La afiliada de Philip Morris International detallada bajo el título de “Servicio al Cliente” reparará o reemplazará, a tu elección (pero sin afectar tus derechos legales), cualquier componente defectuoso en términos de materiales o de mano de obra siempre y cuando se haya utilizado de acuerdo con la Guía para el Usuario de IQOS asociada y que esté sujeto a un reclamo válido de garantía. Las condiciones de esta garantía solo son válidas en el país de compra.

​¿Qué no cubre tu garantía de IQOS?
​A continuación, detallamos lo que se excluye de los términos de esta garantía:
a) El funcionamiento ininterrumpido y sin errores del dispositivo.

b) Fallas o daños causados por el desgaste normal o que se deban al envejecimiento del producto.

c) Daños cosméticos (como rayones, abolladuras, plástico roto, etc.) que no afecten el funcionamiento del producto.

d) Daños causados por uso inadecuado,  manejo indebido, contacto con líquidos o fuego.

 e) Falla por usarlo con un producto no compatible, ya sea fabricado por Philip Morris International u otros fabricantes.

f) Daño o falla causada por intentar abrir, modificar (incluidas las modificaciones al software) y reparar el dispositivo, ya sea por parte de un usuario o de un proveedor de servicio que el fabricante no haya acreditado.

 g) Daño o falla causada por no usar el dispositivo como se describe en la Guía del usuario del dispositivo IQOS correspondiente o en contravención del contrato de licencia del software.

 h) Degradación del desempeño de la batería del producto. Las baterías son piezas consumibles y la degradación de su desempeño y de su uso con el paso del tiempo no es un defecto de fabricación ni de manufactura, de modo que se excluye de esta garantía*.

 i) Producto que contenga piezas total o parcialmente no originales.

j) Producto cuyo número de serie se haya quitado o alterado.

k) Toda falla causada por el software del producto (lo que incluye los casos en los que el producto no use la versión más reciente del software), a menos que estas fallas sucedan en consecuencia de defectos en los materiales o la manufactura. 

l) Desperfectos ocasionados por el uso inadecuado de las funciones de “inicio automático” o “Toca dos veces”* que no afecten la funcionalidad del producto.

 *Para conocer más información sobre el desempeño de la batería o las funciones disponibles para tu producto, consulta preguntas frecuentes en www.iqos.com

Reemplazo de tu dispositivo IQOS en caso de que lo dañes por accidente.

*Acceso a ediciones limitadas y ofertas exclusivas.

*Si compraste tu dispositivo IQOS en nuestro sitio web, tu dispositivo quedó registrado automáticamente, así que puedes aprovechar todos tus beneficios desde el primer día.

*Se aplican términos y condiciones disponibles en iqos.com/legal