO. 2.5. El préstamo del Dispositivo podrá finalizar anticipadamente y de manera inmediata, si deseas hacer la devolución del Dispositivo, si pagas el precio de compra de este, o por incumplimiento de estos términos y condiciones. 2.6. Para realizar la devolución o compra del Dispositivo, puedes acercarte a un punto de venta autorizado IQOS, contactar a tu asesor de venta IQOS Coach o llamar a la línea IQOS #476, donde se te entregará información precisa sobre el proceso de devolución, o soporte para la realización de la compra del Dispositivo.

3. DECLARACIONES DEL USUARIO. Al aceptar estos términos y condiciones, declaras: 3.1. Que eres un fumador o usuario de nicotina, adulto. 3.2. Que has recibido información del producto, su forma de uso y sobre la tecnología detrás del Dispositivo. 3.3. Que entiendes que el Dispositivo es una alternativa para los fumadores adultos que de otra manera continuarían fumando. 3.4. Que conoces que IQOS y BONDS by IQOS no son libres de riesgo y entregan nicotina que es adictiva. 3.5. Que entiendes que el Dispositivo IQOS está diseñado para ser utilizado con las unidades de tabaco para calentar HEETS, y que el Dispositivo BONDS by IQOS está diseñado para ser utilizado con las unidades de tabaco para calentar BLENDS. Las unidades de tabaco para calentar se venden por separado. 3.5 Que renuncias expresamente a presentar reclamaciones ante COLTABACO o sus afiliadas, por cualquier efecto que tu participación en el Programa pueda acarrearte.

4. PROGRAMA REMOTE COACH. Al participar en el Programa, aceptas ser contactado por COLTABACO, o terceros autorizados por COLTABACO, con la finalidad de brindarte acompañamiento y soporte técnico, como parte del proceso de conocimiento del Dispositivo.

5. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO. Cualquier contravención de los presentes términos y condiciones dará lugar a que COLTABACO pueda exigirte la restitución inmediata del Dispositivo, o al cobro del dispositivo, según aplique, para lo cual bastará la solicitud escrita de COLTABACO, sin necesidad de requerimiento adicional o de constitución en mora.

6. EFECTOS DE LA NO DEVOLUCIÓN DEL DISPOSITIVO. Si no efectúas la devolución del Dispositivo dentro los cinco (5) días calendario siguientes a la finalización del préstamo, ni tampoco manifiestas tu intención de compra, COLTABACO, en calidad de fuente de información procederá con el inicio del trámite descrito en el artículo 12 de la Ley 1266 de 2008 para solicitar el pago del Dispositivo, so pena de proceder con el reporte negativo sobre tu incumplimiento de obligaciones a centrales de riesgo. Todo ello sin perjuicio de las acciones legales que COLTABACO podrá adelantar para obtener la restitución inmediata del Dispositivo, o su cobro por el valor comercial vigente en www.IQOS.com al momento de ingresar al Programa, a través del cobro de la factura.

7. AUTORIZACIÓN CONSULTA Y REPORTE EN CENTRALES DE RIESGOS (LEY 1266 DE 2008). Con la aceptación de los presentes términos y condiciones declaras que la información por ti suministrada, es verídica y das tu consentimiento expreso e irrevocable a COLTABACO, o a quien en el futuro haga sus veces como titular del crédito o servicio solicitado, para: 7.1. Tratar tus datos personales con la finalidad de adelantar acciones de cobro pre jurídico y jurídico, sean estas realizadas directamente o por compañías designadas por COLTABACO para tal fin; 7.2. Consultar, en calidad de usuario, en cualquier tiempo, incluso para efectos de adelantar el proceso de evaluación y admisión al Programa, en DATACRÉDITO EXPERIAN o en cualquier otra base de datos manejada por un operador, toda la información relevante para conocer tu desempeño como deudor, tu capacidad de pago, la viabilidad para entablar o mantener una relación contractual y en general para la gestión del riesgo financiero y crediticio, esto es, la iniciación, mantenimiento y recuperación de cartera, actividades relacionadas con la prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo, y prevención del fraude, y cualquier otra información financiera, crediticia, comercial o de servicios; 7.3. Una vez se haya dado cumplimiento a lo establecido en el artículo 12 de la Ley 1266 de 2008, reportar a DATACRÉDITO EXPERIAN o a cualquier otra base de datos manejada por un operador tus datos personales e información financiera, crediticia, comercial o de servicios, tratados o sin tratar, sobre el cumplimiento o incumplimiento de tus obligaciones crediticias, tus deberes legales de contenido patrimonial, tus datos de identificación, ubicación y contacto, tus solicitudes de crédito así como otros datos atinentes a tus relaciones comerciales, financieras y en general información socioeconómica que hayas entregado o que conste en registros públicos, bases de datos públicas o documentos públicos. El reporte de la mencionada información tendrá como finalidad que los diferentes agentes, operadores y usuarios realicen actividades relacionadas con la gestión del riesgo financiero y crediticio, esto es, la iniciación, mantenimiento y recuperación de cartera, actividades relacionadas con la prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo, prevención del fraude y los demás autorizados por la ley. La autorización anterior no impedirá que ejerzas el derecho a corroborar en cualquier tiempo en COLTABACO, en DATACRÉDITO EXPERIAN, o en la central de información de riesgo a la cual se hayan suministrado los datos, que la información suministrada es veraz, completa, exacta y actualizada, y en caso de que no lo sea, a que se deje constancia de tu desacuerdo, a exigir la rectificación y a ser informado sobre las correcciones efectuadas. 7.4. Con arreglo en lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 el Titular autoriza a COLTABACO para el tratamiento de sus datos personales para llevar a cabo notificaciones por medios electrónicos en el marco del trámite del artículo 12 de la Ley 1266 de 2008.

