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Cobertura y Servicio
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Cobertura por garantía de IQOS         

El período de garantía depende del país en el que compraste tu IQOS. La garantía que ofrece IQOS en Colombia es de un año a partir de la fecha de compra. 

Términos y condiciones
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Registra tu IQOS y accede a nuestro portafolio de servicios*: 
  • Cobertura por daño accidental para tu IQOS Holder y tu IQOS Pocket Charger adicional a la garantía por fallas de fabricación. Aplica una única vez por componente. 
  • Asistencia internacional, te ofrecemos ayuda y reemplazo de tu IQOS  donde tenemos presencia. Este servicio está disponible mientras la garantía de tu IQOS esté vigente en el país de compra.
  • Acompañamiento gratuito en el cual te apoyamos en el proceso de cambio a IQOS.
  • Reemplazo a domicilio.

*Conoce los Términos y Condiciones en iqos.com/es/legal#terminos-y-condiciones

Registro
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Asistencia Internacional en más de 40 países.       

Nuestra Línea de Atención Internacional está disponible en los países donde tenemos presencia.
Contamos con cobertura en 40 países para brindarte asistencia y  reemplazo de tu IQOS.

¿Viajas al exterior?

Recibe asistencia personal a través de nuestra línea gratuita +009 800-2559-2559.

¿Cómo hacer uso de la Asistencia Internacional de IQOS?

Si ya tienes tu IQOS registrado, puedes disfrutar del servicio de Asistencia Internacional de IQOS desde este momento. De lo contrario, regístrate aquí.

Países que cuentan con el servicio de Asistencia Internacional.

La Asistencia Internacional de IQOS está disponible en 40 países:
Armenia, Bulgaria, Canada, Colombia, Croatia, Croatia, Curaçao, Cyprus, Czech Republic, Denmark, France, Germany, Greece, Guatemala, Israel, Italy, Japan, Kazakhstan, Latvia, Lithuania, Moldova, New Zealand, Palestine, Netherlands, Poland, Portugal, Reunion Island, Dominican Republic, Romania, Russia, Serbia, Slovakia, Slovenia, South Africa, South Korea, Spain, Switzerland, Turkey, Ukraine, United Kingdom.

Términos y Condiciones.

La asistencia, tiempos de respuesta, disponibilidad de componentes IQOS y entrega, dependen del país en el que estés de visita. Al hacer uso de los servicios, aseguraremos las mismas condiciones de cobertura y garantía que cuando adquiriste tu dispositivo IQOS en el país de compra. Si el servicio que solicitas es un reemplazo de componente, vincularemos tu nuevo dispositivo a tu perfil, el componente cubierto por la garantía deberá ser devuelto.

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Garantía 

Philip Morris International se hace responsable de las deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad de tu IQOS. Podrás presentar tu solicitud de efectividad de la garantía legal, utilizando los puntos de contacto indicados en la sección “IQOS Care” de nuestro sitio web. La solicitud será atendida en función de la vigencia del período de garantía del producto*.

*ver Términos y Condiciones en https://co.iqos.com/es/legal#terminos-y-condiciones

¿Qué se excluye de la garantía de IQOS?

Se excluye de la cobertura de la garantía:

  • Los daños cosméticos derivados del uso, tales como rayones, abolladuras o plástico roto.
  • El daño a cualquiera de los componentes del dispositivo IQOS causado por mal uso, sobrecarga de energía, manejo inapropiado, contacto con líquido, fuego o eliminación del número serial.
  • El mal funcionamiento debido al uso con productos no compatibles, según lo especificado en la Guía de Usuario.
  • El daño o mal funcionamiento causados por intento de abrir, modificar o reparar cualquier componente del dispositivo IQOS, tanto por el usuario como por un técnico de servicio no acreditado por el importador.
  • El daño o mal funcionamiento causado por el no seguimiento de las instrucciones descritas en la Guía de Uso.
  • Los eventos de fuerza mayor y caso fortuito.
  • Hechos exclusivos de terceros.

Philip Morris Colombia S.A. podrá decidir de manera discrecional si en alguno de los casos en los que la cobertura de la garantía no aplica, se realizará un reemplazo o cambio de alguno de los componentes del dispositivo IQOS.

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Quejas y Reclamos.

Para presentar una queja o reclamo puedes comunicarte a través de nuestros canales de soporte: Línea IQOS 01-8000-1-8000-1, [email protected], Live Chat IQOS disponible en iqos.com, IQOS en Facebook o Twitter. 

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Visita nuestra página en Facebook. Te responderemos lo más pronto posible. Horario de atención
lunes a domingo de 10:00A.M. a 8:00P.M. 

 

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Tienda IQOS
Visita nuestras Tiendas IQOS o nuestra IQOS Boutique en Bogotá

 

 
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Línea IQOS

¿Quieres hablar con uno de nuestros expertos? No hay problema, llámanos al 01- 8000 - 1 - 8000 - 1
Horario de atención: lunes a domingo de 10:00 A.M. a 8:00 P.M. 

 

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