Aug 26, 2020

Nuestros Expertos IQOS son profesionales que no sólo conocen a la perfección los beneficios de los dispositivos y su funcionamiento, sino que también asesoran y acompañan en el proceso de cambio a una mejor alternativa al cigarrillo.​

Si eres fumador adulto y estás interesado en conocer y probar IQOS, nuestros expertos tienen una opción para ti, nuestro programa Experimenta IQOS por 30 días. En este período de tiempo, podrás conocer los beneficios de calentar en lugar de quemar y saber si esta opción se adapta a tu estilo de vida. En caso que, sientas que esta alternativa no es para ti, podrás pedir tu dinero de vuelta.​

Si ya eres usuario y buscas soporte, tienes dudas o quieres acompañamiento personalizado en el proceso, nuestros expertos también estarán disponibles para que tengas la mejor experiencia IQOS.​

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¿Cómo solicitar el servicio de uno de nuestros expertos? ​

 Si eres fumador mayor de edad, puedes solicitar el servicio a través de los siguientes canales:​

- Completa el formulario en nuestra página web. Cuando lo completes, uno de nuestros expertos IQOS se pondrá en contacto contigo para asesorarte en tu cambio. ​

- Contáctanos a través del canal de soporte que prefieras: Email, Línea telefónica, Live Chat, Facebook y Twitter. Cuéntanos si quieres conocer IQOS o si ya eres un usuario y de acuerdo a esto te asignaremos el experto adecuado para ti. Cuando tu registro sea verificado, uno de ellos te contactará.  ​

- Si aún no conoces IQOS y prefieres descubrirlo en persona, acércate a la tienda más cercana a ti. Nuestros expertos estarán felices de recibirte y resolver todas tus dudas.​
 

¿Qué preguntas puedes tener? ​

A continuación te respondemos algunas preguntas que te pueden surgir sobre nuestros expertos y su servicio. Si tienes preguntas que no salen en esta lista, recuerda que siempre puedes contactarnos a través de nuestros canales de soporte.​
 

¿El servicio de expertos IQOS es gratuito?​

El servicio de nuestros Expertos IQOS no tiene ningún costo. En cuanto al programa Experimenta IQOS por 30 días, luego de haber adquirido tu primer dispositivo, podrás solicitar la devolución de tu dinero entre el día 7 y el día 30 después de realizada tu compra.​

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¿Es posible no querer cambiarse a IQOS, luego de formar parte del programa Experimenta IQOS por  30 días?​

El objetivo del servicio es darte a conocer una mejor alternativa al cigarrillo y la ciencia detrás de él. Consideramos que solamente quien conoce bien el dispositivo IQOS puede decidir de una manera informada si lo quiere o no. ​

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¿Hay un horario restringido a la hora de querer contactar con un experto IQOS? ¿Está disponible todos los días?​

Nuestra línea de ventas 305-734-1647 está disponible de lunes a domingo de 10:00am a 8:00pm. ​

La línea de servicio al cliente 01-8000-1-8000-1 está disponible de lunes a viernes de 9:00am a 7:00pm y los sábados de 10:00am a 3:00pm.​

Una vez estés en contacto con uno de nuestros expertos, podrás programar tu asesoría de acuerdo a tu disponibilidad.  ​

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¿Hay un número limitado de llamadas/peticiones/mensajes que se puedan realizar al experto IQOS?​

No, no hay límites. Al tratarse de un servicio personalizado, no hay un máximo de veces en que el fumador adulto o usuario interesado puede ponerse en contacto con el experto IQOS. Nuestro experto se adaptará a tus necesidades.​

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¿Por qué escoger IQOS en lugar de fumar?​

IQOS está destinado a todos los fumadores adultos que están buscando una mejor alternativa al cigarrillo. Gracias a la Tecnología HeatControl™, IQOS calienta el tabaco en lugar de quemarlo, lo cual tiene unas ventajas considerables respecto a fumar. Dentro de éstas están: produce menos olor que los cigarrillos; no produce humo, sino un vapor de tabaco que se disipa más rápido que el humo del cigarrillo; y, dado que no hay combustión, con IQOS no hay riesgo de quemar a las personas que están cerca de ti, ni a mascotas, ropa o muebles. A su vez, IQOS genera 95% menos químicos nocivos comparados con los cigarrillos*.​

Información importante: No necesariamente equivale a una reducción del riesgo del 95%. IQOS no es libre de riesgo.​

Información importante: IQOS no es libre de riesgo: Entrega nicotina que es adictiva.​

 

Para que los fumadores adultos puedan experimentar todos los beneficios de los productos libres de humo, recomendamos no alternar su uso con él cigarrillo. ​

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