8. OTRAS CONDICIONES: COLTABACO se reserva el derecho de suspender, reducir, cambiar o ampliar la vigencia de, y/o cancelar el Programa, así como cambiar, eliminar, suspender o modificar de cualquier manera los contenidos, beneficios, condiciones comerciales, fechas, plazos, disponibilidad de productos o cualquier otro elemento del Programa o de estos Términos y Condiciones. Los cambios no modificarán situaciones previamente consolidadas. Ante cualquier modificación de los Términos y Condiciones que genere una desmejora para tus derechos, serás notificado(a) de forma oportuna. Coltabaco podrá prohibir o terminar tu participación en el Programa cuando, a juicio de Coltabaco, hayas actuado de mala fe o cuando tu actuar de cualquier manera defraude los propósitos del Programa, o incumpla los presentes Términos y Condiciones, o incurras en comportamientos que, a juicio de COLTABACO, ameriten impedirte participar en el Programa.

IQOS y BONDS by IQOS no están dirigidos a menores de edad, mujeres embarazadas, madres lactantes, personas diabéticas y/o con problemas del corazón o hipertensión. Estos productos no son libres de riesgo y entregan nicotina que es adictiva. Sólo para uso de adultos.

Con la recepción del recibo del Dispositivo aceptas los presentes T&C los cuales serán enviados al número celular registrado en la base de datos de COLTABACO.

Nombre y Apellido: _______________________________________________________________________
Firma: ___________________________________ No. Identificación: ___________________________
Fecha: __________________________________ Celular: ____________________________________

MECANICA: TE CAMBIO POR OTRO, TE CAMBIO POR IQOS

El presente programa denominado “Te Cambio Por otro, Te Cambio Por IQOS” (en adelante, el Programa) de COLTABACO S.A.S. (en adelante “CT”) se encuentra dirigido a todos los Usuarios de IQOS & BONDS by IQOS y a todos los fumadores adultos que tengan interés en los Productos. Este Programa se regirá por los siguientes términos y condiciones:

1.   DEFINICIONES.

1.1        Productos. Se entiende por Productos los dispositivos electrónicos de calentamiento de tabaco IQOS y BONDS By IQOS.

1.2        Programa. Se entiende como el programa de Referidos IQOS & BONDS by IQOS cuyos términos y condiciones se encuentran descritos en el presente documento.

1.3        Usuario. Se entiende por Usuario a la persona mayor de edad que se encuentra registrada en la base de datos de CT y ha adquirido un dispositivo IQOS o Bonds by IQOS.

1.4        Referido Efectivo. Se entiende como Referido Efectivo aquel fumador adulto que no tiene un dispositivo IQOS o BONDS by IQOS asociado y que realiza la compra de su primer dispositivo IQOS o BONDS by IQOS a través de cualquiera de los siguientes canales de comercialización: página web www.iqos.com, call center (línea de venta) o puntos de venta físicos oficiales, en todos estos casos, utilizando el Código Único de Descuento entregado por un Usuario, luego de registrarse en la base de datos de CT.

1.5        Tarjeta Regalo. Se entiende por Tarjetas Regalo, aquella que recibirá un Usuario que cumpla con las condiciones del Programa, por valor de COP $50.000 o COP $20.000 dependiendo el tipo de dispositivo que su Referido Efectivo compre, como se describe a continuación:

Tarjeta Regalo por tipo de dispositivo:

o   IQOS Originals DUO & IQOS Original ONE: Del primer al décimo referido: COP $50.000

o   Bonds By IQOS: Del primer al décimo referido: COP $20.000

Según lo indicado en este documento, la Tarjeta Regalo, podrá ser redimida únicamente por el Usuario, en puntos de venta físicos oficiales o en la página web (www.iqos.com). La Tarjeta Regalo únicamente podrá ser redimida en Dispositivos y accesorios de IQOS y BONDS By IQOS.

1.6        Código Único de Descuento. Es el código asignado a los Usuarios IQOS & BONDS By IQOS registrados en la base de datos de CT. Cada usuario podrá compartir Su Código Único de Descuento a sus Referidos Efectivos con el fin de que puedan acceder a un descuento en la compra de su primer dispositivo IQOS o BONDS By IQOS.

[1] IQOS en un dispositivo electrónico que, al calentar unidades de tabaco, entrega nicotina, la cual es adictiva y o está libre de riesgo. Prohibida su venta a menores de edad.

1.7        Descuento del Referido Efectivo. El Referido Efectivo que cumpla con las condiciones del Programa establecidas en estos términos y condiciones, utilizando un Código Único de Descuento entregado por parte de un Usuario, podrá obtener un descuento equivalente al 25% del valor de su primer dispositivo IQOS o BONDS By IQOS.

1.8        El programa no aplica para la Pagina Web Iqos.com y la Plataforma Rappi, ya que el descuento será aplicado automáticamente.

2.   VIGENCIA. El presente Programa estará vigente del 20 de septiembre de 2023 al 31 de octubre de 2023. El Programa podrá ser finalizado, suspendido o modificado en cualquier momento de forma unilateral por CT y bastará con comunicarle al Usuario y/o al Referido Efectivo la finalización, suspensión o modificación por cualquier medio que CT considere apropiado.

