¿Cómo se aplica la garantía de tu IQOS?

Jan 15, 2019

¿Cómo se aplica la garantía de tu IQOS?

En IQOS creemos que la calidad es aportarte valor, es decir, ofrecerte más de lo que esperas y superar tu expectativa. Por esta razón, queremos que siempre cuentes con la mejor experiencia que incluye, entre otras cosas, el acompañamiento permanente después de adquirir tu IQOS. La duración de esta garantía para los componentes individuales del sistema IQOS es la siguiente:

• IQOS Pocket Charger, doce meses contados a partir de la fecha de entrega o 7300 cargas del IQOS Holder. (Lo que suceda primero).

• IQOS Holder Doce meses contados a partir de la fecha de entrega o 7300 experiencias de uso. (Lo que suceda primero).

• Adaptador de Corriente Doce meses contados a partir de la fecha de entrega.

• El Cable USB Doce meses contados a partir de la fecha de entrega.

Para aplicar la garantía, puedes llevar tu dispositivo a nuestras tiendas autorizadas o llamar al Centro de Servicio al Cliente. Este servicio aplica cuando:

• Tu dispositivo haya sido adquirido en Colombia en IQOS Boutique, Pop-up stores, shop in shops, ecommerce o con nuestros agentes comerciales.

• Al acercarte a uno de nuestros puntos de venta y se confirme el malfuncionamiento, daño del componente o una de sus partes.

• El malfuncionamiento o daño del componente sea confirmado por el Centro de Servicio al Cliente. En ese caso, iniciamos el proceso de orden de reemplazo en el cual recogeremos tu producto averiado y lo reemplazaremos por un nuevo IQOS.

La previa validación del Centro de Servicio al Cliente se puede realizar a través de video llamada del agente y el usuario o a través de una llamada telefónica, donde se realiza el debido diagnóstico para confirmar el malfuncionamiento o daño del dispositivo. El tiempo estimado de visita después de la validación es de 48 horas a 10 días. Debes entregar el componente averiado.

• Cuando la Compañía Colombiana de Tabaco S.A.S. decida si en alguno de los casos en los que la cobertura de la garantía no aplique, se puede realizar un reemplazo o cambio de alguno de los componentes de tu dispositivo IQOS.

La cobertura de nuestra garantía no aplica en las siguientes ocasiones:

• Los daños cosméticos derivados del uso, tales como rayones, abolladuras o plástico roto.

• El daño a cualquiera de los componentes del dispositivo IQOS causado por mal uso, sobrecarga de energía, manejo inapropiado, contacto con líquido, fuego o eliminación del número serial.

• El mal funcionamiento debido al uso con productos no compatibles, según lo especificado en la guía del usaurio.

• El daño o mal funcionamiento causados por intento de abrir, modificar o reparar cualquier componente del dispositivo IQOS, tanto por el usuario como por un técnico de servicio no acreditado por el importador.

• El IQOS Pocket Charger que haya excedido 7.300 cargas.

• El IQOS Holder que haya excedido 7300 usos.

• Pérdida o hurto del dispositivo IQOS.

Es importante que si eres usuario sigas detalladamente la Guía del Usuario para el cuidado del dispositivo, de forma que puedas obtener una mejor experiencia y desempeño de tu IQOS. Cuidados como la limpieza, el uso adecuado y la recarga de batería como lo indica la guía, ayudan a que tu IQOS siempre esté en las mejores condiciones.