3.   MECÁNICA.

3.1.  ¿CÓMO SE PUEDE OBTENER UN CÓDIGO ÚNICO DE DESCUENTO?:

CT comunicará a sus Usuarios registrados en su base de datos la existencia y las condiciones del Programa. En estas comunicaciones le será asignado a cada Usuario un Código Único de Descuento de manera aleatoria. Los Usuarios también podrán solicitar su Código Único de Descuento en los establecimientos de comercio “IQOS” y a través del call center (línea de atención) de IQOS.

3.2.  ¿CÓMO  SE PUEDE PARTICIPAR DENTRO DEL PROGRAMA Y OBTENER TARJETAS DE REGALO?

Durante nuestra mecánica de “TE CAMBIO POR OTRO, TE CAMBIO POR IQOS”, nuestros Usuarios podrán participar del Programa de la siguiente manera:

3.2.1       Activación directa entregando el código de un Usuario:

Un Usuario podrá recibir Tarjetas Regalo cuando comparta su Código Único de Descuento con fumadores adultos y estos, a su vez, se vuelvan Referidos Efectivos. El Programa entregará la Tarjeta Regalo de acuerdo con lo especificado en el numeral 3.5.

3.2.2         Activación indirecta por parte del Programa:

CT podrá acceder a los Códigos Únicos de los Usuarios para realizar diferentes estrategias comerciales. Los Usuarios serán debidamente notificados de estas estrategias comerciales de forma previa. Estas estrategias comerciales estarán disponibles en nuestra página web (www.iqos.com), CRM, call center (línea de ventas) y nuestros puntos de venta oficiales. A continuación, se comparten la dinámica de estas estrategias comerciales por canal.

El uso de los Códigos Únicos no supone de ninguna forma el uso indebido de datos personales.

¿Cómo funciona esta mecánica?

3.2.2.1     Página web www.iqos.com:

El Programa cargara de manera aleatoria Códigos Únicos de descuento que se podrán visualizar en un pop-up en www.iqos.com. Este Código Único una vez sea utilizado por un Referido Efectivo entregará una Tarjeta Regalo al titular de este Código Único.

3.2.2.2 Campañas de CRM (Mensaje de texto y correos):

El Programa cargará de manera aleatoria Códigos Únicos de descuento en sus campañas de CRM (envío de mensaje de texto y correos electrónicos). Este código una vez sea utilizado por un Referido Efectivo, entregará una Tarjeta Regalo al titular de este Código Único. El Referido efectivo podrá utilizar el Código, en cualquier canal de comercialización oficial.

3.2.2.3 Campañas de call center (línea de venta)

En el canal de ventas del call center, habrá un listado aleatorio con Códigos Únicos de descuento que serán entregados a los fumadores adultos registrados en nuestra página web (www.iqos.com). Este Código una vez sea utilizado en el call center por un Referido Efectivo entregará una Tarjeta Regalo al titular de este Código Único.

3.2.2.4 Puntos de venta físicos oficiales IQOS.

Los asesores de puntos de venta contarán con un listado aleatorio con Códigos Únicos de descuento que podrán ser utilizados en los procesos de venta de dispositivos a fumadores adultos. Este Código una vez sea utilizado en el punto de venta por un Referido Efectivo entregará una Tarjeta Regalo al titular de este Código Único.

3.3.  ¿QUÉ BENEFICIOS OBTIENEN LOS REFERIDOS EFECTIVOS?

Al momento de realizar la primera compra de un Producto, el Referido Efectivo, utilizando el Código Único de Descuento de un Usuario a través de los canales habilitados, obtendrá un descuento equivalente al 25% del valor de su primer dispositivo.

3.4.  ¿DÓNDE PUEDEN UTILIZAR LOS REFERIDOS EFECTIVOS EL CÓDIGO ÚNICO DE DESCUENTO?

3.4.1       E-Commerce en www.iqos.com: El fumador adulto debe ingresar de manera manual el Código Único de Descuento en el campo “¿Tienes un código?” disponible en el carrito de compras de la tienda IQOS, habilitado luego de seleccionar el dispositivo que va a comprar.

3.4.2       Puntos de venta de físicos oficiales y Call Center (línea de ventas) en el numero 01-8000-1-8000-1: el fumador adulto debe informar a los asesores de venta que posee un Código Único de Descuento que desea redimir en la compra de su primer dispositivo IQOS o BONDS By IQOS e indicar los valores alfanuméricos del mismo de manera correcta.

3.5    ¿CÓMO CONOCES SI TUVISTE UN REFERIDO EFECTIVO?

Una vez el Referido Efectivo adquiera el Producto utilizando el Código Único de Descuento del Usuario, este último será notificado a través de un correo electrónico.

El Usuario cuyo Código Único de Descuento sea utilizado por su Referido Efectivo, en cualquier momento durante la vigencia de nuestro Programa, recibirá una Tarjeta Regalo, de acuerdo con el tipo de dispositivo y el número de Referidos Efectivos que tenga.

Para poder recibir el Código, el Usuario debe tener registrado su correo electrónico en la base de datos de datos de CT. Una vez el Usuario cumpla con las condiciones anteriormente señaladas, CT cargará la Tarjeta Regalo al Usuario en los siguientes cinco (05) días habiles.

Un mismo Usuario podrá recibir diferentes Tarjetas Regalos de valores diferentes y combinarlos al momento de la compra.

3.6    ¿EN QUÉ CANALES PUEDO REDIMIR LA TARJETA REGALO?

Esta Tarjeta Regalo, debe ser utilizada en su totalidad, siempre que la misma se encuentre vigente, en los siguientes canales de comercialización oficiales:

3.6.1       Página Web (www.iqos.com): Ingresando de manera manual La Tarjeta Regalo en el campo “¿Tienes un código?” disponible en el carrito de compras de la tienda IQOS, habilitado luego de seleccionar el dispositivo y/o accesorio que deseas comprar.

3.6.2       Puntos de venta físicos oficiales: Informando al asesor del punto de venta, que cuentas con un Código Único de descuento al momento de realizar el pago.

3.7    ¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE USO DE LA TARJETA REGALO?

3.7.1       La Tarjeta Regalo no podrá ser redimida en dinero ni total ni parcialmente.

3.7.2       Los Usuarios podrán acumular diferentes Tarjetas Regalo por transacción.

3.7.3       La Tarjeta Regalo únicamente podrá ser redimida en Dispositivos y accesorios de IQOS y BONDS By IQOS.

3.8        ¿CÓMO PUEDE ACTUALIZAR SUS DATOS PARA PARTICIPAR EN EL PROGRAMA?

El Usuario puede actualizar sus datos ingresando a la página web www.iqos.com o llamando a la línea de atención al cliente 01-8000-1-8000-1.

4.   LÍMITES DEL PROGRAMA.

A continuación, se describen las cantidades permitidas de Referidos Efectivos dentro del Programa:

4.1.      Máximo Referidos Efectivos durante la duración del Programa: Solo se podrán tener un máximo de diez (10) Referidos Efectivos por Usuario durante la vigencia del Programa. Los Referidos Efectivos adicionales únicamente generan un descuento para el Referido Efectivo.

5.   RENDENCIÓN.

5.1.      El Código Único de Descuento para el Referido Efectivo estará vigente a partir del momento en que le fue entregado y hasta la finalización del Programa. Si el Código Único de Descuento no es utilizado durante la vigencia del Programa, este será desactivado y no se podrá reclamar ni redimir. Los Códigos Únicos de Descuento no podrán ser reconocidos en dinero en efectivo ni a través de ninguna modalidad diferente a la descrita anteriormente.

5.2.      La Tarjeta Regalo tendrá una vigencia de seis (6) meses, contados a partir de la fecha en que el respectivo Referido Efectivo realice la compra de su primer dispositivo. Vencido este término, el Código será desactivado y no se podrá utilizar, reclamar ni redimir en dinero.

5.3.      Cualquier inconveniente que se le pueda presentar al Usuario o Referido Efectivo al momento de la redención, podrá contactar al Centro de Servicio al Cliente de CT a través del número 01-8000.1-8000-1.

6.   TERMINACIÓN UNILATERAL.

CT podrá terminar de manera unilateral el Programa ante la ocurrencia de cualquiera de las siguientes circunstancias: (i) cualquier violación de los términos acá contenidos por parte del Usuario o Referido Efectivo, (ii) cualquier conducta que pueda atentar contra CT, o (iii) cualquier evento en el que un fumador adulto se vea desinformado por un Usuario.

CT se reserva el derecho de eliminar al Usuario o al Referido Efectivo del programa sin lugar a reconocer Códigos, beneficios o descuentos.

CT podrá prohibir o terminar la participación de uno o varios Usuarios o Referidos Efectivos en el Programa, o revocar el otorgamiento de cualquier Código, incentivo o descuento cuando, a juicio de CT, dicho Usuario o Referido Efectivo haya actuado de mala fe o cuando su actuar de cualquier manera que defraude los propósitos del Programa, o incumpla los presentes Términos y Condiciones, o incurra en comportamientos que, a juicio de CT, ameriten impedirle participar en el Programa o retirarle los Códigos, beneficios o incentivos recibidos.

7.     PROTECCIÓN DE DATOS.

Por el mero hecho de participar en el Programa, los Usuarios y Referidos Efectivos expresa e irrevocablemente autorizan a CT a la recolección y tratamiento de sus datos personales y sensibles, tales como grabaciones de voz, fotografías y videos, con fines de registro y publicidad del Programa, y publicidad de futuras actividades de CT dirigidas a Usuarios IQOS, sin derecho a reclamo o compensación de ninguna naturaleza. CT informa que los datos de los participantes serán Tratados de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de CT disponible en la página web www.co.iqos.com en el link https://co.iqos.com/es/legal#politica-de-privacidad. CT estará autorizado para hacer conocer los nombres de los ganadores, sin derecho a reclamo o compensación de ninguna naturaleza. Como titular de los datos personales, los Usuarios y Referidos Efectivos cuentan con el derecho de conocer, consultar, actualizar y rectificar sus datos personales en las bases de datos de CT. CT podrá utilizar los datos personales y sensibles de los Usuarios y Referidos Efectivos.

8.     ALCANCE DEL PROGRAMA.

Este Programa no aplica para empleados, contratistas, colaboradores, distribuidores, proveedores de CT, Philip Morris International o sus afiliadas, ni para terceros contratados por estas, bien sea mediante contrato comercial o cualquier figura que se asimile.

Teniendo en cuenta que IQOS y BONDS By IQOS NO es un producto para menores de edad, mujeres embarazadas o madres lactantes, diabéticas y personas con problemas del corazón o con hipertensión, las personas que tengan alguna de estas condiciones no podrán participar en el Programa.

Este Programa no aplica para ser acumulado en compras de dispositivos IQOS y/o BONDS By IQOS realizadas utilizando otros programas de referidos IQOS & BONDS by IQOS o programas de retención (upgrade) IQOS o BONDS By IQOS.

9.     MANEJO REDES SOCIALES.

El Usuario no podrá publicar este Programa, ni generar ningún contenido de marca de IQOS o BONDS By IQOS en sus redes sociales. CT se reserva el derecho a retirar del Programa y no pagar los incentivos aquí descritos al Usuario o Usuarios que infrinjan la presente clausula.

10.  MODIFICACIONES.

CT podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, o cualquiera de los elementos del Programa, incluyendo su vigencia y la cuantía de los Códigos, notificando a los Usuarios y Referido Efectivo.

IQOS o BONDS By IQOS es un dispositivo electrónico que, al calentar unidades de tabaco, entrega nicotina, la cual es adictiva y no está libre de riesgo. Prohibida su venta a menores de edad.

IQOS en un dispositivo electrónico que, al calentar unidades de tabaco, entrega nicotina, la cual es adictiva y o está libre de riesgo. Prohibida su venta a menores de edad.

1.    Introducción al servicio de suscripción 

•   Bienvenido al servicio de suscripción que te permite agendar envíos de HEETS/BLENDS directamente a donde tu prefieras.
•   Estos términos y condiciones (en adelante “los Términos”) son entre la Compañía Colombiana de Tabaco S.A.S. (en adelante “Coltabaco”) y tú, y rigen el servicio de suscripción. Debes leer cuidadosamente los Términos antes de empezar a utilizar el servicio de suscripción ya que establecen tus derechos en el servicio. 
•   Para comenzar tu servicio de suscripción debes aceptar los Términos haciendo “click” en el botón de “acepto” en la página del servicio de suscripción, o haber aceptado los Términos a través de nuestro equipo de Call Center. 
• Se considera que la aceptación de los Términos se da en tu país de residencia, es decir el registrado en la base de datos de IQOS.
• Los Términos podrán ser modificados por parte de Coltabaco. Toda modificación será publicada en la página web y comunicada oportunamente a los usuarios. De no estar de acuerdo con los nuevos términos, puedes cancelar el servicio. Tu continuo uso del servicio de suscripción significa tu aprobación a los Términos.

2.    Elegibilidad

•   Solo eres elegible para usar el servicio de suscripción si: (i) Eres un adulto (18+) usuario de IQOS o BONDS by IQOS, y (ii) tu dirección de envío y domicilio (si son diferentes) se encuentran en el mismo país en el cual se encuentra disponible el servicio de suscripción.
•  Solamente las personas naturales pueden ser parte del servicio de suscripción. Las empresas, compañías, sociedades y demás entidades legales no son elegibles para el servicio de suscripción. 
•  Únicamente puedes tener un servicio de suscripción en curso, el cual puede incluir diferentes tipos de productos que se encuentren disponibles en el país en que te encuentres. Por ejemplo, HEETS y/o BLENDS.
•  A través del servicio de suscripción, solo se pueden ordenar HEETS y /o BLENDS por cartón (Un cartón de HEETS/BLENDS contiene 10 paquetes, y cada paquete contiene 20 unidades de HEETS/BLENDS cada uno).

3.    Inicio del servicio de suscripción / Pagos del servicio de suscripción

•  Tu servicio de suscripción tendrá inicio en el día que crees tu primera orden, de mínimo 1 cartón de HEETS y/o BLENDS, realices el pago y aceptes los términos y condiciones aplicables a tu país de residencia.    
•  El pago puede ser realizado a través de Visa, MasterCard, débito directo o pago contra entrega. .
•  Coltabaco enviará una orden de confirmación para tu servicio de suscripción, y para todos los pagos mensuales de cada pedido. 
•  El pago a través de débito automático será efectuado el día en que el pedido sea procesado para ser enviado, o cerca a este (Fecha de corte). El pago contra entrega será efectuado por el cliente en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada.
•  En caso de que todos tus medios de pago disponibles para el servicio de suscripción en la plataforma sean rechazados, deberás proporcionarnos un nuevo medio de pago lo más pronto posible, de lo contrario tu servicio de suscripción será congelado hasta que habilites el nuevo medio de pago.

4.    Personaliza tu servicio de suscripción

•  El servicio de suscripción de frecuencia mensual o bimensual te permite cierta flexibilidad. Puedes personalizar tu orden en cualquier momento antes de tu “Fecha de corte”, la cual se encuentra disponible en “Mi Cuenta” en iqos.com.
• Tu orden podrá ser de mínimo 1 carton y máximo 5 cartones de HEETS y/o Blends.
•  Puedes cambiar las referencias elegidas en tu orden, por cualquiera de las referencias disponibles en tu país de domicilio.
•  Puedes cambiar la dirección de entrega de tu orden, siempre y cuando sea en el mismo país de tu orden original. 
•  Cualquier cambio que realices se actualizará en tu orden para pedidos futuros.

5.    Cambia tu fecha de entrega  

• Puedes adelantar o aplazar tu fecha de entrega del servicio de suscripción en un término no superior a una semana antes de tu “Fecha de corte”. Cualquier pedido futuro de tu servicio de suscripción, será entregado de acuerdo con el horario normal de tu orden.
• Puedes cambiar tu fecha de entrega para pedidos futuros, al seleccionar un nuevo rango de días cada mes en el “Mi Pedido” en la sección “Mi Cuenta”. En caso de que realices este cambio después de tu “Fecha de corte”, este cambio será efectivo hasta el próximo pedido.

6.    Congela tu servicio de suscripción 

• Al ingresar a tu cuenta puedes congelar tu servicio de suscripción hasta por un total de noventa días.
• Si realizas tu solicitud de congelamiento después de tu “Fecha de corte”, esta será tomada en cuenta hasta el siguiente servicio después de recibir el pedido actual.
• Coltabaco pausará tu servicio de suscripción en caso de que las referencias seleccionadas en tu orden no se encuentren disponibles el día en que se procese tu orden. Te contactaremos en caso de que quieras cambiar las referencias.
• Sin prejuicios de lo establecido en la sección 10, Coltabaco pausara tu servicio de suscripción en el caso de que no podamos encontrar tu dirección de entrega, o seamos informados de que esa ya no es tu dirección. Te contactaremos para solicitar la renovación de dicha dirección.

7.    Precio de los productos adquiridos en el servicio de suscripción 

• Cualquier modificación que realices con respecto a cantidades, tipo de producto o incluso referencias en tu servicio de suscripción podrán cambiar el precio de tu orden.
• De existir algún cambio en los costos de envío, te notificaremos antes de realizar cualquier débito.

8.    Tus obligaciones
8.1       Con el uso del servicio de suscripción, aceptas:

• No utilizar incorrectamente el servicio de suscripción.
• Mantener segura tu cuenta del servicio de suscripción, incluyendo tu contraseña.
• Ser responsable por cualquier compra hecha a través de tu cuenta del servicio de suscripción.
• Ser responsable por todas las acciones y cambios realizados en tu cuenta del servicio de suscripción.
• Notificarnos inmediatamente si sospechas o sabes que alguien ha obtenido acceso sin autorización a tu cuenta del servicio de suscripción.
• Informarnos prontamente en caso de que cambies tu dirección y/o detalles de pago y proveernos dicha información.
• Acatar cualquier ley aplicable. 

9.    Cancelación del servicio de suscripción

• El servicio de suscripción puede ser cancelado por Coltabaco de acuerdo con lo establecido en la sección 11.
• En cualquier momento puedes terminar tu suscripción al ingresar a tu cuenta, haciendo “click” en el botón de cancelar, o puedes llamarnos a nuestra línea de atención #476. En caso de haber cancelado tu suscripción después de tu “Fecha de corte”, tu cancelación tendrá efecto en tu siguiente pedido del servicio de suscripción
• Coltabaco puede cancelar tu suscripción con efecto inmediato si incumples los términos y condiciones.
• Sí, al recibir tu notificación de cancelar el servicio hay un pedido en proceso de ser entregado, la cancelación de tu servicio tendrá efecto después de la entrega del pedido de ese mes.
• Una vez la cancelación sea efectiva, no se realizarán más entregas del servicio de suscripción y no se debitarán más pagos.

10.    Data Privacy 
Philip Morris recibirá, almacenará y procesará su información personal en relación con su Servicio de suscrición y su administración. Para saber cómo utilizaremos su información personal recopilada, lea el Aviso de privacidad de Philip Morris en https://co.iqos.com/es/legal#politica-de-privacidad.

11.    Misceláneos  

• Coltabaco no es responsable por cualquier suministro de información errónea de tu parte durante tu servicio de suscripción.
• Las notificaciones de Coltabaco en virtud del servicio de suscripción pueden realizarse por escrito, a través de email, o a través de anuncios en nuestro sitio web.
• Los Términos se encuentran sujetos a las leyes de Colombia. Cualquier disputa legal será dirimida ante la jurisdicción exclusiva de las cortes de Colombia.
• De existir algún conflicto en cuanto al significado entre la versión en inglés de estos términos y cualquier versión traducida, la versión en inglés deberá prevalecer.

Somos COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S filial de Philip Morris International, establecida en Medellin Colombia.

NIT 890.900.043-8

Carrera 52 # 4-96 Medellín, Colombia

Teléfono 01-8000-1-8000-1

[email protected]

Notificación judicial:

[email protected]

Somos miembros del grupo de compañías de Philip Morris International (mencionados como “nos”, “nosotros” o “PMI”). Nos hemos identificado ante usted (“usted” o “su”) y hemos proporcionado nuestros datos de contacto en www.iqos.com (“página web”) en relación con los cuales ha sido guiado aquí.

Nos gustaría utilizar su contenido (“UGC”). Al enviar el contenido, usted acepta los términos (“Términos”) descritos en este documento en los que nos permite utilizar el contenido.

Estas son disposiciones importantes: usted debe leerlas antes de enviar cualquier UGC ya que son vinculantes para usted.

SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO PODRÁ ENVIAR SU UGC.

Usted es responsable del UGC que envía en la página web y nos reservamos el derecho de eliminar cualquier UGC que contenga:

• Lenguaje violento u ofensivo
• Comentarios de odio o discriminatorios con respecto a raza, etnia, religión, género, discapacidad, orientación sexual o creencias políticas.
• Links o comentarios que contengan material sexual.
• Violación de derechos de autor.
• Spam, links anzuelo o archivos que contengan viruses y que puedan dañar el funcionamiento de los dispositivos de la gente.
• Ataques a grupos específicos o cualquier comentario destinado a acosar, amenazar o abusar de un individuo.
• Solicitudes comerciales o promociones de marcas competencia.
• Información confidencial o secretos comerciales.
• Suplantación de identidad de cualquier persona u organización.
• Contenido que no se ajuste a la marca o a la regulación local.

Nos reservamos el derecho a eliminar cualquier UGC que publique contenido como descrito en el punto anterior u otro contenido que consideremos inapropiado a nuestra discreción.

LICENCIA DE USER GENERATED CONTENT (UGC)

1. Esta autorización para utilizar su contenido es un acuerdo entre usted y PMI.
2. Usted confirma que:

1. Usted es actualmente usuario de IQOS y mayor de 18 años (si no  aparece en el contenido UGC) o mayor de 25 años (si aparece en el contenido UGC);
2. el UGC es contenido original y no viola ningún derecho de propiedad intelectual u otros derechos que sean propiedad de terceros;
3. Su permiso para utilizar el contenido UGC bajo esta licencia (“Su Licencia”) no viola o causa conflicto con  arreglos contractuales u otras leyes aplicables;
4. Cualquier persona que aparezca en el contenido generado UGC y sea reconocible, incluyéndolo a usted, tiene más de 25 años de edad y usted tiene el permiso de estas personas para usar: i) su fotografía, registro o grabación, ii) incluir su fotografía, audio y/o video en el contenido UGC y iii) si aplica, sus nombres para ser compartidos por PMI y sus compañías afiliadas  para los usos enlistados en el siguiente punto sin remuneración y iv) proveer a PMI con una copia de su permiso pos escrito si es solicitado por PMI. 

3. Usted mantiene todos los derechos al contenido UGC, pero de aquí en adelante le cedes a PMI y sus compañías afiliadas una licencia perpetua y libre de regalías para utilizar y copiar, incluyendo para fines comerciales, el contenido UGC para todos los propósitos legales de mercadeo, promociones y/o publicidad de las marcas de productos no-combustibles de PMI, como también a productos, servicios, y materiales promocionales relacionados, a discreción de PMI sin fiabilidad o garantías (expresadas o implicadas) con respecto a sus usos, desde la fecha en la que Usted le cede Su Licencia a PMI y sus compañías afiliadas.
4. Usted le otorga a PMI y sus compañías afiliadas los derechos de reproducir, modificar, publicar y preparar trabajos derivadas, exhibir públicamente, distribuir, transmitir y, de otra manera, utilizar el contenido UGC, de manera completa o fragmentada en la manera que PMI (o sus compañías afiliadas) lo deseen para cualquiera de los propósitos dictados en el punto anterior, en cualquier medio anticipado, para cualquier publicación, en cualquier geografía; 
5. Usted le permite a PMI y sus compañías afiliadas utilizar su nombre, apodo, imagen, seudónimo, derechos de publicidad, voz, actuación en vivo o grabadas, autógrafo e información biográfica de Usted y de cualquier otra persona incluida en el contenido UGC de acuerdo con nuestro aviso de privacidad a terceras personas disponibles en https://co.iqos.com/es/legal#politica-de-privacidad, y que Usted le ha notificado a las otras personas incluidas acerca de estos términos;
6. En caso de que el contenido UGC infrinja cualquier derecho de propiedad de una tercera persona o difame o invada los derechos de imagen de cualquier persona, Usted indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a PMI y sus compañías afiliadas de y frente a todas y cada una de los reclamos, demandas, daños, riesgos, pérdidas, costos y gastos que surjan de o se relacione con este incumplimiento;
7. Usted acepta que Su Licencia es voluntaria y Usted es libre de otorgar la Licencia a PMI.
8. Puede cancelar Su Licencia para futuros contenido UGC en cualquier momento contactando a [email protected] (correo electrónico) o por otros medios expuestos en los términos de uso publicados en nuestros canales, pero aún después de cancelar Su Licencia, seguirá valida y aplicable con respecto a los contenidos UGC ya autorizados en su licencia y/o publicaciones en nuestros canales, cuentas, o cualquier medio aplicable de acuerdo a los respectivos términos de uso previo a la cancelación. Por favor tener en consideración que el proceso de cancelación puede tomar algún tiempo, pero haremos nuestro mejor esfuerzo para solucionarlo en el menor tiempo posible; 
9. Puedes contactar a [email protected] para cualquier inquietud o aclaración con respecto a su licencia, si crees que su material protegido por derechos de propiedad intelectual y de autor ha sido utilizado sin autorización o si sus derechos personales han sido infringidos;
10. Puedes aceptar a tu licencia publicando #okiqosterm en respuesta a nuestra solicitud desde la cuenta @IQOS_co en Instagram o @IQOS_support_co en Twitter o ingresando, publicando o enviándonos la UGC a través de nuestros canales, cuentas, y página web; y
11. Tu licencia será gobernada bajo las leyes de Colombia y serán sujetos a la jurisdicción de las cortes en Colombia.

El presente programa de referidos, “IQOS Refer”  (en adelante, el Programa) de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S (en adelante “COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S”) se encuentra dirigido a todos los usuarios de IQOS mayores de edad registrados en la base de datos de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S y a todos los fumadores mayores de edad que tengan interés en esta alternativa de Producto;  y se regirá por los siguientes términos y condiciones:

1.     DEFINICIONES.

1.1    Productos. Se entiende por Productos aquellos que presentan, tienden a presentar, o potencialmente presentan una reducción del riesgo de daño a los fumadores que decidan usar estos productos en vez de continuar fumando. Philip Morris International tiene un rango de productos de riesgo reducido en distintas etapas de desarrollo, análisis científico y comercialización. Debido a que los productos de riesgo reducido de Philip Morris International no queman o combustionan tabaco, éstos producen cantidades sustancialmente menores de componentes dañinos o potencialmente dañinos, en comparación con los encontrados en el humo del cigarrillo. En síntesis, por “Producto” se entenderán aquellos que son distintos al cigarrillo convencional, pues no se encienden, no se fuman y se consumen sin requerir combustión.

1.2    Usuario. Se entiende por Usuario a la persona mayor de edad que se encuentra registrada en la base de datos de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S y ha adquirido un IQOS sin importar su estado de conversión y estar registrado en iqos.com

1.3    Programa. Se entiende por Programa el programa “IQOS Refer” cuyos términos y condiciones se encuentran descritos en el presente documento.

1.4    Referido. Se entiende como Referido aquel fumador adulto que, a raíz de la información enviada por el Usuario, se inscribe en la base de datos de Coltabaco. Este referido no debe tener un previo registro en iqos.com.

1.5    Referido Efectivo. Se entiende como Referido Efectivo aquel fumador adulto que completa el registro y que una vez inscrito en la base de datos de Coltabaco, y habiendo conocido el Producto, realiza la compra del mismo en los siguientes canales de comercialización (Agentes comerciales, www.iqos.com, call center y puntos de venta autorizados)

1.6    Recompensa. El Usuario que cumpla con las condiciones del Programa acá establecidas será merecedor de las Recompensas descritas en los presentes Términos y Condiciones.

A su vez, el Referido Efectivo que cumpla con las condiciones del presente Programa será merecedor de un descuento de cincuenta mil pesos ($50.000 COP) aplicable únicamente a la compra de su primer dispositivo IQOS a través del e-commerce disponible en www.iqos.com.

2.     VIGENCIA. El presente Programa entrará en vigor a partir del siete (7) de Mayo del año dos mil diecinueve (2019), y se mantendrá vigente por un lapso de diez (10) semanas contadas a partir de la fecha de inicio del mismo, terminando el día dieciséis (16) de Julio de dos mil diecinueve (2019). El Programa podrá ser finalizado de forma unilateral por COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S y bastará con comunicarle al Usuario y/o al Referido la finalización por cualquier medio que se considere apropiado. Las recompensas o premios ganados por los Usuarios, deben ser redimidos durante la fecha de vigencia del Programa.

3.     MECANICA.

3.1.         COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S comunicará a todos sus Usuarios por medio de un correo electrónico y SMS, sobre la existencia del Programa. En este correo electrónico y SMS se le será asignado a cada Usuario un enlace personal.

3.2.         COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S dispondrá de una plataforma a la cual podrán acceder tanto Usuarios como Referidos.

3.3.         El Usuario podrá acceder a la plataforma con la cuenta y contraseña de IQOS.com. En caso de que el Usuario no tenga una cuenta y contraseña establecida, podrá crear una al momento de entrar a la plataforma.

3.4.         Una vez asignado el enlace personal al Usuario, el mismo podrá compartirlo por SMS, Whatsapp o Mail con el fumador adulto que el Usuario considera podría interesarle el Producto.

3.5.         Una vez el Referido ingrese a la Plataforma, se le solicitará que se registre en la base de datos de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S, debiendo declarar su condición de fumador mayor de edad y aceptando la Política de Tratamiento de Datos Personales de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S. El registro se considera exitoso cuando el referido completa toda la información y crea una cuenta valida en www.iqos.com

3.6.         Cuando el Referido se haya registrado de forma exitosa en la base de datos, el Usuario se hará merecedor de un “IQOS Color Cap”. Para reclamar el “IQOS Color Cap” al Usuario le llegará a su cuenta de correo electrónico en una comunicación separada (dentro de las 24 horas posteriores a la validación de las condiciones de registro) un código el cual podrá activar exclusivamente a través del e-commerce disponible en www.iqos.com. Los “IQOS Color Caps” se encontrarán sujetos a la disponibilidad de la plataforma y solo estarán disponibles en los colores que en la misma se ofrecen. El usuario solo podrá reclamar un IQOS Color Cap durante todo el Programa, el cual aplica únicamente para el primer registro exitoso de la totalidad de sus referidos.

3.7.         Al momento de realizar la primera compra de un Producto por parte de un Referido, es decir cuando el mismo se convierta en un Referido Efectivo, de forma automática le será asignado un bono de cincuenta mil pesos ($50.000COP) los cuales se verán descontados de su primer dispositivo. La redención del presente bono se encuentra restringida a la plataforma de e-commerce disponible en www.iqos.com y no aplica para ningún otro canal de comercialización de los Productos.

3.8.         De forma simultánea al punto anterior el Usuario será notificado de la compra por parte del Referido Efectivo.

3.9.         Por cada tres (03) Referidos Efectivos, al Usuario le será enviado un código con el cual podrá reclamar un IQOS 3 en el e-commerce disponible en www.iqos.com en una comunicación separada (dentro de las 24 horas posteriores a la validación de las condiciones de registro) Lo anterior se encuentra sujeto a la disponibilidad de este Producto en la plataforma.

4.     RENDENCIÓN DE RECOMPENSAS.

4.1.            Las Recompensas, tanto del Usuario como del Referido Efectivo, tendrán una vigencia de tres (03) meses contados a partir del momento en el que estuvieron a disposición del Usuario o Referido Efectivo. Si las Recompensas no son reclamadas dentro del término anteriormente estipulado, los códigos serán desactivados y no se podrán reclamar.

4.2.         Cualquier inconveniente que se le pueda presentar al Usuario al hacer la redención de su código le solicitamos contactar al Centro de Servicio al Cliente.

5.     TERMINACIÓN UNILATERAL. Ante cualquier violación a los términos acá contenidos por parte del Usuario o Referido, ante cualquier conducta que pueda atentar contra COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S, ante cualquier evento en el que un fumador adulto se vea desinformado por un Usuario, COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S se reserva el derecho de eliminar al Usuario o al Referido del programa.

6.     PROTECCIÓN DE DATOS. Los datos personales que sean ingresados en la presente plataforma serán sujetos de tratamiento por parte de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S con el objeto de gestionarlo a usted y la prestación de los servicios a los que usted puede acceder a través de nuestro sitio web como cliente de COMPAÑIA COLOMBIANA DE TABACO S.A.S

Al ingresar sus datos usted debió haber aceptado la Política de Tratamiento de Datos Personales la cual encuentra disponible en la página www.iqos.com.